Objetivo y alcance

Bancolombia fortalece el modelo de relacionamiento con los grupos de interés, basados en mejores prácticas como las propuestas por el
Global Reporting Initiative and Accountability, que permite cubrir todas las compañías, áreas y entes responsables del relacionamiento con
grupos de interés del Grupo Bancolombia donde este haga presencia.

A partir de ello, cuentan con un método de participación de los grupos de interés mediante el cual se encuentran:
Empleados
Clientes
Accionistas e inversionistas
Proveedores
Autoridades y entes reguladores
Comunidad
Adicionalmente, realizan consultas y diálogos con los diferentes grupos de interés, con el fin de conocer sus expectativas, preferencias y los
canales de comunicación por los cuales desean mantener relaciones cercanas y obtener más información de los temas seleccionados
definidos como los más relevantes para cada uno de ellos.

La relación de cada uno de estos grupos de interés con la empresa se ve

Finalmente, estos stakeholders llegan a la
enmarcada en el hecho de asignar una o varias áreas encargadas de gestionar
organización hacer parte de su modelo de
el relacionamiento, de identificar los riesgos y oportunidades que se pueden
sostenibilidad, aportando a factores como:
presentar, de tener un contacto directo con ellos y obtener retroalimentación
en temas como: procesos, quejas, reclamos, servicios, entre otros, mediante la
participación efectiva, la evaluación a la materialidad de los asuntos de
sostenibilidad y la medición del éxito de participación de los interesados.
La identificación de los grupos de interés se genera a partir de atributos como
la urgencia, el poder y la legitimidad, desglosando en cada uno de ellos la
priorización, materialidad, vinculación, reporte, periodicidad y comunicación
de resultados. Una vez se realizan dichas investigaciones, se concreta una
reunión entre las diversas áreas para identificar las expectativas, intereses y
percepciones que tienen los grupos de interés para trabajar de manera
proactiva con las áreas dueñas del relacionamiento, en los aspectos definidos
como los más importantes. De esta manera los grupos de interés tienen
diferentes canales de comunicación con la organización que permite fortalecer
la confianza y cumplir con sus expectativas.