Universidad del Tolima

Administración financiera.

Fundamentos de mercadeo

“Preguntas generadoras unidad 3”

“Comportamiento del Consumidor”

Presentado a: Oscar Mauricio Tejada Duran.

Presentado por: Faiber Stiven Oviedo Sabogal.

Semestre B-2021.
 Preguntas generadoras.

1. Cuál es el proceso de comportamiento de compra para productos de

consumo?
- El proceso de decisión de compra lleva consigo mismo cinco etapas cada vez
que se realiza esta actividad: 1) Conciencia de la necesidad, 2) Búsqueda de
información, 3) Evaluación de opciones, 4) Decisión de compra y 5) Reacción
de compra.
2. ¿Cuál es el proceso de comportamiento de compra para productos
Industriales?
- Cada empresa o planta industrial tiene diferentes políticas de compra y
procesos en los que se ven involucrados varios miembros de la organización
según el departamento que solicite los requerimientos industriales, por
ejemplo, el gerente de planta, el de mantenimiento, ingeniería, seguridad e
higiene, etc; sin embargo, todo el proceso se concentra en el Departamento
de Compras con quien se lleva a cabo la transacción comercial. Su duración
varía dependiendo del modo en que se encuentre al proveedor adecuado que
se amolde a las necesidades y políticas del comprador. Philip Kotler y Gary
Armstrong, describen un proceso de compra industrial general que consta de
8 etapas:
Identificación del Problema.
Descripción de la Necesidad General.
Especificación del Producto.
Búsqueda del Proveedor.
Solicitud de Propuestas.
Selección del Proveedor.
Especificación de la Rutina – Pedido.
Revisión de Resultados.
3. ¿Cuáles son las fases del proceso de decisión de compra para productos
de consumo?
en el modelo de las cinco etapas de las decisiones de compra del consumidor
final el proceso es: (a) reconocimiento de la necesidad; (b) búsqueda de la
información; (c) evaluación de alternativas;(d) compra; y (e) comportamiento
post-compra. Este proceso implica que los consumidores finales son
totalmente racionales en sus decisiones de compras.
Sin embargo, según Lindström (2008) argumentó que el 95% de estas
decisiones son emocionales.

4. ¿Cuáles son las fases del proceso de decisión de compra para

productos Industriales?

Etapa 1. Reconocimiento de la necesidad.

Etapa 2. Búsqueda de información.
Etapa 3. Evaluación de alternativas.
Etapa 4. Compra.
Etapa 5. Evaluación Post Venta