NAYELI TORRES BRISEÑO

SUPERVISOR CALL CENTER

Soy supervisor de operaciones call center con experiencia como Analista de

calidad call center y Agente telefónico que intenta entrar a formar parte como
miembro del equipo ejecutivo de una organización emprendedora en
crecimiento.

EXPERIENCIA PROFESIONAL
El Águila | SUPERVISOR DE OPERACIONES CONTACTO
Abril 2020 - Noviembre 2021 Teléfono 55-89-71-09-71
 Apoyó a los agentes telefónicos en la mejora de las operaciones y la
resolución de problemas para ofrecer un servicio al cliente de primera clase. Ubicación CUAUHTEMOC
 Manejo de KPI´s operativos Monitoreo a los agentes para mejorar sus áreas
de oportunidad. briseno1318@gmail.com

email
GRUPO SALINAS | SUPERVISOR DE OPERACIONES
Agosto 2017 - Marzo 2020
 Impulsar a los ejecutivos a llegar a meta establecida.
 Seguimiento de los indicadores KPIs, Brindar soporte y seguimiento constante
a las dificultades que se presentan en operaciones. Realización de plan de SOFTWARE
trabajo para llegar a la meta establecida.
 Excel
GRUPO SALINAS | ANALISTA DE CALIDAD
Marzo 2017 - Agosto 2017  Word
 DEAnálisis
SALLE SPORTde llamada  PowerPoint
 Retroalimentación / feedback  Outlook
 Participación en calibraciones
 Avaya
BANAMEX | ANALISTA DE CALIDAD  Mitrol
Agosto 2016 - Diciembre 2016
 Análisis de las llamadas de los agentes para realizar recomendaciones con el
fin de mejorar el servicio. Facilidad para comunicar las observaciones
relevantes al personal.
 Seguimiento de los operadores para verificar que aplican las observaciones COMPETENCIAS
personales que se han sugerido.
 Manejo del estrés
BANAMEX | EJECUTIVO TELEFONICO  Corrección de textos
Enero 2016 - Agosto 2016  Trabajo en equipo

 Colocación de producto financiero mediante ventas cruzadas.
 Resolución de la llamada al primer contacto.
 Llegar a meta establecida.

FORMACIÓN OTROS DATOS

UNIVERSIDAD/ TRUNCA
SUELDO DESEADO: $9,000.00
PSICOLOGIA
CESCIJUC, CUAHUTEMOC