Linda Angela Jiménez Enciso
EDUCACIÓN
PERFIL
Soy una persona responsable,
dinámica y creativa, con facilidad de
adaptación y capacidad de trabajar
en equipo en condiciones de alta
presión con iniciativa para resolver
problemas eficientemente y lograr las
metas / objetivos trazados por la
empresa.
CONTACTO
TELÉFONO:
3195702699
CORREO ELECTRÓNICO:
an1907gela@gmail.com
DIRECCION:
KR 82 G 73 D 33 SUR
APTITUDES
 Capacidad para liderar y
gestionar equipos de trabajo
con la suficiente confianza y
convicción para lograr
credibilidad
 Capacidad de interpretación
y análisis
 Capacidad para toma de
decisiones
 Comunicación asertiva
 Apoyar mejoramiento
continuo
 Optimización de procesos
 Desarrollo de políticas de
formación y RR HH
Colegio Grancolombia
Bachiller – Bogotá 2017
Universidad Incca
Técnico en diseño gráfico – Bogotá 2017
F.Universitaria del área andina
Terapia Respiratoria - Actualmente
EXPERIENCIA LABORAL
Supervisora operación – Novarum sas
Agosto 2018 – Septiembre 2019
Liderar equipos comerciales y de cobranzas enfocados al
cumplimiento de KPI´S de la operación , evidenciando con respectivos
seguimientos las áreas de oportunidad de cada ejecutivo
comercial/cobranza para así mismo poder generar PDA con el
respectivo apoyo de las áreas de formación y/o calidad. Manejo de
reportes semanales para evidenciar su respectiva evolución teniendo
en cuenta que la línea de atención es outbound en el sector
financiero.
Supervisora Multicampaña - Convertia Intelligent
Octubre 2019 – Octubre 2020
Manejo de indicadores de contact center inbound como lo son :
Errores críticos/ no críticos , ausentismo , productividad , nivel de
satisfacción
Adicional a esto se genera dimensionamiento , mallas de turnos ,
planes de acción para mejora continua de los indicadores de gestión
y meta estipulada de las campañas ; acompañamiento en piso con
los equipos de trabajo para cerrar ventas en primer contacto ,
retroalimentaciones continuas para mejorar el desempeño de cada
colaborador.
Coordinador multicampaña – Sistemgroup
Noviembre – 2020 – Enero – 2021
Acompañamiento a los equipos de trabajo manejando cliente
extranjero, retroalimentaciones continuas para garantizar el
cumplimento de indicadores para linea outbound e inbound , brindar
soporte en piso con el fin aclarar cualquier duda y/o permitir un cierre
de negociación en primer contacto aportando cierres o manejo de
objeciones presentadas por lo clientes ; velando por la motivacion del
equipo de trabajo teniendo en cuenta el buen funcionamiento del
mismo.