Taller - Mejora del plan estratégico

A continuación, se presenta un cuadro que tiene preguntas o requerimientos que deben ser
resueltos. Tenga en cuenta las observaciones a la hora de plantear su propuesta. (Es
importante que escoja un producto o servicio de una empresa que conozca o trabaje para
realizar esta actividad)

Empresa prestadora de servicios, entre sus principales oficios se encuentran: servicios de

mantenimiento en las áreas de mecánica, electricidad, instrumentación y control, servicios de
pintura de estructuras, servicios en obras civiles y servicios en limpieza y rocería, y demás
actividades conexas y complementarias de los servicios anteriores.

El servicio elegido para realizar el ejercicio es el de Mantenimiento Rutinario. Este servicio se

hace regularmente, corresponde a actividades de limpieza, ajuste, destapé de instalaciones
hidrosanitarias.

Planificación y Control Operacional

Pregunta
¿Cuáles son los requisitos que
deben cumplir el producto o
servicio?
Elabore un diagrama o flujograma
del proceso requerido, para
elaborar el producto o servicio
seleccionado.
Propuesta del
Observación aprendiz
*Disponer correctamente
los residuos en sitios
indicados de acuerdo a
códigos establecidos por el
cliente.
*Se prohíbe la tala de
árboles.
*Respetar el hábitat de los
animales de la región.
*Reportar todo incidente
ambiental de manera
Identifique los requisitos legales, inmediata. *Terminadas las
reglamentarios, del cliente y demás para actividades de
garantizar su calidad mantenimiento, se deben
dejar las áreas de trabajo
libres de obstáculos y
residuos. *Inspección pre
operacional diaria de las
herramientas y equipos
antes del inicio de las
labores. *Uso adecuado
elementos de protección
personal. *Requerimientos
seguridad y salud en el
trabajo.
*Resoluciones ambientales.
 El aprendiz deberá investigar cómo se
elabora el producto o servicio
seleccionado.
 Anexe una hoja con el diagrama o ANEXO
flujograma del proceso.
 Consulte material para elaborar
diagramas o flujogramas.
¿Qué aspectos se deben verificar,
qué pruebas deben realizarse y
qué criterios de aceptación del
producto deben definirse para
garantizar su calidad?
¿Qué registros evidencian que el
proceso de producción y el
producto final cumplen con
requisitos legales, reglamentarios,
del cliente y demás aplicables?
Identifique qué aspectos se verifican, qué Inspección visual
tipo de pruebas se realizarán y que criterios Revisión reporte de avance
o lineamientos se usan para aceptar o del mantenimiento
rechazar el producto. realizado.
Diseñe al menos un formato que
contribuyan para corroborar que tanto su Formato de avance de
proceso de producción como el producto mantenimiento.
resultante cumplen con los requisitos.

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad

A través del ejercicio me ha ayudado a identificar los requisitos legales, reglamentarios para garantizar la
calidad necesaria para prestar el servicio elegido, elaborado un diagrama de flujo y estudiado la representación
del proceso. Los aspectos que se deben verificar para realizar y aceptar el servicio. Diseño de un formato para
seguir los avances del proceso o verificar que cumplan con los requisitos.
 DIAGRAMA O FLUJOGRAMA DEL PROCESO

INICIO

Alistamiento orden del día,

herramientas y dotación personal

Inspección del área y fuentes

de energía.

Sondeo Aparatos Sanitarios y

bajantes

Se SI Retirar
encuentran Obstrucciones
NO
Obstruccion
es

Limpieza en canales y
coberturas

Revisión estado de
apariencia, fisuras,
manchas

Reporte del Trabajo

FIN