SESGOS COGNITIVOS

Contenido de la charla :

Recuerda la ultima vez que tuviste que ir a un restaurante con unos amigos, y no supiste que
opción elegir.

De repente te encontraste en una calle donde había dos restaurantes con la misma temática.

Pero hay una pequeña gran diferencia.

El restaurante de la izquierda tiene una cola de personas ya que el local se encuentra lleno. Y el
segundo restaurante, el de la derecha, esta completamente vacio.

Y aquí viene lo chido. Pues dentro de tu mente, y en una cuestión de milisegundos, se empiezan a
generar una serie de juicios que se encuentran fuera de tu control. Traducidos en pensamientos
automáticos como : El restaurante de la izquierda ha de ser mejor. Por ello es que hay mucha
gente y encima hay cola. Y el de la derecha, no me da buena espina. Seguramente la atención o la
comida es muy mala. Por eso no hay nadie.

Antes que tu raciocinio y tu lógica te impulsen a preguntar, indagar o inferir. Fuiste victima una vez
mas de un pensamiento automático, llamado SESGO COGNITIVO.

Para resumirte, los sesgos cognitivos son juicios automáticos dados por un sistema que vive dentro
de ti, al cual llamaremos Sistema 1.
En nuestra mente se forjan dos sistemas, el primero o sistema 1, que funciona de forma
automática y sin tanto procesamiento de la información. Luego se encuentra el Sistema 2, que
conlleva procesos mentales un poco mas sofisticados como el análisis, el cálculo, la deducción y la
inferencia.

Esta denominación , claro esta no me pertenece a mi, sino al genio de la economía conductual, y a
su vez premio nobel Daniel Kanheman, quien sorprendió a muchos por ganar el premio nobel de la
economía siendo no psicólogo.

En fin, dentro de nosotros se forjan estos dos sistemas y ambos han sido totalmente necesarios
para la supervivencia del ser humano.

Por ejemplo, el sistema 1 , al ser responsable de los pensamientos o juicios automáticos,

conocidos como sesgos cognitivos, le permitieron a tu tataratataratatara… abuelo el determinar
que si la “mayoría” no va en una dirección determinada es porque el peligro se encuentra en la
dirección opuesta, rumbo al cual va la manada.

A este sesgo le llamamos efecto arrastre, algo que hemos hecho no solo al elegir el próximo
restaurante a donde iremos a comer sino en distintos aspectos sociales como la elección de un
producto, la llamada prueba social que es percibir a una persona como de alto valor cuando tiene
un buen networking.

El sistema 2 es un sistema mas complejo, basado en el uso de la energía mental para tomar
decisiones mas rigurosas, como el hecho de multiplicar 17x24, algo que nuestro sistema 1, no
podrá hacer.

Me encantaría poder compartirte los distintos sesgos cognitivos a los que nos enfrentamos día a
día pero por cuestiones de tiempo te contare los principales que debes de tener en cuenta al
momento de tomar decisiones, tmb con algunos ejemplos y de como estos podemos usarlo para
persuadir (o manipular) el comportamiento humano.

Imagina que vas por la calle, y ves a dos chicos acercarse a ti. No sabes nada de ellos, pero hay una
diferencia entra ambos. Unos es de ojos azules, camisa blanca, tiene un blazzer y el otro chico lleva
un polo simple esta con short y es trigueño.

Nuevamente, antes de utilizar a tu sistema 2, tu sistema 1 le esta enviando información a ti y a tu

sistema de pensamiento que el chico blanco de ojos azules es una buena persona y el otro debes
conocerlo recién para determinar ello (aquí estoy siendo políticamente correcto porque lo mas
natural es que del segundo hasta creer que es un ladrón)

Has sido y serás presa de este sesgo llamado Efecto Halo, que no es nada mas y nada menos que la
acción de brindarles cualidades positivas por tan solo tener un cualidad atractiva.

Esto es algo que les pasa a muchos hombres y a algunas mujeres que en el caso de ver a un chico o
una chica muy guapa y tienen chance de estar cerca de ellos, pues es ya el amor de sus vidas.

Lo interesante de este sesgo es su uso en el mundo de la publicidad y el marketing pues por

ejemplo si Cristiano Ronaldo utiliza unas adidas en sus próximos partidos, aquellos que jamás
compraron adidas al verlo asociaran el valor y talento que tiene el bicho con el valor de las
zapatillas.

Bien jugado

Recuerdo que estuve negociando con mi jefe los días de vacaciones que le iba a pedir. Bueno, lo
normal es que tengas derecho a tus 30 dias de vacaciones pero en mi área eso era difícil, lo común
es que te den 7 dias como promedio. Y luego las vas pidiendo hasta completar el mes.

Pero bueno, yo quería un poco mas de 7 dias, y decidí pedir 10. Pero sabia que si solicitaba 10 tal
vez me la bajan a 7 por lo que le di dos propuestas a mi jefe. La primera opción era que me de 14
dias y la 2da que me de 10.

No imagino exactamente que pasó por la mente de mi jefe, pero sé que comparó la cantidad 14
con 10 y “determinó” que 10 era un menor valor. Claro eso parece evidente pero no lo es. Pues
este sesgo lo aplican distintos vendedores, por ejemplo el de relojes al ofrecer a sus clientes
relojes de 10 mil dólares y al costado relojes de 1 mil. El cliente elige, claro, el de mil dólares con la
sensación de que 10 mil es una cantidad exorbitante creyendo que hicieron una excelente compra.
Este sesgo es conocido como efecto Anclaje. Este sesgo ocurre cuando nos quedamos con la
primera información que recibimos volviéndose nuestro punto de referencia.

Esto quiere decir que los primeros datos o primeras impresiones quedan ancladas a nuestra
memoria.

Me considero Fan de Marvel y me he visto todas las películas del universo cinematográfico de
Marvel, si has visto la saga de infinity war, recordaras la pelea entre Iron Man, Tony Stark con
Thanos.

Thanos le dice a Tony, eres como yo : Tienes la maldición del conocimiento.

Aunque no lo creas, Thanos habló indirectamente de un sesgo cognitivo, que le sucede a muchas
personas que somos autodidactas.

Pues al aprender algo nuevo y sobre todo al interiorizarlo, nuestra mente empieza asumir que los
demás lo saben.

Esto al no ser canalizado y bajo una dosis de tolerancia, puede impactar en nuestras relaciones el
modo en que nos comunicamos con los demás.

A nivel profesional, me encargo de facilitar proyectos de mejora y estos en su gran mayoría están
basados en el sentido común. Entonces este sesgo de la maldición de conocimiento si no es
reconocida puede generar conflictos al momento de gestionar el cambio.

Es fundamental reconocerlo.

Seguramente si has visto las ultimas noticias habrás visto el conflicto de Rusia con Ucrania y de
como esto puede desencadenar a una potencial guerra mundial.

Ahora, justo ayer estuve revisando Twitter y otros foros del tema y se generaba el debate sobre la
actitud de Rusia, la OTAN y EEUU. Todos tiraban por su lado.

Me llamaba la atención como personas encontraban y buscaban argumentos que solo reforzaban
lo que ya pensaban.

Esto es bastante común en las personas pues solo buscamos validar lo que ya sabemos
camuflándolo en búsqueda de información sesgada o preguntando a personas que podrían pensar
igual o similar a nosotros. Aquí todos hemos sido victimas del llamado sesgo de confirmación. Un
veneno para el pensamiento critico sin duda.

La resolución de problemas es una competencia de los últimos años y es algo valorado y seguirá
siendolo. Esta es una reflexión de este sesgo pues si sigues buscando info que solo valide lo que
crees o lo que ya sabes, nuestra capacidad de autocritica, tal cual como un musculo quedara
simplemente flácido y poco desarrollado.
EFECTO DUNNING KRUGER

SINGULARIDAD

FALACIA DE COSTE HUNDIDO

HEURISTICA DE DISPONIBILIDAD

PLACER Y DOLOR

ESCASEZ

AUTORIDAD

EFECTO ZEIGARNIK

EFECTO IKEA