DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Fase 2 – árbol de problema y objetivos

GRUPO:
102025_95

PRESENTADO POR:

Óscar Mauricio Bermúdez ramos. cod: 1005714271

Maira Liced Castillo Oviedo cod: 1007378685
Diana Marcela Ortega Molano cod: 1115793847
Elsa Yaneth de Los Ríos Ome. Cod. 55195736

PRESENTADO A:
ADRIAN MAURICIO GARCIA

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Octubre 2021
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

INFORMACION GENERAL

Nombre de la Empresa: ALMACÉN UNIREPUESTOS

Nit: 14231255-3
Dirección: carrera 1ª # 18-18 Barrio La Estación
Departamento/ciudad: Tolima-Ibagué
Teléfono: +57 3168220518 - +57 3138153823 – 2616564 Ibagué (038)
Email: unirepuestosibague@hotmail.com
Representante Legal: Lizardo Agredo Parra
Empresa actualmente formalizada en la cámara y comercio: SI X NO_
Clasificación de la empresa: pequeña _ Mediana X Gran empresa _
Tiempo de existencia: 22 Años

DESCRIPCION GENERAL DE LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA LA EMPRESA

UNIREPUESTOS es una empresa proveedora de todo tipo de repuestos nuevos y usados para
trasmisión, caja, freno, rodamiento, para vehículos tipo pesado, como lo son turbos, tracto mulas,
volquetas, doble troque, etc. Es reconocido en Ibagué por su gran antigüedad en el sector
automotriz y por ser uno de los mayores proveedores a nivel municipal y departamental, ya que
UNIREPUESTOS no solamente es reconocida en la ciudad de Ibagué, si no pueblos cercanos
como, espinal, Cajamarca, chaparral, Payande, Girardot, etc. Esto debido a su excelente servicio y
gran variedad de repuestos a un precio muy cómodo, siendo de gran calidad y 100% garantizados.
INFORME DE PERSONAL
Empleados: 10
Cargos existenciales:
• Gerente
• Contador
• Jefe de personal
• Vendedores
• Operarios
• Domiciliarios

ORGANIGRAMA

MISION

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles los mejores productos y el mejor
servicio desde Ibagué para el Tolima y aledaños.

VISION

Unirepuestos para el 2025 será la empresa líder en ventas de repuestos nuevos y de segunda en el
departamento del Tolima, siendo reconocida por ser competitiva, con grandes valores, principios
y con un personal con amplio conocimiento.
VALORES CORPORATIVOS

 Responsabilidad: ser responsables con nuestros clientes en cada negocio que se realice por
ventas de productos.
 Puntualidad: ser puntuales al momento de generar la entrega de nuestros productos
 Honestidad: cobrar el precio correcto y debido por cada uno de nuestros productos
 Amabilidad: ser lo mayor posible atentos y amables con nuestros clientes, con el fin de
generar mayor comodidad

PROCESO DE VENTA

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

El diagnóstico empresarial es una herramienta que permite conocer el estado de una empresa en
diferentes áreas de gestión. A partir de los resultados obtenidos, se podrá identificar qué áreas de
la empresa necesitan fortalecerse y para ello, es necesario obtener la información especializada que
permita ejecutar el proceso de mejoramiento.
En esta oportunidad se realiza el diagnostico a la empresa UNIREPUESTOS, la cual presenta
algunos procesos que deben ser mejorados para lograr sus objetivos empresariales.
ARBOL DE PROBLEMAS

ARBOL DE OBJETIVO
OBJETIVO DEL DIAGNOSTICO:

Localización y análisis de las fallas existentes a distintos niveles en la empresa, y poder llegar al
planteamiento de una gama de alternativas de solución con base en un plan de acción que sea acorde
con el análisis integral de la organización.

UN DIAGNOSTICO SE LLEVA ACABO DE LA SIGUIENTE MANERA:

 Fase 1: Reunión inicial con la dirección con el objeto de detectar las necesidades que tiene
la empresa, conocer la base de la empresa, misión, visión, valores, metas y objetivos.
 Fase 2: Entrevistas personales a los cargos más relevantes de la organización.
 Fase 3: Análisis de los datos obtenidos en las entrevistas, se hace una comparación entre el
estado actual, el estado recomendado y el estado deseado.
 Fase 4: Desarrollo de estrategias y planes de acción, para trabajar en las áreas que pueden
mejorarse.
 Fase 5: Redacción del Informe de Diagnóstico Inicial.
 Fase 6: evaluación de resultados.

HERRAMIENTAS PARA REALIZAR UN DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

Para la realización de un proceso de diagnóstico en una organización, existen algunas herramientas

que se deben tener en cuenta para su desarrollo:
 Factores Claves de Éxito
 Hipótesis de Trabajo
 Matriz Dofa
 Árbol de Problemas
 Árbol de Objetivos
 Diagrama de causa y efecto
 Matriz efe.
Factores claves del éxito: son aquellos indicadores que más afectan la capacidad de los integrantes
del ambiente empresarial para prosperar en el mercado, son los elementos específicos de la
estrategia de una empresa para ello se deben tener en cuenta los siguientes aspectos que son
considerados claves para la empresa:
 La cultura organizacional.
 Clima organizacional
 Tecnología e informática
 Los clientes
 Los proveedores
 Plan global de negocios.

Hipótesis de trabajo: Es una proposición aceptable que ha sido formulada a través de la

recolección de información y datos,aunque no esté confirmada, sirve para responder de forma
alternativa a un problema detectado en la empresa. Para la realización de un diagnostico se deben
tener en cuenta los siguientes aspectos en relación a esta herramienta:
 Conocimiento del cliente
 Bajo nivel de desempeño
 Falta de liderazgo
 Bajo nivel de cumplimiento.

Matriz Dofa: Es una herramienta administrativa que permite analizar la situación actual de la
empresa con respecto a las condiciones internas de la empresa y el contexto externo que la puede
afectar.

Árbol de Problemas: Es una técnica participativa que ayuda a desarrollar ideas creativas para
identificar el problema y organizar la información recolectada, generando un modelo de relaciones
causales que lo explican. Esta técnica facilita la identificación y organización de las causas y
consecuencias de un problema. Por tanto es complementaria, y no sustituye, a la información de
base. El tronco del árbol es el problema central, las raíces son las causas y la copa los efectos.
Árbol de objetivos: El árbol de objetivos reúne los medios y alternativas para solucionar el
problema principal. Gracias a ello, se logra una visión positiva de las situaciones negativas que
aparecían en el árbol anterior, aunque utilice la misma estructura. Así, se busca ir resolviendo el
problema paso a paso.

Diagrama Causa y Efecto: es la representación de varios elementos (causas) de un sistema que

pueden contribuir a un problema (efecto). Es utilizado para identificar las posibles causas de un
problema específico. La naturaleza gráfica del Diagrama permite que los grupos organicen grandes
cantidades de información sobre el problema y determinar exactamente las posibles causas.
Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las causas principales.

Matriz efe: Es un instrumento de diagnóstico que permite hacer un estudio de campo, donde se
pueden identificar y evaluar distintos aspectos externos que pueden afectar o influir en la expansión
y crecimiento de una marca, empresa, organización o negocio. La finalidad principal de este
análisis externo, es crear una lista de oportunidades reales que pueda aprovechar la empresa,
organización o negocio.

Benchmarking:
Es el proceso de crear, recopilar, comparar y analizar indicadores claves que permitan medir el
rendimiento de los procesos y las funciones más importantes dentro de una empresa
Matriz BCG – Modelo Boston Consultin Group
Permite analizar qué productos son los más rentables para una compañía y definir así la estrategia
de marketing más adecuada para cumplir un objetivo.

Las 5 fuerzas de Porter:

Permite analizar el nivel de competencia de nuestra organización dentro del sector al que
pertenecemos. Este análisis
BENEFICIOS DEL DIAGNOSTICO:

 Conocimiento de situación actual de la empresa.

 Aumento de eficiencia.
 Forma efectiva de darle soluciones a los problemas empresariales
 Mejorar los indicadores de satisfacción del cliente identificando las causas de Formular
mejoras para el corto, mediano y largo plazo.
 Evita el desperdicio de recursos por mejoras inadecuadas o inoperantes

Las diferentes etapas del diagnóstico son muy importantes ya que nos ayudan a visualizar de mejor
manera los inconvenientes que estamos buscando en una empresa, cuando tenemos claro que es lo
que vamos a investigar, tomamos como referencia el problema central, para que por medio de él se
desglose todo acerca de sus falencias y debilidades ya que buscamos siempre por medio de estas
herramientas dar solución y encontrar el mejoramiento que estamos investigando.
 CONCLUSIONES

Luego del estudio realizado en el presente trabajo podemos concluir que:

 El diagnostico empresarial es fundamental, en el funcionamiento de toda empresa ya que a

través del él, podemos identificar las diferentes falencias que afectan la empresa.

 Teniendo un diagnóstico actual de la empresa, se identifican las fortalezas y oportunidades

para mejorar y subsanar las falencias, mediante objetivos que conlleven a efectuar
estrategias y evitar así una posible crisis, mejorando la eficacia de la empresa
consolidándola en el mercado.

 Definitivamente el Diagnostico Organizacional es fundamental para el desarrollo de las

organizaciones, pues su aplicación de forma correcta permite a la empresa crecer en todos
sus aspectos, reducir costos en sus operaciones y desarrollar nuevos procesos operativos
optimizados para ofrecer productos y servicios de calidad.
 BIBLIOGRAFIA

 Luna, A. (2015). Administración estratégica. México. Grupo Editorial Patria (P17-

22). https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/39421?page=1

 Dávila, L. (2018). Herramientas del diagnóstico.

Colombia: http://hdl.handle.net/10596/18181

 Torres, Z. (2014). Administración estratégica. México. Grupo Editorial Patria (P109-

117). https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/39403?page=1