TALLER DE EFECTOS APLICATIVO ICS

1. Al preguntar por el cliente contesta la Sra. Luz empleada informa que el titular no se encuentra, regresa a las 07:00 pm
sin embargo dará la información y las líneas de contacto. ¿Cómo documenta la llamada en el aplicativo Ics?

Acción Efecto Contacto Motivo Observación

2. Al preguntar por el cliente, Juan Camilo Toro Guzman, contestan la llamada y cuelgan. ¿Cómo documenta la llamada
en el aplicativo Ics?

Acción Efecto Contacto Motivo Observación

3. Cliente Luis Antonio Perez manifiesta que ayer realizo el pago al crédito Hipotecario por valor de $ 358.000, asesora
verifica en el aplicativo y el valor que pago el cliente coincide con el valor en mora que tenía el producto. ¿Cómo
documenta la llamada en el aplicativo Ics?

Acción Efecto Contacto Motivo Observación

4. Cliente informa que no ha realizado el pago de la TDC Visa porque se le presento un percance en su hogar, se le daño
una tubería del baño y tuvo que repararla y no contaba con este gasto inesperado. Confirma pago para la próxima
semana martes por valor de $ 125.000 valor de la mora que tiene la TDC. Cómo documenta la llamada en el aplicativo
Ics?

Acción Efecto Contacto Motivo Observación

5. Cliente María Fernanda Botero informa que se acerca a la Oficina a validar el por qué le quedo eses saldo pendiente
en su crédito, si ella consigno el valor que tenía en mora, no va a realizar ningún pago hasta que no le informe que es
ese saldo que presenta en mora que es de $22.000. Cómo documenta la llamada en el aplicativo Ics?

Acción Efecto Contacto Motivo Observación

6. Al realizar la marcación al número de celular del cliente este se va a mensaje buzón. Cómo documenta la llamada en el
aplicativo Ics?

Acción Efecto Contacto Motivo Observación

7. Asesor se presenta pregunta por el titular, confirma que habla con él, asesor indica que lo llama por su crédito
microcrédito y cuelga. Cómo documenta la llamada en el aplicativo Ics?

Acción Efecto Contacto Motivo Observación

8. Cliente informa que se encuentra ocupado, pero informa que nos comuniquemos después del mediodía. Cómo
documenta la llamada en el aplicativo Ics?

Acción Efecto Contacto Motivo Observación

9. Al preguntar por el cliente contesta el Hijo (Juan Mora) quien informa que el cliente se encuentra fuera de la ciudad y
regresa hasta la otra semana, dará el mensaje del Banco. Cómo documenta la llamada en el aplicativo Ics?

Acción Efecto Contacto Motivo Observación

10. Cliente informa que no ha realizado el pago al crédito de Consumo por que se encuentra hace 2 meses sin empleo, no
está realizando ninguna labor esporádica, está esperando ingresar a laborar nuevamente para continuar con los pagos
respectivos y no confirma fecha de pago en el momento. Cómo documenta la llamada en el aplicativo Ics?

Acción Efecto Contacto Motivo Observación

11. Al momento de preguntar por el titular, la persona que atiende la llamada no confirma que es el cliente y manifiesta
que ya se pagó el crédito y cuelga la llamada. Cómo documenta la llamada en el aplicativo Ics?

Acción Efecto Contacto Motivo Observación

12. Se pregunta por la Sra. Luz Marina Mora informa que no puede atender la llamada porque se encuentra trabajando,
asesor no alcanza a presentarse ni mencionar que se está llamando del Banco. Cómo documenta la llamada en el
aplicativo Ics?

Acción Efecto Contacto Motivo Observación

13. Asesora se presenta cliente informa que habla con él, se le brinda la información del producto (Días y Valor en Mora),
titular hace un sonido (ahss), o menciona una palabra de inconformidad y cuelga la llamada. Cómo documenta la
llamada en el aplicativo Ics?

Acción Efecto Contacto Motivo Observación

14. Se está marcando el Teléfono Fijo (741 22 31) al realizar la marcación en varias ocasiones nadie contesta la llamada.
Cómo documenta la llamada en el aplicativo Ics?

Acción Efecto Contacto Motivo Observación

15. Sra. Antonia Bonilla esposa del titular informa que el cliente se encuentra hospitalizado desde hace 4 días , que ella
estaría realizando el pago al crédito hoy en horas de la tarde, comenta que nos comuniquemos mañana por que al
cliente le dan salida en la tarde y para confirmar el pago que ella estaría realizando. Dara el mensaje al cliente cuando
este en la clínica Cómo documenta la llamada en el aplicativo Ics?
 Acción Efecto Contacto Motivo Observación

16. Nos comunicamos a la Empresa TOOLS 4 MEDIA SAS , preguntamos por el Sr Gabriel Fuentes cliente de TDC, quien
contesta la llamada informa que el cliente no labora desde hace 4 meses en la empresa, dice que no tiene ningún
contacto con él y no le podrá dar el mensaje del Banco. Cómo documenta la llamada en el aplicativo Ics?

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17. Sr. Jaime Barragán cliente con Crédito de Consumo menciona que su atraso en el pago se debe a que el último mes
tuvo un gasto adicional ya que su hija cumplió los 15 años y le regalo un viaje al exterior. Es independiente tiene una
distribuidora de belleza, dice que no se compromete a brindar una fecha exacta ya que no sabe cuándo pueda recoger
el dinero completo de la cuota. Cómo documenta la llamada en el aplicativo Ics?

Acción Efecto Contacto Motivo Observación

18. Nos comunicamos al teléfono fijo del cliente (Luis Mesa), contesta menor de edad quien dice que el papá no se
encuentra, asesor le informa que estamos llamando del Banco y le brinda las líneas del Banco , pero el menor informa
que no sabe escribir. Cómo documenta la llamada en el aplicativo Ics?

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19. Cliente Cristina Gonzales dice que ella no va a realizar ningún pago a la TDC hasta que no le llegue el extracto de su
TDC visa a la casa, Asesora le da la información al respecto para tener su extracto. Y luego decide que se acercara a la
oficina de Fontibón a que le impriman el extracto allí. Cómo documenta la llamada en el aplicativo Ics?

Acción Efecto Contacto Motivo Observación

20. Nos comunicamos al número (289 32 98) contesta la señora Silvia Lopez familiar del cliente (Viviana Lopez) quien
manifiesta que no es posible contactar a la titular en esta línea ya que ella se fue a vivir a otra casa, que no tiene un
numero de contacto, sin embargo dará el mensaje y las líneas del banco cuando se comunique con ella.

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