Masigas Manual Concesionario Portal Habilitaciones GN

Manual de uso del Portal de Habilitaciones de Gas Natural - Concesionarias de gas natural
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CAPÍTULO 04
INDICE
36
PROGRAMACIÓN DE INSTALACIÓN DE ACOMETIDA
Y TC
05 INTRODUCCIÓN
42
CAPÍTULO 05
INSTALACIÓN DE ACOMETIDA Y TC
07 NORMAS Y SANCIONES VINCULADAS AL USO DEL

PORTAL DE HABILITACIONES DE GAS NATURAL
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CAPÍTULO 06
PROGRAMACIÓN Y REGISTRO DE LA HABILITACIÓN
09 DECÁLOGO DE LA EMPRESA CONCESIONARIA DE

GAS NATURAL
62
CAPÍTULO 07
ACTIVACIÓN DEL MODO OFF-LINE PARA TRABAJAR
EN CAMPO
10
CAPÍTULO 01
66
INGRESO AL PORTAL DE HABILITACIONES DE GAS CAPÍTULO 08
NATURAL PROYECTOS MULTIFAMILIARES
14
CAPÍTULO 02
76
GESTIÓN DE TRABAJADORES Y USUARIOS CAPÍTULO 09
REQUERIMIENTO DE EXCEPCIONES
22
CAPÍTULO 03
84
CAPÍTULO 10
SOLICITUDES DE INSTALACIÓN DOMILICIARIA DE
PRECISIONES
GAS NATURAL
3
Manual de uso del Portal de Habilitaciones de Gas Natural - Concesionarias de gas natural 4
INTRODUCCIÓN
Osinergmin, a través de la RCD N° 099-2016-OS/CD aprobó El Portal de Habilitaciones de Gas Natural es una plataforma
el “Procedimiento para la Habilitación de Suministros en online y georreferenciada donde las empresas concesionarias
Instalaciones Internas de Gas Natural“. Allí se establecieron, e instaladores de gas natural, a través de la web y un aplicativo
entre otros aspectos, los plazos para la suscripción de contratos móvil, ingresan información (fotos y datos) en tiempo real de la
de suministros, la ejecución de la tubería de conexión y construcción de las instalaciones, a nivel nacional.
acometidas, y la habilitación de las instalaciones internas, así
como el procedimiento para la habilitación de suministros de Gracias a esta plataforma, se puede contar con información
instalaciones internas de gas natural residencial. actualizada de todo el proceso para la conexión de gas natural
residencial, abarcando la aprobación de contrato, construcción
En ese contexto, en la mencionada resolución se establece y habilitación del servicio.
que Osinergmin deberá implementar las plataformas
tecnológicas que faciliten el cumplimiento de la Asimismo, es posible conocer el estado de las instalaciones
normativa establecida para el acceso al servicio de gas por estrato socioeconómico, por empresa concesionaria, por
natural por redes de ductos a los usuarios residenciales. instalador, por distrito, por fecha, entre otros filtros; la cual
contribuye a un monitoreo más focalizado y, permite mejorar y
Es por ello que, en julio de 2017 se implementó el Portal de ordenar el trabajo de los instaladores y concesionarias, en favor
Habilitaciones de Gas Natural mediante el cual se registran todas de la seguridad y calidad de atención del ciudadano.
las actividades, documentación e información pertinenete para
el proceso de habilitación de usuarios con consumos menores En el presente manual se detallan todas las opciones activadas
e iguales a 300 m3/mes, incluido la fecha de suscripción del en el Portal de Habilitaciones de Gas Natural para las empresas
contrato de suministro, el cual es de uso obligatorio para los concesionarias de gas natural. Finalmente, es importante
instaladores de gas natural (persona natural y jurídica) y las mencionar que esta plataforma es parte del Sistema de
empresas concesionarias de distribución. Masificación de Gas Natural (MasiGas) de Osinegmin.
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NORMAS Y SANCIONES VINCULADAS AL USO DEL PORTAL DE HABILITACIONES

DE GAS NATURAL
La normativa que respalda el uso del Portal de Habilitaciones

para las empresas concesionarias de gas natural es la Resolución
de Consejo Directivo Osinergmin:
Resolución de Consejo Directivo Nº 099-2016-OS/CD
“Procedimiento para la habilitación de suministros en

instalaciones internas de gas natural”
El numeral 5.3 señala que el procedimiento para la

habilitación para usuarios con consumos menores o
iguales a 300 m3/mes, se tramitará a través del Portal
de Habilitaciones.
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DECÁLOGO DE LA EMPRESA CONCESIONARIA DE GAS NATURAL
01 Brindar información completa y actualizada sobre

las etapas del proceso para acceder al gas natural,
06 Capacitar a usuario de gas natural sobre el uso de su
gasodoméstico y cómo actuar ante emergencias de
los actores involucrados y el costo total. fugas de gas.
02 Explicar a los usuarios que el gas natural es un

combustible económico para aquellos que consumen
07 Ingresar información real y verídica al Portal de
Habilitaciones de Gas Natural.
como mínimo un balón de GLP al mes.
03 Cumplir los plazos de atención al ciudadano de la

aprobación de contrato de suministro, instalación 08 Atender todas las solicitudes, tanto de empresas
contratistas como independientes, tomando en
de acometida y habilitación del servicio. cuenta el orden de ingreso de la solicitud en el portal.
04 Tomar correctamente la lectura del medidor para

realizar la facturación del servicio de gas natural de
09 Ingresar la información registrada en campo en el
Portal de Habilitaciones, el mismo día en el que se
forma correcta y puntual. han realizado los trabajos de campo.
05 Realizar todas las pruebas de seguridad en el acto

de habilitación, apoyado con equipos en buen estado
10 Realizar el registro fotográfico acorde con las
especificaciones del manual de uso del Portal de
y que cumplan con la normativa del sector. Habilitaciones.
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CAPÍTULO 01
INGRESO AL PORTAL DE
HABILITACIONES DE GAS
NATURAL
10
CAPÍTULO 01
INGRESO AL PORTAL DE HABILITACIONES DE GAS NATURAL
El ingreso al Portal de Habilitaciones de Gas Natural requiere de 1. INGRESO AL SISTEMA

un usuario y contraseña, el cual es proporcionado por el área de
administración de la plataforma del Osinergmin. El ingreso al sistema se realiza mediante el siguiente enlace:
Es importante resaltar que la entrega de accesos se realiza https://masigas.osinergmin.gob.pe/gnr-web/pages/public/login

previo compromiso del correcto uso de la plataforma.
En el presente capítulo podremos conocer la ruta de ingreso al Luego de ingresar el usuario y contraseña se podrá visualizar la
portal, cómo personalizar nuestro perfil y cómo cambiar nuestra siguiente pantalla inicial:
contraseña.
Pantalla de inicio del Portal de Habilitaciones de Gas Natural
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2. MÓDULO DEL PERFIL DE USUARIO Al presionar el botón Aceptar aparecerá un aviso de confirmación.
Al aceptar este aviso de confirmación el sistema mostrará un
El módulo Perfil de Usuario se encuentra habilitado para el mensaje de éxito o error.
Concesionario, y desde este podrá modificar sus datos personales
y contraseña. Para salir de la pantalla se debe presionar el botón Cancelar.
2.1 Editar Perfil de Usuario

2.2 Cambiar de contraseña
Para acceder se debe seleccionar la opción Editar Perfil del
módulo Perfil de Usuario. En esta opción se puede realizar la Para acceder se debe seleccionar la opción Cambiar Contraseña
actualización del Perfil de Usuario. Los datos que pueden ser del módulo Perfil de Usuario del menú del Portal de Habilitaciones
modificados son los siguientes: de Gas Natural. En esta opción se puede realizar la actualización de
la contraseña del Usuario. Los datos que pueden ser modificados
• Correo electrónico: se refiere al correo electrónico del usuario. son los siguientes:
• Nombre de usuario: se refiere al nombre completo del usuario.
• Contraseña actual: se refiere a la contraseña actual del usuario.
A continuación, se mostrará el siguiente formulario, en el cual se • Nueva contraseña: se refiere a la nueva contraseña del usuario.
podrán modificar las características del registro. Para guardar •Repetir contraseña: se refiere a la repetición de la nueva
los cambios presione el botón Aceptar. contraseña del usuario.
Pantalla de la actualización del perfil de usuario A continuación, se mostrará el siguiente formulario, en el cual se
podrá modificar las características del registro. Para guardar los
cambios presione el botón Aceptar.
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Pantalla de la cambio de contraseña 2.2. Recuperación de contraseña
Para recuperar su contraseña, ingrese a la opción “¿Olvidaste tu

contraseña?” en la pantalla de inicio del Portal de Habilitaciones.
Seguidamente, ingresará al siguiente menú:
Al presionar el botón Aceptar aparecerá un aviso de confirmación.

Al aceptar este aviso de confirmación el sistema mostrará un Desde el 2021, la plataforma permite que los usuarios elijan cuál de las
mensaje de éxito o error. Para salir de la pantalla se debe presionar cuentas asociadas a su correo desea recuperar. Si desea recuperar
el botón Cancelar. todas, debe marcar el primer cuadro en blanco de la fila.
El sistema le enviará los pasos para recuperar su contraseña al correo
electrónico correspondiente.
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CAPÍTULO 02
GESTIÓN DE TRABAJADORES Y
USUARIOS
14
CAPÍTULO 02
GESTIÓN DE TRABAJADORES Y USUARIOS
La correcta gestión de usuarios de administrador recae en la 1. GESTIÓN DE INSPECTORES

empresa concesionaria de ga natural.
Para acceder se debe seleccionar la opción Trabajadores de
Osinergmin le ha brindado estos privilegios de sistema con la la empresa concesionaria del módulo GESTIÓN USUARIOS
finalidad que pueda generar usuarios a su personal de trabajo CONCESIONARIA del menú del Portal de Habilitaciones de Gas
que se desempeña como inspectores de gas natural. Natural.
En el presente capítulo podremos conocer cómo crear, modificar, En esta opción se podrán visualizar todos los usuarios registrados
buscar, exportar y anular perfiles de inspectores. Asimismo, a una determinada empresa. Se puede realizar las acciones
podremos conocer cómo crear, modificar, buscar, exportar y de búsqueda, creación, edición y eliminación del resultado de
anular perfiles de usuarios. búsqueda.
Recuerde que este módulo solamente le aparecerá a los a) Búsqueda de Inspectores

trabajadores de la empresa concesionaria.
La búsqueda de Inspectores se puede realizar mediante los
siguientes filtros ubicados en la parte superior a la bandeja:
• Número de documento de identificación: se refiere al número

de documento de identificación del inspector a buscar.
• Nombre: se refiere al nombre del inspector a buscar.
• Tipo: seleccione si es inspector o fusionista
• Empresa contratista: ingrese la empresa
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• Celular: se refiere al celular del inspector a buscar. Pantalla del registro de nuevo Inspector
• Estado: se refiere al estado de los inspectores a buscar (Activo
o Inactivo).
Luego de ingresar o seleccionar los datos de los filtros disponibles,

se presionar el botón Buscar.
A continuación, se muestra la ubicación de dicho botón y de otros
más que se explicarán posteriormente:
Pantalla de la búsqueda de Inspectores
Los datos a ingresar son los siguientes:

• Documento de identificación: se refiere al tipo y número de
documento de identidad del inspector a registrar, su ingreso es
obligatorio.
• Nombre: se refiere al nombre del inspector a registrar, su
ingreso es obligatorio.
• Tipo: seleccione si es inspector o fusionista
• Celular: se refiere al celular del inspector a registrar, su ingreso
inspector a registrar, su ingreso es obligatorio.
• Correo electrónico: se refiere al correo electrónico del inspector
a registrar, su ingreso es obligatorio.
b) Nuevo Inspector • Estado: se refiere al estado del inspector a registrar (Activo
Presionando el botón Nuevo, aparecerá el siguiente formulario, o Inactivo), su selección es obligatoria, por defecto su valor es
donde se ingresarán o seleccionarán datos para su llenado. Activo.
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Al presionar el botón Grabar aparecerá un aviso de confirmación. Al presionar el botón Grabar aparecerá un aviso de confirmación.
Al aceptar este aviso de confirmación el sistema mostrará un Al aceptar este aviso de confirmación el sistema mostrará un
mensaje de éxito o error. mensaje de éxito o error.
c) Modificación de Inspectores d) Anular usuario de Inspector
Para editar se debe presionar el botón Modificar Inspector que Para ejecutar la acción se debe presionar el botón Anular Inspector
aparece al lado derecho para cada fila del listado de la zona que aparece al lado derecho para cada fila correspondiente a un
de visualización de información, luego aparecerá el siguiente Inspector activo del listado.
formulario, en el cual se podrá modificar las características del
registro. Esta acción modificará el estado, cambiando su estado de Activo
a Inactivo. Al presionar el botón Anular aparecerá un aviso de
Pantalla para la modificación de características de un Inspector confirmación.
Finalmente, el sistema mostrará un mensaje de éxito o error.
e) Exportar Inspectores a un archivo Excel
Para exportar Inspectores a un archivo Excel se debe presionar

el botón Exportar a Excel que aparece debajo de la zona
de visualización de información. Los registros que serán
comprendidos en la exportación son aquellos que fueron
obtenidos como resultado de la última búsqueda realizada.
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2. GESTIÓN DE USUARIOS Pantalla de búsqueda de usuarios
Para acceder se debe seleccionar la opción Usuarios del módulo

Gestión de Usuarios Concesionaria del menú del Portal de
Habilitaciones de Gas Natural.

En esta opción se podrán visualizar todos los usuarios registrados
a una determinada empresa. Se puede realizar las acciones
de búsqueda, creación, edición y eliminación del resultado de
búsqueda. b) Nuevo Usuario
a) Búsqueda de Usuarios Presionando el botón Nuevo, aparecerá el siguiente formulario,

donde se ingresarán o seleccionarán datos para su llenado.
La búsqueda de Usuarios se puede realizar mediante los
siguientes filtros ubicados en la parte superior a la bandeja: Pantalla de registro de nuevos de usuarios
• Nombre: se refiere al nombre del usuario a buscar.

• Login: se refiere al login del usuario a buscar.
• Correo electrónico: se refiere al correo electrónico del usuario
a buscar.
• Estado: se refiere al estado del usuario a buscar (Activo o
Inactivo).
Hay que ingresar o seleccionar datos de los filtros disponibles

y luego presionar el botón Buscar. A continuación, se muestra
la ubicación de dicho botón y de otros más que se explicarán
posteriormente:
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Los datos a ingresar son los siguientes: c) Modificación de Usuarios

• Seleccionar Inspector: se debe seleccionar un inspector en la
siguiente pantalla: Para editar se debe presionar el botón Modificar Usuario que
aparece al lado derecho para cada fila del listado de la zona
Pantalla de registro de Inspectores de visualización de información, luego aparecerá el siguiente
formulario, en el cual se podrá modificar las características del
registro.
Pantalla de modificación de las características de un registro
• Nombre: es el nombre del inspector seleccionado en el punto

anterior.
• Login: es el login del usuario a registrar, su ingreso es obligatorio.
• Correo electrónico: es el correo electrónico del usuario a
registrar.
• Estado: es el estado del usuario a registrar (Activo o Inactivo), su
selección es obligatoria, por defecto su valor es Activo.
• Rol de Usuario: es el rol o roles que se le asignará al usuario a
registrar. Al presionar el botón Grabar aparecerá un aviso de confirmación.
Al aceptar este aviso de confirmación el sistema mostrará un
Al presionar el botón Grabar aparecerá un aviso de confirmación. mensaje de éxito o error.
Al aceptar este aviso el sistema mostrará un mensaje de éxito o
error.
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d) Anular Usuario
Para ejecutar la acción de anular usuario se debe presionar el

botón Anular Usuario que aparece al lado derecho para cada fila
correspondiente a un Usuario activo del listado de la zona de
visualización de información.
Esta acción modificará el estado, cambiando su estado de Activo

a Inactivo. Al presionar el botón Anular aparecerá un aviso de
confirmación. Finalmente, el sistema mostrará un mensaje de
éxito o error.
e) Exportar Usuarios a un archivo excel
Para exportar Usuarios a un archivo Excel se debe presionar

el botón Exportar a Excel que aparece debajo de la zona de
visualización de información.
Los registros que serán comprendidos en la exportación son

aquellos que fueron obtenidos como resultado de la última
búsqueda realizada.
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21
CAPÍTULO 03
SOLICITUDES DE INSTALACIÓN
DOMICILIARIA DE GAS NATURAL
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CAPÍTULO 03
SOLICITUDES DE INSTALACIÓN DOMICILIARIA DE GAS NATURAL
Luego de que los instaladores de gas natural ingresen su 1. PRE-APROBACIÓN DE SOLICITUDES

solicitudes de suministro de contrato, la empresa concesionaria
debe aprobarlos en un plazo máximo de tres (03) días hábiles. Para acceder se debe seleccionar la opción Pre-Aprobación de
Solicitudes del módulo Opciones del Concesionario del menú del
En el presente capítulo podremos conocer los pasos que tenemos Portal de Habilitaciones de Gas Natural.
que seguir para tramitar la pre-aprobación, aprobación y conocer
el historial de solicitudes de una instalación domiciliaria de gas En la bandeja se mostrarán aquellos registros de solicitudes de
natural. instalación que hayan sido registradas con la opción “Venta en
zona no gasificada”.
a) Búsqueda de solicitudes pendientes de pre-aprobación
La búsqueda de Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN

pendientes de pre-aprobación se puede realizar mediante los
siguientes filtros ubicados en la parte superior a la bandeja:
• Empresa Instaladora: se refiere al nombre de la empresa

instaladora a buscar.
• Departamento: se refiere al listado de los departamentos.
• Provincia: se refiere al listado de las provincias de un
departamento seleccionado.
• Distrito: se refiere al listado de los distritos de una provincia
seleccionada.
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• Número de documento de identificación del solicitante: Pantalla de búsquedas de solicitudes de instalación domiciliaria de GN
se refiere al número de DNI del solicitante de la instalación
domiciliaria.
• Número de solicitud: se refiere al número de solicitud de

instalación domiciliaria a buscar.
• Código de identificación interna del predio: se refiere al código

de identificación interna del predio a buscar.
• Tipo de proyecto: se refiere al tipo de proyecto (Típico, No típico)

al que pertenece la solicitud de instalación domiciliaria.
• Fecha de registro de la Solicitud en el Portal (desde/hasta): se

refiere al rango de fechas en que fue registrada la solicitud de
instalación domiciliaria en el Portal.
b) Cargas masivas de Pre evaluaciones
• Estado: se refiere al estado de la solicitud de instalación
domiciliaria pendiente de aprobación (Activo o Inactivo). Para la carga de archivos de pre evaluaciones de solicitud, debe
presionar el botón anaranjado. Usted puede usar el siguiente
Hay que ingresar o seleccionar datos de los filtros disponibles y filtro:
luego presionar el botón Buscar.
• Fecha de carga (desde/hasta): se refiere al rango de fechas de
archivos cargados de solicitudes.
Complete los datos y luego presione el botón Buscar.
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Pantalla de nueva carga de archivo
Para descargar los archivos cargados de Preevaluaciones de

Solicitud, presione el ícono de la flecha, ubicado al lado derecho
de cada fila.
Pantalla de búsquedas de cargas masivas
Descargar archivo cargado de preevaluacio-

nes de solicitud: presionando este botón des-
cargará en su ordenador un achivo en formato
Excel con todas las solicitudes filtradas. Se deberá seleccionar un archivo en el campo Seleccionar archivo,
el cual debe tener el formato adecuado. Si el archivo subido
presenta un error, el sistema le rebotará un archivo indicando
el campo a subsanar. Descargue el archivo, corrija y finalmente
seleccione la opción Grabar.
d) Registro de preevaluación de solicitud
c) Nueva carga de archivo En la ventana de Pre aprobación de Solicitud de Instalación

Domiciliaria de GN, presione el ícono ubicado al lado derecho de
Presionando el botón Nueva carga de archivo, aparecerá el cada solicitud filtrada en la búsqueda. Le aparecerá la siguiente
siguiente formulario: ventana:
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Pantalla de preevaluación de solicitud • Pre Número de Suministro: se refiere al número de suministro

a registrar.
• Pre Código interno de Contrato del Concesionario: se refiere al
código interno de contrato del concesionario a registrar, según la
solicitud a evaluar.
• Pre Número de Instalación: se refiere al número de instalación a
registrar, según la solicitud a evaluar.
Pantalla de formulario para la búsqueda de la solicitud
Si se selecciona como Resultado de la Solicitud Aprobado se

mostrará los siguientes campos:
• Estrato socioeconómico: se refiere al listado de estratos Deben marcarse los checks de Usuario FISE o Mecanismo de
económicos a elegir (Alto, Bajo, Medio, Medio alto, Medio bajo). promoción según la configuración realizada en el Administrador
• Pre código de manzana: se refiere al código de manzana a (Mantenimiento de Estratos por Concesión de Distribución).
registrar de la solicitud a evaluar.
• Fecha de pre aprobación: se refiere a la fecha de gasificación a Si se selecciona como Resultado de la Solicitud Rechazado u
registrar, según la solicitud a evaluar. Observado se mostrará la opción de ingresar observaciones. Lo
• Pre Número de Contrato de Suministro: se refiere al número de puede hacer presionando el símbolo + ubicado en la parte superior
contrato del suministro a registrar de la solicitud a evaluar. del cuadro. Se deberá ingresar un orden, Tipo de Observación y
Observación, finalmente presione Grabar.
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Pantalla de ingreso de observaciones f) Exportar solicitudes pendientes de pre-aprobación a un

archivo Excel para carga masiva
Para exportar Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN

pendientes de pre-aprobación a un archivo Excel en formato
de masiva, se debe presionar el botón Exportar a Excel para
carga masiva que aparece debajo de la zona de visualización de
información al lado derecho.
2. HISTORIAL DE SOLICITUDES
En esta opción se podrán visualizar todas las solicitudes

registradas, la trazabilidad de las mismas y en qué estado se
Finalmente se debe seleccionar la opción Grabar y se mostrará encuentran. Para ingresar, seleccione la opción Historial de
un mensaje de confirmación. Solicitudes del módulo Opciones del Concesionario del menú del
Portal de Habilitaciones de Gas Natural.
e) Exportar solicitudes pendientes de pre-aprobación a un Se puede realizar las acciones de búsqueda de solicitudes de
archivo Excel instalación, visualización del detalle de la solicitud y detalle de la
acción realizada.
Para exportar Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN
pendientes de aprobación a un archivo Excel se debe presionar a) Búsqueda de solicitudes
el botón Exportar a Excel que aparece debajo de la zona de
visualización de información. La búsqueda de Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN
se puede realizar mediante los siguientes filtros ubicados en la
Los registros que serán comprendidos en la exportación son parte superior a la bandeja:
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• Número de solicitud: se refiere al número de solicitud de • Inspector: se refiere al nombre del inspector de la solicitud de
instalación domiciliaria a buscar. instalación domiciliaria.
• Código de identificación interna del predio: se refiere al código • Empresa instaladora: se refiere al nombre de la empresa
de identificación interna del predio a buscar. instaladora relacionada con la solicitud de instalación domiciliaria.
• Número de suministro: se refiere al número de suministro de la • Instalador: se refiere al instalador a cargo de la solicitud.
solicitud de instalación domiciliaria a buscar.
• Número de contrato de Suministro: se refiera al número del Hay que ingresar o seleccionar datos de los filtros disponibles y
contrato de suministro a buscar. luego presionar el botón Buscar.
• Departamento: se refiere al listado de los departamentos del
Perú.
• Provincia: se refiere al listado de las provincias de un
departamento seleccionado.
• Distrito: se refiere al listado de los distritos de una provincia
seleccionada.
• Número de documento de identificación del solicitante:
se refiere al número de DNI del solicitante de la instalación Pantalla de búsqueda de solicitudes de instalación domiciliaria de GN
domiciliaria.
• Estado: se refiere al estado actual en el que se encuentra la
solicitud (activo o inactivo)
• Última acción realizada: se refiere al listado de acciones a
seleccionar sobre las solicitudes de instalaciones domiciliarias a
buscar.
• Resultado de la instalación de acometida: sin registro, concluída,
pendiente o realizada.
• Resultado de la instalación de Tubería de conexión: sin registro,
concluida, pendiente o realizada.
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Además, puedes encontrar más filtros avanzados como: • Fecha de registro de instalación de TC: rango de fechas en la que
se registró el resultado de TC.
• Usuario Fise: Selecciona si eres usuario SI o NO • Categoría de Proyecto: selecciona si es proyecto Residencial,
• Mecanismo de promoción: Selecciona si eres usuario SI o NO Multifamiliar o Comercio. En el último caso, listará tanto proyectos
• Habilitada: Selecciona SI o NO típicos como no típicos.
• Liquidada: se refiere al listado de los departamentos del Perú.
• Fecha de registro de la Solicitud en el Portal (desde/hasta): se Pantalla de búsqueda avanzada de una solicitud
refiere al rango de fechas de registro.
• Fecha de aprobación del contrato (desde/ hasta): se refiere al
rango de fecha de aprobación del contrato
• Fecha de inicio de la Instalación Interna (desde / hasta): se refiere
al rango de fechas de la instalación.
• Fecha de finalización de la Instalación Interna: se refiere al rango
de fechas de finalización.
• Fecha de programación de Habilitación: se refiere al rango de
fechas de programación.
• Fecha de realización de las pruebas: se refiere al rango de fechas
de realización de pruebas.
• Código de Objeto de conexión: ingrese el código de objeto de
conexión.
• Fecha programada de la instalación de acometida: rango de fechas
en la que se programó la instalación de acometida.
• Fecha de registro de resultado de la acometida: rango de fechas
en la que se registró el resultado de acometida.
• Fecha programada de instalación de TC: rango de fechas en la que
se programó la instalación de TC.
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b) Detalle de solicitud Pantalla de visualización del mapa del detalle de la solicitud
Presionando el botón Ver Detalle de la Solicitud (ícono de la lupa al

lado derecho) aparecerá la siguiente ventana.
Pantalla de detalles de una solicitud
c) Detalle de la acción
Para visualizar el detalle de la acción, se debe presionar el botón

Detalle de la acción (ícono de la lupa que aparece al lado derecho
de cada fila del listado). Le aparecerá la siguiente ventana, en la
cual podrá visualizar el detalle de la acción de una solicitud.
d) Pre visualización y descarga de imágenes

Si necesita una mejor referencia de la dirección, puede hacer click
en el botón Visualizar en el mapa y usted podrá ver la ubicación Para visualizar las fotografías registradas en los aplicativos móviles,
del predio en Google Maps. ingrese al detalle de la solicitud.
Presionando la flecha, descargará la imagen en formato .jpg a su

ordenador. Al presionar el ícono de imagen, hará una pre visualización.
30
Listado de procesos con toma de fotografías

e) Actualizar datos para volver a generar el convenio de
funcionamiento FISE
Para Actualizar datos para volver a generar el convenio de

funcionamiento FISE, debe ubicar el ícono del lápiz al lado derecho
de la solicitud.
Pantalla de visualización del detalle de la acción
Al seleccionarlo, le aparecerá la siguiente ventana:
Pantalla para la actualización de datos para generar Convenio FISE
En el detalle de la solicitud se mostrará el motivo y descripción

cuando una instalacion externa (tc y/o acometida) tenga estado
pendiente o rechazado.
31
Se tienen los siguientes campos a ingresar: 3. APROBACIÓN DE SOLICITUDES

• Costo Otros máximo de Concesionaria con IGV: se refiere al
costo máximo de otros de instaladora con IGV. Una vez que se haya registrado la solicitud por parte del instalador,
• Costo Otros de Concesionaria con IGV: se refiere al valor a el concesionario evalúa la documentación y emite la aprobación o
ingresar sobre el costo de otros de instaladora con IGV. desaprobación de la solicitud de suministro.
• Observación: se refiere a la observación a ingresar respecto
a la actualización de datos para volver a generar el convenio de Para hacer esta evaluación, ingrese a Aprobación de Solicitudes
funcionamiento de FISE. del módulo Opciones del Concesionario.
Al presionar el botón Guardar datos para volver a generar
el convenio de funcionamiento FISE aparecerá un aviso de En esta opción se podrán visualizar todas las solicitudes de
confirmación. Al aceptar este aviso de confirmación el sistema instalación domiciliaria pendientes de aprobar. Se pueden
mostrará un mensaje de éxito o error. realizar las acciones de búsqueda de solicitudes de instalación,
descarga de documentos, nueva solicitud de instalación,
registrar la evaluación de la solicitud y exportación de registros
de Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN pendientes de
e) Exportar solicitudes a un archivo Excel aprobación.
Para exportar Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN a un Actualización:

archivo Excel se debe presionar el botón Exportar que aparece
debajo de la zona de visualización de información. Actualmente el sistema permite registrar y evaluar solicitudes con
RUC, tanto para interfaz y carga masiva.
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Pantalla de la búsqueda de solicitudes de instalación pendientes de aprobación •Número de documento de identificación del solicitante: se refiere
al número de DNI del solicitante de la instalación domiciliaria.
• Número de solicitud: se refiere al número de solicitud de
• Tipo de proyecto: se refiere al tipo de proyecto (Típico, No típico)
al que pertenece la solicitud de instalación domiciliaria.
• Fecha de registro de la Solicitud en el Portal (desde/hasta): se
refiere al rango de fechas en que fue registrada la solicitud de
instalación domiciliaria en el Portal.
• Venta en zona no gasificada: se refiere a la opción de seleccionar
si el o los registros de solicitudes de instalación a buscar son de
“Venta en zona no gasificada”.
• Estado: se refiere al estado de la solicitud de instalación
a) Búsqueda de solicitudes pendientes de aprobación domiciliaria pendiente de aprobación (Activo o Inactivo).
La búsqueda de Solicitudes de Instalación Domiciliaria de Seleccionar datos de los filtros disponibles y luego presionar el
GN pendientes de aprobación se puede realizar mediante los botón Buscar.
siguientes filtros:
• Empresa Instaladora: se refiere al nombre de la empresa

instaladora a buscar. b) Nueva evaluación de la solicitud
• Provincia: se refiere al listado de las provincias de un Presionando el botón Registrar evaluación de la Solicitud (ícono
departamento seleccionado. ubicado al lado derecho del cuadro), aparecerá el siguiente
• Distrito: se refiere al listado de los distritos de una provincia formulario:
seleccionada.
33
Pantalla de nueva evaluación de la solicitud gasificada” al registrar la solicitud de instalación, se mostrará el

campo Fecha de gasificación.
• Número de Contrato de Suministro: se refiere al número de

contrato del suministro a registrar de la solicitud a evaluar.
• Número de Suministro: se refiere al número de suministro a

registrar.
• Código interno de Contrato del Concesionario: se refiere al

código interno de contrato del concesionario a registrar, según
la solicitud a evaluar.
• Número de Instalación: se refiere al número de instalación a

Si se selecciona como Resultado de la Solicitud Aprobado se registrar, según la solicitud a evaluar.
mostrará los siguientes campos:
• Estrato socioeconómico: se refiere al listado de estratos Pantalla de solicitud al seleccionar “aprobado”

económicos a elegir (Alto, Bajo, Medio, Medio alto, Medio bajo).
• Código de manzana: se refiere al código de manzana a registrar

de la solicitud a evaluar.
• Fecha aprobación del contrato: se refiere a la fecha de

aprobación del contrato a registrar, según la solicitud a evaluar.
En caso se haya seleccionado la opción “Venta en zona no
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Al seleccionar el Estrato socioeconómico (los valores de estrato c) Cargas masivas de Evaluaciones

serán todos los activos que existan) deben marcarse los checks En el mismo módulo de Aprobación de solicitudes, seleccione
de Usuario FISE o Mecanismo de promoción según la configuración Carga Masiva de Evaluaciones.
realizada en el Administrador (Mantenimiento de Estratos por
Concesión de Distribución). Le aparecerá la siguiente ventana:
Los checks se habilitarán según lo seleccionado en el Estrato
socioeconómico.
Pantalla de cargas masivas de evaluación de solicitudes
Si se selecciona como Resultado de la Solicitud Rechazado u
Observado se mostrará la opción de ingresar observaciones,
donde tendrá que presionar el ícono + para ingresar los datos
requeridos: orden, tipo de Observación y observación. Si quiere
eliminar la fila, presione el ícono ubicado en la parte superior del
cuadro.
Pantalla de solicitud al seleccionar “observado”
Filtre las solicitudes por fecha de carga en el sistema y presione

Buscar.
Finalmente se debe seleccionar la opción Grabar y se mostrará

un mensaje de confirmación.
35
d) Nueva carga de archivo e) Exportar solicitudes pendientes de aprobación a un archivo

Excel y a archivo Excel para carga masiva.
Presionando el botón Nueva carga de archivo, aparecerá el
siguiente formulario: Para exportar Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN
pendientes de aprobación a un archivo Excel se debe presionar el
botón Exportar que aparece debajo de la zona de visualización de
Pantalla de nueva carga de archivo información. Si lo requiere, también puede seleccionar la opción
Exportar a Excel para carga masiva.

Se deberá seleccionar un archivo en el campo Seleccionar

archivo, el cual debe tener el formato adecuado. Si el archivo
subido presenta un error el sistema le rebotará un archivo
indicando el campo a subsanar. Descargue el archivo, corrija y
finalmente seleccione la opción Grabar.
36
37
CAPÍTULO 04
PROGRAMACIÓN
DE INSTALACIÓN DE
ACOMETIDA Y TC
38
CAPÍTULO 04
PROGRAMACIÓN DE INSTALACIÓN DE ACOMETIDA Y TC
La instalación de acometida y TC, de acuerdo a normativa, tiene 1. PROGRAMAR INSTALACIÓN DE ACOMETIDA O TC

un plazo de ocho (08) días hábiles.
Para acceder se debe seleccionar la opción Programación
Es importante resaltar que, la instalación de la acometida de instalación de acometida y TC del módulo Opciones del
se puede realizar de manera paralela a la construcción de la Concesionario del menú del Portal de Habilitaciones de Gas
instalación interna. Natural.
Una vez instalada la acometida y la TC por parte del concesionario,

se procederá a registrar por el Portal de Habilitaciones, la fecha
en que se concluyó.
En esta opción se podrán visualizar todas las instalaciones de

acometida y TC pendientes. Se puede realizar las acciones de
búsqueda, registrar acuerdo de instalación de tuberia, registrar
fin de instalación de acometida y exportación de registros de
Instalaciones de Acometida y TC pendientes.
a) Búsqueda de instalaciones de acometida pendientes
La búsqueda de instalaciones de acometida pendientes se puede

realizar mediante los siguientes filtros ubicados en la parte
superior a la bandeja:
39
• Empresa instaladora: se refiere a la empresa instaladora a • Estado: se refiere al estado de las instalaciones de acometida
buscar para las instalaciones de acometida pendientes. pendientes.
• Provincia: listado de las provincias de un departamento Hay que ingresar o seleccionar datos de los filtros disponibles
seleccionado. y luego presionar el botón Buscar. A continuación, se muestra
• Distrito: listado de los distritos de una provincia seleccionada. la ubicación de dicho botón y de otros más que se explicarán
• Número de solicitud: se refiere al número de la solicitud de posteriormente:
• Código de identificación interna del predio: se refiere al código Pantalla de búsqueda de instalaciones de acometida pendientes
• Número de suministro: se refiere al número de suministro de la
• Número de contrato de suministro: se refiere al número de
contrato de suministro a buscar.
• Número de documento de identificación del solicitante: se
refiere al número de DNI del solicitante de la instalación pendiente.
• Tipo de instalación: acometida o tubería de conexión
• Tipo de proyecto no típico: Multifamiliar o No típico 2
• Código de objeto de conexión: asignado cuando se aprueba el
registro del proyecto.
• Fecha de aprobación del contrato (desde/hasta): se refiere
al rango de fechas en que fue aprobado el contrato con el
concesionario.
si el o los registros de solicitudes de instalación a buscar son de b) Programar instalación de acometida o TC
• Estado de TC y acometida: registre si tiene o no tubería de Para Registrar la Instalación de Acometida presione el ícono al
conexión. lado derecho de cada fila. Le aparecerá el siguiente formulario,
• Resultado de la instalación de Acometida: sin registro, pendiente donde se ingresarán o seleccionarán datos para su llenado:
o rechazada.
40
Seleccionar Empresa Contratista

Pantalla para la programación de la instalación de acometida o TC
Seleccionar Inspector o Fusionista
Ingrese la fecha para programada para la instalación de acometida

o TC.
De igual manera, deberá completar los datos de la Empresa

Contratista y del Inspector o Fusionista a cargo del proyecto. El
sistema completará la información con los datos registrados.
Recuerde que, desde el 2021, se puede registrar un Fusionista e

inspector con un mismo DNI o CE.
41

archivos cargados de intentos de instalación de acometida.
Hay que ingresar o seleccionar datos de los filtros disponibles y

luego presionar el botón Buscar.
Pantalla de carga masiva
Cuando haya completado los datos, haga click en el botón

Grabar. Le aparecerá un mensaje de confirmación.
c) Carga masiva de intentos de instalación:

Para realizar la Carga Masiva de Programaciones, seleccione el
botón de Carga Masivas de la pantalla principal.
La búsqueda de carga de archivos de intentos de instalación de

acometida se puede realizar por:
42
Los datos que debe contener el Excel de carga masiva son los
d) Nueva carga de archivo siguientes:
-Número de Contrato de Suministro
Presionando el botón Nueva carga de archivo, aparecerá el -Código interno de Contrato del Concesionario
siguiente formulario: -Código de identificación interna del predio
-Tipo de documento de identificación del solicitante
Pantalla de una nueva carga de archivo -Número de documento de identificación del solicitante
-Número de documento de identificación de la empresa contratista
-Tipo de documento de identificación del inspector o fusionista
-Número de documento de identificación del inspector o fusionista
-Tipo de instalación
-Fecha programada
* En el caso del Tipo de instalación, debe colocarse A si es Acometida

y T para Tc. Los demás códigos los podrá encontrar en Plantillas
Concesionaria.
e) Exportar programaciones de instalación de acometida a un

archivo Excel y Excel para carga masiva
Para exportar a un archivo Excel se debe presionar el botón

Exportar que aparece debajo de la zona de visualización de
información. Para tener el formato de carga masiva, tiene la
Se deberá seleccionar un archivo en el campo Seleccionar archivo opción específica Exportar a Excel para carga masiva.
y finalmente seleccionar la opción Grabar.
43
CAPÍTULO 05
INSTALACIÓN DE
ACOMETIDA Y TC
44
CAPÍTULO 5: INSTALACIÓN DE ACOMETIDA Y TC 1. TUBERÍA DE CONEXIÓN
Diríjase a su apk CGN Concesionaria y seleccione la opción En caso el resultado sea

Acometidas y TCs. Le aparecerá el listado de instalaciones "Concluida", seleccione al
pendientes. fusionista que finalizó el
trabajo. De lo contrario,
debe seleccionar al
supervisor o encargado
de colocar en resultado
"Rechazada" o "Pendiente"
dicha cuenta.
En la siguiente ventana, los

datos de los instaladores
registrados aparecerán
automáticamente para
filtrarlos y seleccionar al
indicado. En este caso, se
visualiza como "Fusionista
de prueba 1".
45
CAMPOS A COMPLETAR Cuando registre

toda la información,
haga clic en el botón
DIÁMETRO DE TC
Grabar. Le aparecerá el
Indique el diámetro de la tubería de
siguiente mensaje de
conexión. confirmación, el cual
deberá aceptar para
LONGITUD DE LA TC
concluir con el proceso.
Indique la longitud de la tubería
de conexión, desde el punto de
derivación hasta la válvula de
servicio.
MATERIAL
En esta opción deberá seleccionar el
material de la tubería de conexión.
Si el resultado de la
Tubería de Conexión
es Rechazado, debe
indicar el tipo de
Observación y una
breve descripción.
46
En el siguiente cuadro, se indican algunas consideraciones para la toma y reporte de las fotografías:
FOTOGRAFÍA DESCRIPCIÓN CONSIDERACIONES EJEMPLOS
En el caso de residenciales:
-La fotografía debe ser nítida y sin distorsiones.
Caso 1: suministro nuevo sin TC preexistente
-Tomar la foto con la zanja descubierta desde el punto de
derivación, tal como se aprecia en la fotografía 1.
Caso 2: suministro nuevo con TC preexistente
-Tomar la foto del trazo de la TC desde el punto de derivación,
tal como se aprecia en la fotografía 2.
-En caso no se visualice el trazo, debe mostrarse una vista
referencial del gabinete instalado previamente.
Se refiere a la captura
Fotografía de la fotográfica de la
TC descubierta/ tubería de conexión
TC sin tapada descubierta.
En el caso de multifamiliares:
-Tomar la foto de la ubicación del regulador o reguladores
de primera etapa y de la válvula o válvulas de corte general,
según sea el caso del edificio multifamiliar.
-En la fotografía debe apreciarse parte de la fachada del
edificio.
47
2. ACOMETIDA
CAMPOS A COMPLETAR
El procedimiento es
simular al de TC: en caso el
resultado sea "Concluida", TIPO DE GABINETE
seleccione al fusionista Indique si el gabinete es Con
que finalizó el trabajo. De lo Murete o Sin Murete.
contrario, debe seleccionar
al supervisor o encargado
de colocar en resultado
"Rechazada" o "Pendiente"
dicha cuenta.
Si el resultado de
la Acometida es
En la siguiente ventana, los Rechazado, debe
datos de los instaladores indicar el tipo de
registrados aparecerán Observación y una
automáticamente para breve descripción.
filtrarlos y seleccionar al
indicado. En este caso, se
visualiza como "Inspector".
Cuando registre toda la información, haga click en el botón

Grabar. Le aparecerá el siguiente mensaje de confirmación, el
cual deberá aceptar para concluir con el proceso.
48

Caso 1: Suministro nuevo sin TC preexistente
* Tomar la foto del gabinete instalado donde se muestre la
Fotografía de válvula de servicio (Foto 1)
Se refiere a la Caso 2: Suministro nuevo con TC preexistente
la Acometida captura fotográfica * Tomar la foto del gabinete instalado donde se muestre
(gabinete del gabinete de la además el o los gabinetes preexistentes (Foto 2)
y manifold acometida.
terminado)
* La fotografía debe ser nítida sin distorsiones
válvula de servicio
* Tomar la foto de la fachada o del muro donde se instaló el
Fotografía de la Se requiere la gabinete
ubicación de la captura fotográfica
acometida. del lugar donde se
instaló el gabinete de
la Acometida.
* Tomar la foto del murete, conducto técnico, pared o fachada
donde se ubica el gabinete
49
CAPÍTULO 06
PROGRAMACIÓN Y REGISTRO
DE LA HABILITACIÓN
50
CAPÍTULO 06
PROGRAMACIÓN Y REGISTRO DE LA HABILITACIÓN
1. PROGRAMACIÓN DE LA HABILITACIÓN
La habilitación, de acuerdo a normativa, tiene un plazo de cinco
(05) días hábiles.
Para acceder se debe seleccionar la opción Programación de
Es importante resaltar que, para que se pueda ejecutar la Habilitación del módulo Opciones del Concesionario del menú del
habilitación, la construcción de la instalación interna y la Portal de Habilitaciones de Gas Natural.
acometida no deben tener observaciones pendientes. De lo
contrario, se rechaza la habilitación y el proceso retrocede hasta La empresa concesionaria revisará la documentación presentada
la etapa donde se deben subsanar las observaciones. por la empresa instaladora, ingresará en el menú a la opción
Programación de Habilitación.
Los siguientes módulos están relacionados a la programación y
registro de la habilitación de una instalación domiciliaria. En esta opción se podrán visualizar todas las habilitaciones
pendientes. Se puede realizar las acciones de búsqueda
de habilitaciones, descargar documentos de la solicitud de
Habilitación, reprogramar la habilitación y exportación de
registros de habilitaciones pendientes.
a) Búsqueda de habilitaciones pendientes
La búsqueda de habilitaciones pendientes se puede realizar

mediante los siguientes filtros ubicados en la parte superior a la
bandeja:
51
• Empresa Instaladora: se refiere a la empresa instaladora a

buscar para las habilitaciones pendientes. Ingrese o seleccione los datos de los filtros disponibles y luego
• Departamento/provincia/distrito: se refiere a la ubicación presionar el botón Buscar. A continuación, se muestra la ubicación
exacta del predio. de dicho botón y de otros más que se explicarán posteriormente:
• Número de solicitud: se refiere al número de la solicitud de
de identificación interna del predio a buscar. Pantalla de búsqueda de habilitaciones pendientes
• Número de suministro: se refiere al número de suministro de la
• Número de contrato de Suministro: se refiere al número de
contrato de suministro a buscar.
• Número de documento de identificación del solicitante: se
refiere al número de DNI del solicitante de la instalación pendiente.
• Fecha de aprobación del contrato (desde/hasta): se refiere
al rango de fechas en que fue aprobado el contrato con el
concesionario.
si el o los registros de solicitudes de instalación a buscar son de
• Resultado de la Instalación de Acometida: seleccione si tiene
una instalación concluida, pendiente o rechazada.
• Resultado de la Instalación de Tubería de Conexión: seleccione
si tiene una instalación concluida, pendiente o rechazada. b) Programar habilitación
• Tipo de proyecto: se refiere a proyectos multifamiliares o
residenciales. Presionando el botón Programar Habilitación (primer ícono al lado
• Código de Objeto de conexión: código brindado por la Empresa derecho de cada fila), aparecerá el siguiente formulario:
Concesionaria.
• Estado: se refiere al estado de las instalaciones de acometida
pendientes.
52
Si selecciona que el resultado de la verificación es APROBADO,

deberá programar y asignar al inspector en el sig. formulario: c) Carga masiva de programaciones
La búsqueda de carga de archivos de programaciones de

habilitación se puede realizar mediante el siguiente filtro:

archivos cargados de programaciones de habilitación.
Complete los campos y luego presione el botón Buscar. Le

aparecerán todos los archivos filtrados en el cuadro. Usted podrá
descargarlos individualmente con el botón de la derecha de cada
fila, o exportar a Excel todas las solicitudes filtradas, presionando
el botón Exportar a Excel.
Si selecciona que el resultado de la verificación es OBSERVADO,

deberá enlistar las observaciones en el siguiente formulario: Pantalla de carga masiva de programaciones
Filtre sus archivos.
Descarga en Excel
individual
Descarga en Excel
grupal
53
e) Exportar habilitaciones pendientes a un archivo Excel
d) Nueva carga de archivo Para exportar Habilitaciones pendientes a un archivo Excel se

debe presionar el botón Exportar que aparece debajo de la zona
Presionando el botón Nueva carga de archivo, aparecerá el de visualización de información. Si desea el formato de carga
siguiente formulario: masiva, puede Exportar a Excel para carga masiva.

Pantalla de nueva carga de archivo aquellos que fueron obtenidos como resultado de la última
2. REGISTRO DE LA HABILITACIÓN (MÓVIL)

Para concretar el proceso, ingrese a su aplicativo CGN
Concesionaria y seleccione la opción Habilitaciones.
Se deberá presionar el botón "Seleccionar archivo" y seleccionar

el archivo a cargar. Finalmente seleccionar la opción Grabar.
Para tener el formato de carga masiva correcto, lea el siguiente

punto.
54
El día de la habilitación, el inspector se acercará al predio con el

aplicativo móvil instalado, este aplicativo le servirá para tomar
nota del resultado de las pruebas que realizará en presencia del
instalador.
Al presionar el botón Siguiente, se mostrará una relación de

pruebas a realizarse; de rechazar cualquiera de estas pruebas, la
habilitación se registrará como una habilitación fallida.
Cabe precisar que, las opciones de validación de ubicación solo

se mostrarán si están activas, de lo contrario accederá a la
solicitud pulsando sobre la misma.
55
De no tener ningún problema para realizar la habilitación,

complete los datos solicitados en cada campo.
Al terminar de ingresar la
información requerida, se debe
Por ejemplo, al seleccionar la opción Continuar
seleccionar la opción evaluando.
Recorrido y materiales,
se mostrarán la
siguientes opciones:
En el caso de rechazo, usted

deberá seleccionar el motivo y
detallar.
56
Fotografía del Se refiere a la captura - La Fotografía debe ser nítida y sin distorsiones.
Medidor (1 foto) fotográfica del - Debe permitir la visualización panorámica (completa) del
medidor instalado. medidor.
- Debe permitir la visualización de la marca y número de serie
del medidor.
Fotografía de la Se refiere a la - La Fotografía debe ser nítida y sin distorsiones.

Válvula de Corte captura fotográfica - Debe poder visualizarse completamente la válvula instalada.
General (1 foto) de la válvula de corte - Debe tener un radio aproximado de 30 - 60cm de visualización
general, instalada. alrededor de la válvula, o al menos que se permita identificar
si su ubicación es interna o externa a la vivienda.
Fotografía de Se refiere a la - La fotografía debe ser nítida y sin distorsiones.

Recorrido y captura fotográfica - Debe visualizarse completamente el recorrido de la
Materiales de los ambientes por instalación interna concluida, desde la salida del medidor,
(4 fotos) donde fue instalada hasta la válvula de corte del artefacto.
la tubería de gas - El recorrido total debe ser captado en 4 Fotografías.
natural . - Priorizar fotografías en zonas de cambio de dirección del
recorrido de la tubería.
- Una de las cuatro fotografías deberá ser relacionada a la
ventilación existente. En caso de ambientes con rejillas de
ventilación, la fotografía deberá ser completa, permitiendo
visualizar ambas rejillas (superior e inferior). Asimismo, la
fotografía deberá estar fechada.
57
Recorrido y Se refiere a la - La Fotografía debe ser nítida y sin distorsiones.

materiales captura fotográfica -Tomar la fotografía de tal manera que se visualicen el nombre,
del isométrico. la firma del instalador quien ejecutó la instalación, los datos
del suministro y del usuario.
Puntos de Se refiere a la captura -La fotografía debe ser nítida sin distorsiones
instalación fotográfica de los -Tomar la fotografía de tal manera que se visualice el
gasodomésticos gasodoméstico completo. Recordar que deben registrarse
instalados. todos los gasodomésticos instalados, de lo contrario, se
considera como una omisión de datos, por lo tanto, es
considerado un incumplimiento.
Caso 1: Ambiente no confinado

Se requiere la Tomar las fotografías de tal forma que se evidencie que el
captura fotográfica ambiente es no confinado. Recordar que se debe tomar 2
de los ambientes fotos por ambiente.
Ambientes donde se ubican los
gasodomésticos
instalados. Las
fotografías deben
ser nítidas y sin Caso 2: Ambiente confinado
distorsiones. Tomar las fotografías de tal forma que se evidencie el método
de desconfinamiento (rejillas, ambientes contiguos, etc)
58

la Prueba de captura fotográfica - Debe visualizarse completamente el equipo empleado
Hermeticidad de momento en que (manómetro).
(1 foto) se realiza la prueba - Debe visualizarse con claridad el resultado obtenido en la
de hermeticidad. prueba de hermeticidad. (lectura de la medida de presión).

Presión del de momento en que (manómetro).
Artefacto (1 foto) se realiza la prueba - La fotografía debe tomarse al momento de ser efectuada la
de presión. prueba.
- Debe visualizarse el artefacto que esta siendo evaluado.
- Debe visualizarse con claridad el resultado de la prueba de
presión.

monóxido (1 foto) de momento en que (detector de monóxido).
se realiza la prueba - La fotografía debe tomarse al momento de ser efectuada la
de monóxido. prueba.
- Debe visualizarse con claridad el resultado de la prueba de
monóxido.
Recordar que la prueba de monóxido se debe tomar en todos
los ambientes registrados.
59
Acta de Se refiere a la - La Fotografía debe ser nítida y sin distorsiones.

habilitación captura fotográfica -Tomar la fotografía de tal manera que se visualicen el nombre,
del isométrico. la firma del instalador quien ejecutó la instalación, los datos
del suministro y del usuario.
Caso 1: Instalación de la TC y Acometida ejecutada a partir

del 06 de febrero de 2021
Tomar la fotografía de tal manera que se visualicen el nombre,
la firma del fusionista, del representante del concesionario y
del usuario
Acta de Para un usuario

finalización de Residencial -
TC y Acometida Unifamiliar o
Multifamiliar.
Caso 2: Instalación de la TC y/o Acometida ejecutada antes
del 06 de febrero de 2021
Tomar fotografía al documento completo, de tal manera
que se visualicen el nombre, la firma del fusionista, del
representante del concesionario y del usuario.
En el supuesto que no se tenga el acta:
Suministro unifamiliar: tomar la foto de la acometida y la
TC cubierta donde se muestre además el o los gabinetes
preexistentes
Suministro multifamiliar: tomar la foto de la acometida,
que permita visualizar el murete, conducto técnico, pared o
fachada donde se ubica el gabinete
60
Al seleccionar la opción Si, se

Al finalizar todas las pruebas, se mostrará un mensaje en el cual
procederá a adjuntar el Acta de confirma la aprobación de la
Habilitación mediante una captura habilitación.
de imagen y se habilitará las
opciones de Aprobar y Rechazar. Seleccionar la opción Aceptar.
Al seleccionar la opción Aprobar,

se mostrará un mensaje de
confirmación.
61
3. RECHAZOS EN LA HABILITACIÓN (MÓVIL) Adicionalmente al motivo y submotivo seleccionado hay un campo

que te permite hacer una breve descripción, especificando con
mayor detalle el motivo del rechazo.
De contar con algún impedimento para realizar la habilitación, ya
sea por documentación presentada, conversión del artefacto, Para finalizar el registro dar clic en el botón Rechazar y luego
tubería de conexión, entre otros motivos; se deberá realizar el confirmar los mensajes para el rechazo de la solicitud.
rechazo de la habilitación colocando el motivo del rechazo.
Estos combos de selección permiten poner el motivo y submotivo

del rechazo:
62
63
CAPÍTULO 07
TRABAJO EN MODO OFF-LINE
64
CAPÍTULO 07
ACTIVACIÓN DEL MODO OFF-LINE PARA TRABAJAR EN CAMPO
1. PROGRAMACIÓN DE LA HABILITACIÓN
El modo off-line permite usar el aplicativo durante el trabajo de
campo a pesar que no se cuenta con acceso a redes de internet.
El primer paso a realizar es ingresar
De esta manera, el aplicativo guarda la información del trabajo al menú principal del aplicativo
realizado en campo para que el usuario pueda subirlo al sistema donde encontraremos la opción
posteriormente. Configuración.
Ingresaremos a esta opción para

proceder con la activación del
modo off-line.
65
Para que se pueda trabajar Finalmente, para regresar al modo

adecuadamente en el modo ONLINE, debe volver a las opciones
OFFLINE, se debe de tener los datos de configuración y presionar el botón
actualizados, es por ello que se verde aquí resaltado.
deberá seleccionar las siguientes
opciones:
- Descargar datos maestros.

- Descargar Habilitaciones.
-Descargar Habilitaciones de
montante
Finalmente se debe seleccionar

la opción “Activar” y se procederá
a descargas las opciones
seleccionadas.
66
67
CAPÍTULO 08
PROYECTOS MULTIFAMILIARES
68
CAPÍTULO 08
PROYECTOS MULTIFAMILIARES
1. EVALUACIÓN DE PROYECTOS MULTIFAMILIARES

Este capítulo muestra los pasos a seguir para la evaluación de
proyectos multifamiliares y programación de la habilitación de la Cuando un instalador registra un proyecto multifamiliar, la
montante. empresa concesionaria deberá evaluar el registro de los
proyectos. Para esto, deberá acceder a la opción Evaluación de
Proyectos, de Opciones del Concesionario
69
Al ingresar, usted tendrá la siguiente pantalla de búsqueda: • Código de Objeto de conexión: código asignado por la empresa
concesionaria, único para cada proyecto.
Pantalla de proyectos pendientes de evaluación • Fecha de registro en el Portal (desde/hasta): filtre las solicitudes
a buscar por fecha de registro en el Portal.
• Estado de montante: indique si es un proyecto registrado o un
proyecto subsanado.
a) Registrar Evaluación de Proyecto
Para Registrar la evaluación del proyecto, haga clic en el ícono

ubicado al lado derecho de la solicitud. Tendrá el siguiente
formulario:
La búsqueda de Proyectos pendientes de evaluación se puede Pantalla de formulario de datos sobre la evaluación del proyecto
realizar mediante los siguientes filtros:
buscar para las habilitaciones pendientes.
residenciales.
• Departamento/provincia/distrito: se refiere a la ubicación
exacta del predio.
• Nombre de proyecto: se refiere al nombre del proyecto
Residencial.
70
OJO:
Si selecciona como estado APROBADO, deberá llenar los campos Si selecciona como estado OBSERVADO u RECHAZADO, deberá
obligatorios sobre la evaluación del proyecto. indicar las observaciones hechas en el cuadro inferior:
Pantalla para la opción de observación del proyecto
*Los checks se marcarán automáticamente según el estrato

socioeconómico que seleccione. Por ejemplo, si el estrato es
Bajo, se activarán los checks de Tiene Mecanismo de Promoción
y Es proyecto FISE.
2. PROGRAMACIÓN DE HABILITACIÓN DE LA MONTANTE
Finalmente, presione el botón Grabar. De esta manera se concluye

el procedimiento de aprobación de proyectos multifamiliares. Para iniciar, desplegamos las Opciones del Concesionario y
seleccionamos la opción Programación de habilitación de la
montante.
71
Pantalla de programación de habilitación de la montante

La búsqueda de Proyectos se puede realizar mediante los
siguientes filtros:

buscar para las habilitaciones pendientes.
• Código de Objeto de conexión: código asignado por la empresa
concesionaria, único para cada proyecto.
• Departamento/provincia/distrito: se refiere a la ubicación
exacta del predio.
• Nombre de proyecto: se refiere al nombre del proyecto
Residencial.
residenciales.
de identificación interna del predio a buscar. a)Programación de la Montante
• Fecha de registro en el Portal (desde/hasta): filtre las solicitudes Para programar la habilitación de la montante, haga clic en el
a buscar por fecha de registro en el Portal. ícono resaltado al lado derecho de la solicitud.
• Es proyecto FISE: indique si es un proyecto con el beneficio del Le aparecerá la siguiente ventana:
programa Bonogas-FISE
• Estado: se refiere al estado de las instalaciones de acometida
pendientes.
Complete los campos correspondientes y finalmente de clic en

Buscar.
72
Si selecciona como estado OBSERVADO, deberá indicar las Para escoger al inspector, le aparecerá la siguiente ventana.
observaciones hechas en el cuadro inferior: Filtre por número de documento de identidad y por nombre, y
finalmente haga click en el check para confirmar la selección.
Si selecciona como estado APROBADO, deberá llenar los campos

obligatorios sobre la evaluación del proyecto.
Finalmente, presione grabar.
Pantalla de programación de habilitación de la montante
Al haber asignado la solicitud a un inspector, esta le aparecerá

automáticamente en su aplicativo móvil para que realice la
habilitación correspondiente.
73
3. HABILITACIÓN DE LA MONTANTE (MÓVIL)
El Inspector deberá ejecutar la habilitación y para ello deberá

ingresar al aplicativo móvil:
Seleccionar un registro de las habilitaciones pendientes.
Al seleccionar una habilitación se deberá ingresar los datos

requeridos para Acometida, Recorrido de tubería, Prueba de
Hermeticidad y Prueba de instalación.
Posteriormente debe seleccionar opción Habilitaciones de
montante. Finalmente presionará botón Aprobar si todo es correcto; de
encontrar irregularidades, presionar el botón rechazar.
74
4. APROBACIÓN DE SOLICITUDES Pantalla de resultado de la evaluación
Ingrese al módulo de Aprobación de Solicitudes y filtre su

búsqueda de solicitudes por Tipo de proyecto: No típico, sea
multifamiliar No típico 2. Seleccione la solicitud con la que desea
trabajar y haga clic sobre el botón resaltado en la ventana inferior.
De esta manera, se iniciará con la evaluación de la solicitud.
Pantalla de aprobación de solicitudes
Carga masiva de aprobaciones
La búsqueda de carga de archivos de Programaciones de

Habilitación se puede realizar mediante el siguiente filtro:

archivos cargados de programaciones de habilitación.
Complete los campos y luego presione el botón Buscar. Le

aparecerán todos los archivos filtrados en el cuadro. Usted podrá
Posteriormente, se procederá a seleccionar el resultado de la descargarlos individualmente con el botón de la derecha de cada
evaluación. Si el resultado es Aprobado se debe proceder a llenar fila, o exportar a Excel todas las solicitudes filtradas, presionando
todos los campos que se muestran a continuación, caso contrario el botón Exportar a Excel.
se deberá seleccionar una observación o rechazo, indicando el
motivo.
75
Pantalla de carga masiva de programaciones

Se deberá presionar el botón "Seleccionar archivo" y seleccionar
el archivo a cargar. Finalmente seleccionar la opción Grabar.
Para tener el formato de carga masiva correcto, lea el siguiente
punto.
e) Exportar habilitaciones pendientes a un archivo Excel
Para exportar Habilitaciones pendientes a un archivo Excel se

debe presionar el botón Exportar que aparece debajo de la zona
de visualización de información. Si desea el formato de carga
masiva, puede Exportar a Excel para carga masiva.

d) Nueva carga de archivo búsqueda realizada.
Presionando el botón Nueva carga de archivo, aparecerá el
siguiente formulario:
5. PROGRAMACIÓN E INSTALACIÓN DE ACOMETIDA Y TC
Para este punto se debe seguir el mismo procedimiento de una

programación de instalación de acometida o TC normal, indicado
en el Capítulo 04 de este manual.
76
4.UNA MONTANTE - VARIAS TORRES: en el caso de asignar dos o más

6. PROGRAMACIÓN DE HABILITACIÓN torres para una sola línea montante, el instalador debe registrar todo
bajo un mismo proyecto. En la especificación de la solicitud se debe in-
Para este punto se debe seguir el mismo procedimiento de una dicar el número del departamento y el nombre de cada torre.
programación de habilitación normal, indicado en el Capítulo 05
Ejemplo: “Dep 101 Torre A”, “Dep 102 Torre B”, y así sucesivamente hasta
de este manual.
finalizar el registro.
CONSIDERACIONES ESPECIALES 5.PROYECTO, TORRES Y MONTANTES MIXTO (CASO DE REGULARIZA-
A continuación, se detallan ciertos escenarios a tener en cuenta en CIÓN): Si en un proyecto tiene 2 torres (TORRE A Y TORRE B), la primera
Proyectos Multifamiliares: torre tiene 1 montante y la segunda torre posee 2 montantes, el registro
del proyecto sería el siguiente:
1. UNA TORRE - UNA MONTANTE (ESCENARIO IDEAL): Es un registro
típico. En este caso, el instalador registrará un proyecto conforme a lo Torre A: PIG-TORREA
establecido y se atiene al flujo tradicional de trabajo. Torre B: PIG-TORREB-MON1
PIG-TORREB-MON2
2. CONJUNTO DE TORRES - LÍNEA MONTANTE PARA C/U: en este caso,
el instalador debe registrar todas las torres bajo un mismo PIG, seguido Esto aplica si es que tienes N torres con cantidades distintas de mon-
del nombre de la torre (separados por un guion). En este caso, se re- tantes por torre.
quiere tomar las fotografías de la habilitación de dicha línea montante.
Asimismo, si las montantes de dichas torres se habilitarán al mismo
Si se tuvieran varias torres con montantes, las cuales se habilitarán el tiempo, se podrá realizar todo bajo un mismo proyecto. Tener en consi-
mismo día, usted puede agrupar todas las torres en un mismo proyecto, deración que todas las montantes se deben habilitar el mismo día. De lo
recalcando que todas las montantes se deben habilitar el mismo día. contrario, no podrá realizar la habilitación de los departamentos.
De lo contrario, no podrá realizar la habilitación de los departamentos..
IMPORTANTE:
Referencia: “PIG-TORRE1” El escenario 5 solo aplica para regularización, por ser un caso inusual.
El lineamiento precisa registrar 2 proyectos, uno para la TORREA y otro
3. UNA TORRE - VARIAS MONTANTES: deberá registrar el proyecto de- para la TORREB, el cual se debería generar de la siguiente forma:
tallando la cantidad de montantes con las que cuenta dicho proyecto.
Torre A: PIG1
Torre B: PIG2-MON1
PIG2-MON2
77
CAPÍTULO 09
REQUERIMIENTO DE
EXCEPCIONES
78
CAPÍTULO 09
REQUERIMIENTO DE EXCEPCIONES
En este capítulo aprenderemos los pasos y recomendaciones para que 1. PLANTILLAS PARA SOLICITAR EXCEPCIONES
la empresa instaladora puede utilizar el módulo de excepciones, donde
podrá solicitar la anulación de una solicitud o modificación de los datos Para poder utilizar este módulo, se debe ingresar a la opción de Ayuda
de la misma. del Sistema del Portal de Habilitaciones para poder descargar las
plantillas de Anulación.xlsx y la de Modificación.xlsx.
Es necesario indicar que solo podrán solicitar la anulación o
modificación aquella empresa instaladora que registró la solicitud de
suministro. Sin embargo, también es posible que lo pueda solicitar el
concesionario. En dicho caso también se solicitará la aprobación de la
empresa instaladora.
79
Descarga de plantillas del módulo de excepciones

a) Consideraciones del Módulo de Excepciones
CASO 1:
Una empresa instaladora puede cargar un archivo de anulación solo
cuando la solicitud se encuentre en los siguientes estados:
01-Solicitud de Suministro registrada

01.1-Solicitud de Suministro observada
01.3-Solicitud de Suministro subsanada
En la plantilla de Modificación.xlsx ubicamos la pestaña Listado de
campos donde observaremos los campos se pueden subsanar mediante CASO 2:
el Módulo de excepciones. Sin embargo, hay campos que tienen como De estar la solicitud en un estado 02-Solicitud de Suministro
descripción Consultar a Osinergmin, para estos campos se debe hacer aprobada o mayor, se tiene que coordinar con el área comercial del
la consulta previa. concesionario para que este pueda apoyarlos con el registro de las
Debemos tener en cuenta que es necesario que en la columna de anulaciones. El concesionario se encargará de subir el archivo al Portal
campo a subsanar se coloque el nombre del campo tal como se escribe de Habilitaciones previa evaluación y el portal solicitará la aprobación
en esta pestaña. de la empresa instaladora.
Para los siguientes campos, se necesitará que la empresa instaladora

Descarga de plantillas del módulo de excepciones coordine en interno con la empresa concesionaria para que esta
registre algún cambio en caso amerite.
-Fecha de gasificación.
-Fecha de aprobación de contrato.
-Número de contrato de suministro.
-Número de suministro.
80
2. INGRESO AL MÓDULO DE REQUERIMIENTO DE EXCEPCIONES Pantalla de visualización de requerimientos de excepciones
Para realizar el registro de excepción tenemos que realizar los

siguientes pasos:
Ingresar al módulo Opciones del Concesionario y ubicar la opción
Requerimientos de Excepciones.
Pantalla de ingreso al módulo de excepciones
Si se desea realizar el registro de una modificación o anulación de

solicitud debemos colocar Carga masiva de requerimientos, cuando
hagamos esto se tendrá que subir un archivo Excel que contenga las
siguientes celdas:
Formato de modificación:
Celdas para modificación
Formato de anulación:
81
a) Registro de requerimiento de excepción Errores encontrados por el sistema
Pantalla de visualización de carga
De todo estar bien, dar clic en el botón Grabar, y con esto se realizara el
registro del requerimiento de excepción.
Cargar los archivos trabajados ya sean de anulación o modificación. Si

el archivo cargado tiene un error se genera un archivo con los errores Pantalla de visualización de la nueva carga realizada con éxito
encontrados por el sistema. Este se debe descargar, corregir el error y
volver a subir el archivo subsanado
Registro de requerimientos
82
Pantalla de visualización de aceptación de mensajes de conformidad Pantalla de visualización
b) Evaluación de requerimiento de excepción
Ingresar a Opciones del Instalador y ubicar la opción Requerimientos de

Excepciones. Si se desea realizar la aprobación de una modificación o anulación de
solicitud debemos de filtrar en el campo Estado de Requerimientos los
pendientes y dar en el botón Buscar.
c) Aprobación de excepciones de manera normal
Se puede realzar una aprobación solicitud por solicitud ingresando a la

opción del bloc de notas con el lápiz ( ).
Luego, según sea el caso dar clic en el botón Aprobar o Rechazar las
solicitudes
83
Aprobación de excepciones de manera normal Aprobación de excepciones de manera normal
Mensaje de confirmación
Aprobación de excepciones de manera normal
Aprobación masiva de excepciones
Para atender 2 o más solicitudes a evaluar, presione el botón Carga

Masiva de Evaluaciones.
84
El formato correcto para carga masiva de evaluaciones lo podrá

Carga masiva de evaluaciones encontrar en el documento Plantillas, ubicadas en el Módulo Ayuda Del
Sistema del Portal de Habilitaciones.
Formato para Carga Masiva de Evaluaciones
Una vez subido correctamente el documento, seleccione la opción

Grabar.
A continuación, deberá subir el archivode carga masiva a la plataforma.
85
CAPÍTULO 10
PRECISIONES
86
PRECISIONES CON RESPECTO AL MÓDULO DE EXCEPCIONES Y A

LAS DIFERENTES ETAPAS DE UNA SOLICITUD EN EL PROCESO DE
HABILITACIÓN
a) Módulo de Excepciones: Una vez registrada la anulación de las solicitudes por parte de la
empresa instaladora, la empresa concesionaria tendrá 2 días para
Anulaciones: registrar la aprobación de las cuentas y que figuren como anuladas en
el portal.
La empresa instaladora deberá enviar la solicitud de anulación para La empresa instaladora tendrá 5 días para registrar la evaluación a la
que sea cargada a través del módulo de excepciones del Portal de solicitud de anulación realizada, de lo contrario, se procederá a solicitar
Habilitaciones a la Concesionaria, siempre y cuando dicha solicitud la evaluación vía correo electrónico. De no registrar la misma dentro del
cuente con anulación previa en la concesionaria y el estado sea igual o día de la comunicación, se procederá con el bloqueo de los usuarios de
superior a 2- “Solicitud de Suministro Aprobada”. la empresa.
De encontrarse en un estado menor (01-Solicitud de Suministro

registrada, 01.1-Solicitud de Suministro observada, 01.3-Solicitud Modificaciones:
de Suministro subsanada), la empresa instaladora podrá registrar
directamente el requerimiento de anulación en el módulo de Para los siguientes campos, se necesitará que la empresa instaladora
excepciones. coordine en interno con la empresa concesionaria para que esta
De solicitar el registro de cuentas que previamente no estén anuladas, registre algún cambio en caso amerite.
se evaluarán las medidas correctivas a tomar para con la empresa -Fecha de gasificación.
instaladora. Si el comportamiento es reiterativo, se procederá con la -Fecha de aprobación de contrato.
suspensión de la empresa. -Número de contrato de suministro.
En caso una empresa instaladora registre requerimientos de anulación -Número de suministro.
de solicitudes que ya fueron aprobadas, se procederá a realizar el
rechazo de las mismas, con lo cual el sistema bloqueará en automático
sus usuarios temporalmente dentro de un periodo de 24 a 48 horas.
87
b) Etapas del proceso: En el caso de tener solicitudes observadas se debe subsanar la misma
el mismo día de la observación esto se podrá realizar con formato de
Registro de Solicitudes: subsanación o mediante una nueva carga de la solicitud según sea el
caso. Se hará seguimiento a las empresas que tengan mayor cantidad
de observaciones y sean reincidentes ya que esto retrasa el proceso de
En el caso del registro de solicitudes se exhorta a todas las empresas
habilitación.
instaladoras que, desde la fecha de emisión del presente lineamiento,
registren las solicitudes el mismo día que estas son dejadas en mesa
de partes de la concesionaria y enviado el correo a la concesionaria de Se ADVIERTE que el registro de solicitudes de nuevos suministros debe
solicitárselo. realizarse para predios que no cuentan con un número de solicitud
registrada en el Portal de Habilitaciones de Gas Natural de Osinergmin
Por ejemplo, si el día 04/10/2018 a las 10:00 a m se registraron las y/o predios cuya solicitud inicial se encuentra debidamente anulada en
solicitudes por mesa de partes del concesionario la empresa instaladora el mencionado portal.
deberá de enviar ese mismo día el archivo o documentación digital que
la empresa concesionaria les solicite. Asimismo, se les informa que en caso de detectarse que alguna
Empresa Instaladora realice el registro de una solicitud sobre un predio
Adicionalmente, el mismo día y antes de finalizar el mismo (de que mantiene una solicitud activa se procederá con la inhabilitación de
preferencia antes de las 3:00 p m) se debe registrar mediante el PORTAL la Empresa Instaladora por 3 meses conforme el numeral 4 del artículo
DE HABILITACIONES la solicitud con los mismos datos que se están 18.1 del Reglamento de Registro de Instaladores aprobado mediante
contemplando tanto en los archivos físicos como digitales enviados y/o Resolución de Osinergmin N° 030-2016-OS/CD.
entregados a la concesionaria.
Aprobaciones:
De no hacerse todo el trámite en la misma fecha se tomarán las
acciones correspondientes contra la empresa instaladora, ya que se Las aprobaciones deben de realizarse el mismo día que se realizan
ha detectado una gran inconsistencia de información entre la fecha las mismas en SAP debido a que las fechas que ingresen en el portal
de aprobación y la fecha de registro de solicitudes, teniendo que en deben de corresponder a la fecha de registro, de lo contrario se tomará
muchos casos la fecha de aprobaciones menor a la fecha de registro de como medida tomar la fecha de registro como fecha de aprobación,
las solicitudes, lo cual no debería ocurrir y es inaceptable. generando de esta manera que cada vez que se ingrese una aprobación
a destiempo sea considerada como una solicitud atendida fuera de
plazo.
88
En el caso de que la solicitud no pueda ser aprobada por ningún motivo

En el caso de encontrar solicitudes con errores, inconsistencias o se tiene la opción de Rechazo que según la normativa vigente se debe
diferencias entre lo enviado mediante correo y/o enviado mediante utilizar en los siguientes casos:
mesa de partes la empresa concesionaria tiene la facultad de registrar
una Observación la cual generará que la solicitud regrese a la bandeja • Ya existe una venta para este predio.
de la empresa instaladora para que está registro las correcciones por
• Solicitante reportado en INFOCORP.
las cuales fue observada.
• La vivienda no cuenta con redes de gas natural (no hay
infraestructura).
Cuando se observa una solicitud y se regresa a la bandeja de la empresa • Falta de documentos.
instaladora el tiempo que tiene la concesionaria para la aprobación de
3 días hábiles se reinicia y vuelve a 0, y se retoma cuando la empresa
instaladora haya realizado la subsanación respectiva mediante el portal
de habilitaciones, cabe resaltar que los motivos por los cuales se puede
realizar una observación son los siguientes:
Consideraciones para TC y Acometida:
• Ya existe una venta para este predio por parte de otra empresa. A continuación, se muestran dos cuadros acerca de la presentación de
• Falta de documentos. fotografías de TC y Acometida:
• Datos declarados en el portal no coinciden con los documentos
físicos.
• Documentos ilegibles.
• Datos erróneos.
• Fecha de solicitud es menor a la fecha de entrega de documentos.
89
Consideraciones para la toma de fotografías de Tubería de Conexión
Caso 1: suministro nuevo sin TC preexistente
-Tomar la foto con la zanja descubierta desde el punto de
derivación, tal como se aprecia en la fotografía 1.
Caso 2: suministro nuevo con TC preexistente
-Tomar la foto del trazo de la TC desde el punto de derivación,
tal como se aprecia en la fotografía 2.
-En caso no se visualice el trazo, debe mostrarse una vista
referencial del gabinete instalado previamente.
Fotografía de la Se refiere a la captura

TC descubierta/ fotográfica de la
TC sin tapada tubería de conexión
descubierta.
-Tomar la foto de la ubicación del regulador o reguladores
de primera etapa y de la válvula o válvulas de corte general,
según sea el caso del edificio multifamiliar.
-En la fotografía debe apreciarse parte de la fachada del
edificio.
90
Consideraciones para la toma de fotografías de Acometida:

Caso 1: Suministro nuevo sin TC preexistente
Fotografía de válvula de servicio (Foto 1)
Se refiere a la Caso 2: Suministro nuevo con TC preexistente
la Acometida captura fotográfica * Tomar la foto del gabinete instalado donde se muestre
(gabinete del gabinete de la además el o los gabinetes preexistentes (Foto 2)
y manifold acometida.
terminado)
* La fotografía debe ser nítida sin distorsiones
válvula de servicio
* Tomar la foto de la fachada o del muro donde se instaló el
Fotografía de la Se requiere la gabinete
ubicación de la captura fotográfica
acometida. del lugar donde se
instaló el gabinete de
la Acometida.
* Tomar la foto del murete, conducto técnico, pared o fachada
donde se ubica el gabinete
91
Instalaciones Internas: -12.091732478806824, - 77.03383684158325
Para el caso de las instalaciones internas las empresas instaladoras

deben tener en cuenta lo siguientes pasos:
Latitud Longitud
- Para su Registro:
Los usuarios son únicos e intransferibles, motivo por el cual un
instalador no puede prestar, alquilar, vender u otorgar su usuario
del Portal de Habilitaciones a otra persona para hacer el registro de
instalaciones internas. De detectarse este tipo de comportamientos,
se procederá a sancionar al instalador o instaladores involucrados.
En el caso del registro se debe seguir uno a uno los pasos estipulados
en el manual de usuario del instalador, el cual señala claramente que al
iniciar el proceso el instalador debe reconocer si es viable o no realizar
la instalación dentro del predio y de ser la respuesta favorable debe
iniciar con el registro de su ubicación exacta y para esto debe tener en
cuenta lo siguiente:
• Las coordenadas de ubicación deben ser tomada a una distancia no

mayor de 1 metro de la acometida de gas natural, referida a donde se
ubica el gabinete.
• Coordenadas geográficas expresadas en grados decimales. Y una vez finalizado el registro de las coordenadas, se debe proceder con
• Estandarización del punto (.) como separación decimal de coordenadas. el registro de las fotografías para la cual se debe tener en consideración
los siguientes parámetros:
92
Ubicación de la Se refiere a la - La fotografía debe ser nítida y sin distorsiones.

válvula de corte captura fotográfica - Debe permitir la visualización panorámica del
general (1 foto) del lugar donde será lugar donde se prevé instalar la válvula de corte
instalada la válvula de general.
corte general (antes - Debe permitir identificar el espacio a ser ocupado
de la construcción e por la válvula de corte general (interior o exterior
instalación). del domicilio), así como las infraestructuras y/u
objetos ubicados cercanos a esta.
Recorrido de la Se refiere a la - La fotografía debe ser nítida y sin distorsiones.

tubería a instalar captura fotográfica - Debe ser una fotografía panorámica y direccionada
(1 foto) de los espacios y/o al espacio que recorrerá la tubería al ser instalada.
ambientes donde
será instalada la
tubería (antes de
la construcción e
instalación).
Área de Se refiere a la captura - La fotografía debe ser nítida y sin distorsiones.

ventilación (2 fotográfica del - De tratarse de un ambiente confinado, lo cual
fotos) área de ventilación, requiere la instalación de rejillas de ventilación;
previo a realizarse la debe tomarse fotografías completas de los lugares
instalación interna. donde éstas serán instaladas. Si se prevé instalar
rejilla en una puerta, debe tomarse una fotografía
completa de la puerta.
- De ubicarse el artefacto en un ambiente no
confinado, deben tomarse fotografías panorámicas
del ambiente general para la instalación interna.
93
Una vez finalizada la captura de las fotografías, se deberá grabar para • Finalmente de requerirse se podrá solicitar material sustentatorio
ejecutar los trabajos constructivos. de lo expresado en el correo o se puede enviar proactivamente.
- Para su cierre: Si se tiene que corregir cualquier otro dato, ya sea coordenadas, datos
Una vez que se haya finalizado con la construcción de la red interna del solicitante u otros, estos deben ser enviados mediante un formato
y/o en su defecto falte hacer el empalme con el gabinete, porque la de subsanación a través del módulo de excepciones del portal de
concesionaria no ha realizado esa labor hasta ese momento, la empresa habilitaciones.
instaladora deberá realizar el cierre.
Este cierre debe ejecutarse dentro de la misma vivienda en la cual Cabe resaltar que, en caso el cliente ya no requiera el servicio y se
finalizó el trabajo, este cierre debe de hacerse únicamente después de haya iniciado con la etapa constructiva o en su defecto finalizado
realizada las labores y no antes; además, no debe dejar pasar mucho con la misma, no se realizarán reversiones de etapas, sino que por el
tiempo ya que esto afecta sus estadísticas en construcción como contrario, el cliente deberá firmar la anulación de su contrato para que
empresa. este se registre en los sistemas de la concesionaria y posteriormente
en el portal.
En caso hubiese algún error ya sea: Habilitaciones:

• Equivocación de cuenta al momento de iniciar la interna.
• Equivocación de cuenta al momento de cerrar la interna. Los usuarios del Portal de Habilitaciones son únicos e intransferibles,
• Ingreso de fotografías o datos incorrectos. motivo por el cual un inspector no puede prestar, alquilar, vender u
otorgar su usuario a otra persona para hacer el registro de habilitaciones.
La empresa instaladora podrá presentar, mediante un correo, un De detectarse este tipo de comportamientos, se procederá a sancionar
formato de Reversión y enviarlo a los encargados del portal de la DSR al inspector o inspectores involucrados.
para solicitar la reversión de la etapa. El correo debe contener: En cuanto al proceso de habilitación, este debe de realizarse
íntegramente dentro de la vivienda, respetando y cumpliendo lo
• Explicación breve, simple y fácil de entender de lo sucedido. estipulado en la normativa y en los lineamientos del portal.
• Archivo Excel con 4 columnas código de la solicitud, la acción a Además, se debe realizar la grabación de la finalización del proceso en
realizar (Reversión), estado actual, estado en el que se desea quede el mismo instante en que se ha terminado con la habilitación, y en caso
la solicitud después de la reversión. se trabaje con el modo Off Line, la sincronización también deberá ser
el mismo día en el que se realizó la solicitud, de lo contrario se tomará
como una falta.
94
Adicionalmente, se debe tener en cuenta que para los siguientes casos Finalmente, de requerirse se podrá solicitar material sustentatorio de
se debe respetar y cumplir lo siguiente: lo expresado en el correo o se puede enviar proactivamente.
- Anulaciones: Recuerde que no se puede revertir estados de observaciones ni de

La empresa instaladora solo puede registrar anulaciones cuando programaciones, salvo que el administrador detecte alguna casuística
las solicitues se encuentran en una etapa previa a la programación. especial.
Si la solicitud se encuentra aprobada, deberá gestiona la anulación
directamente con la concesionaria para que esta se encargue de hacer Una vez recepcionado el correo, será derivado al área de supervisión
el registro de la misma mediante el módulo de excepciones. la cual analizará el caso pudiendo incluso visitar el predio y corroborar
No se puede solicitar anulaciones de solicitudes que ya están lo descrito en el correo. De todo ser conforme se procederá con dicha
habilitadas. reversión.
- Observaciones y/o Rechazos: CARGA MASIVA

La concesionaria podrá registrar observaciones en base al listado que
aparezca en el portal, cabe resaltar que cada vez que se realice alguna La opción de Carga Masiva es una herramienta del Portal de
observación se debe contar con un sustento el cual también debe ser Habilitaciones de Gas Natural que sirve para procesar 2 o más
subido al portal de habilitaciones de no realizarse debidamente (fotos solicitudes pendientes.
originales que demuestren el motivo del rechazo), no se tendrá en
cuenta la observación y se tomaran las medidas correctivas del caso.
Esta opción está habilitada para los siguientes procesos:
- Reversión de Estado:
Si lo que se desea es hacer la reversión del estado de la solicitud, se -REGISTRO DE SOLICITUD DE NUEVO SUMINISTRO
debe tener en cuenta que se debe enviar mediante un correo un formato
de Reversión para lo cual se debe enviar un correo a los encargados del -GENERACIÓN DE CONVENIO FISE
portal de la DSR solicitando la realización de la reversión de la etapa. El
correo debe contener:
-PROGRAMACIÓN DE INSTALACIÓN INTERNA
• Explicación breve, simple y fácil de entender de lo sucedido -REQUERIMIENTO DE EXCEPCIONES

• Archivo Excel con 4 columnas código de la solicitud, la acción a
realizar (Reversión), estado actual, estado en el que se desea quede
la solicitud después de la reversión.
95
Una vez recepcionado el correo será derivado al área de supervisión

la cual analizará el caso pudiendo incluso visitar el predio y corroborar
lo descrito en el correo. De todo ser conforme se procederá con dicha
reversión.
CARGA MASIVA
La opción de Carga Masiva es una herramienta del Portal de

Habilitaciones de Gas Natural que sirve para procesar 2 o más
solicitudes pendientes.
Esta opción está habilitada para los siguientes procesos:
-REGISTRO DE SOLICITUD DE NUEVO SUMINISTRO
-GENERACIÓN DE CONVENIO FISE
-PROGRAMACIÓN DE INSTALACIÓN INTERNA
-REQUERIMIENTO DE EXCEPCIONES
96

Masigas Manual Concesionario Portal Habilitaciones GN

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Manual de uso del Portal de Habilitaciones de Gas Natural - Concesionarias de gas natural

07 NORMAS Y SANCIONES VINCULADAS AL USO DEL

09 DECÁLOGO DE LA EMPRESA CONCESIONARIA DE

NORMAS Y SANCIONES VINCULADAS AL USO DEL PORTAL DE HABILITACIONES

La normativa que respalda el uso del Portal de Habilitaciones

Resolución de Consejo Directivo Nº 099-2016-OS/CD

“Procedimiento para la habilitación de suministros en

El numeral 5.3 señala que el procedimiento para la

DECÁLOGO DE LA EMPRESA CONCESIONARIA DE GAS NATURAL

01 Brindar información completa y actualizada sobre

02 Explicar a los usuarios que el gas natural es un

03 Cumplir los plazos de atención al ciudadano de la

04 Tomar correctamente la lectura del medidor para

05 Realizar todas las pruebas de seguridad en el acto

El ingreso al Portal de Habilitaciones de Gas Natural requiere de 1. INGRESO AL SISTEMA

Es importante resaltar que la entrega de accesos se realiza https://masigas.osinergmin.gob.pe/gnr-web/pages/public/login

Pantalla de inicio del Portal de Habilitaciones de Gas Natural

2.1 Editar Perfil de Usuario

Pantalla de la cambio de contraseña 2.2. Recuperación de contraseña

Para recuperar su contraseña, ingrese a la opción “¿Olvidaste tu

Al presionar el botón Aceptar aparecerá un aviso de confirmación.

La correcta gestión de usuarios de administrador recae en la 1. GESTIÓN DE INSPECTORES

Recuerde que este módulo solamente le aparecerá a los a) Búsqueda de Inspectores

• Número de documento de identificación: se refiere al número

Luego de ingresar o seleccionar los datos de los filtros disponibles,

Pantalla de la búsqueda de Inspectores

Los datos a ingresar son los siguientes:

c) Modificación de Inspectores d) Anular usuario de Inspector

Finalmente, el sistema mostrará un mensaje de éxito o error.

e) Exportar Inspectores a un archivo Excel

Para exportar Inspectores a un archivo Excel se debe presionar

2. GESTIÓN DE USUARIOS Pantalla de búsqueda de usuarios

Para acceder se debe seleccionar la opción Usuarios del módulo

a) Búsqueda de Usuarios Presionando el botón Nuevo, aparecerá el siguiente formulario,

• Nombre: se refiere al nombre del usuario a buscar.

Hay que ingresar o seleccionar datos de los filtros disponibles

Los datos a ingresar son los siguientes: c) Modificación de Usuarios

Pantalla de modificación de las características de un registro

• Nombre: es el nombre del inspector seleccionado en el punto

Para ejecutar la acción de anular usuario se debe presionar el

Esta acción modificará el estado, cambiando su estado de Activo

e) Exportar Usuarios a un archivo excel

Para exportar Usuarios a un archivo Excel se debe presionar

Los registros que serán comprendidos en la exportación son

Luego de que los instaladores de gas natural ingresen su 1. PRE-APROBACIÓN DE SOLICITUDES

a) Búsqueda de solicitudes pendientes de pre-aprobación

La búsqueda de Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN

• Empresa Instaladora: se refiere al nombre de la empresa

• Número de solicitud: se refiere al número de solicitud de

• Código de identificación interna del predio: se refiere al código

• Tipo de proyecto: se refiere al tipo de proyecto (Típico, No típico)

• Fecha de registro de la Solicitud en el Portal (desde/hasta): se

Complete los datos y luego presione el botón Buscar.

Pantalla de nueva carga de archivo

Para descargar los archivos cargados de Preevaluaciones de

Pantalla de búsquedas de cargas masivas

Descargar archivo cargado de preevaluacio-

d) Registro de preevaluación de solicitud

c) Nueva carga de archivo En la ventana de Pre aprobación de Solicitud de Instalación

Pantalla de preevaluación de solicitud • Pre Número de Suministro: se refiere al número de suministro

Pantalla de formulario para la búsqueda de la solicitud

Si se selecciona como Resultado de la Solicitud Aprobado se

Pantalla de ingreso de observaciones f) Exportar solicitudes pendientes de pre-aprobación a un

Para exportar Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN