UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ

FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS FÍSICAS Y

QUÍMICAS

CARRERA
INGENIERIA INDUSTRIAL

MATERIA
PROBABILIDAD Y ESTADISTICA (IIND17) - 2020 P2

TAREA Nº 1

TEMA
VALOR DE MUESTRA Y GURÚS DE LA CALIDAD
ESTUDIANTES

WILLIAM JOSE ZAMBRANO GARCIA

DOCENTE
RICARDO CASTRO

NIVEL
QUINTO

PARALELO
“A”

FECHA DE ENTREGA
04 DE MARZO DEL 2020

PERIODO ACADÉMICO

NOVIEMBRE 2020 – MARZO 2021

 • Realizar 5 ejemplos, utilizando el valor de muestra, (uno de ellos que sea la de
su proyecto) los demás. combinado los valores Z (aplicando diferentes formulas
las que Ud. Desee

𝒁𝟐 𝒑𝒒
𝒏𝒐 =
𝑬𝟐
Donde:
E = Indice de precisión
p = probabilidad de ocurrencia 0.50
q = probabilidad de no ocurrencia 0.50

factor de corrección
𝐧𝐨
𝒏=
𝒏𝒐 − 𝟏
𝟏+ 𝑵

N = población

EJERCICIO 1

Encontrar el valor de la muestra de una población de 1000 estudiantes de ingeniería industrial

𝟏. 𝟗𝟔𝟐 𝒙𝟎. 𝟓𝒙𝟎. 𝟓 𝟑. 𝟖𝟒𝟏𝟔𝐱𝟎. 𝟐𝟓

𝒏𝒐 = = = 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔
𝟎. 𝟎𝟓𝟐 𝟎. 𝟎𝟎𝟐𝟓

𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔

𝒏= = = = = 𝟑𝟔𝟗. 𝟗𝟖
𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔 − 𝟏 𝟑𝟖𝟑. 𝟏𝟔 𝟏 + 𝟎. 𝟎𝟑𝟖𝟑𝟏𝟔 𝟏. 𝟎𝟑𝟖𝟑𝟏𝟔
𝟏 + 𝟏𝟎𝟎𝟎𝟎 𝟏 + 𝟏𝟎𝟎𝟎𝟎

n= 370

EJERCICIO 2
Encontrar el valor de la muestra de una población de 13500 empleados de la empresa Claro
a nivel nacional

𝟏. 𝟗𝟔𝟐 𝒙𝟎. 𝟓𝒙𝟎. 𝟓 𝟑. 𝟖𝟒𝟏𝟔𝐱𝟎. 𝟐𝟓

𝒏𝒐 = = = 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔
𝟎. 𝟎𝟓𝟐 𝟎. 𝟎𝟎𝟐𝟓

𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔

𝒏= = = = = 𝟑𝟕𝟑. 𝟓𝟓
𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔 − 𝟏 𝟑𝟖𝟑. 𝟏𝟔 𝟏 + 𝟎. 𝟎𝟐𝟖𝟑𝟖 𝟏. 𝟎𝟐𝟖𝟑𝟖
𝟏+ 𝟏+
𝟏𝟑𝟓𝟎𝟎 𝟏𝟑𝟓𝟎𝟎

n= 374
EJERCICIO 3
Encontrar el valor de la muestra de una población de 170000 enfermos de covid-19

𝟏. 𝟗𝟔𝟐 𝒙𝟎. 𝟓𝒙𝟎. 𝟓 𝟑. 𝟖𝟒𝟏𝟔𝐱𝟎. 𝟐𝟓

𝒏𝒐 = = = 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔
𝟎. 𝟎𝟓𝟐 𝟎. 𝟎𝟎𝟐𝟓

𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔

𝒏= = = = = 𝟑𝟖𝟑, 𝟑𝟏𝟔
𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔 − 𝟏 𝟑𝟖𝟑. 𝟏𝟔 𝟏 + 𝟎. 𝟎𝟎𝟐𝟐 𝟏. 𝟎𝟎𝟐𝟐
𝟏 + 𝟏𝟕𝟎𝟎𝟎𝟎 𝟏 + 𝟏𝟕𝟎𝟎𝟎𝟎

n= 383

EJERCICIO 4
Encontrar el valor de la muestra de una población de 15000 empleados del sector publico

𝟏. 𝟗𝟔𝟐 𝒙𝟎. 𝟓𝒙𝟎. 𝟓 𝟑. 𝟖𝟒𝟏𝟔𝐱𝟎. 𝟐𝟓

𝒏𝒐 = = = 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔
𝟎. 𝟎𝟓𝟐 𝟎. 𝟎𝟎𝟐𝟓

𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔

𝒏= = = = = 𝟑𝟕𝟒. 𝟔𝟎
𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔 − 𝟏 𝟑𝟖𝟑. 𝟏𝟔 𝟏 + 𝟎. 𝟎𝟐𝟓𝟓 𝟏. 𝟎𝟐𝟓𝟓
𝟏+ 𝟏+
𝟏𝟓𝟎𝟎𝟎 𝟏𝟓𝟎𝟎𝟎

n= 375

EJERCICIO 5
Encontrar el valor de la muestra de una población de 20000 casas de la zona rural de la
provincia de Manabí.

𝟏. 𝟗𝟔𝟐 𝒙𝟎. 𝟓𝒙𝟎. 𝟓 𝟑. 𝟖𝟒𝟏𝟔𝐱𝟎. 𝟐𝟓

𝒏𝒐 = = = 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔
𝟎. 𝟎𝟓𝟐 𝟎. 𝟎𝟎𝟐𝟓

𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔

𝒏= = = = = 𝟑𝟕𝟔. 𝟗𝟑
𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔 − 𝟏 𝟑𝟖𝟑. 𝟏𝟔 𝟏 + 𝟎. 𝟎𝟏𝟗𝟏𝟓𝟖 𝟏. 𝟎𝟏𝟗𝟏𝟓𝟖
𝟏 + 𝟐𝟎𝟎𝟎𝟎 𝟏 + 𝟐𝟎𝟎𝟎𝟎
n= 377
DEL PPROYECTO

Encontrar el valor de la muestra de una población de 300.000 habitantes del cantón

Rocafuerte para realizar un estudio de la incidencia del consumo de agua potable en el
cantón.

𝟏. 𝟗𝟔𝟐 𝒙𝟎. 𝟓𝒙𝟎. 𝟓 𝟑. 𝟖𝟒𝟏𝟔𝐱𝟎. 𝟐𝟓

𝒏𝒐 = = = 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔
𝟎. 𝟎𝟓𝟐 𝟎. 𝟎𝟎𝟐𝟓

𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔

𝒏= = = = = 𝟑𝟖𝟑. 𝟔𝟕
𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔 − 𝟏 𝟑𝟖𝟑. 𝟏𝟔 𝟏 + 𝟎. 𝟎𝟏𝟐𝟕𝟕 𝟏. 𝟎𝟎𝟏𝟐𝟕𝟕
𝟏+ 𝟏+
𝟑𝟎𝟎𝟎𝟎𝟎 𝟑𝟎𝟎𝟎𝟎𝟎

n= 384

• Revisar y ampliar más la bibliografía de 2 filósofos de calidad vistos en clases

JAN CARLZON

Jan Carlzon nacido en Suecia, 25 de junio de 1941 es un ex-empresario Sueco. Ocupó el

cargo de director ejecutivo del Grupo SAS (Scandinavian Airlines System) entre 1981 y
1993.Fue propuesto como director ejecutivo de SAS, cargo que ocuparía durante más de
diez años. Carlzon propone la transformación de laempresa mediante la creación de un
modelo descentralizado en el que la toma de decisiones debe darse en todos los niveles de
la estructura organizacional.
Es conocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de
servicios.

Carlzon es el creador de momentos de la verdad, a partir de este desarrollo un programa de

administración de la calidad, para empresas especialmente de servicios.

Este sistema se trata de momentos en que los empleados de una organización tienen con
sus clientes que duran aproximadamente 15 segundos, y son utilizados para entregar un
servicio. La empresa confía en que el empleado logrará causarle una buena impresión al
cliente, y toda la empresa se pone en riesgo, y depende de las habilidades que tenga el
empleado, para con el cliente.
La estrategia de la calidad de Carlzon, se trata de documentar de todos los pasos que el
cliente debe. Seguir para recibir el servicio, se le llama “el ciclo del servicio”.

Una persona sin información no es capaz de asumir responsabilidades, una persona con
información tal vez no sea de gran ayuda, pero sirve para asumir responsabilidades. No
importa que tan grande o importante sea la empresa, todo dependerá de la forma en que el
empleado que se encuentra frente al cliente actúe, ya sea libre, o con carisma, o todo lo
contrario.

ARMAND V. FEIGENBAUM

Armand V. Feigenbaum (6 de abril de 1922 – 13 de noviembre de 2014), empresario. Nacido

en la ciudad de Nueva York, Estados Unidos. Feigenbaum realizó estudios superiores en el
Union College donde recibió su título Ingeniero. Luego, decidió continuar sus estudios
realizando un doctorado en Economía en Massachusetts Institute of Technology. Con su
título en la mano, pudo ingresar al mundo laboral. En 1944 tuvo la oportunidad de ser el
gerente de operaciones de manufactura y control de calidad de la compañía General Electric
en Schenectady, Nueva York, puesto que ocuparía durante diez años.

Simultáneamente desarrolló su obra más importante: Total Quality Control, en este texto
desenvolvió el concepto de Calidad y lo relacionó como un elemento que integra a todos los
miembros de la empresa. O sea, que todos los trabajadores tienen responsabilidad con ella.
Su buen desempeño le hizo merecedor del cargo de ejecutivo de las operaciones industriales
de General Electric a nivel internacional.

Con un bagaje incuestionable decidió en 1968, fundar la compañía General Systems en

Pittsfield, Massachusetts, donde cumplió las funciones de presidente hasta su
fallecimiento. Este hombre impulsó el control de calidad en los Estados Unidos, además, fue
el creador del concepto de Control Total de la Calidad, su nombre fue modificado
posteriormente por Administración de Calidad Total. La importancia de su aporte, fue la
generación de una nueva manera de competir en el mercado nacional e internacional, tuvo
un influjo destacado en su país y en Japón.

Su destacada labor le valió un puesto como Miembro Honorario de la Academia

Internacional de Calidad (IAQ). Armand V. Feigenbaum defendió la idea de suplir la
satisfacción y expectativa del cliente, esto para buscar la Calidad. Además, le dio a la Calidad
varias perspectivas para ser entendida. La calidad es dinámica; porque los deseos de los
clientes lo son. El discurso de Feigenbaum fue cuestionado por algunos expertos porque
aseguraban que no era consistente. Otros afirmaban que no era viable traducir expectativas
del cliente en producto o características de servicio.

El libro de Feigenbaum: el Mando de Calidad Total, narra los componentes básicos y

problemas de una calidad moderna enfocados en la organización. El libro recibió buenos
comentarios por ser bien organizado, comprensivo y conciso. Además, se convirtió, con el
tiempo, en un texto fundamental para los estudiantes de administración de empresas. Insiste
en que la calidad no solo se encuentra en las manos del departamento de producción, sino
que toda la empresa y todos los empleados deben lograrla. Este ejercicio fue conocido como
las etapas de la Calidad.

• Elaborar un reactivo o pregunta ( se acumulara en el cuestionario para el final

del ciclo )

¿Qué es control de calidad total?

El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento

continuo de la calidad. Es un programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes
externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus
servicios.