CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

El presente trabajo especial de grado fue desarrollado en dos fases, la

primera de diagnóstico y la segunda referida a la propuesta de diseño, en tal

sentido se determinó como factible, ya que el diseñar estrategias

promocionales para la empresa Servi-Óptica, ubicada en Maracaibo, estado

Zulia; de forma organizada se muestran las diferentes etapas del proceso,

los requerimientos y el posible producto final., es un proyecto que busca

proporcionar a la empresa una serie de estrategias y tácticas que les permita

impulsar sus ventas de forma activa.

Atendiendo entonces al objetivo de la investigación, se considera que es

de tipo proyectiva, la cual de acuerdo con Hurtado (2012)

…consiste en la elaboración de una propuesta, un plan, un programa,

un procedimiento, un aparato..., como solución a un problema o
necesidad de tipo práctico, ya sea de un grupo social, de una
institución, o de una región geográfica, en un área particular del
conocimiento, a partir de un diagnóstico preciso de las necesidades
del momento, de los procesos explicativos involucrados y de las
tendencias futuras (p.565)

Por otra parte, Palella y Martins (2012, p. 88) las investigaciones que

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conllevan a diseños o creaciones dirigidas a cubrir una necesidad y basadas

en conocimientos anteriores. De allí que el término proyectivo refiere a un

proyecto en cuanto a aproximaciones o modelo teórico. El investigador

puede llegar a éste mediante vías diferentes, las cuales involucran procesos,

enfoques, métodos y técnicas propias.

Según Arias (2012, p. 24) explica que las investigaciones descriptivas

consisten en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo,

con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de

este tipo de investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la

profundidad de los conocimientos se refiere.

Mientras que Palella y Martins (2012, p. 92) señalan que el propósito de

este nivel es el de interpretar realidades de hecho. Incluye descripción,

registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, composición o

procesos de los fenómenos. El nivel descriptivo hace énfasis sobre

conclusiones dominantes o sobre cómo una persona, grupo o cosa se

conduce o funciona en el presente este nivel de investigación consiste en la

caracterización de un hecho, fenómeno o grupo con el fin de establecer su

estructura o comportamiento.

De lo anteriormente expuesto se deduce que la presente investigación es

de tipo descriptiva, por haberse implementado un instrumento de recolección

de datos el cual permitió conocer la situación actual sobre el diseño de las

estrategias promocionales de la empresa Servi-Óptica, a través de la

descripción detallada de escenarios asociados a los indicadores de la

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variable de estudio, obteniendo así un diagnóstico utilizado como punto de

partida para el desarrollo de la propuesta presentada.

2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Para Hernández, Fernández y Baptista (2014, p. 128) es el plan o

estrategia que se desarrolla para obtener la información que se requiere en

una investigación y responder al planteamiento. En tal sentido, se considera

una investigación con diseño no experimental aquel que se realiza sin la

manipulación deliberada de variables, y en los que solo se observan los

fenómenos en forma natural para después analizarlos.

En tal sentido, la investigación se considera con un diseño no

experimental, ya que la variable estrategias promocionales, así como sus

dimensiones e indicadores, se analizarán sin la manipulación de ninguno de

los datos de la muestra a evaluar, por tanto, no se interfiere en el proceso

natural y luego serán analizados.

De igual manera, Hernández y otros (2014, p. 154) los diseños de

investigación transeccional o transversal recolectan datos en un solo

momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables y analizar

su incidencia e interrelación en un momento dado. Es como “tomar una

fotografía” de algo que sucede.

3. POBLACIÓN

Con referencia a la población, Hernández y otros (2014, p. 174) señalan

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que es el conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas

especificaciones. Así mismo, Palella y Martins (2012, p. 105) indican que la

población en una investigación es el conjunto de unidades de las que se

desea obtener información y sobre las que se van a generar conclusiones. La

población puede ser definida como el conjunto finito o infinito de elementos,

personas o cosas pertinentes a una investigación y que generalmente suele

ser inaccesible.

En este sentido, la población de la investigación está dividida en dos (2)

unidades como se describe a continuación: en primer lugar, un (1) gerente

general de Servi-Óptica, y en segundo lugar, sesenta (60) clientes que

concurren mensualmente a las instalaciones de la empresa, como se puede

observar en el siguiente cuadro. (Ver Cuadro 2)

Cuadro 2
DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN

INDIVIDUOS N. DE INDIVIDUOS

Gerente general 1

Clientes 60

Total 61
Fuente: Servi-Óptica (2021)

Esta población se clasificó como finita siguiendo los fundamentos

planteados por Arias (2012, p. 82) quien lo define como la agrupación en la

que se conoce la cantidad de unidades que la integran. Además, existe un

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registro documental de dichas unidades. Regularmente este tipo de

población son igual o superior a los cien mil (100.000) sujetos.

Cabe destacar que no toda investigación requiere de un procedimiento de

muestreo, pues en muchos casos el investigador puede fácilmente tener

acceso a toda la población o a una porción de la misma; esto es lo que

Hurtado (2012), define como censo poblacional, el cual fue utilizado para el

presente estudio, por ser una población finita y de fácil acceso representado

por sesenta y un (61) sujetos, por tanto, no fue necesario tomar una muestra.

4. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN

Para obtener datos válidos y confiables se debe acudir a técnicas que

permitan acceder a toda la información necesaria durante el proceso de

investigación, De esta manera, Hurtado (2012) indica que “…Las técnicas

comprenden procedimientos y actividades que le permiten al investigador

obtener la información necesaria para dar respuesta a su pregunta de

investigación” (p. 770).

Dentro de esta investigación se recurrió a las técnicas de la encuesta, que

según Hurtado (2012) está “…basada en la interacción personal, y se utilizan

cuando la información requerida por el investigador es conocida por otras

personas, o cuando lo que se investiga forma parte de la experiencia de esas

personas” (p. 771).

4.1. INSTRUMENTOS
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Para lograr la recolección de los datos, se utilizaron dos (2) instrumentos;

la entrevista estructurada y el cuestionario simple en relación a lo planteado,

Arias (2012, p. 73) señala que la observación mediante entrevista es más

que un simple interrogatorio, es una técnica basada en un diálogo o

conversación “cara a cara”, entre el entrevistador y el entrevistado acerca de

un tema previamente determinado, de tal manera que el entrevistador pueda

obtener la información requerida.

De igual forma, también se empleó la observación mediante cuestionario

que para Arias (2012, p. 74) es la modalidad de encuesta que se realiza de

forma escrita mediante un instrumento o formato en papel contentivo de una

serie de preguntas. Se le denomina cuestionario auto administrado porque

debe ser llenado por el encuestado, sin intervención del encuestador.

4.2. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD

En consiguiente, una vez diseñados los instrumentos fueron sometidos a

la verificación de su validez por parte de personas expertas en el ámbito de

mercadeo. Según Hernández y otros (2014, p. 298) exponen que la validez

del contenido se obtiene mediante las opiniones de expertos y al asegurarse

de que las dimensiones medidas por el instrumento sean representativas del

universo o dominio de dimensiones de las variables de interés (a veces

mediante un muestreo aleatorio simple). La evidencia de la validez de criterio

se produce al correlacionar las puntuaciones de los participantes, obtenidas

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por medio del instrumento, con sus valores logrados en el criterio.

Por otra parte, Palella y Marins (2012, p. 160) opina que la validez se

define como la ausencia de sesgos. Representa la relación entre lo que se

mide y aquello que realmente se quiere medir. Existen varios métodos para

garantizar su evidencia.

Considerando los criterios antes mencionados, se logra evidenciar que la

validez de los instrumentos, fue obtenida mediante el proceso de validación

de contenido, en cual consistió en la evaluación por parte de dos (2) expertos

en el área de mercadeo de la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín,

quienes revisaron la pertinencia de los ítems con los objetivos, variables,

dimensiones, e indicadores establecidos. Para este fin se utilizó un formato

de validación en el cual se presentaron las tablas de construcción y

validación de ítems, así como una breve síntesis del trabajo de investigación

propuesto. (Ver anexo A)

Una vez finalizado el proceso de validación, se procedió a realizar las

correcciones pertinentes para la elaboración del instrumento final, que sería

aplicado a los clientes de Servi-Óptica, así como se modificaron los ítems de

la entrevista a realizar al gerente de la empresa. (Ver anexo B).

5. TÉCNICA DE ANÁLISIS DE LOS DATOS

Los autores Palella y Martins (2012, p. 174) exponen que una vez

recogidos los valores que toman las variables del estudio (datos), se procede
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a su análisis estadístico, el cual permite hacer suposiciones e

interpretaciones sobre la naturaleza y significación de aquellos en atención a

los distintos tipos de información que puedan proporcionar.

A tal efecto, las técnicas para el análisis de datos correspondientes al

estudio denominado Diseño de Estrategias Promocionales para la empresa

Servi-Óptica, se realizará a través de la estadística descriptiva, que según

Rendón-Macías y otros (2016, p.398) es la rama de la estadística que

formula

recomendaciones sobre como resumir la información en cuadros o tablas,

gráficas o figuras.

En tal sentido, una vez aplicados los instrumentos a la población objeto de

estudio, la información obtenida se usará en tablas de distribución de

frecuencias, definida por Cabrera (2016, pg. 8) como ‘’una disposición tabular

de datos estadísticos ordenados ascendente o descendentemente, de

acuerdo a la frecuencia de cada dato’’.

Así para efectos de esta investigación, obtener conclusiones específicas

de los instrumentos aplicados de manera resumida y comprensible sobre las

interrogantes de la presente investigación.