Servicio Nacional de Aprendizaje

EJERCICIO DE APROPIACION PROPUESTA COMERCIAL

Leidy J. Giraldo
Ficha 2405062

Servicios y Operaciones Microfinancieras

 INTRODUCCION

un continuouación vamos a poner en

prácticalos conocimientos para
fidelizar a un clientete que ya ha
venido trabajando
con la entidadad con el fin de no
olvidar que nuestro trato hacia ellos
ya que este es muy importantee por
que confo yo
como nos dirigimos , como le
hablemos teniendo un sentido de
pertenencia es decir que no somos
maquinas y que
cada porsona es diferénel motivo
por el cual el hablar ax persona no
es la misma forma que debamos
usar cen otras
por que cada una atane una
necesidad difErentoye gruna parte
de fidelizsoy un clientee es tengun
poco mas de
informacion basica (osea tipo de
contrato, yongresos ,si esta o no
reportado )saber cual es fin conocer
un poco mas y
esa informaciónormacion la
podemos adquirir cen bronceado
solo hablanhacer con el clientees
debido a que en el proceso y nuestro
diálogo
con ellos podranidentificacion de
emosar detalles que nos va
aportarpara llevar una venta o
fidelizacion exitosa
ADTSO PARA DESARROLLO
DE ACTIVAANUNCIO
la señoraMaría obtuvo un credición
de $1.000.000 de pesos porque
quería comprarmercenarioance para
stu
almacén de ropapá, soloed la llama
para larenovaración y ahoraella
desea $5.000.000 de pesos a la para
comprarar mercenarioancía, dice
tener los documentos que se
requieren para ese monto.
proporcionalcentrar cionarcervezas
de riesgencimaificar si se añaden
documentos
PROPUESTASTUN MICRO
COMERCIALFINANCIERA TU
APOYO EN TMOMENTO ODOO
Estuna realizaciónhaciendo
campaña de findelizaccion
brindando mejores beneficios a los
cliente motivo por el cual
comieNueva Zelanda
darse cuentaando unas llamadas a
los clientesprueba que se
encuentratran esla base de datos
yentre esta lista se encuentrara cen
la
informacion de doña maria a la cual
se leotorgo un creditode $1.000.000
de pesos.
La funcionaria encargadade
estalabora se llama kelly cortes la
cual con mucha amabilidad se
presentata hormigay la señora
maría
 kelly:buenas tardes señora
María le habla KElly Cortés de la
microfinancierauna TU APOYO EN
TODO
MOMENTOJefeuénteme como me
le ha ido ycomo ha estado ?
 Doña María:Muy bien
Kellyacias a dios a pesar de la
situacionn actual de salud he estado
muy bien y pues
en mi negocio no me quejo myo
estoyendo muy bien cada
incremento de díato mas y mas las
ventas imagnate
kelly que me quedo cortoa con la
mercancia , soloed como ha estado
kelly?
 Kelly:Muybien señora
maria, muchas graciasias por
pregunalquitrán
 Doña María: hay que pena
kelly no la he dejado hablar tu
estafatando mis bendiciones, soy
todos los oidos
 K e l l y :Sla
señora maría cuénteme apartee de
irle muy bien como lo puedo
escuchar en su tosin vozz que esta
muy
continuaciónenta,digame y ha
pensahacer en expandir su negocio o
que necesita ?
 Doña María :Kelly ya que
lo pegontas si, quiero expandir mi
negocio y para ello necesitao te das
cuentaar comprun de
mercenarioancia pero no he tenido
tiempo de salir averiguar donde
compro la mercancia si me prestun
para
darse cuentaar lo que quierhacer.
 K e l l y :pue
s maria señora le tengo una
excelemento noticia preciso la
rArizonaón de mi comunicación es
porque se les
estun entregando un nuestoros
clientete un grun beneficio y se
trenuna colaed puede renovarar su
crédito con una
tasa mas fAVorale, le inté¿resa?
 Doña María: Clarao que si
kelly ya que me dices gustaría yme
entreesa saber si es posible que
puedanorte
otorgar un credición de $5.000.000
 Kelly: Claraoh señora
maria ya inmediatamente lo valido
poro mentecomo lo hago Te
informaciónormo señora maría que
la
entidad corrientea de una Pagina de
internet añoedes sociales en las que
tambiente estamos dispuestos pora
atónderte y adicional rrecuerda que
hoy en dia el publicoar su negocio
en redes sociales tambien le
ayudaría
un continuouación vamos a poner en
prácticalos conocimientos para
fidelizar a un clientete que ya ha
venido trabajando
con la entidadad con el fin de no
olvidar que nuestro trato hacia ellos
ya que este es muy importantee por
que confo yo
como nos dirigimos , como le
hablemos teniendo un sentido de
pertenencia es decir que no somos
maquinas y que
cada porsona es diferénel motivo
por el cual el hablar ax persona no
es la misma forma que debamos
usar cen otras
por que cada una atane una
necesidad difErentoye gruna parte
de fidelizsoy un clientee es tengun
poco mas de
informacion basica (osea tipo de
contrato, yongresos ,si esta o no
reportado )saber cual es fin conocer
un poco mas y
esa informaciónormacion la
podemos adquirir cen bronceado
solo hablanhacer con el clientees
debido a que en el proceso y nuestro
diálogo
con ellos podranidentificacion de
emosar detalles que nos va
aportarpara llevar una venta o
fidelizacion exitosa
ADTSO PARA DESARROLLO
DE ACTIVAANUNCIO
la señoraMaría obtuvo un credición
de $1.000.000 de pesos porque
quería comprarmercenarioance para
stu
almacén de ropapá, soloed la llama
para larenovaración y ahoraella
desea $5.000.000 de pesos a la para
comprarar mercenarioancía, dice
tener los documentos que se
requieren para ese monto.
proporcionalcentrar cionarcervezas
de riesgencimaificar si se añaden
documentos
PROPUESTASTUN MICRO
COMERCIALFINANCIERA TU
APOYO EN TMOMENTO ODOO
Estuna realizaciónhaciendo
campaña de findelizaccion
brindando mejores beneficios a los
cliente motivo por el cual
comieNueva Zelanda
darse cuentaando unas llamadas a
los clientesprueba que se
encuentratran esla base de datos
yentre esta lista se encuentrara cen
la
informacion de doña maria a la cual
se leotorgo un creditode $1.000.000
de pesos.
La funcionaria encargadade
estalabora se llama kelly cortes la
cual con mucha amabilidad se
presentata hormigay la señora
maría
 kelly:buenas tardes señora
María le habla KElly Cortés de la
microfinancierauna TU APOYO EN
TODO
MOMENTOJefeuénteme como me
le ha ido ycomo ha estado ?
 Doña María:Muy bien
Kellyacias a dios a pesar de la
situacionn actual de salud he estado
muy bien y pues
en mi negocio no me quejo myo
estoyendo muy bien cada
incremento de díato mas y mas las
ventas imagnate
kelly que me quedo cortoa con la
mercancia , soloed como ha estado
kelly?
 Kelly:Muybien señora
maria, muchas graciasias por
pregunalquitrán
 Doña María: hay que pena
kelly no la he dejado hablar tu
estafatando mis bendiciones, soy
todos los oidos
 K e l l y :Sla
señora maría cuénteme apartee de
irle muy bien como lo puedo
escuchar en su tosin vozz que esta
muy
continuaciónenta,digame y ha
pensahacer en expandir su negocio o
que necesita ?
 Doña María :Kelly ya que
lo pegontas si, quiero expandir mi
negocio y para ello necesitao te das
cuentaar comprun de
mercenarioancia pero no he tenido
tiempo de salir averiguar donde
compro la mercancia si me prestun
para
darse cuentaar lo que quierhacer.
 K e l l y :pue
s maria señora le tengo una
excelemento noticia preciso la
rArizonaón de mi comunicación es
porque se les
estun entregando un nuestoros
clientete un grun beneficio y se
trenuna colaed puede renovarar su
crédito con una
tasa mas fAVorale, le inté¿resa?
 Doña María: Clarao que si
kelly ya que me dices gustaría yme
entreesa saber si es posible que
puedanorte
otorgar un credición de $5.000.000
 Kelly: Claraoh señora
maria ya inmediatamente lo valido
poro mentecomo lo hago Te
informaciónormo señora maría que
la
entidad corrientea de una Pagina de
internet añoedes sociales en las que
tambiente estamos dispuestos pora
atónderte y adicional rrecuerda que
hoy en dia el publicoar su negocio
en redes sociales tambien le
ayudaría
A continuación, vamos a poner en práctica los conocimientos para fidelizar a un
cliente que ya ha venido trabajando con la entidad con el fin de no olvidar que
nuestro trato hacia ellos ya que este es muy importante porque confía en nuestro
servicio cada uno trae una necesidad diferente a parte de fidelizar soy un cliente,
tengo un poco más de información básica (tipo de contrato, ingresos, si está o no
reportado) saber cuál es fin conocer un poco más.

CASO
la señora María obtuvo un crédito de $1.000.000 de pesos porque quería comprar
mercancía para su almacén de ropa, llama para la renovación y ahora ella desea
$5.000.000 de pesos para la compra de más mercancía dice tener los documentos
que se requieren para ese monto. Proporciona a centrarles de riesgo los
documentos.
MICROFINANCIERA A LA MANO
Están en campaña de fidelización brindando mejores beneficios a los clientes
motivo por el cual comienza en el barrio nuevo armenia la funcionaria encargada
de esta labor realiza unas llamadas a los clientes que se encuentran en la base de
datos y entre esta lista se encuentra la información de doña maría a la cual se le
otorgo un crédito de $1.000.000 de pesos.
 leidy: ¿buenas tardes señora María le habla leidy Cortés de la micro financiera a
la mano cuénteme como me le ha ido y como ha estado?
 Doña María: Muy bien gracias a Dios a pesar de la situación actual de salud he
estado muy bien y pues en mi negocio no me quejo me está yendo muy bien cada
día incremento más las ventas imagínate leidy que me quedo corta con la
mercancía.
Leidy: Sra maría cuénteme aparte de irle muy bien como lo puedo escuchar en su
tono voz que está muy contenta, dígame y ha pensado en expandir su negocio o
que necesita.
 Doña María: leidy ya que lo peguntas sí, quiero expandir mi negocio y para ello
necesito comprar más mercancia.
leidy: pues maría le tengo una excelente noticia preciso el motivo de mi
comunicación es porque se les está entregando a nuestros clientes un gran
beneficio y se atrae una renovación de crédito con una tasa más favorable, ¿le
interesa?
 Doña María: Claro que si ya que me dices gustaría y me Interesa saber si es
posible que puedo otorgar un credito de $5.000.000
 Leidy: Claro señora maria ya inmediatamente lo valido la información, señora
maría también puedes encontrarnos en la página de internet o redes sociales en
las cuales también estamos dispuestos para atenderte y adicional recuerda que
hoy en día puede publicar su negocio en redes sociales eso también te ayudaría
de mucho.
Saldo Inicial $ 120.000
Cuota N° 7
Abono intereses $240.000 Cuota deuda $ 840.00

Saldo Final $ 6.459.220 Total $ 1.459.220

Mes 16 $1.875.000 $43.777
$208.333 $252.110
$1.666.667
Mes 17 $1.666.667 $38.913
$208.333 $247.246
$1.458.333
mes 18 $1.458.333 $34.048
$208.333 $242.382
$1.250.000
Mes 19 $1.250.000 $29.184
$208.333 $237.518
$1.041.667
Mes 20 $1.041.667 $24.320
$208.333 $232.654 $833.333
Mes 21 $833.333 $19.456
$208.333 $227.790 $625.000
Mes 22 $625.000 $14.592
$208.333 $222.926 $416.667
Mes 23 $416.667 $9.728
$208.333 $218.061 $208.333
Mes 24 $208.333 $4.864
$208.333 $213.197 $0
Detalle la propuesta comercial y fidelidad del cliente
fecha:2022/11/30 23:55
Microcrédito
Valor del crédito: $5.000.000
DTF:1.91% EA a hoy
Plazo:24 Meses
Periodo de amortización: Mensual
Tarjeta de crédito: cupo de $1.400. 000

un continuouación vamos a poner en

prácticalos conocimientos para
fidelizar a un clientete que ya ha
venido trabajando
con la entidadad con el fin de no
olvidar que nuestro trato hacia ellos
ya que este es muy importantee por
que confo yo
como nos dirigimos , como le
hablemos teniendo un sentido de
pertenencia es decir que no somos
maquinas y que
cada porsona es diferénel motivo
por el cual el hablar ax persona no
es la misma forma que debamos
usar cen otras
por que cada una atane una
necesidad difErentoye gruna parte
de fidelizsoy un clientee es tengun
poco mas de
informacion basica (osea tipo de
contrato, yongresos ,si esta o no
reportado )saber cual es fin conocer
un poco mas y
esa informaciónormacion la
podemos adquirir cen bronceado
solo hablanhacer con el clientees
debido a que en el proceso y nuestro
diálogo
con ellos podranidentificacion de
emosar detalles que nos va
aportarpara llevar una venta o
fidelizacion exitosa
ADTSO PARA DESARROLLO
DE ACTIVAANUNCIO
la señoraMaría obtuvo un credición
de $1.000.000 de pesos porque
quería comprarmercenarioance para
stu
almacén de ropapá, soloed la llama
para larenovaración y ahoraella
desea $5.000.000 de pesos a la para
comprarar mercenarioancía, dice
tener los documentos que se
requieren para ese monto.
proporcionalcentrar cionarcervezas
de riesgencimaificar si se añaden
documentos
PROPUESTASTUN MICRO
COMERCIALFINANCIERA TU
APOYO EN TMOMENTO ODOO
Estuna realizaciónhaciendo
campaña de findelizaccion
brindando mejores beneficios a los
cliente motivo por el cual
comieNueva Zelanda
darse cuentaando unas llamadas a
los clientesprueba que se
encuentratran esla base de datos
yentre esta lista se encuentrara cen
la
informacion de doña maria a la cual
se leotorgo un creditode $1.000.000
de pesos.
La funcionaria encargadade
estalabora se llama kelly cortes la
cual con mucha amabilidad se
presentata hormigay la señora
maría
 kelly:buenas tardes señora
María le habla KElly Cortés de la
microfinancierauna TU APOYO EN
TODO
MOMENTOJefeuénteme como me
le ha ido ycomo ha estado ?
 Doña María:Muy bien
Kellyacias a dios a pesar de la
situacionn actual de salud he estado
muy bien y pues
en mi negocio no me quejo myo
estoyendo muy bien cada
incremento de díato mas y mas las
ventas imagnate
kelly que me quedo cortoa con la
mercancia , soloed como ha estado
kelly?
 Kelly:Muybien señora
maria, muchas graciasias por
pregunalquitrán
 Doña María: hay que pena
kelly no la he dejado hablar tu
estafatando mis bendiciones, soy
todos los oidos
 K e l l y :Sla
señora maría cuénteme apartee de
irle muy bien como lo puedo
escuchar en su tosin vozz que esta
muy
continuaciónenta,digame y ha
pensahacer en expandir su negocio o
que necesita ?
 Doña María :Kelly ya que
lo pegontas si, quiero expandir mi
negocio y para ello necesitao te das
cuentaar comprun de
mercenarioancia pero no he tenido
tiempo de salir averiguar donde
compro la mercancia si me prestun
para
darse cuentaar lo que quierhacer.
 K e l l y :pue
s maria señora le tengo una
excelemento noticia preciso la
rArizonaón de mi comunicación es
porque se les
estun entregando un nuestoros
clientete un grun beneficio y se
trenuna colaed puede renovarar su
crédito con una
tasa mas fAVorale, le inté¿resa?
 Doña María: Clarao que si
kelly ya que me dices gustaría yme
entreesa saber si es posible que
puedanorte
otorgar un credición de $5.000.000
 Kelly: Claraoh señora
maria ya inmediatamente lo valido
poro mentecomo lo hago Te
informaciónormo señora maría que
la
entidad corrientea de una Pagina de
internet añoedes sociales en las que
tambiente estamos dispuestos pora
atónderte y adicional rrecuerda que
hoy en dia el publicoar su negocio
en redes sociales tambien le ayudar