Asignatura Teorías Administrativas de la Organización

UNIDAD III. Proceso administrativo

Tema 12. Control

Profesora Otaiza Cupare

 Definiciones

Es el proceso aplicado para asegurarse de que las actividades

realizadas se corresponden con los planes. Permite evaluar la
eficacia del resto de las funciones administrativas: la planeación,
la organización y la dirección.

Consiste en verificar si las actividades se realizan conforme al

programa adoptado, a las órdenes impartidas y a los principios
administrativos. Se trata de señalar las faltas y los errores a fin de
que se pueda repararlos y evitar su repetición.
Chiavenato, Rodríguez, Robbins y Coulter
 Importancia

 Establece medidas para corregir las actividades.

 Determina y analiza las causas que pueden originar
desviaciones, para que no se vuelvan a presentar en el futuro.
 Proporciona información acerca de la situación de la ejecución
de los planes.
 Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.
 Su aplicación incide en la racionalización de los recursos y el
logro de la productividad de la empresa.
Chiavenato, Rodríguez, Robbins y Coulter
 Elementos

 Parámetros: Son unidades para medir el

comportamiento de un proceso y su resultado.
.

 Estándares: Son normas de comportamiento

deseadas en los resultados del proceso aplicado

 Indicadores: Son manifestaciones de la alteración de

la normalidad o precisiones cuantitativas.

Chiavenato, Rodríguez, Robbins y Coulter

 Proceso de Control

Establecer Evaluar
estándares desempeño

Comparar
Control desempeño

Establecer
Retroalimentar correctivos

Robbins y Coulter, Hitt el al.

 Criterios

 Oportunidad: aporta información oportuna

 Economía: establece relación costo-beneficio

 Localización estratégica: abarca actividades y eventos críticos

 Flexibilidad: se ajusta a cambios adversos y aprovecha nuevas

oportunidades
 Acción correctiva: permite señalar el problema y especificar soluciones

 Precisión: proporciona datos válidos Chiavenato, Rodríguez, Robbins y Coulter

 Tipos de control

 Control Preliminar o preventivo: comprende los esfuerzos

realizados antes del inicio del proceso operacional comience.
Incluye creación de políticas, procedimientos y reglas.

 Control Concurrente: se aplica durante la fase operacional.

Incluye dirección, vigilancia, sincronización de las actividades
para que el plan sea llevado a cabo.

 Control de Retroalimentación: implica el uso de la

información de resultados anteriores para poder corregir
posibles desviaciones.
Chiavenato, Rodríguez, Robbins y Coulter
Técnicas de control

 Sistemas de información: auditoría, reportes o

informes, archivos, formatos
 Gráficos y diagramas: diagramas de procesos,
diagrama de Gantt, procedimiento hombre-máquina
 Estudios de método: estudios de tiempo y
movimiento, establecimiento de estándares

 Métodos cuantitativos: redes, modelos

matemáticos, investigación de operaciones
Chiavenato, Rodríguez, Robbins y Coulter