COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

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Análisis Empresa Objeto de Estudio

Erika Patricia Rodríguez Carrión

Aprendiz

Arlix Carolina Aragón Capera

Instructora

Especialización Tecnológica Estructuración del plan comercial

2374773

Centro Industrial y de Desarrollo de Soacha

SENA

Regional Cundinamarca
2021.
1. INTRODUCCION

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Predominar en el comportamiento del consumidor puede ser un desarrollo

excesivamente complejo, pero es clave para el mejorar los resultados de un negocio.
Por lo tanto, cuanto mejor discierna como toma la decisión de compra tu cliente, mas
conmoción tendrá en su comportamiento.

El comportamiento del consumidor esta diagnosticado por su nivel de participación en la

preferencia de un producto o servicio. Así, algunas decisiones de compra son más
engorroso y requieren un mayor esfuerzo del consumidor. Otras decisiones de compra
son común y solicita pequeño trabajo.

Una de las esencias del crecimiento de cualquier negocio es saber qué es lo que
ofrece, pensar en el beneficio que el consumidor busca obtener. Se asemeja a un
proceso muy equitativo, pero, en realidad, siempre interviene un factor emocional que
impulsa a comprar. Los estudios de comportamiento de un compuesto de consumidores
son particularidad semejantes, son útiles para analizar y entender la forma mediante la
cual toman decisiones e impulsan a realizar estrategias de markerting más útiles y
eficientes.

1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

Comprender el comportamiento y rebote del consumidor en Medinaves cuando busca

complacer su necesidad.

1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Examinar el proceso de compra

 Considerar el perfil de cada cliente
 Mirar los roles que cumple cada cliente
 Estudiar la decisión final del consumidor
 Disponer estrategias y valores distintivos que Mediaves debe implementar para
mejorar su posicionamiento en el mercado local.

2. DESARROLLO

La unificación del perfil del consumidor para cualquier empresa es de esencial

trascendencia ya que se identifica a fondo quien es el que nos compra y todos los
factores que están cerca del individuo, así como sus hábitos de consumo y relaciones
interpersonales. Saber quién es nuestro consumidor nos ayuda a orientar objetivamente
nuestras estrategias y a comunicarnos con un lenguaje que sea claramente identificado
por ellos. Sobre la base del perfil localizamos directamente los clientes como fuente
primaria y principal permitirá identificar los problemas y oportunidades, dando un aporte
determinado en la toma de decisiones y en desarrollar planeaciones estratégicas para

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la empresa y sus necesidades. Logrando de este modo incrementar el flujo de personas

que vengan a comprar en Medinaves.

Actualmente Medinaves es una pequeña distribuidora de huevos con una buena

imagen, variedad de productos, comodidad, entre otros, hacen de ella un buen negocio.
Pero cada día los clientes piden productos nuevos y las nuevas tendencias los
amenazan, es por ello que se pensó en manejar y analizar el comportamiento y
percepción de compra del consumidor actual de la pandemia en el municipio de Medina
Cundinamarca, ya que muchas veces no se trata de vender mucho y tener bastantes
clientes, sino más bien es conocerlos y saber sus gustos, sus preferencias, en fin,
muchos aspectos que se desconocen y que se vuelven muy importantes para el éxito
de Medinaves.

Medinaves toma como primer indicador la calidad y la diferenciación de sus productos

del resto de las líneas de mercado de este mismo tipo de productos que se
comercializan en municipios cercanos a Medina, buscando siempre llamar la atención
de los turistas, clientes locales. El lugar cuenta con un ambiente bastante limpio, buena
ubicación. También se cuenta con una variedad de productos que llevan al consumidor
a tener alternativas, buenos precios y calidad de cada producto. Ha sido importante
profundizar en el conocimiento de los hábitos de compra y consumo de los
compradores, quien compra, cuando, como y donde. La fidelidad de la clientela, la
valoración que concede el consumidor al nombre del establecimiento a la hora de
comprar etc.

Los consumidores por lo que logre identificar, tiene una forma calmada y pasiva en el
momento de escoger el producto y realizar la compra, ya que no era lo único que
compraba, sino que buscaba distintos tamaños del producto para satisfacer sus
necesidades, con una decisión clara de lo que querían. En el aspecto de búsqueda y
evaluación no se buscó mucha información ni se evaluó cual producto era mejor ya que
son productos bajo una misma marca solo que distintos tamaños por tal motivo el
consumidor solo busca el producto que desee obtener y llevar la compra.

El acto de compra es rápido y practico, debido a que el producto está bajo la misma
marca y ubicado en el mismo sector (distribuidora huevos), el consumidor solo se ve
motivado por el producto que desea comprar, ya que esa decisión se debe a que
conoce muy bien lo que está llevando y por esta razón le es fiel. La retroalimentación en
el caso de los consumidores de Medinaves, son las acciones que se ven reflejadas en
el momento que realizaron la compra, ya que la mayoría de clientes que iban en busca
de los productos sabían lo que querían comprar desde un principio, demostrando que
antes ya habían pasado por una etapa de satisfacción sobre los productos, teniendo
como respuesta una compra futura.

De igual manera se presentó un proceso de compra grupal de un hombre de 35 años

de edad con una mujer de 31 años, aproximadamente de clase media. Se pudo
identificar por el tipo de ropa que llevaban ambos, que tenían un trabajo estable. La
mujer tomo mayor parte al decidir qué tipo de producto se compraría. Ambos

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mantuvieron un cierto nivel de liderazgo, sabían exactamente qué es lo que buscaban y

se mantuvieron firmes ante su decisión. No se dejaron influenciar ni por la marca,
presentación ni por el precio, lo que buscaban era calidad y satisfacer el gusto de todos
los integrantes de su familia.

Por medio de ese conocimiento del comportamiento del consumidor se logró reconocer
y evaluar grupos de consumidores con necesidades insatisfechas, identificar segmentos
del mercado, es decir grupos de clientes con preferencias similares y evaluar la
efectividad de las estrategias y los programas de marketing implementados. Una de las
estrategias que Medinaves va a implementar con relación a sus productos, es
incrementar una nueva línea de productos: Huevos orgánicos libre de químicos, huevos
de codornices y huevos de pavo. Para así mantener una amplia variedad dándole un
valor agregado a sus productos por medio de su diseño e imagen.

3. CONCLUSION

Se identificó que los gustos de los clientes actuales de Medinaves están muy inclinado
hacia sus productos, en el cual permite a la marca tener un factor de preferencia entre
sus clientes y una ventaja comparativa entre sus competidores.
Gracias a la excelente implementacion en los procesos de produccion en las buenas
practicas de distribucion y la estandarizacion de logistica en su productos. El cual le
permite a sus clientes disfrutar de pproductos frescos y sanos, permitiendoles tener una
expeciencia agradable y placentera en el consumo.

Se puede determinar y analizar desde un punto más objetivo el comportamiento de los

consumidores de Mediaves a la hora de comprar los productos, los factores más
incluyentes tanto en el análisis individual como grupal no fue ni el precio, ni la marca si
no la variedad de productos que habían.
Se observó que las personas tienen un cierto perfil en común, son decididos y seguros
a la hora de comprar, ya que saben que es lo que estaban buscando, satisfacer las
necesidades y deseos de toda la familia.

Medinaves se esfuerza y trabaja por fortalecer su servicio y convertirlo en el mejor con

un trato cordial y respetuoso, Por lo tanto, una de sus estrategias es mejorar el servicio
de entrega a sus clientes, siendo mas eficientes al momento de todas sus entregas,
teniendo a disposicon dos medios de transporte (moto,carro) para cumplir con dicho
objetivo. De esta manera asegurar que los productos lleguen a tiempo, en el lugar y las
condiciones que los clientes lo solicitan, asegurando de este modo un excelente servico
y atencion a los consumidores.

4. Bibliografía

HAWKINS, Del, BEST, Roger J. Y CONEY Kenneth A. Comportamiento del

consumidor: Percepción. 8 ed. Madrid

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