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CasaIdeas: "Tuvimos que reinventarnos"

CasaIdeas: "Tuvimos que

reinventarnos"
Tras las restricciones por Covid-19, CasaIdeas
enfrentó el cierre de sus tiendas con un
eCommerce en marcha blanca. Para lograr sus
objetivos de venta, su reputación en redes
sociales fue fundamental.

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El 17 de marzo de 2020 fue un día crítico para CasaIdeas. En medio de la pandemia mundial por Covid-19 se vieron
obligados a cerrar sus tiendas físicas, sin embargo, la empresa aseguró en esa ocasión que mantendría los
sueldos de sus trabajadores. En ese momento, la única opción de generar ingresos era potenciando el canal online,
el cual llevaba tan solo unos meses en funcionamiento, encontrándose aún en marcha blanca.

Según explicó Javier Rodas, gerente general de CasaIdeas, la pandemia aceleró sus planes de omnicanalidad y los
llevó a impulsar el canal de ventas online, el cual ha tenido un gran crecimiento. “Nos sorprendió gratamente, pero
también nos desa ó mucho a poder montar una operación que no teníamos prevista en esta magnitud. El canal
online sigue creciendo; si bien es cierto que partió a niveles del 20% de la venta, va a compensar en agosto el 35%
de la venta física”, comentó el ejecutivo.

¿Cuáles son los grandes aciertos de CasaIdea?

La empresa logró llevar a cabo una tienda virtual muy rápidamente, mutando de solo tener artículos online para
exhibición a contar con venta y distribución logística de buena calidad. Con esto, los clientes que ya estaban
delizados con la marca pudieron seguir comprando en forma online. Lograron que los usuarios mantuvieran la
misma sensación de calidad de las tiendas, pero de forma digital, con una entrega rápida y un buen empaquetado.
Esto fue potenciado con un sitio web con formato simple, de fácil uso, ordenado y con un proceso de compra
breve.

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Con todo lo anterior, lograron que el público hiciera compras online con seguridad. Sus clientes con aron en la
empresa por todo lo que se generó y provocó la marca en redes sociales. El boca a boca online fue gravitante y la
empresa se vio recompensada con un cariño especial del consumidor asociado a la marca. 

Una recepción inesperada

Un informe de ComScore y Shareablee dio a conocer cuáles fueron las empresas de retail que más interacciones
generaron en redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram en marzo de 2020, para conocer cómo eran sus
apuestas en estas plataformas durante la pandemia de Covid-19.

¿Quién encabezó la lista? CasaIdeas, con más de 87 mil interacciones (sobre un total de 600 mil generadas), tales
como información compartida, «me gusta», comentarios, entre otros. Muchos de los mensajes de interacción eran
llamados directo o hacían referencia a apoyar a la marca ante su decisión de cerrar sus tiendas y mantener el
sueldo a sus trabajadores.

Para Rodas, esa muestra de cercanía con los clientes “fue afortunada y gratuita. Los mismos colaboradores
comenzaron a difundir. Y también porque hay un cariño gigante a la marca. Al nal, nosotros tenemos en las
tiendas físicas entre doce y quince millones de visitas al año. Eso hace que haya mucha gente que nos conoce […]

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Pero fue gratuito, la decisión interna es genuina en función de protección en nuestros equipos, y el resto vino
afortunadamente en un muy buen minuto”.

Esto no termina aquí. Próximos desafíos

Si bien pasada la cuarentena las tiendas físicas pudieron volver de a poco a la normalidad, CasaIdeas tiene
múltiples posibilidades de llegar a más personas, dado que se han visto obligados de una u otra forma a buscar
alternativas a la publicidad tradicional.

Con su nuevo canal de ventas online y la buena

reputación que ha adquirido, la empresa ha comenzado
a implementar nuevas tácticas de marketing digital,
entre las que destacan anuncios Display, promociones
en redes sociales y desarrollo de contenidos en videos.

Por otro lado, ahora pueden analizar el comportamiento

de sus usuarios y el rendimiento de su sitio web, junto
con evaluar la cobertura pagada (SEM) y orgánica (SEO)
durante los siguientes meses para comprender cómo
ambos pueden equilibrarse como parte de una
estrategia general de marketing, en respuesta al
impacto de su negocio. Además, podrán invertir tiempo
en posicionar sus palabras claves para mejorar su
posicionamiento orgánico, y con ello llegar a más
usuarios de forma no invasiva.

Fuente:

Iman, A. (2020, 24 abril). Marketing Digital: Una apuesta necesaria en tiempos de pandemia. Blog Marketing
Digital y Negocios - Adity. https://www.adity.cl/blog/2020/04/24/marketing-digital-una-apuesta-necesaria-en-
tiempos-de-pandemia/

https://www.america-retail.com/chile/chile-casa-ideas-lidera-las-interacciones-en-redes-sociales-del-sector-
retail-en-chile/

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