MANEJO

EMOCIONAL
Algunos mitos acerca de las
emociones:
a) Las emociones son irracionales, no
dependen del pensamiento.

b) Las emociones interfieren en nuestra

adaptación, ocasionándonos problemas
y sufrimiento.
 Pasos

1 Identificar la situación.

2 ¿Qué pienso?

3 ¿Qué siento?

4 ¿Qué hago?
 EVALUACIÓN EMOCIONAL
Situación ¿Qué pienso? ¿Qué siento? ¿Qué hago?
Seguro me quiere Ira, rabia, ansiedad, Estoy a la defensiva
Me entero por
“serruchar”, ¿por qué angustia, temor. con esa persona, se la
una persona no me lo vino a devuelvo, empiezo a
en la oficina plantear antes a mí?, criticar de modo
que un de hecho siente que encubierto su trabajo,
compañero soy una amenaza comienzo a formar
de trabajo para él. Tengo que alianzas para que lo
criticó delante cuidarme las espaldas. que ella diga no sea
del gerente bien recibido.
general, sin
decírmelo a mi
antes, un Quizás hizo la crítica Tranquilidad, calma Converso con ella,
informe que yo porque tuvo que para entender lo propiciando que se
había tomar una decisión sucedido antes de sienta con confianza
preparado y con urgencia que no formar un juicio para comentar
estaba de acuerdo definitivo. conmigo lo sucedido y
que era muy
con el informe. Quizás, para analizar juntos la
importante para justificar su forma en que
para la decisión tuvo que dar queremos que ese tipo
compañía. argumentos contrarios de situaciones sean
a los expuestos en el manejadas en el
informe, pero no lo hizo futuro.
de modo destructivo.
Otras Interpretaciones
Alternativas?
La escalera de la Inferencia
 Caso: La Presentación en Comité
Estoy haciendo una presentación de un informe como parte del comité de gerencia. Todos
parecen atentos y alertas excepto Lucho, quien está sentado al final de la mesa y parece
aburrido y distraído. Me quita la mirada y se pone la mano en la boca para bostezar.

Durante la presentación no hace ninguna pregunta y cuando estoy por terminar dice: “
Creo que deberíamos examinar un reporte completo por escrito para tomar la decisión”.

Obviamente Lucho quiere hacer creer al comité que soy incompetente aunque,
paradójicamente, su departamento necesita estas ideas más que ningún otro. Es claro
que quiere comunicar sutilmente al comité que mis aportes no son relevantes y que no le
interesan. De hecho, lo único que le interesa a Lucho es el poder; vive hambriento de
poder.

Mientras regreso a mi sitio tengo claro que Lucho va a ver el informe como una
amenaza a su status. Es más, es muy posible que se ponga abiertamente en mi contra.
De hecho, no me conviene tener un enemigo tan prominente en la compañía.

Al sentarme he tomado la decisión de no incluir en el informe nada que tenga que ver con
el departamento de Lucho. De hecho, no se beneficiará de mis recomendaciones, pero,
igual no leería el informe. Y si lo hace, podría poner tanta resistencia que haga que los
otros me quiten el respaldo. Tengo que moverme políticamente.
La escalera de la Inferencia
No voy a incluir en el informe nada que tenga
Actúo
que ver con Lucho o su departamento

Lucho cree que el informe afecta su status.

Extraigo
Es posible que se ponga abiertamente
Conclusiones en mi contra. No me conviene tener un enemigo
como él.

Experimento Siento ira y ansiedad; Lucho se siente

Emociones amenazado por mis ideas y, por eso, me va a
atacar.
Hago Atribuciones Lucho vive hambriento de poder, lo único que
sobre la persona le interesa es mantener su status.
Lucho se muestra aburrido en mi
Interpreto Datos en
presentación. Quiere hacer creer que mis
Base a supuestos ideas no tienen valor, aunque su departamento
es el que más las necesita
Durante la presentación Lucho esquiva mi
Datos y Experiencias mirada, no participa y bosteza. Luego dice,
Observables “Creo que debemos examinar un reporte
completo por escrito para tomar la decisión”
¿Cómo Bajar la Escalera de la
Inferencia?

Alegato Indagación
 Modelo para Propiciar el Diálogo
Observación Inferencia Indagación
 Cuando dijiste…  Me pareció que…  ¿Qué te parece?
 Pensé que…
 ¿Cómo lo ves?
 Cuando hiciste…  Sentí que…
 Asumí que…  ¿Me equivoco?
 Cuando dije… -----------------------------------  ¿Hay algo que no
 Me pareció que tú esté viendo?
 Cuando hice…. podías estar pensando  ¿Hay algo que no
que…
esté
 Me pareció que tú
 … podías estar sintiendo considerando?
que…
-----------------------------------
 Lo que no quisiera es
que…
 Quiero que sepas que
lo que busco es…
 Lo que creo que nos
interesa a ambos es…

Alegato Indagación