UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CURSO:
Gestión de Talento Humano

PROFESOR:
Marquez Yauri, Heiner

INTEGRANTES: Carranza Fernández Jhoner

2020
CAPITULO 1: Resolución de cuestionario (Pg. 40 (1 al 13))
1. ¿Por qué es importante el estudio de la interacción entre personas y
organizaciones?
El contexto en que se aplica la Administración de Recursos Humanos (ARH) está
representado por las organizaciones y las personas que participan en aquellas.
Las organizaciones dependen de las personas para conseguir sus objetivos y
estas de las organizaciones.

2. Explique el concepto de organizaciones.

Una organización es un sistema de actividades conscientemente coordinadas
de dos o más personas. La cooperación entre estas personas es esencial para la
existencia de la organización. Una organización existe sólo cuando:
 Hay personas capaces de comunicarse, que están dispuestas a contribuir en
una acción conjunta, a fi n de alcanzar un objetivo común.

3. ¿Cuáles son las principales características de las organizaciones complejas?

 Complejidad
 Anonimato
 Rutinas estandarizas para procedimientos y canales de comunicación
 Estructuras personalizadas no oficiales
 Tendencia a la especialización y a la diversificación de funciones
 Tamaño

4. Explique el concepto de sistema.

Para producir información, energía o materia (que constituyen las salidas o
resultados de la actividad del sistema). El ambiente es todo aquello que
envuelve a un sistema; éste proporciona los recursos que necesita el sistema
para existir, y es en el ambiente donde el sistema deposita sus resultados. Pero
no siempre es el ambiente una fuente de recursos e insumos. Muchas veces, el
ambiente también es una fuente de amenazas y contingencias para el sistema.

5. ¿Cuáles son las diferencias entre un sistema abierto y un sistema cerrado?

Diferencias

Sistema Abierto Sistema Cerrado

-Tiene una variedad enorme de -Tiene pocas entradas y pocas salidas
entradas y salidas en relación con el que lo relacionen con el ambiente
ambiente externo. Estas entradas y externo. Guardan entre sí una
salidas no se conocen bien y sus relación de causa y efecto: para una
relaciones de causa y efecto son entrada determinada (causa) hay
indeterminadas. Ejem: son los siempre una salida (efecto)
organismos en general y las empresas determinada. Ejem: son las
en particular, todos los sistemas vivos máquinas, los motores y casi toda la
y, principalmente, el hombre. tecnología inventada por el hombre.
 -Presenta una gran interdependencia -Tiene relación o dependencia del
con su ambiente; es decir no obedece ambiente; es decir obedece a las
a las leyes deterministas de la física. leyes de la física en su relación con el
ambiente.

6. ¿Qué es la entropía negativa?

Es el proceso mediante el cual toda forma organizada tiende al agotamiento, a
la desorganización, a la desintegración y, finalmente, a la muerte. Los sistemas
abiertos, para sobrevivir, necesitan ponerse en movimiento con objeto de
detener el proceso entrópico y reabastecerse de energía para mantener su
estructura organizacional.

7. ¿Qué es equifinalidad?
Los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de equifinalidad. Un
sistema puede alcanzar el mismo estado final por diferentes caminos y
partiendo de diferentes condiciones iniciales.

8. ¿Cuáles son las características de una organización de acuerdo con enfoque

de KATZ y KAHN?
 Importación-transformación-exportación de energía
 Los sistemas son ciclos de eventos
 Entropía negativa
 Información como insumo, retroalimentación negativa y codificación
 Estado estable y homeostasis dinámica
 Diferenciación
 Equifinalidad
 Límites y fronteras

9. ¿Explique la organización de acuerdo con el modelo socio técnico?

El enfoque sociotécnico considera a la organización, o a una parte de ella, como
un concierto de tecnología (exigencias de tarea, ambiente físico, equipo
disponible) y, al mismo tiempo, como un sistema social (un sistema de
relaciones entre los que realizan la tarea).

10. ¿Cuáles son las estrategias cooperativas y competitivas de la organización con

respecto al ambiente?
Las estrategias cooperativas son aquellas con las que cuenta la organización
dentro de su ambiente laboral y las estrategias competitivas, son aquellas que
una organización debe de tomar en cuenta para estar dentro del mercado
laboral.

11. Explique la eficacia organizacional y ¿qué papel juega la ARH para lograrla?
Son, en general, unidades de medición bastante simples que no reflejan todo;
además, se refieren al pasado y no se ocupan del presente o del futuro de la
 organización. Y lo peor es que se enfocan en los activos tangibles y no
consideran los activos intangibles de la organización.

La ARH juega el papel más importante, porque a través de ella se pueden

obtener mejores resultados dentro de la empresa, logrando estos con un
mayor aprovechamiento de los insumos, tanto humanos como tecnológicos y
financieros.

12. Enuncie los principales indicadores de la eficacia organizacional.

Corto plazo: producción, eficiencia y satisfacción.
Mediano plazo: adaptabilidad y desarrollo.
Largo plazo: supervivencia.

13. Evalué el concepto de capital intelectual.

El capital intelectual de la organización está constituido de activos intangibles
como:
Capital interno: comprende la estructura interna de la organización, conceptos,
modelos y sistemas administrativos y de cómputo. 

Capital externo: comprende la estructura externa de la organización, o sea, las

relaciones con clientes y proveedores, así como marcas, marcas registradas,
patentes y el prestigio de la empresa.

Capital humano: es el capital de gente, de talentos y de competencias. La

competencia de una persona es la capacidad de actuar en diversas situaciones
para crear activos, tanto tangibles como intangibles.

Podemos ver que el capital financiero no es lo único importante dentro de una

organización para poder permanecer en el mercado; sino que ahora, lo
importante es la manera en que se maneja la información para aprovechar al
máximo y de mejor manera los activos intangibles con que cuenta la
organización.

CAPITULO 2: Resolución de cuestionario (Pg. 75 (1 al 11))

1. Explique la teoría de campo.
La teoría de campo de Lewin asegura que la conducta humana depende de dos
factores fundamentales, las cuales pueden representarse matemáticamente por
una ecuación:
C = f (P, M)
donde la conducta (C) es resultado o función (f) de la interacción entre la
persona (P) y su ambiente (M). En esta ecuación, la persona (P) está
determinada por las características genéticas y por las adquiridas por el
 aprendizaje a través de su contacto con el medio. La teoría de campo explica por
qué un mismo objeto, situación o persona pueden ser percibidos e
interpretados de manera diferente por cada individuo.

2. Explique la teoría de la disociación cognitiva.

Se basa en la premisa de que cada persona se esfuerza por obtener un estado
de consonancia o coherencia consigo misma. Si la persona tiene conocimientos
sobre sí misma y sobre su ambiente incongruentes entre sí (es decir, un
conocimiento implica lo opuesto al otro), entonces se presenta un estado de
disonancia cognitiva.

3. Explique la naturaleza compleja del hombre.

La conducta de las personas dentro de la organización es compleja y depende de
factores internos (que resultan de sus propias características de personalidad,
capacidad de aprendizaje, motivación, percepción del ambiente interno y
externo, actitudes, emociones, valores, etc.) y de factores externos (que
resultan del ambiente, de las características organizacionales, como del sistema
de recompensas y sanciones, factores sociales, políticos, cohesión grupal
existente, etcétera).

4. Defina y explique el ciclo motivacional y su resolución en términos de

satisfacción, frustración y compensación.
Surge de una necesidad. La necesidad es una fuerza dinámica y persistente que
origina el comportamiento. Cada vez que surge una necesidad, ésta rompe el
estado de equilibrio del organismo, produciendo un estado de tensión,
insatisfacción, incomodidad y desequilibrio.
 Si el comportamiento es eficaz, el individuo encontrará la satisfacción a su
necesidad y, por lo tanto, la descarga de la tensión producida por ella.
Satisfecha la necesidad, el organismo vuelve a su estado de equilibrio
anterior, a su forma de adaptación al ambiente.
 En el caso de frustración de la necesidad, en el ciclo motivacional, la tensión
ocasionada por el surgimiento de la necesidad encuentra una barrera o un
obstáculo para su liberación. por vía psicológica (agresividad, descontento,
tensión emocional, apatía, indiferencia, etc.), o por vía fisiológica (tensión
nerviosa, insomnio, repercusiones cardiacas o digestivas, etcétera).
 Otra de las necesidades puede ser de manera compensada cuando la
satisfacción de otra necesidad reduce o aplaca la intensidad de una
necesidad que no puede ser satisfecha. Es lo que pasa cuando una
promoción a un puesto superior se cambia por un buen aumento de sueldo
o por un lugar nuevo de trabajo.

5. Explique la jerarquía de las necesidades y su dinámica.

Según Maslow, las necesidades humanas están organizadas en una pirámide de
acuerdo con su importancia respecto a la conducta humana. En la base de la
 pirámide están las necesidades más bajas y recurrentes (las llamadas
necesidades primarias), mientras que en la cúspide están las más sofisticadas e
intelectuales (las necesidades secundarias).

6. Explique la teoría de los dos factores.

a) Factores higiénicos (de insatisfacción): contexto del cargo (como se siente el
individuo en relación a las condiciones de la empresa: las condiciones de
trabajo, administración de la empresa, salario y remuneración, relaciones con
el supervisor, beneficios y servicios sociales, seguridad en el puesto, relación
con los colegas.

b) Factores motivacionales (de satisfacción): contenido del cargo (como se

siente el individuo en relación a su cargo): el trabajo en sí, realización,
reconocimiento, progreso profesional, responsabilidad.

7. Explique el modelo situacional de motivación.

Se restringe exclusivamente a la motivación para producir, rechaza nociones
preconcebidas y reconoce las diferencias individuales.
1. Los objetivos individuales, es decir, la fuerza del deseo para alcanzar
objetivos.
2. La relación que el individuo percibe entre productividad y logro de sus
objetivos individuales.
3. Capacidad del individuo para influir en su propio nivel de productividad, a
medida que cree poder influir en él.

8. ¿Qué significa instrumentalidad? ¿valor? ¿resultados intermedios y resultados

finales?
La instrumentalidad, se orienta hacia una meta, o es un medio para alcanzarla.
Los resultados intermedios, por ejemplo, la productividad elevada es resultado
intermedio, no tiene valor en sí, sino que la obtiene de acuerdo con cómo está
relacionada con el deseo individual de lograr determinados resultados finales,
es lo que el individuo obtiene (dinero, beneficios, promociones, etc.). El deseo
del individuo (valor) de tener una productividad elevada está determinado por
la suma de instrumentalidades y valores de todos los resultados finales.

9. Explique el clima organizacional.

Se refiere al ambiente interno que existe entre los miembros de la organización
y está íntimamente relacionado con el grado de motivación de sus integrantes.
Es favorable cuando proporciona satisfacción de las necesidades personales de
los integrantes y eleva la moral. Es desfavorable cuando proporciona frustración
de esas necesidades.
El clima organizacional influye en el estado motivacional de las personas y, a su
vez, este último influye sobre el primero.
 10. Señale algunas de las características de la conducta humana en las
organizaciones.
 El hombre es social.
 El hombre tiene diferentes necesidades.
 El hombre piensa y escoge.

11. Explique la concepción de hombre complejo.

La concepción del hombre surgió en diferentes épocas, diversos conceptos
acerca de la naturaleza humana y de las organizaciones, cada uno de los cuales
ha privilegiado ciertos aspectos de la conducta de las personas y determinado la
manera en que las organizaciones administran a las personas.
1) La primera concepción surgió a principios del siglo XX con la teoría de la
administración científica de Taylor. Era el enfoque del homo economicus, es
decir, el concepto del hombre motivado exclusivamente por recompensas
salariales, económicas o materiales.

2) La segunda concepción surgió en la década de 1930, con la teoría de las

relaciones humanas de Mayo, Lewin. Era la perspectiva del homo social, es
decir, el concepto del hombre motivado por recompensas sociales y
simbólicas y no materiales.

3) La tercera concepción surgió con la teoría estructuralista al comienzo de la

década de 1950. Se preocuparon por el concepto del hombre
organizacional, es decir, el concepto del hombre que adopta papeles que
desempeña de manera simultánea en diversas organizaciones.

4) La cuarta concepción surgió con la teoría conductista a finales de la década

de 1950. Se preocuparon por el concepto de hombre administrativo, es
decir, el hombre como un ser que incansablemente procesa información y
toma decisiones.

5) La quinta concepción surgió con la teoría de la contingencia a comienzos de

la década de 1970. Éste es el enfoque del hombre complejo, considerado
como un sistema individual y complicado compuesto de conocimientos,
percepciones, valores y motivaciones.

CAPITULO 3: Resolución de cuestionario (Pg. 90 (1 al 6))

1. ¿Por qué existe conflicto entre objetivos organizacionales y objetivos
individuales?
De acuerdo con Argyris, la organización tiende a crear en los individuos un
profundo sentimiento de frustración, de conflicto, de fracaso y una corta
perspectiva temporal de permanencia a medida que se hace más formal y
rígida. Esto ocurre en virtud de las exigencias que imponen las organizaciones
 formales a los individuos, al medir su desempeño y limitarlos a tareas carentes
de oportunidad para la expresión de la responsabilidad, de la confianza en sí
mismos y de la independencia.

2. Explique el proceso de reciprocidad en la interacción entre personas y

organizaciones.
La organización realiza ciertas cosas por el trabajador y para el trabajador, lo
remunera, le da seguridad y estatus; del mismo modo, el empleado responde
trabajando y desempeñando sus tareas. La organización espera que el
empleado obedezca su autoridad y, a su vez, el empleado espera que la
organización se comporte correctamente con él y obre con justicia. La
organización fortalece su expectativa mediante el uso de la autoridad y el
poder de los cuales dispone, en tanto que el empleado refuerza su expectativa
mediante ciertos intentos de influir en la organización o de limitar su
colaboración.

3. ¿Qué es el contrato psicológico?

Se refiere a la expectativa recíproca del individuo y la organización, que se
extiende más allá de cualquier contrato formal de empleo que establezca el
trabajo por realizar y la recompensa que se recibirá. Aunque no exista acuerdo
formal o claramente expreso, el contrato psicológico es un acuerdo tácito entre
individuo y organización para que las dos partes observen y respeten una
amplia variedad de derechos, privilegios y obligaciones consagrados por la
costumbre.

4. Explique las relaciones de intercambio.

Son esos recursos que se intercambian constantemente y, sin duda, no se
limitan únicamente a recursos materiales, sino que abarcan también ideas,
sentimientos, habilidades y valores. Además, en este intercambio de recursos
dentro de los sistemas sociales, se desarrollan contratos psicológicos entre las
personas y el sistema, las personas y los grupos, así como entre sistemas y
subsistemas en los que prevalece el sentimiento de reciprocidad: cada uno
evalúa lo que se ofrece y lo que se recibe a cambio. En este intercambio de
recursos, si desaparece o disminuye el sentimiento de reciprocidad, se produce
una modificación en el sistema.

5. ¿Qué son los incentivos y las contribuciones?

Incentivos (estímulos): son los “pagos” realizados por la organización a sus
participantes (salarios, premios, beneficios sociales, oportunidades de
crecimiento, seguridad en el empleo, supervisión abierta, elogios, etc.)

Contribuciones son “pagos” que cada uno de los participantes hace a la

organización a la que pertenece (trabajo, esfuerzo, dedicación, puntualidad,
persistencia, esmero, elogios a la organización, etc.)
 6. Explique el concepto de equilibrio organizacional.
El equilibrio organizacional refleja el éxito de la organización al “remunerar” a
sus integrantes con incentivos adecuados y motivarlos para continuar con sus
contribuciones a la organización, garantizando así su supervivencia y eficacia.
Dentro de este concepto, la organización ofrece estímulos para inducir a una
ganancia equivalente o mayor de contribuciones.

CASO: METALURGICA SANTA RITA S.A. PAG 40 - 41

Para definir la eficacia de la organización, se tiene que conocer los objetivos
organizacionales cuyos indicadores son:
 Producción
 Eficiencia
 Satisfacción
 Adaptabilidad
 Desarrollo
 supervivencia
En la eficiencia: se utilizará de manera óptima todos los recursos disponibles de la
organización para así poder llegar al objetivo común de la organización con la ayuda y
el esfuerzo de los colaboradores.
Para encontrar la eficacia y la eficiencia se podría optar por realizar las siguientes
opciones:
 Realizar capacitaciones para fomentar el trabajo en equipo y reconocer la
importancia de una administración de recursos humanos sólida y única en una
empresa.
 Unificar los sistemas de administración de los RR.HH. existentes para que así los
esfuerzos estén direccionados a un objetivo común y exista un trato equitativo
a todos los integrantes de la organización.
 Conocer los objetivos por departamento para luego integrarlos y proyectar a
través de ellos un objetivo organizacional común.
 Crear una oficina de recursos humanos integrada por los jefes de cada sistema
para discutir los problemas y direccionar los objetivos en el desarrollo laboral.
 Programar reuniones semanales en las que participen representantes de las
diferentes unidades administrativas, técnicas y operativas de la empresa para
manifestar sus problemas, recomendaciones, y posibles soluciones.
 Contratar un asesor externo para que realice una auditoría y asesoría en
Recursos Humanos por un tiempo limitado.
Teniendo en cuenta los conceptos mencionados con anterioridad, lo que la Empresa
“Mesarisa” debe hacer es implementar estrategias dentro del área de recursos
humanos, para así buscar el personal adecuado para cada una de las áreas de dicha
empresa, lo cual nos ayudara a tener una correcta eficacia en cuanto a la empresa, ya
que conoceremos de manera concreta cada objetivo y mediante una buena planeación
lograrlos, de esta manera igual obtenemos una mejor eficiencia, ya que los recursos
serán mejor aprovechados, y de esta manera el área de recursos humanos motivara ah
los trabajadores para que su desempeño sea adecuado, y nos permita ahorrar tiempo
y dinero, factores muy importantes en el desarrollo de la empresa.

CASO: METALÚRGICA SANTA RITA S.A. PÁG 90

● Se debe tener una negociación colectiva donde todos los factores involucrados
tengan como prioridad cuidar la fuente de trabajo y la estabilidad de los
empleados.
● Es necesario que las compañías ofrezcan salarios adecuados a los trabajadores
y que haya incrementos en estos de manera paulatina, atendiendo por un lado
las necesidades de los colaboradores, pero por otro también considerando las
posibilidades de cada empresa.

“La propuesta sería realizar un pacto con cada uno de los colaboradores
indicando que se le dara algun tipo de beneficio como:40 días de vacaciones,
un bono adicional, un 5% m en su asignación familiar, etc. una vez acabada la
crisis a cambio de la permanencia en la empresa para salir juntos de la crisis
que en ese momento se presenta.”

FORO INDIVIDUAL SEMANA 1:

¿CUÁL ES LA ESENCIA DE LA ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS?

Es el empleo efectivo de recursos humanos con el objetivo de mejorar el desempeño y

el éxito de la organización a través de la satisfacción de los empleados y clientes, la
innovación, productividad y el desarrollo del prestigio en la comunidad de la
organización.