UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ---------------------------------------------

Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de.

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(Colocar el Nombre del Reporte Realizado)

Presenta para obtener el Título de Ingeniero en

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MARISOL RUIZ MUÑOZ

RODRIGO DE JESUS SANCHEZ ALONSO

ASESORES:

Asesor Externo: ING. EFIGENIA RAMIREZ LÓPEZ

Asesor Externo: ABEL CASTELAN OLVERA
Asesor interno: ING. JUAN CARLOS MEDEZ VALENCIA
Asesor interno: MTRO. SERGIO MARTINEZ SANCHEZ

Vo.Bo. Vo.Bo.

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ASESOR INTERNO DIRECTOR DE CARRERA
 I. Capítulo 1. Generalidades de la Empresa

1.1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS

La empresa LAUTO-NEIGE BOMBARDIER LIMITEE se fundó en 1942 en

Quebec por Joseph Armand Bombardier para la fabricación de vehículos de tracción de

transporte en terrenos cubiertos de nieve, posteriormente en el año de 1967

Lauto-Neige Bombardier Limitee cambia su nombre a BOMBARDIER lid.,

sucesivamente en 1970 – 1971 BOMBARDIER como primera adquisición fuera de

Canadá, compra lohner werke en Viena, Australia, fabricante de motocicletas y

tranvías, así como la subsidiaria de esta, ROTAX fabricante de motores, dando entrada

a Bombardier en el negocio FERROVIARIO. En 1981 la empresa pasa a ser

BOMBARDIER INC., en 1992 la empresa adquiere los activos de Thunder Bay y

Kingston, Ontario., y los activos de la Constructora Nacional de carros de Ferrocarril,

S.A., Sahagún, México., estableciéndose como Bombardier Transportation - México, y

en 1998 la empresa se organiza en cinco grupos: Transportación, Aeroespacial,

Productos Recreativos, Servicios y Capital.

La organización de Ciudad Sahagún Hidalgo se especializa en el diseño,

fabricación e introducción del producto de los vehículos ferroviarios de pasajeros, así

como su mantenimiento y servicio al cliente después de la venta., en 1981 la empresa

adquiere su primer contrato mexicano, en 1992 realiza un contrato para proveer trenes

para el metro de Monterrey y el sistema de tren eléctrico de Guadalajara,

posteriormente en 1995 firma contratos para la fabricación de transporte colectivo,

transporte eléctrico ( vehículos del tren ligero) y el suministro de vagones de la ciudad

de México., para 1997 la planta empieza a fabricar locomotoras diésel – eléctricas

donde hasta la fecha más de 1,300 han sido ensambladas, Bombardier Transportation -

México del 2000 al 2008 se postula como el centro de experiencia del tren ligero, en las

Américas, su liderazgo impactante en Norteamérica se consolidó por contratos para el

suministro de componentes mayores y vehículos para proyectos de NY, Kuala Lumpur

y Vancouver., y durante el 2006 la empresa establece el centro de negocios de BU

Aerospace, en el 2012 Bombardier celebra 20 años de manufactura de calidad y

liderazgo en el transporte ferroviario de pasajeros en México.

Datos generales de la empresa

Empresa: Bombardier Transportation

Sector: Industrial

Modelo estratégico

Misión de Bombardier Transportation México

● Liderar un mercado mexicano en constante cambio

● Proveer recursos de bajo costo que generen una ventaja sustentable para BT
 1.2 MISIÓN DE BTM AEROSPACE TUBING BU

Proveer a la industria aeroespacial y de transportación terrestre a nivel mundial,

soluciones confiables de tubería de precisión y ensambles soldados al menor costo con

un equipo altamente calificado y eficientes procesos de manufactura agregando valor

para nuestros accionistas.

1.3 VISIÓN DE BTM AEROSPACE TUBING BU

BTM Aerospace Tubing BU en alianza con BCTM será líder en la producción de tubería

y ensambles soldados para todos los programas de Bombardier

Atributos de liderazgo

● Ponemos a la gente primero

Combinamos la autoconfianza y la habilidad de inspirar en otros a través

del cuidado de los empleados. Los tratamos con respeto, consideramos sus

ideas, celebramos los éxitos y reconocemos sus contribuciones

● Trabajamos juntos

Construimos y movemos equipos con colegas, clientes y socios.

Valoramos la verdad, la diversidad, la comunicación abierta, la motivación y la

colaboración para alcanzar nuestras metas en común.

● Tenemos pasión por ganar

Nos dirigimos con una visión clara y orientación a la acción. Estamos

comprometidos a ganar, enfocados en la mejora continua y las oportunidades.

Nos enfrentamos a nuestros retos con pasión, entusiasmo, creatividad y

emoción.

● Nos dirige una experiencia increíble al cliente

Nos esforzamos por la adecuada ejecución de estrategias eficaces para

lograr los resultados. Encontramos soluciones para superar los obstáculos y

desarrollamos nuestro talento para alcanzar los resultados esperados y

optimizar el desempeño.

1.4 Políticas

● Política de Calidad

La calidad se encuentra en el centro de todo lo que hacemos.

Consideramos que la calidad es una medida importante de la excelencia y éxito

en nuestro negocio. La calidad crea valor para nuestros clientes, accionistas,

proveedores, empleados y pasajeros de nuestros ferrocarriles. Esta mentalidad

de calidad junto con nuestro enfoque profesional en la administración de riesgos,

es lo que nos destaca de nuestros competidores y nos hace atractivo como

socio de negocios y como una empresa donde trabajar. Nuestra orientación a

resultados y nuestra pasión por ganar, crean un ambiente donde la calidad y la

seguridad son fundamentales para todas nuestras acciones.

1. Promover productos y servicios innovadores, confiables y

sustentables que satisfagan las expectativas de nuestros clientes.

● Garantizamos nuestros productos y servicios, respondiendo

a nuestros clientes en todo momento y ofreciendo asistencia

durante su vida útil.

● Trabajamos de acuerdo a procesos de negocio esbeltos y

principios sólidos, continuamente innovamos y mejoramos

nuestros productos y servicios.

● No aceptamos, recibimos hacemos o enviamos un defecto a

nuestros clientes, ya sea internos y externos.

2. Hacemos a nuestros empleados partícipes de entregar con calidad.

● Nos esforzamos por crear un ambiente laboral estimulante

en el cual todo los empleados entiendan su responsabilidad

en entregar un trabajo de alta calidad, mediante la

prevención de desperdicios, la simplificación de procesos y

el ahorro de energía.

● Hacemos partícipes a nuestros líderes divisionales y locales

para que asuman con responsabilidad su desempeño en la

 calidad tomando las decisiones que respondan a las

expectativas de nuestros clientes y otras de interés para

nuestros accionistas, respetando en todo sentido las

comunidades donde nos ubicamos.

● Nos preocupamos por nuestros empleados y ofrecemos un

ambiente de trabajo seguro.

● Recompensamos el desempeño y la iniciativa e impulsamos

a nuestros empleados a tomar decisiones.

3. Asociamos con nuestro proveedor y apoyarlos en su desarrollo.

● Fomentamos la transparencia en la colaboración con

nuestros proveedores.

● Apoyamos el desarrollo de nuestros proveedores y los

involucramos desde el principio.

● Estamos comprometidos con la calidad y la seguridad

cumpliendo con los requerimientos reglamentarios y del a

industria, trabajando solamente con aquellos proveedores

que hagan lo mismo.

Investigaciones realizadas por Beaudoin Pierre presidente y jefe ejecutivo (septiembre

2008), puntualizan la siguiente información.

POLÍTICA DE CALIDAD AEROSPACE TUBING BU

En BTM Aerospace Tubing BU, fabricamos líneas de tubería de calidad y ensambles

soldados, con el
compromiso de:

_ Conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

• Cumplir los compromisos
• Transparencia
• Entregas a tiempo (Sentido de urgencia)

_ Cumplir las especificaciones y requerimientos establecidos (clientes, regulatorios y

sector
aeroespacial).

_ Mejorar continuamente la eficacia de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad,

cumpliendo los requerimientos de la Norma AS9100.

_ Involucrar al personal incluyendo proveedores, desarrollando sus competencias.

Con el fin de contribuir a mantener e incrementar el liderazgo de BTM Aerospace
Tubing BU.

Ramiro Gómez

Líder Unidad de Negocios

● Política de Salud, Seguridad y Medio Ambiente

Nuestros principios

Nos sentimos orgullosos de diseñar, fabricar y ofrecer productos y sistemas que

simplifican la movilidad sustentable de personas y bienes. Estamos

comprometidos a proteger en todo momento a nuestros empleados contra

enfermedades o accidentes relacionados con el trabajo y promover su bienestar.

Aún más, para nosotros constituye un desafío permanente la mejora continua de

nuestras actividades y productos y la implementación gradual de una visión que

abarque el ciclo de vida entero en un diseño sin perder por ello su

competitividad.

Nuestros compromisos en apoyar dichos principios, nos comprometemos

en los siguientes puntos y requerimos que todos los empleados a todos los

niveles también lo hagan:

1. Aplicar estos principios a nuestras actividades desde una perspectiva

de ciclo de vida.

2. Cumplir con, y cuando sea posible, ir más allá de los estándares

requeridos por la ley y reglamentos aplicables y adoptar los

estándares, procedimientos, medidas de contingencia y sistemas

administrativos que se requieran para asegurar que nuestras

operaciones se realicen de manera segura, ecológica y sustentable.

3. Tomar las medidas apropiadas para fomentar la salud de los

empleados y evitar cualquier accidente o enfermedad laboral.

4. Tomar las medidas necesarias para evitar la contaminación y atenuar

los cambios climáticos; conservar y utilizar los recursos naturales y la

energía necesaria para nuestras operaciones, e implementar planes y

procedimientos de respuesta a emergencias.

 5. Comunicar a la gerencia, empleados y contratistas nuestro

compromiso para mejorar la salud, la seguridad y el medio ambiente, y

brindarles capacitación acorde a sus necesidades.

6. Poner esta política a disposición de todos los accionistas y partes

interesadas, y promover la concientización sobre la salud, la

seguridad, el medio ambiente y Las buenas prácticas, incluyendo la

implementación de sistemas de administración a través de la cadena

de suministro.

7. Evaluar de forma sistemática nuestro estado de salud, seguridad y

ambiental a través de las auditorías correspondientes e informar sobre

nuestros logros a todos los accionistas y partes interesadas.

● Política de Hostigamiento

La política de Bombardier sobre hostigamiento, tiene el propósito de

promover un ambiente positivo de trabajo, está comprometido a crear un lugar

de trabajo adecuado que promueva las relaciones entre las personas en un

clima mutuo. La política sobre hostigamiento o acoso, tiene el propósito de

promover un ambiente positivo de trabajo para su personal, protegiendo su

integridad física o psicológica de todo tipo de hostigamiento, incluyendo el

acoso sexual. Cualquier comportamiento de estos tiene consecuencias

negativas para toda la organización, y estará sujeta a medidas disciplinarias.

 ● Política de Vacaciones

Objetivo:

Establecer los lineamientos y reglas para el goce de vacaciones para el

personal que labora en Bombardier Transportation México y BT Personal.

● Las vacaciones se acumulan al cumplir cada aniversario de la fecha de

planta. :)

● Las vacaciones no deberán de ser pagadas en lugar de ser disfrutadas.

● El periodo de vacaciones tiene vigencia de un año, al término del cual

estas se perderán. Este período se podrá extender por un máximo de 3

meses.

● Los períodos vacacionales son en el verano e invierno. Sin embargo si

por situaciones específicas el empleado solicita disfrutar de sus

vacaciones en un período diferente lo podrá hacer previo acuerdo con su

jefe.

● Cada líder de área es responsable de hacer la planeación de vacaciones

del personal a su cargo.

● Los empleados que pertenecen a una unidad de negocio y a una función

deberán acordarlo con ambos líderes.

● Todos los empleados deberán llenar el formato de vacaciones y

entregarlo en Administración de personal previo a tomar los días, en caso

contrario los días serán considerados como faltas injustificadas.

● Código de Vestimenta

La imagen de Bombardier empieza con la apariencia de sus empleados y

cada uno tiene la responsabilidad de vestir ropa apropiada en nuestro lugar de

trabajo.

Para hacer más confortable la estancia en nuestra empresa, decidimos

eliminar el uso de traje y corbata y el estilo demasiado formal (con excepción de

cuando recibimos clientes externos o visitas), sin embargo, dentro del estilo

casual de negocios, te damos las sugerencias de lo que la compañía espera que

usemos para mantener la imagen adecuada.

Aceptable:

1. Pantalones o falda de algodón y de un largo aceptable

2. Playeras con cuello

3. Zapatos tipo “sport con agujeta” o mocasines

4. Chamarras (sin estampados)

5. Camisas manga corta o larga con cuello

6. Los viernes es el único día que se permite vestir pantalones de

mezclilla (jeans), no rotos ni deslavados

● Reglamento de Seguridad, Reglamento Interno, Contrato Colectivo y

Código de ética
 ⮚ Reglamento de Seguridad: tiene como objetivo: prevenir y evitar la

ocurrencia de riesgos de trabajo a las personas que prestan sus servicios

en BTM, así como salvaguardar la integridad física de los recursos

materiales en general y del medio ambiente. Los responsables del área

de Salud y Seguridad te pueden entregar un ejemplar del reglamento.

⮚ Reglamento interno de trabajo: establece los lineamientos para el mejor

desarrollo del trabajo dentro de la empresa y es de carácter obligatorio

para todo el personal.

⮚ Contrato colectivo: nos rige Contrato Colectivo, el cual debe ser del

conocimiento del personal que está en la línea de operación como

supervisores, personal operativo o todo aquel que tenga injerencia en

cuestiones laborales con el sindicato. Si requieres un ejemplar puedes

solicitarlo en el área de Relaciones Laborales.

⮚ Código de ética: con el fin de mantener relaciones de negocio sanas,

todos los empleados de Bombardier debemos apegarnos al código de

ética.

● Respuesta a emergencias y medidas de seguridad

En Bombardier existe un Plan de Emergencia en el que todos los que aquí

trabajamos tenemos responsabilidades y funciones para prevenir o reducir los

daños que pudieran ocurrir, este plan entra en acción ante cualquier situación
 como: temblor, incendio, inundaciones o cualquier evento que implique evacuar

las instalaciones.

● Salida de planta dentro del horario de trabajo

Si requieres salir de planta dentro de tu horario laboral ya sea por

cuestiones de trabajo, juntas, salir a comer, citas en el médico, etc. debes llenar

el formato de “Permiso de Salida” el cual debe ir firmado por tu jefe inmediato y

por el área de administración de personal. Esto facilita el control de ingreso y

salida del personal administrativo o sindicalizado.

● Manejo de tiempo en Kronos

Es un sistema para el control de asistencia y horario para el pago de

todos los empleados.

1.5 Valores

● Integridad

Nos comportamos con integridad y modo ético en todo lo que hacemos y

decimos, ganándose y manteniendo, de esta manera, la confianza y respeto de

nuestros clientes, accionistas, proveedores, colegas, socios y sociedad en

general.

● Compromiso con la excelencia

 Nuestro compromiso es demostrar la excelencia en todas las esferas de

nuestro trabajo y en nuestra interacción con clientes, accionistas, proveedores,

colegas, socios y sociedad en general. Además, nos comprometemos a actuar

con racionalidad, profesionalidad, rigor, autodisciplina, perseverancia y espíritu

de equipo.

● Orientación hacia el cliente

Promovemos una cultura centrada en el cliente que enfatiza un servicio de

gran calidad, cumpliendo nuestros compromisos en todos los niveles de nuestra

organización.

● Valor para los accionistas

Estamos centrados en crear un valor sostenible para el accionista a través

del desarrollo de productos y proyectos rentables y gestionando adecuadamente

la empresa en beneficio de clientes, accionistas, proveedores, colegas, socios y

sociedad en general.

1.6 Áreas de la Empresa

1.7 Organigrama

1.8 Producción (Planeación)

El área de Producción es una parte vital dentro del ambiente laboral

de Bombardier Aerospace Tubing BU; en su concepción hace
referencia al control del proceso mediante un seguimiento adecuado
a cada una de las estaciones, y la intervención en las mismas, con un
amplio sentido de la responsabilidad y el liderazgo manteniendo una
comunicación constante y de calidad con las operarias.

De igual forma Producción está dedicada a conocer a detalle todo el

proceso referente a la elaboración de tiberia para aviones ya sea de 1
de los siguientes 3 materiales acero, aluminio o titanio; todo esto
desde la llegada de la materia prima al almacén de Bombardier
Aerospace Tubing BU, el acero, aluminio o titanio pasan luego de su
identificación con un Número de Orden y un Número de Parte además
de contar con un Routing en su totalidad, siendo este elaborado en
su mayoría por el área de planeación que indica los números ya antes
mencionados además de relacionar cada número de parte con la
estación necesaria para su elaboración, despues de elaborar ese
routing es deber de Produccion que haya un seguimiento constante a
cada estacion que trabajar los tubos, ya que luego de estar en
planeacion y almacen, el siguiente paso es alguna de las siguientes
areas, corte, vapor o dobladoras ya que cambian en caracteristicas
para

II. MARCO TEÓRICO Capítulo 2.

2.1 . Marco Teórico

2.1.1 VIDEOJET 1520

Videojet 1520, Codificadora Inkjet

La impresora de inyección de tinta continua Videojet 1520 es una plataforma muy flexible diseñada
especialmente para tareas de aplicaciones de codificado de nivel medio. Sus características
avanzadas ofrecen un rendimiento que se ha convertido en un punto de referencia para los
profesionales de la producción de todo el mundo.

2.1.1.1 Especificaciones

Especificación Valor

Cabezales de impresión 1
Tintas Basadas en colorantes tintóreos

Máximo de líneas de impresión 5

Velocidad máxima de la línea de producción (1) 279 m/min (916 pies/min)

Protección medioambiental IP55 (IP65 opcional)

Ciclo de vida del núcleo (intervalo de Hasta 12 000 horas

mantenimiento)

Longitud del cable umbilical 3 m (9,8 pies) opcional de 6 m (19,6

pies)

Capacidad de almacenamiento de mensajes 100

Smart Cartridge™ Incluido

Módulos del cabezal de impresión Plug & Play Incluido

USB Incluido

Comunicaciones Ethernet y RS-232 de serie

Aire positivo Incluido

Control y puertos de E/S ampliados

Pantalla (interfaz del usuario) Pantalla LCD con teclado de

membrana
# Opcional
(1) Información basada en una impresión de una sola línea y 10 caracteres por
pulgada.

2.1.1.2 Ventajas

Impresión de alta calidad en una gama de aplicaciones:

· Dynamic Calibration™ ajusta los parámetros de inyección automáticamente
para garantizar una alta calidad de impresión
· Impresión de 1 a 5 líneas para un abanico de necesidades de codificado:
· Velocidad máxima en una sola línea = 279 m/min (914 pies/min)
· Velocidad máxima para línea dual = 81 m/min (267 pies/min)
· Velocidad máxima para triple línea = 36 m/min (119 pies/min)
Diseñada para un mayor tiempo de productividad, proporciona una ventaja en tiempos
de funcionamiento gracias a las siguientes características:
· La tecnología Clean Flow™ evita la acumulación de tinta que puede ocasionar
la paralización de una impresora de inyección de tinta normal.
· Los periodos de funcionamiento entre cada mantenimiento preventivo son
extensos, con un ciclo de vida del núcleo de hasta 12.000 horas.
· La bomba interna evita la entrada de aire externo y minimiza el riesgo de que
entren contaminantes en la inyección de tinta.
· El cabezal de impresión de limpieza automática permite llevar a cabo
arranques rápidos incluso después de periodos de apagado prolongados.

Sin suciedad y sin desecho de fluidos:

· Consumo de disolvente mínimo de hasta 2,4 ml/h.
· El sistema de suministro de fluidos Smart Cartridge™ elimina prácticamente
los derrames y garantiza el uso del fluido correcto.

Uso sencillo mediante la interfaz CIJ estándar de Videojet:

· La pantalla cuenta con una potente iluminación y WYSIWYG, así como teclas
de función para un uso sencillo.
· Puede aplicar diferentes niveles de operación para separar el uso de la
instalación y del mantenimiento.
· Los campos de usuario requeridos reducen los errores de codificado.

2.1.1.3 Aplicaciones

· Frutas y verduras
· Codificado de frutas y verduras
· Productos lácteos
· Productos cárnicos
· Aplicaciones adicionales
· Cosméticos, cuidado personal y del hogar
· Golosinas y confitería
· Sector automotriz y aeroespacial
· Pescados y mariscos
· Productos de panadería y cereales
· Aperitivos salados
· Materiales de construcción
planteamiento del problema

BTM aerospace Tubing BU se especializa en el diseño, fabricación e introducción de

tubería confiables y de bajo costo a través de la optimización de sus procesos de
manufactura, habilidades técnicas y humanas enfocadas en agregar valor a la
producción y al tiempo del ciclo, garantiza sus productos y servicios, respondiendo a
sus clientes en todo momento.
Dentro del proceso de fabricación BTM aerospace Tubing BU existe un área
denominada ID (Estación de identificación tanto del cliente como de la empresa) donde
se cuenta con una impresora de inyección de tinta continua (VIDEOJET 1520) en la
cual las operadoras introducen de forma manual el mensaje específico que se le
imprime a cada uno de los tubos (N° de parte del cliente, N° de orden de producción,
Nombre de la empresa quien lo fabricó (BTM) y el código de calidad (QA01).
Suele existir desperdicios de tiempos y errores al realizar la introducción de datos
incorrectos teniendo como consecuencia un reproceso para los tubos afectados y este
a su vez implica costosas pérdidas para la empresa.