INSTITUTO TECNOLOGICO

“ISMAC”

ALUMNO
BYRON ANALUISA LOAIZA

NIVEL
3ERO DE MARKETING ONLINE

ASIGNATURA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
ONLINE
INTRODUCCIÓN

Las fuentes de información son muy necesario al momento de realizar una investigación
comercial o estudio de mercado. Estas fuentes se pueden encontrar dentro de la empresa
como las fuentes internas o bien fuera de ellas fuentes externas. Para las investigaciones
comerciales las fuentes de información son muy importantes para la obtención de datos
útiles.
También son útiles para identificar las oportunidades existentes en el mercado este
estudio debe contar con información precisa.

TEXTO PRINCIPAL

TIPOS DE FUENTES DE INFORMACIÓN El investigador puede obtener la

información que precisa para resolver el problema a investigar de muy diversas
procedencias. En investigación comercial, a estas diversas procedencias se les denomina
“FUENTES DE INFORMACIÓN” y pueden clasificarse según el esquema.

La distinción entre fuentes de información primaria y secundaria se establece según la

finalidad con la que se haya recopilado l información: ü LAS FUENTES DE
INFORMACIÓN SECUNDARIAS: son aquellas que contienen información que fue
recogida en su día, con alguna finalidad que no guarda ninguna relación con las
necesidades de información del estudio que el investigador está llevando a cabo. Por lo
general, se trata de información que ya existe en forma de datos publicados o
semipublicados y que normalmente se puede obtener mediante trabajo de despacho. ü
LAS FUENTES DE INFORMACIÓN PRIMARIAS: son aquellas a las que el
investigador recurre cuando necesita obtener información “a medida” de las necesidades
y objetivos concretos del estudio que está llevando a cabo. Es información que no se
encuentra previamente disponible sino que debe obtenerse mediante trabajo de campo,
por lo FUENTES DE INFORMACION Secundarias Primarias Publicas Privadas
Internas Externas Internas Externas que, para obtenerla será preciso diseñar una
investigación acorde con los objetivos perseguidos y los requisitos de la información a
obtener.
La distinción entre fuentes internas y externas, ya sea dentro de las fuentes primarias o de
las secundarias, se establece en base al origen de la información:
• LAS FUENTES DE INFORMACIÓN INTERNAS: son aquellas que permiten
obtener información que está disponible dentro de la propia empresa.
• LAS FUENTES DE INFORMACIÓN EXTERNAS: son aquellas que permiten
obtener información que se encuentra fuera de la propia empresa.Se exponen algunos
ejemplos de cada uno de los cuatro tipos de fuentes que existen según la combinación de
los dos criterios anteriormente considerados: según la finalidad con que se han recopilado
(fuentes primarias/fuentes secundarias), y según el origen de la información (fuentes
internas/fuentes externas). Dentro de la fuentes secundarias externas, la distinción entre
fuentes públicas y privadas se establece en base a si la motivación con la que se ha
recopilado la información es comercializarla o no.
LAS FUENTES DE INFORMACIÓN PÚBLICAS: son aquellas que permiten
obtener información que ha sido recopilada para ser publicada por lo que, para el
utilizador, su costo es muy reducido o nulo.

- Los resultados de la encuesta de presupuestos familiares del INSTITUTO

NACIONAL DE ESTADISTICA que proporciona una distribución del gasto
familiar en España por bienes o servicios, con un desglose por provincias, del
tamaño de los municipios y comunidades autónomas.
- Si un fabricante quisiera conocer el tamaño de los segmentos de población por
edad y sexo, para estimar el mercado potencial de sus productos, podría
consultar las publicaciones del Instituto Nacional de Estadística relativas a la
población española.

LAS FUENTES DE INFORMACIÓN PRIVADAS: son aquellos que permiten

obtener información que ha sido recopilada para comercializar con ella, por lo que
supone un costo para el investigador.

Muchos institutos de investigación realizan por propia iniciativa investigaciones y

publican los correspondientes informes. Estos informes pueden ser adquiridos por
cualquier persona interesada. En España las dos empresas mas importantes que realizan
este tipo de estudios son A.C. Nielsen y Dympanel.

CLASIFICACION DE LAS FUENTES SECUNDARIAS Las fuentes de

información secundarias se pueden clasificar en:
• FUENTES SECUNDARIAS INTERNAS: como ya hemos señalado anteriormente,
estas son las que se generan en la propia empresa por la actividad normal del negocio.
Son las fuentes más económicas y más accesibles de todas las fuentes de investigación
comercial. La información que proporciona ha sido recogida por los diversos
departamentos de la empresa y puede ser de diversa índole:
• Información Comercial: distribución de las ventas por productos, zonas
geográficas, clientes, canales de distribución, periodos, informes de las visitas de
la fuerza de ventas e información sobre decisiones previas de marketing mix.
• Información sobre las campañas publicitarias y las promociones
• Información sobre las actividades de producción: existencias, costos de
producción y capacidad productiva teórica y utilizada.
• Información sobre los clientes: productos que tienen, hábitos, cuanto gastan…
• Información contable y financiera: balances, cuentas de resultados, ratios, estado
de origen y aplicación de fondos,…
• Información relativa a la dirección general: acuerdos y contratos entre empresas,
información de carácter económico y técnico comercial de las diferentes
actividades de la clientela.
• Cualquier otro tipo de información de prueba resulta de interés, por ejemplo,
datos sobre absentismo laboral o rotación del personal de ventas o atención al
cliente,… Este tipo de informaciones son susceptibles de uso inmediato por
parte del investigador o bien requiere pequeñas transformaciones para
adecuarlas a los objetivos de la investigación en cuestión. Las fuentes
secundarias internas están siendo cada vez más utilizadas por las empresas que
influyen esta información en base de datos para que puedan ser usadas con
diversas finalidades. Las organizaciones orientadas al mercado y con estrategias
de marketing Muchos institutos de investigación realizan por propia iniciativa
 investigaciones y publican los correspondientes informes. Estos informes
pueden ser adquiridos por cualquier persona interesada. En España las dos
empresas mas importantes que realizan este tipo de estudios son A.C. Nielsen y
Dympanel. de fuentes secundarias externas privadas relacional emplean incluso
tarjetas de clientes no necesariamente de pago, para recabar información del
cliente, con finalidades diversas

• FUENTES SECUNDARIAS EXTERNAS: son las que se generan fuera de la

propia empresa. Existen gran numero de estas fuentes, que, además de la
clasificación que vimos anteriormente en públicas y privadas, se pueden agrupar
del siguiente modo:
• Centros de información y documentación, como serian, por ejemplo: - Instituto
Nacional de Estadística (INE). - Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS). -
Instituto Nacional de Consumo (INC). - Instituto Español de Comercio Exterior
(ICEX).

FUENTES SECUNDARIAS vs. FUENTES PRIMARIAS Como ya hemos señalado

anteriormente, la distinción entre fuentes primarias y secundarias se establece en base a
la finalidad con la que ha sido recopilada la información. A diferencia de la información
primaria, que es la que el investigador obtiene especialmente para un estudio en concreto,
“a medida” de sus necesidades, mediante trabajo de campo, la información secundaria es
la que fue recogida en su día, a iniciativa de personas ajenas a las que forman parte de la
investigación en curso, y con alguna finalidad que no tiene por que guardar relación
alguna con la finalidad de la investigación en curso. Por lo general la información
secundaria es información que existe en forma de datos publicados, o semipublicados y
que se puede obtener mediante trabajo de despacho o de gabinete sin necesidad de recurrir
al campo. Las fuentes secundarias son especialmente útiles para, por ejemplo:
- Identificar la existencia de un problema u oportunidad. - Ayudar a formular
correctamente el problema a investigar y sugerir enfoques para abordar mejor el
problema.
- Formular un diseño de investigación adecuado.
- Cubrir ciertos objetivos de la investigación y verificar hipótesis.
- Seleccionar una muestra a partir de listas publicadas de personas o empresas a las
que se puede entrevistar: censo electoral, listado clientes, anuarios sectoriales.

También podemos encontrar ventas y desventajas en las fuentes primarias como:

Fuentes secundarias.

Las principales fuentes secundarias de información son las externas. Entre éstas, se
pueden destacar:

· Publicaciones, páginas WEB, bibliotecas y hemerotecas de ministerios, consejerías

de comunidades autónomas y concejalías de ayuntamientos.

· Organismos internacionales como la Organización para la Cooperación y el

Desarrollo Económico (OCDE), la Unión Europea (UE), la Organización de las Naciones
Unidas (ONU), la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la Organización
Mundial del Comercio (OMC), etc.

· Publicaciones y páginas WEB del Instituto Nacional de Estadística (INE), Instituto

de Estadística de Castilla-La Mancha, Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS),
Banco de España, Cámaras de Comercio e Industria, Agencia Tributaria, Instituto
Nacional de Empleo (INEM), Instituto de Comercio Exterior, etc.

· Registro Mercantil, Registro de la Propiedad, Oficina Española de Patentes y

Marcas, etc.

· Universidades, asociaciones empresariales, asociaciones de consumidores y

usuarios, sindicatos, etc.

· Boletín Oficial del Estado (BOE), de las comunidades autónomas, de las

diputaciones provinciales, ayuntamientos y ministerios. Diario Oficial de las
Comunidades Europeas (DOCE).
· Anuarios (El País, El Mundo, etc.). También los hay sectoriales (por ejemplo el
anuario económico de "El País").

· Publicaciones de la Confederación Española de Cajas de Ahorro (CECA), el

Consejo Superior Bancario (CSB) y otras entidades privadas.

· Revistas y periódicos económicos o de información general, y libros de negocios.

· Páginas WEB de empresas del sector, de medios de comunicación (diarios,

emisoras de radio, televisiones,...), etc.

· Páginas amarillas: para obtener datos de nuestros competidores.

Fuentes primarias

• Ventajas: los datos son más exactos porque provienen del contacto y
observación directa del fenómeno. Generan nuevos conocimientos sobre un
tema. Se pueden llevar a cabo estudios largos de observación
• Desventajas: puede ser muy costosa llevarlas a cabo, algunos detalles
importantes pueden pasarse por alto y es difícil comprobar la veracidad de los
datos en algunas ocasiones

Fuentes secundarias

• Ventajas: se obtiene información muy específica. Los datos no necesitan ser

procesados nuevamente, solo necesitan reinterpretación. La información viene
de expertos
• Desventajas: la información puede estar desactualizada. La información que
encontremos en diferentes fuentes pueden contradecirse.

CONCLUSIONES

- Las fuentes de la información son parte escencial para el estudio de mercado ya

que nos permite conocer con información precisa ya sea interna y más aún
externa .
- la distinción entre fuentes primarias y secundarias se establece en base a la
finalidad con la que ha sido recopilada la información. A diferencia de la
información primaria, que es la que el investigador obtiene especialmente para
un estudio en concreto. Por lo general la información secundaria es información
que existe en forma de datos publicados, o semipublicados y que se puede
obtener mediante trabajo de despacho o de gabinete sin necesidad de recurrir al
campo
- Las fuentes de información intermas es información recopilada dentro de la
propia empresa y las externas se ecnuentrab fuera de ella.