Originalmente publicado en: Revista de Psicología de la Universidad de Chile, Vol. XI, N°1.

Evaluación de Factores Presentes en el Estrés Laboral

Evaluation of Factors Present During Labor Stress

Luis López–Mena 1
Javier Campos Álvarez 2

Resumen

Se define el estrés como un constructo interactivo, que constituye una reacción de la

persona tanto en el ámbito fisiológico como psicológico, ante un estímulo configurado
por la interacción de factores individuales, ambientales y sociales, y que conlleva a un
proceso de adaptación o desequilibrio del organismo.

A partir de esta definición, este estudio constituye una evaluación del estrés en la
empresa, mediante la medición de cinco variables: a) Estrés Percibido; b) Percepción
de Apoyo Social Familiar; c) Percepción de Apoyo Social de las Amistades; d) Nivel de
Sintomatología y e) Nivel de Estrés generado por la Preocupación u Ocurrencia de
Sucesos de Vida. Estas variables se estudian en una muestra de 107 trabajadores que
presentan elevados índices de accidentabilidad y que forman parte de una importante
empresa minera del país.

El análisis de los resultados fue realizado a través de un procedimiento descriptivo y

correlacional. El primero de ellos orientado a determinar los niveles de estrés y sus
variables asociadas en la muestra en estudio. El análisis correlacional tuvo como
objetivo determinar el grado de relación existente entre las variables evaluadas y como
éstas se encuentran relacionadas con el nivel de estrés.

Como principales conclusiones del estudio pueden establecerse; a) la calidad

psicométrica de una batería de escalas sometidas a exhaustivo tratamiento estadístico,
b) la presencia de niveles significativos de estrés y de sus variables asociadas en la
muestra evaluada, lo que vincularía potencialmente la accidentabilidad y el estrés, y c)
la presencia de correlaciones estadísticamente significativas entre las variables
evaluadas.

Del análisis de variables se extraen factores claves a ser considerados como puntos de
partida en futuros programas de intervención para el manejo del estrés en los
trabajadores.

Palabras claves: Estrés; Evaluación; Factores de Incidencia.

1
Psicólogo. Doctor en Psicología. persist@persist.cl - www.persist.cl

2
Psicólogo. Asesor de Empresas. jcampos@hotmail.com

1
Originalmente publicado en: Revista de Psicología de la Universidad de Chile, Vol. XI, N°1.

Abstract

Stress has been defined as an interactive construct. It constitutes the reaction of a

person both at a physiological and psychological level, when confronting a stimulus
configured by the interaction of individual, environmental and social factors, leading to
an adaptation or an imbalance of the organism.

Departing from this definition which globalizes the theoretical perspective on the
matter, this study constitutes an analysis of stress mechanisms through the evaluation
of five variables: a) perceived stress; b) perception of family social support; c)
perception of friends’ social support; d) the level of stress generated by worries or live
events. These variables were studied in a group of 107 workers presenting a high
index of accidents, belonging to an important mining company of Chile.

Analysis of results was done trough descriptive and correlated procedures. The first
was oriented at determining stress levels and its associated variables in the sample
studied. The correlational analysis has as its objective to determine the degree of
existing relationship among the variables and how these are associated with stress.

The main conclusions are: a) the quality of a battery of scales undergoing an

exhaustive statistical analysis; b) the presence of significant levels of stress and the
associated variables in the sample being evaluated and c) the presence of statistically
significant correlations among the evaluated variables.

From the analysis of variables, key factors are extracted to be considered as points of
departure for future programs of intervention in stress management of workers.

Key words: work stress, stress and work accidents, stress assessment.

Actualmente se generan una serie de comunes, lo que facilita definir estrés

condiciones que facilitan la como: “un constructo interactivo, que
manifestación de estrés en las implica una reacción del individuo tanto
personas. La especial organización de en el ámbito fisiológico como
las comunidades y las crecientes psicológico, ante un estímulo
demandas de los ambientes en los configurado por la interacción de
cuales los individuos se desempeñan, variables individuales, ambientales y
pueden transformarse en estímulos sociales (estresor), y que conlleva a un
estresantes desencadenantes de proceso de adaptación o desequilibrio
respuestas que pueden resultar nocivas del organismo” (Campos, 2001).
para la salud humana.
Se acepta que ésta es un conducta que
Las ciencias de la conducta han forma parte de los mecanismos
buscado explicaciones sobre por qué las generales de adaptación presentes en
personas se estresan y por qué ciertos la personas, y que como tal, involucra
estímulos cobran un carácter a diferentes estructuras nerviosas del
significativo para una persona particular llamado sistema límbico (hipotálamo,
mientras que para otra no lo son. De amígdala, lóbulo frontal, hipófisis y el
las investigaciones desarrolladas en sistema nervioso autónomo) cuyo
esta área pueden extraerse elementos funcionamiento regula funciones regula

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Originalmente publicado en: Revista de Psicología de la Universidad de Chile, Vol. XI, N°1.
funciones básicas como la respiración y
la frecuencia cardíaca, u otras tales
como la sexualidad, el apetito y el
sistema inmunológico (Lazarus y una variable más o menos permanente
Folkman, 1986; Trucco, 1981).
El sistema se autorregula mediante
procesos de retroalimentación, los
cuales se ven seriamente
desequilibrados cuando la exposición al
estresor es prolongada en el tiempo
(Romo, López-Mena y Ocaranza, 1994).
Gracias a las historias individuales de
aprendizaje, las personas evalúan de
manera diferente los estímulos
estresores, los cuales pueden constituir
para algunos, alicientes para su
desarrollo o desafíos atractivos
mientras que, para otras personas, los
mismos estímulos anteriores, pueden
ser percibidos como una amenaza
importante e inhibitoria.
En el ámbito laboral parece necesario
un nivel de tensión mínima para que el
trabajador muestre al máximo sus
capacidades, pero los desequilibrios de
estos niveles pueden afectar
drásticamente su rendimiento personal
y los de la organización, junto con
influir negativamente sobre su
desarrollo personal, familiar y laboral.
(Cohen, Kamarck y Mermelstein, 1983).
Actualmente, se presentan además,
otras causas de estrés laboral recientes
o emergentes, como la inseguridad
laboral creciente (fin imprevisto del
empleo y cambios de trabajo o empleo
de 2 a 4 veces durante la vida laboral)
lo que, por un lado, obstaculiza los
proyectos de vida a largo plazo y por
otro, genera dificultad para construir
lealtades y compromisos con amigos y
compañeros de trabajo, afectando el
trabajo en equipo, la solidaridad y la
confianza. (González, 1999). Estas
dificultades suponen una
desarticulación entre el mundo
personal, el familiar y el laboral, y la
disminución de los significados, lo que
implicaría una creciente pérdida de
sentido o aumento de la percepción del
absurdo, de la inquietud y de la
incertidumbre, lo que se convierte en
en los trabajadores.
Frente a esta situación, se han
propuesto una serie de estrategias de
prevención o tratamiento del estrés. En
el campo laboral se han diseñado
ciertas condiciones para quebrar la
rutina, reencantar el trabajo y la ilusión
por el mismo, entre otras acciones. Sin
embargo, diversos estudios (González,
1999; Maturana, Soto, El-Far, La
Rivera, Vega y Cumsille, 1994; Vera y
Wood, 1994) sugieren que, antes de
aplicar algún programa parece
conveniente una evaluación del máximo
de factores vinculados con el nivel de
estrés, entre los cuales se encontrarían
de acuerdo con estos autores, las
siguientes cinco variables: a) Estrés
Percibido; b) Percepción de Apoyo
Social Familiar; c) Percepción de Apoyo
Social de las Amistades; d) Nivel se
Sintomatología y e) Nivel de Estrés
generado por la Preocupación u
Ocurrencia de Sucesos de Vida.
Realizar el análisis de más de un factor,
en interacción con una serie de otros
factores de distinta naturaleza, para la
evaluación del estrés en el trabajo
constituye asimismo la tendencia actual
de algunos investigadores (Arrate y
Bisama, 1984; González, 1999; López-
Mena, 1985; Vera y Wood, 1994) los
que nos sólo utilizan instrumentos
específicos de evaluación de un factor,
sino un conjunto de instrumentos.
De acuerdo con estos hallazgos, en este
trabajo, se estudiaron los cinco factores
antes señalados cuya breve descripción
es la siguiente:
a) Estrés Percibido
Se refiere a la calidad del cambio, es
decir, como percibe el sujeto el cambio
en su vida o el modo como el
trabajador percibe y organiza la
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información, el significado que le otorga
éste al evento estresante y como,
además, enfrenta la situación, si se ve
sobrepasado o no por ésta y si se siente
capaz de enfrentarla.
Cohen et. al. (1983) establecen que las
escalas de estrés percibido pueden
también ser usadas en conjunto con las
escalas objetivas, en un esfuerzo para
determinar el peso de factores tales
como el soporte social, el estado
anímico y el locus de control en la
protección de las personas de los
efectos patogénicos de eventos
estresores, ya sea por la alteración de
la valoración del estresor o por la
alteración del resultado de la valoración
de estrés en los desórdenes fisiológicos
o conductuales. También asignan otro
rol al estrés percibido, esto es, poder
ser utilizado como una variable externa
– midiendo el nivel de estrés
experimentado – en función de eventos
estresores objetivos como procesos de
enfrentamiento o coping, factores de
personalidad y otras variables.
b) Apoyo social familiar y apoyo
social de las amistades
Las personas participan en una gran
gama de interacciones sociales, que
marcan su desarrollo psicológico,
biológico y social. Sin embargo, estos
contextos sociales definidos, no
necesariamente resultan ser
generadores de bienestar puesto que
existen ocasiones en las cuales estos
mismos contextos sociales tienden a
generar malestar, crisis y conflictos que
deterioran la calidad de vida en un
sentido amplio. Como se comentó al
inicio, las condiciones en las cuales se
desarrolla el trabajo actualmente,
parecen no favorecer interacciones
sociales prolongadas, capaces de
generar este tipo de apoyo.
Diversos trabajos (Casell y Coob 1976;
Berkman y Syme 1974, cfr. Vera y
Wood, 1994) ponen de manifiesto los
efectos protectores del apoyo social.
En estos trabajos se concluye que las
personas con un alto nivel de estrés,
no presentan las consecuencias
adversas para la salud que habrían
desarrollado de no haberse sentidos
apoyados. Puede inferirse entonces, la
posibilidad de disponer de programas
de intervención adecuados, para
reforzar el apoyo social cuando no es
posible reducir la exposición a eventos
estresantes en el trabajo.
c) Apoyo Social Percibido
La búsqueda de soporte resulta de la
valoración frente a una amenaza a la
cual responder y esta ayuda es
necesaria para tratar adecuadamente
con la amenaza. La ayuda es percibida
como tal, si está disponible como una
red de soporte social. Mientras la
percepción de apoyo depende de la
disponibilidad de estructuras de
soporte en el ambiente, el soporte
percibido y el soporte proporcionado
por la red no son idénticos.
Para evaluar este factor, Procidiano y
Heller (1983) desarrollaron dos
instrumentos: la Escala de Apoyo
Social Familiar y la Escala de Apoyo
Social de las Amistades, orientadas a la
medición y diferenciación de estas
variables. Estos autores establecen
que la distinción entre soporte de las
amistades y soporte familiar es
importante dado que las personas
pueden beneficiarse del soporte
familiar o de amigos por diferentes
vías. Establecen además, que en un
mismo tiempo, los cambios en estas
distintas redes pueden orientarse hacia
perspectivas diferentes. Según ellos,
las relaciones de las amistades son
frecuentemente de más corta duración
que las relaciones familiares, y los
factores de incidencia en cada una de
ellas tienen que ver con situaciones de
diferente naturaleza.
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Originalmente publicado en: Revista de Psicología de la Universidad de Chile, Vol. XI, N°1.

d) Nivel de Sintomatología preocupaciones de vida. En los

La presentación de sintomatología
constituye la primera reacción del
trabajador como resultado del
mecanismo de estrés, por lo que suele
interpretarse como una señal clave que
la persona presenta dificultades al
enfrentarse a situaciones estresantes.
Por tal razón se han desarrollado
instrumentos para medir trastornos
depresivos, por ansiedad
somatoformes. (Alvarado, 1990). Este
tipo de trastornos se asocia con la
sintomatología expresada en
mecanismo de estrés (Carmona, 1981;
Cohen, Kamarck y Mermelstein, 1983),
gracias a lo cual es posible realizar una
comprobación individual a través de
un análisis clínico o bien mediante
autoinformes de síntomas y signos
presentados por la persona, para
obtener el grado de estrés al cual el
individuo está sometido. El resultado
se agrega a los síntomas
consecuencias organizacionales, los
que también suelen revelar procesos de
reacción ante situaciones estresantes.
e) Sucesos y Preocupaciones de
Vida
Este tipo de factores se refiere a
hechos de la vida cotidiana de un
trabajador, quien se ve generalmente
afectado por una serie de situaciones
que de un modo positivo o negativo
debe asumir: mueren parientes, se
pierde el empleo, se sufre un accidente
laboral, se gana la lotería y otros
similares.
Thoyts (1983 cfr. Vera y Wood, 1994)
define los eventos vitales como:
experiencias objetivas que amenazan o
rompen la actividad normal de un
sujeto, provocando un reajuste o respuesta. Estos elementos han
cambio significativo de su conducta, lo
cual se encuentra íntimamente
relacionado con otro aspecto, la
diferencia de los grados de valoración e
importancia entre los sucesos y
estudios antes mencionados se han
establecidos grados de diferencia entre
distintos eventos de vida (Holmes y
Rahe, 1967 cfr. Florenzano, 1989).
Un ambiente laboral alterado y un
trabajador mal adaptado suelen
implicar un aumento del riesgo de
accidentes en el trabajo. Sumado a
esto, los cambios vitales y el nivel de
estrés son elementos importantes en la
y etiología de los accidentes (Kune, 1985
cfr, Maturana et al., 1994; Sims y
Leeds, 1985 cfr. Maturana et al. 1994).
el
La evaluación de estos cinco factores
podría permitir establecer una relación
entre el riesgo laboral de accidentes y
la interacción de estrés, consecuencias
organizacionales y sintomatología.
Situaciones como el alcoholismo, las
preocupaciones de vida o el nivel de
endeudamiento suelen aumentar
agresivamente los índices de
o accidentes, y por ende alteran de
manera significativa, los procesos de la
producción aumentando los costos y
generando otras disfunciones
organizativas.
Por consiguiente, el análisis de los
factores de incidencia efectuado en
este estudio, implicó considerar los
siguientes elementos:
1. Además de un esquema simple
de estímulo-respuesta, se
empleo para el análisis una
serie de variables que
repercuten en la presentación
del estrés y cuya posible
interrelación se ilustra en la Fig.
1.
2. Los estresores son los
“desencadenantes” de la
sido abordados por diversos
autores y en la literatura es
posible encontrar una serie
amplia de factores que tendrían
incidencia en la generación de

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Originalmente publicado en: Revista de Psicología de la Universidad de Chile, Vol. XI, N°1.

estrés. Se presentan en forma encontrar respuestas diversas ante

resumida por categorías en la estímulos de igual magnitud y de
Tabla I. características similares. Es posible
señalar entonces, que la historia de
3. Un tercer elemento considerado aprendizaje individual tendría un rol
de importancia es el rol que preponderante, primero en la
juega el trabajador en la presentación de una respuesta y en
génesis de su propio estrés. segundo lugar, en la calidad de esa
Como se ha indicado, es factible respuesta.

Figura. 1: Un modelo sistemático del estrés. La interacción de los estresores, estímulos agradables
y las características individuales, condicionan el tipo de respuesta, así como la sintomatología
presente y finalmente el grado de adaptación, de donde surge la manifestación o no de
alteraciones en la salud del trabajador.
Adaptado de Cruz y Vargas (1998) por Campos, (2001).

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Originalmente publicado en: Revista de Psicología de la Universidad de Chile, Vol. XI, N°1.

Observar el estrés como un fenómeno recursos necesarios para el

dinámico puede enriquecer el análisis, afrontamiento, su costo, el cual puede
dado que muestra los esfuerzos incluir la enfermedad y el agotamiento
adaptativos del organismo por y, por el contrario sus beneficios, como
recuperar el equilibrio interrumpido o la percepción del aumento de la propia
alterado. Además, permite competencia y el gozo por el triunfo
incorporar el concepto de frente a la adversidad.
afrontamiento, esto es, el papel que
cabe al trabajador dentro de la
situación, teniendo presente los

Tabla 1.

Síntesis de categoría de estresores

Factores Psicosociales • Acontecimientos o Cambios Vitales. Generados en la

propia esfera del trabajador o bien en su círculo cercano.
Globalizan todos aquellos elementos mencionados por
los autores dentro de esta área
• Eventos Socio-Culturales. Eventos dentro del rango
social, pero de un ámbito más amplio. Implica cambio
cultural.

Factores Biológico • Procesos o necesidades de carácter fisiológico u orgánico.

Globaliza todos aquellos elementos mencionados por los
autores dentro de esta área.

Factores Físicos- • Tal como se establece en la nomenclatura, se abordan los

Químicos-Ambientales
estímulos dentro de los tres ámbitos mencionados. Estos
elementos se encuentran muy relacionados con los
factores biológicos, ya que en general, constituyen
estímulos que desencadenan procesos fisiológicos.
Globaliza todos aquellos elementos mencionados por los
autores dentro de estas áreas.

Factores Psicológicos • Esta categoría posee característica específica. Primero, la

valoración personal es el elemento fundamental en esta
área. Segundo, acorde a esa valoración cualquier
estímulo puede transformarse en un estresor.

Factores Laborales • Cualquier elemento o hecho relacionado con el trabajo

puede resultar para alguien en determinado momento,
productor de estrés (Ocaranza, 1993 cfr. González, 1999;
cfr. Campos 2001)

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En este estudio, cada uno de los cinco una muestra específica en un momento
factores descritos, se evaluó sobre una determinado (Hernández, Fernández y
muestra de trabajadores Baptista, 1998) y al análisis de las cinco
pertenecientes a área de trabajo con variables descritas a través de la
elevados índices de accidentabilidad en utilización de los instrumentos de
una importante empresa minera de medición detallados más adelante.
Chile, procurando determinar los
niveles de estrés presentados por estos Desde el punto de vista del diseño
trabajadores. Pareció razonable pensar correlacional, la orientación
que este grupo de trabajadores fundamental consiste en la búsqueda
presentaría índices de estrés elevados, del grado de relación entre cada una de
aun cuando por las características de la las variables en estudio, de acuerdo a
evaluación efectuada, y las limitaciones los parámetro expuestos.
prácticas del estudio en terreno, el
análisis estaría limitado a los factores b) Muestra
de incidencia y a observar las posibles
relaciones entre los factores Se encuentra constituida por
protectores y los niveles de tensión, sin trabajadores de una importante
que fuese posible establecer relaciones empresa minera del norte del país. La
de causalidad entre estrés y muestra puede ser definida como no
accidentabilidad, dado que no fuese probabilística, es decir, los trabajadores
posible contar con un grupo control. evaluados fueron aquellos que se
desempeñaban en áreas establecidas
Finalmente, la evaluación de las como críticas de acuerdo a un
relaciones entre los factores analizados parámetro de grupos de riesgo en
podría significar que es necesario poner términos de accidentabilidad conforme
en práctica, programas orientados al a los indicadores de número de
control de los factores ambientales accidentes relacionados con las horas-
estresores, pero a la luz de los hombre trabajadas.
resultados obtenidos con los
instrumentos empleados, puede El total de la muestra la constituyeron
resultar de utilidad destacar además, 107 trabajadores de diferentes áreas de
que estos programas debería trabajo: 15 trabajadores del área
considerar, como factores protectores Plantas de ácidos; 52 trabajadores del
básicos, el mejoramiento de las área Maestranza General y 41
relaciones laborales y la relaciones trabajadores correspondientes al área
familiares. Por último, a partir de los Mantención y Reparación de Equipos.
datos del estudio se proponen Esta cantidad representa
lineamientos para el desarrollo de aproximadamente el cincuenta por
modelos de intervención en las ciento del total de trabajadores que se
organizaciones, destinados a la desempeñan en cada una de estas
administración del estrés de los áreas y su selección fue aleatoria.
trabajadores.
Las características que definen la
muestra son similares a las del
trabajador promedio de la empresa, es
Método decir, personas entre 25 y 55 años de
edad de sexo masculino y nivel
a) Diseño socioeconómico medio. El nivel de
educación promedia la enseñanza
Este es un estudio de tipo descriptivo- media, difiriendo sin embargo, en los
correlacional, es decir, oriento a la índices de accidentabilidad antes
evaluación de factores o variables en mencionados.

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c) Factores de estrés evaluados Los instrumentos aplicados fueron los

siguientes:
Cada uno de los factores que se
evaluaron fue definido − Escala de Síntomas Depresivos,
operacionalmente por el puntaje Ansiosos y Somatoformes
obtenido en la Escala o Subescala del (Alvarado, 1990).
instrumento correspondiente a cada − Escala de Sucesos y
factor. Estos fueron los siguientes: Preocupaciones de Vida del
Departamento de Salud Mental
1. Estrés Percibido. de California (Páez, et al. 1985).
2. Percepción de Apoyo Social − Escala de Estrés Percibido
Familiar. (Cohen, Kamark y Mermelstein,
3. Percepción de Apoyo Social de 1983).
las Amistades. − Escala de Apoyo Social Familiar
4. Nivel de Sintomatología. (Procidiano y Heller, 1983).
4.1 Nivel de Sintomatología − Escala de Apoyo Social de las
Depresiva. Amistades (Procidiano y Heller,
4.2 Nivel de Sintomatología 1983).
Ansiosa.
4.3 Nivel de Sintomatología
Somatoforme. Los instrumentos fueron objeto de un
detenido análisis estadístico en base a
5. Nivel de Estrés generado por la los parámetros de confiabilidad, validez
Ocurrencia y Preocupaciones de y criterios de sensibilidad y
Sucesos de Vida. especificidad para analizar los
5.1 Nivel de Estrés generado por resultados obtenidos en la evaluación.
la Ocurrencia y
Preocupaciones de Sucesos En el análisis de la confiabilidad de las
de Vida en el área Personal. escalas se utilizaron los coeficientes
5.2 Nivel de Estrés generado por Alfa de Cronbach, Spearman- Brown y
la Ocurrencia y Guttman- Rulon. Los dos primeros
Preocupaciones de Sucesos coeficientes también fueron utilizados
de Vida en el área Familiar. en una aplicación realizada por Vera y
5.3 Nivel de Estrés generado por Wood (1994). El coeficiente de
la Ocurrencia y Guttman-Rulon fue utilizado en este
Preocupaciones de Sucesos estudio para la revisión adicional de la
de Vida en el área confiabilidad de los instrumentos
Económico-Laboral. aplicados.
5.4 Índice de Estrés Objetivo.
5.5 Índice de Estrés Subjetivo. Para determinar la validez de la escala
fue utilizado un procedimiento de
validez de constructo. El procedimiento
d) Procedimiento desarrollado establece una
diferenciación del 27% de sujetos de
Los instrumentos fueron aplicados de puntaje superior y del 27% de sujetos
manera grupal. Los grupos fueron de puntaje inferior, comparando el
distribuidos de manera uniforme para promedio de puntajes de ambos grupos
cada área de la empresa de acuerdo a con t de Student para grupos
las secciones de trabajo señaladas. Se independientes.
constituyeron grupos de
aproximadamente 25 personas durante Los resultados obtenidos por estos
cada aplicación. análisis permiten establecer que cada
uno de los instrumentos utilizados en

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este estudio posee índices de las Escalas. Una descripción exhaustiva

confiabilidad y validez suficientes para de los instrumentos empleados, se
la evaluación de las variables encuentra en Campos (2001).
investigadas y son coincidentes con los
estudios originales de sus autores y los
efectuados por Vera y Wood (1994). Resultados

Posteriormente, se realizó un proceso

de codificación de datos. Para cada una El análisis de los resultados fue
de estas pruebas fue realizado un realizado mediante programas
análisis de acuerdo a la planilla de informáticos tales como Excel, SPSS
respuesta de cada trabajador para cada (Statistical Package for Social Sciences)
ítem. De esta forma fueron extraídos y el programa Primer de análisis
los puntajes totales para cada uno de estadístico.
los sujetos, diferenciándolos para cada
escala aplicada y las subescalas El análisis descriptivo fue realizado de
correspondientes, como así también por acuerdo a los criterios establecidos en
áreas de trabajo evaluadas. el estudio de Vera y Wood (1994), para
las pruebas aplicadas y a los
Los criterios de sensibilidad y parámetros antes expuestos y
especificidad fueron utilizados como especificidad de las pruebas, para la
parámetro de elección de los puntos de elección del punto de corte. En la Fig.
corte de las escalas utilizadas. En este 2 se presentan los resultados en cuatro
estudio se privilegiaron altos niveles de de las escalas aplicadas para el total de
sensibilidad y especificidad en conjunto, los trabajadores evaluados.
para la selección del punto de corte de

Figura 2: Gráfico del resultado de los trabajadores en cuatro de los factores evaluados.
(Campos, 2001)

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Originalmente publicado en: Revista de Psicología de la Universidad de Chile, Vol. XI, N°1.

A través de estos resultados se puede muestran interesante niveles de

establecer que en Sucesos y significación y se encuentran en la
Preocupaciones de Vida un total de 21 dirección prevista por los diferentes
personas, equivalentes a un 20% de la especialistas. Por ejemplo, la
muestra estudiada, muestra un bajo correlación 0,5387 entre la Escala de
nivel de estrés generado por la Sintomatología y el estrés percibido
ocurrencia y/o preocupación por (p>0.1). Resultan además,
Eventos Vitales. De igual forma 9 particularmente sólidas las relaciones
personas correspondientes a un 8% de entre las subescalas que evaluaron la
la muestra manifestaron un nivel de sintomatología, ansiosa, depresiva y
estrés moderado. Finalmente, 77 somatoforme.
personas equivalentes a un 72% de la
muestra total estudiada, presentaron En la Fig. 3 se presentan los resultados
un nivel de estrés alto generado por la obtenidos en la Escala de
ocurrencia y/o preocupación por Sintomatología Depresiva y
sucesos de vida. Somatoforme por toda la muestra.

Con respecto a Estrés Percibido, puede Se observa una dispersión que coincide
establecerse que 60 personas muestran con los resultados obtenidos en el
un nivel de estrés percibido normal. conjunto de las escalas, pero
Esta cantidad de trabajadores especialmente con la escala que evaluó
representa un 56% de la muestra total la variable de estrés percibido.
estudiada. Por otro lado, 47 personas
presentan elevado nivel de estrés A la luz de estos datos puede señalarse
percibido, lo que equivale a un 44% del lo siguiente:
total de trabajadores evaluados.
a) Los puntajes obtenidos por los
Los resultados obtenidos en Apoyo trabajadores en la Escala de
Social de las Amistades permiten Estrés Percibido son los que
establecer que 29 personas tienen una correlacionan con un nivel de
adecuada percepción del apoyo social significación más elevado con los
que le entregan sus amistades. Esta puntajes obtenidos en las otras
cantidad representa un 27% del total escalas.
de personas evaluadas. Sumado a
estos resultados, 78 personas b) Junto con la Escala de Estrés
presentan una disminuida percepción Percibido, la Escala de
del apoyo social de sus amistades Sintomatología constituye la
equivalente a un 73% de la muestra escala que tiene mayor número
total estudiada. de correlaciones significativas.

Finalmente, en Apoyo Social Familiar, c) De acuerdo al criterio de asignar

66 trabajadores equivalentes a un 62% el valor de variable a las
del total de la muestra estudiada tiene subescalas que componen las
una adecuada percepción del apoyo pruebas aplicadas, se
social dado por su familia. Por otro encontraron correlaciones
lado, el 38% restante, es decir, 41 significativas entre las
personas presentaron una disminuida Subescalas de Síntomas
percepción de este tipo de apoyo. Depresivos, Síntomas por
Ansiedad y Síntomas
En el Anexo I se presentan los Somatoformes con las otras
resultados para las combinaciones entre variables evaluadas.
las variables en estudio. En términos
generales, las correlaciones obtenidas

11
Originalmente publicado en: Revista de Psicología de la Universidad de Chile, Vol. XI, N°1.

Figura 3. Puntajes obtenidos por el total de trabajadores evaluados en la Escala

de Sintomatología Depresiva, Ansiosa y Somatoforme.

d) Otra de las Escalas aplicadas validez y confiabilidad, con lo

que correlacionó de manera cual se convierten en una
significativa en forma inversa interesante batería de evaluación
con los puntajes de otras de estrés con útiles aplicaciones
pruebas fue la Escala de Apoyo futuras en las empresas u
Social Familiar, lo que puede organizaciones.
expresarse diciendo que la
ausencia o disminución de b) De acuerdo a los datos
apoyos familiares y sociales se obtenidos, un porcentaje
encuentran relacionados con la significativo de los trabajadores
frecuencia de presentación del evaluados muestra alteraciones
estrés laboral. en su funcionamiento
psicológico. La evaluación
efectuada permite establecer
que todas las variables medidas,
Discusión y Conclusiones presentan índices significativos
en un número también
considerable de trabajadores.
De la evaluación realizada pueden
desprenderse una serie de conclusiones Si las variables evaluadas son,
entre las que pueden mencionarse: como se ha descrito, indicadores
de estrés, el grado de alteración
a) En términos generales, la personal y para la organización,
cantidad de trabajadores que los resultados obtenidos
evaluados que presentan índices conllevan, es significativo y
de patología en las variables en preocupante.
estudio, promedia la mitad de la
muestra investigada. Las c) Con relación a la diferenciación
escalas utilizadas han entre áreas de trabajo
respondido con holgura, a evaluadas, los resultados
criterios estadísticos encontrados no difieren de
generalmente aceptados en las manera significativa entre cada
ciencias de la conducta, de una de ellas. Considerando este

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aspecto se privilegió el análisis h) Los procesos descritos en este

de resultados con énfasis en la estudio sólo se encontrarían
muestra global. relacionados con las mediciones
realizadas en la muestra
d) Los resultados, desde el punto especificada, por lo que no es
de vista de la organización, posible la generalización de los
permitirían concluir que el grado resultados a sujetos definidos
de alteración individual que esta por otras características. Sin
muestra presenta en forma embargo, los resultados y
crítica podría afectar a su vez, su conclusiones obtenidas podría
comportamiento en la empresa extenderse, con las debidas
y, en las áreas de trabajo precauciones, a una población
específico, manifestarse en más amplia de trabajadores con
subproductos no deseados de la características comunes a las de
actividad productiva, como por la muestra de este estudio.
ejemplo en los accidente o cuasi-
accidentes de trabajo.
i) En resumen, en los trabajadores
estudiados con elevados índices
e) Según los datos obtenidos, el de accidentabilidad, era
estrés percibido puede ser esperable encontrar – como
considerado como un buen ocurrió – un nivel de estrés
indicador de estrés, asociándose significativo vinculado a débil
con una serie de factores presencia de factores
determinantes en el nivel de protectores. Sin embargo, este
bienestar psicológico y físico del hecho ha de ser corroborado con
individuo. los recursos metodológicos
pertinentes, que exceden los
límites de la metodología
f) De igual modo, el nivel de correlacional utilizada en este
sintomatología también podría trabajo. Es decir, aunque no es
ser considerado de un buen posible establecer relaciones de
indicador de este aspecto. Si al causalidad, lo que por cierto, no
nivel de estrés observado se constituía un objetivo de este
asocia la precepción de un apoyo trabajo, si es interesante
social escaso, las posibilidades observar la coherencia que
de desarrollo de patología se ven muestran entre sí las relaciones
incrementadas, puesto que el observadas, lo que podría
trabajador no encuentra las significar una estrecha relación
redes de apoyo social protector. entre estos fenómenos y la
ocurrencia de accidentes de
trabajo u otras disfunciones de
g) Un programa de intervención en los sistemas organizativos. La
la empresa, debería considerar investigación posterior podría
en su desarrollo, la incorporación dirigirse a precisar la dirección
de los factores sociales y de estas relaciones y el rol de las
familiares de apoyo junto a las variables involucradas.
acciones organizativas e
individuales, generalmente
consideradas en este tipo de Podría sugerirse algunas líneas de
programas, pues tal acción actuación para investigaciones y
podría hacer más eficiente la desarrollos futuros en la materia.
intervención y más fácilmente
autosustentable en el tiempo.

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Originalmente publicado en: Revista de Psicología de la Universidad de Chile, Vol. XI, N°1.

1. Efectuar una investigación de 3. La evaluación de niveles de estrés

características similares a las debe extenderse al ámbito laboral
descritas en este estudio, que como a otros ámbitos de
incorpore la presencia de un grupo desempeño de la persona. Lograr
control, lo que permitir evaluar aclarar el funcionamiento de este
cómo y en qué medida los niveles mecanismo puede ayudar a su
de estrés pueden incidir en la tratamiento, dada la extensión de
ocurrencia y frecuencia de los esta patología actualmente.
accidentes de trabajo. De esta
manera, sería factible avanzar en
el estudio de las posibles 4. En el ámbito laboral, los psicólogos
relaciones de causalidad entre deberían incorporar, además,
estrés y accidentes, lo que evaluaciones de otros factores
favorecería su predicción y control tales como clima organizacional,
oportunos. estilos de liderazgo, cultura, y
patrones de conducta laboral para
2. Realizar un análisis y una relacionarlos con los niveles de
evaluación de otras variables estrés percibidos y con la
asociadas a las variables descritas percepción del apoyo social,
en este estudio. Una de ellas posibilitando de esta manera la
puede ser la evaluación de comprensión y predicción de
estrategias de enfrentamiento o disfunciones organizacionales a
coping ante situaciones través de indicadores individuales.
determinadas. Este análisis
permitiría complementar el
mecanismo de estrés definiendo el
rol de otros factores, tales como la
autoestima, el autoconcepto y
otros similares.

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Anexo 1

Correlaciones establecidas entre cada una de las variables en estudio. *Signif. LE .01
(2-tailed) (Campos 2001).

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Originalmente publicado en: Revista de Psicología de la Universidad de Chile, Vol. XI, N°1.

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