Instituto Politécnico Nacional

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Lic. Relaciones Comerciales.

Especialidad: Comportamiento del Consumidor

Unidad Temática II: Factores Socioculturales del Comportamiento del Consumidor
Sesión 3: Factores Culturales del Comportamiento del Consumidor
Actividad 1: Factores culturales
Alumna: Gema Rubi Gabriel Cruz.
Profesor Asesor: Lic. Lourdes Eugenia Carranco Téllez
BOLETA: 20200B0562

Grupo: 2RX2
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Actividad 1: Factores culturales.

Desde luego, los productos que consumen en el proceso van de café negro turco
a té indio, o de cerveza lager a marihuana. Starbucks ha tenido un enorme éxito al
convertir la hora del café en un suceso cultural que se ha vuelto casi un culto para
muchos consumidores. Podemos definir la cultura como la personalidad de una
sociedad. Ésta incluye ideas abstractas, como valores y cuestiones éticas, y
objetos materiales y servicios, como el automóvil, la ropa, la comida, el arte y los
deportes, que son producidos o valorados por una sociedad.

En otras palabras, la cultura es la acumulación de significados, rituales, normas y

tradiciones compartidos por los miembros de una organización o una sociedad. De
manera irónica, los efectos de la cultura sobre el comportamiento del consumidor
son tan poderosos y profundos, que en ocasiones es difícil captar su importancia.
Como un pez dentro del agua, no siempre apreciamos este poder sino hasta que
nos enfrentamos a una cultura diferente. Con frecuencia sólo descubrimos estas
expectativas culturales cuando se trasgreden.

La cultura de un consumidor asigna las prioridades generales que el individuo

adjudica a diferentes actividades y productos, y también determina el éxito o el
fracaso de productos y servicios específicos. Un producto que ofrece beneficios,
que son consistentes con los deseos de los miembros de una cultura en cualquier
momento, tiene muchas más posibilidades de lograr aceptación en el mercado.
Por ejemplo, la cultura estadounidense empezó a destacar el concepto de un
cuerpo delgado y en forma como la apariencia ideal a mediados de la década de
1970. Los consumidores adinerados empezaron a establecer esta meta, la cual
provenía de valores subyacentes como la movilidad, la riqueza y un enfoque en el
yo.

Esta bebida estaba «adelantada a su tiempo» porque los consumidores

estadounidenses aún no estaban interesados en reducir las calorías al beber
cerveza. La relación entre el comportamiento del consumidor y la cultura es
bidireccional. Por otro lado, el estudio de productos nuevos y de innovaciones en
el diseño de productos que una cultura produce con éxito en cualquier época,
ofrece una ventana hacia los ideales culturales dominantes de ese periodo.
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La cultura no es estática, sino que evoluciona de manera continua, sintetizando

las viejas ideas con las nuevas. Un sistema cultural consiste en las siguientes
áreas
funcionales:4
● Ecología: La forma en que un sistema se adapta a su hábitat. La ecología se
forma mediante la tecnología que una cultura utiliza para obtener y distribuir
recursos (por ejemplo, las sociedades altamente industrializadas frente a las
naciones en desarrollo). Los japoneses, por ejemplo, valoran mucho los productos
diseñados para un uso eficiente del espacio, a causa de la falta de este recurso en
su país.

● Estructura social: La forma en que se mantiene el orden en la vida social. Esto

incluye a los grupos locales y políticos que dominan dentro de la cultura (por
ejemplo, la familia nuclear frente a la familia extensa; un gobierno representativo
frente a una dictadura).

● Ideología: Las nociones de la gente y la forma en que se relacionan las

personas con su ambiente y grupos sociales. Ésta gira alrededor de la idea de que
los miembros de una sociedad poseen una perspectiva del mundo común (que
estudiamos en el capítulo
13). Las personas comparten ciertas nociones sobre los principios de orden y
justicia. Además, comparten una idiosincrasia, o conjunto de principios morales
y estéticos. Un parque temático de Bombay, dirigido a la emergente clase media
de India, llamado Water Kingdom, ilustra cómo la perspectiva del mundo de una
cultura puede ser única. Muchos consumidores de ese país no están
familiarizados con actividades públicas de esta naturaleza, donde participan
ambos sexos, de manera que el parque renta trajes de baño a las mujeres que
nunca han usado uno. Sin embargo, no existen los bikinis; los trajes cubren a las
mujeres desde las muñecas hasta los tobillos.

A pesar de que cada cultura es diferente, parece que existen cuatro dimensiones
que explican gran parte de su variabilidad:

1 Distancia del poder: La forma en que los miembros perciben diferencias de

poder cuando establecen relaciones interpersonales. Algunas culturas destacan
relaciones verticales estrictos (por ejemplo, Japón); en tanto que otras, como
Estados Unidos, resaltan un mayor grado de equidad e informalidad.

2 Evitación de la incertidumbre: El grado en que la gente se siente amenazada

por situaciones ambiguas, y en que posee creencias e instituciones que le ayudan
a evitar esta incertidumbre (por ejemplo, la religión organizada).

3 Masculinidad/feminidad: El grado de delimitación de los roles sexuales (véase

el. Las sociedades tradicionales son más proclives a manejar reglas muy
explícitas acerca del comportamiento aceptable en hombres y mujeres, como
quién es responsable de ciertas tareas dentro de la unidad familiar.
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4 Individualismo: El grado en que la cultura valora el bienestar del individuo

frente al bienestar del grupo. Las culturas difieren en el énfasis
que dan al individualismo o al colectivismo. En las culturas colectivistas, las
personas subordinan sus metas personales a las de un grupo estable. En
contraste, los consumidores de culturas individualistas dan mayor importancia a
las metas personales, y la gente es más propensa a cambiar las membresías
cuando las demandas del grupo (por ejemplo, lugar de trabajo, iglesia, etcétera) se
vuelven demasiado costosas. Mientras que una sociedad colectivista destaca
valores como la autodisciplina y la aceptación de la propia posición en la vida
(véase el capítulo, los individuos de culturas individualistas enfatizan el gozo, la
emoción, la equidad y la libertad personales. Algunas culturas fuertemente
individualistas son Estados Unidos, Australia, Gran Bretaña, Canadá y los Países
Bajos. Venezuela, Pakistán, Taiwán, Tailandia, Turquía, Grecia y Portugal son
algunos ejemplos de culturas muy colectivistas.

Los valores son ideas muy generales acerca de metas buenas y metas malas. De
los valores surgen las normas, o reglas que dictan lo que es correcto o incorrecto,
y aceptable o inaceptable. Algunas normas, llamadas normas vigentes se deciden
de manera explícita, como la regla de que la luz verde del semáforo significa “siga”
y la roja significa “alto”. Sin embargo, muchas normas son mucho más sutiles y se
denominan normas subyacentes, las cuales están arraigadas en una cultura y sólo
se descubren a través de la interacción con otros integrantes de esa cultura.

Algunas normas subyacentes son las siguientes:

● Una costumbre es una norma transmitida desde el pasado y que controla los
comportamientos básicos, como la división del trabajo en una casa o la práctica de
ceremonias específicas.
● Una norma moral es una costumbre con un fuerte sentido moral y
frecuentemente implica un tabú o una conducta prohibida, como el incesto o el
canibalismo. La trasgresión de una norma moral a menudo implica fuertes
sanciones por parte de los otros miembros de una sociedad. En los países
islámicos como Arabia Saudita, se considera un sacrilegio exhibir ropa interior en
los maniquíes de las tiendas, o mostrar el cuerpo de la mujer en anuncios, de
manera que los vendedores deben actuar de forma cuidadosa —una tienda de
lencería diseñó maniquíes especiales sin cabeza y sin piernas, que sólo sugerían
discretamente las curvas, para exhibir sus productos.
● Las convenciones son normas relativas al comportamiento en la vida cotidiana.
Estas reglas a menudo se ocupan de las sutilezas del comportamiento del
consumidor, incluyendo la manera “correcta” de amueblar la casa, de usar la ropa,
de ofrecer una cena, etcétera.
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Los tres tipos de normas subyacentes pueden servir para definir por completo una
conducta culturalmente adecuada. Por ejemplo, una norma moral puede
indicarnos el tipo de alimentos que podemos comer. Esto varía en diferentes
culturas, por lo que una comida elaborada con perro puede ser un tabú en Estados
Unidos, mientras que los hindúes no consumen carne de res y los musulmanes
evitan los productos de cerdo. Una costumbre dicta el momento apropiado de
servir los alimentos. Las convenciones nos indican cómo comer, incluyendo
detalles como los utensilios que se usarán, así como el arreglo de la mesa y el
vestuario adecuado para la hora de la cena.

Toda cultura cuenta con ciertos elementos que la conforman:

 Elementos cognitivos: se refiere a los elementos y conocimientos
acumulados dentro de la cultura, para la supervivencia de la cultura n el
entorno social.
 Creencias: abarca el conjunto de ideas que el grupo cultural establece
acerca de lo que es verdadero o falso. Se vincula con el sistema de valores.
 Valores: son una serie de principios universales, pero dentro de una cultura
suelen estar basados en las creencias de la misma cultura, considerando
sus principios y actitudes aceptables e inaceptable para garantizar la
sobrevivencia del grupo.
 Normas: son códigos de acción específicos que regulan la relación entre
los individuos con base en los valores compartidos. Incluye el sistema de
sanciones. Existen dos tipos de normas:
- Normas prescriptivas: señalan los deberes y obligaciones.
- Normas prescriptivas: señalan lo que no se debe hacer.
 Sistemas de signos y símbolos: son tofos los recursos comunicativos
arbitrarios y convencionales, que utiliza este grupo social para comunicarse
entre sí.
 Formas no normativas de conducta: son aquellos rasgos de
comportamiento que diferencian a un grupo social de otro, incluso dentro de
una cultura compartida.
Todos estos elementos que conforman a la cultural son los que una empresa debe
de tomar en cuenta al momento de estudiar a su consumidor, para sí ofrecerle sus
productos.
Ahora bien, el consumidor es quien consume bienes o servicios que los
proveedores y fabricantes ponen a su disposición en el mercado con el propósito
de satisfacer alguna de sus necesidades. Se trata del último paso del proceso
productivo, en concreto el cliente final.
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En términos económicos, el consumidor es la figura que proporciona sus recursos,

por lo general dinero, a cambio de obtener dichos bienes o servicios. A través de
estas transacciones espera cubrir alguna necesidad. Su existencia no sería
posible sin la presencia de los productores, que son los encargados de poner a la
venta los servicios y ventas.
Una vez establecidos los conceptos podemos armar uno solo que es la cultura
del consumidor está la podemos definir como la manera de satisfacer las
necesidades de las personas que conforman una sociedad, ya que esta imparte
orden, dirección y guía en las fases de resolución del problema humano, es decir
les da las bases culturales para la selección de sus productos y servicios a
consumir.
la manera en que influye la cultura en el comportamiento del consumidor, para
esto debemos tener en cuenta los niveles de la cultura dentro del mercado.
 El nivel 1 se le llama Supranacional. Este consiste en las diferencias
culturales subjetivas que van más allá de las fronteras nacionales o que
pueden encontrarse en más de un país. Está integrado por los siguientes
factores relevantes del comportamiento del consumidor: composición
regional, composición étnica, idioma y significado de los simbolismos.
 El nivel 2 se le llama Nacional. Esots se forman de caracteres culturales
compartidos, como el carácter o identidad nacional, que de manera única o
específica definen a los ciudadanos de un país en particular.
 El nivel 3 se le llama Grupal. Este nivel consiste en divisiones culturales o
agrupamientos, especialmente subculturas, que contienen diferentes
colecciones de individuos como familias, grupos de trabajo, grupos de
consumo o grupos de amigos.
Estos niveles de cultura ayudan a los mercadologos a poder definir su producto en
la dirección adecuada respecto a la cultura en donde este se pondrá a la venta,
así el producto ofrecido al consumidor será el adecuado.
Así mismo como bien mencionábamos al inicio al definir la cultura esta no es solo
que el individuo viva en ella esta se aprende con el tiempo y va cambiando de
acuerdo al individuo y su situación social, es decir, cuando una persona crece en
una cultura esta no puede llevarla consigo toda la vida, hay en esta persona se va
desarrollando física, emocional y laboralmente y por este último puede que su
situación social cambie, esta persona puede cambiar de residencia y por ende
conocerá una nueva cultura y se adaptara a ella y sus necesidades cambiaran
respecto a esta, y así continuamente (en una gran parte de la población), esto lo
podemos ver dentro de la enculturación y la aculturación. Es decir, la
enculturación se refiere al aprendizaje de la cultura propia, es decir es el proceso
por el cual la persona adquiere los usos, creencias, tradiciones, etc., de la
sociedad en que vive y la aculturación se refiere al aprendizaje de la cultura
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extranjera, es decir el proceso en el cual una persona o un grupo de personas

adquieren una nueva cultura, adaptándose e incorporando elementos de la cultura
extranjera.

Bibliografía
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https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/11202/mod_scorm/con
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Michael-R.-Solomon. (10 de 09 de 2008). Comportamiento del consumidor.
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https://www.academia.edu/6507075/LA_INFLUENCIA_DE_LA_CULTURA_EN_EL
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Camacho, N., 2020. Influencia Cultural En El Comportamiento Del Consumidor.
[en línea] Es.slideshare.net. Disponible en:
https://es.slideshare.net/norisCV/influencia-cultural-en-el-comportamiento-del-
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