Universidad Arturo Michelena Facultad de Ciencias Economicas Y Sociales Escuela de Psicologia

UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE PSICOLOGIA
TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE CAMPO Y DOCUMENTAL.
Tutora.
Villanueva S. Sandra M.
Autores.
Florez Aron
C.I: 30.753.451
Mijares Alejandro
C.I: 15.861.802
Sección: 1M
Enero, 2021
Florez, A. Mijares, A
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INDICE
INTRODUCCION
1. LA INVESTIGACION DOCUMENTAL.
1.1. TIPOS DE FUENTES SEGÚN SU NIVEL INFORMATIVO
1.1.1. Las Fuentes Primarias.
1.1.2. Las fuentes Secundarias.
1.2. HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN.
1.2.1. Ficha de Contenido.
1.2.2. Fichas Bibliográficas.
1.2.3. Fichas Hemerográficas
1.2.4. Fichero.
1.2.5. Registro de Páginas Electrónicas.
1.2.6. Fichas de Síntesis.
1.2.7. Ficha de Comentario.
2. INVESTIGACION DE CAMPO.
2.1. CARACTERÍSTICA DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO.
2.2. DISEÑOS DE LA INVESTIGACIÓN.
2.2.1. Experimental
2.2.2. Cuasi experimental.
2.3. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN.
2.3.1. Libreta o Tableta para Tomar Notas.
2.3.2. Cámaras Fotográficas.
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2.3.3. Grabaciones de video y Audio.
2.3.4. Ilustraciones o Dibujos.
2.3.5. Encuestas Offline.
3. LA OBSERVACION COMO METODO DE INVESTIGACION.
3.1. TIPOS DE OBSERVACIÓN.
3.1.1. La Observación Directa.
3.1.2. La Observación Indirecta.
3.1.3. La Observación No Participante.
3.1.4. La Observación Participante.
3.1.5. Observación Asistemática
3.1.6. Observación Semisistemática
3.1.7. Observación Sistemática
4. LA ENCUESTA.
4.1. ¿CÓMO SE HACE Y SE DISEÑA UNA ENCUESTA?
4.2. CARACTERÍSTICAS DE UNA ENCUESTA
4.3. TIPOS DE ENCUESTAS
4.3.1. Según la Forma de Aplicación
4.3.2. Según sus Objetivos.
4.3.3. Según las Preguntas.
5. EL CUESTIONARIO.
5.1. TIPOS DE CUESTIONARIOS.
5.1.1. Cuestionarios Formulados para Auto-entrevistas.
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5.1.2. Cuestionario para un Encuentro Directo
5.1.3. Cuestionario Auto-Didácticos
5.2. TIPOS DE CUESTIONARIOS SEGÚN EL MEDIO EN EL CUAL SE
PRESENTA
5.2.1. Cuestionario Impreso
5.2.2. Cuestionario Electrónico
5.2.3. Cuestionario Telefónico
5.2.4. Cuestionario de Entrevista Personal
5.3. TIPOS DE CUESTIONARIOS TOMANDO EN CONSIDERACIÓN EL
NÚMERO DE TEMAS A TRATAR.
5.3.1. Cuestionario Multitemático
5.3.2. Cuestionario Monotemático.
5.4. CLASES DE CUESTIONARIOS ACORDE AL NIVEL DE ORGANIZACIÓN
DEL ENTREVISTADOR.
5.4.1. Cuestionarios No Estructurales.
5.4.2. Cuestionario Estructurado
5.4.3. Cuestionario Semi-Estructurado
5.5. TIPOS DE CUESTIONARIOS TOMANDO EN CONSIDERACIÓN LOS
OBJETIVOS Y LOS INFORMANTES.
5.5.1. . Cuestionarios Abiertos.
5.5.2. Cuestionarios Cerrados.
5.6. TIPOS DE PREGUNTAS EN UN CUESTIONARIO DE ENCUESTA.
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5.7. ¿PARA QUÉ SIRVE UN CUESTIONARIO?
5.8. ¿CÓMO HACER UN CUESTIONARIO?
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INTRODUCCIÓN
La Investigación es un proceso que, mediante la aplicación del método científico,
encamina a conseguir información apreciable y fehaciente, para concebir, comprobar,
corregir o emplear el conocimiento.
Para lograr un efecto de manera clara y precisa es ineludible emplear algún
arquetipo de investigación, la investigación está muy atada a los individuos de la
especie humana, esta posee una serie de caminos para adquirir el objetivo programado
o para obtener a la información requerida.
La investigación tiene como pedestal el método científico y este es el método de
estudio sistemático de la naturaleza que incluye las técnicas de observación, reglas
para el razonamiento y la predicción, ideas sobre la experimentación concebida y los
modos de comunicar los resultados experimentales y teóricos.
Asimismo, la investigación posee una serie de características que ayudan al
investigador a regirse de manera eficaz en la misma. La investigación es tan compacta
que posee formas, elementos, procesos, diferentes tipos, entre otros.
Es fundamental para el alumno y para el profesional, representa parte de la
autopista profesional antes, durante y después de lograr la profesión; ella nos escolta
desde la iniciación de los estudios y la vida misma.
Para todo tipo de investigación hay un proceso y unos objetivos exactos. De igual
forma nos ayuda a optimizar el estudio puesto que nos permite instituir contacto con la
realidad a fin de que la conozcamos mejor, la finalidad de esta radica en exponer
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nuevas proposiciones o transformar las existentes, en desarrollar las nociones; es el
modo de llegar a elaborar teorías.
En suma, la diligencia investigadora se conduce eficazmente mediante una serie de
elementos que hacen viable el objeto al conocimiento y de cuya sabia elección y
aplicación va a obedecer en gran medida al éxito del trabajo investigador.
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LA INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL.
Según Alfonso (1995) “La investigación documental es un procedimiento científico,
un proceso sistemático de indagación, recolección, organización, análisis e
interpretación de información o datos en torno a un determinado tema. Al igual que
otros tipos de investigación, este conduce a la recolección y construcción de
conocimientos” (p.13).
Por lo tanto, lo que hace es recopilar datos de diferentes medios como diarios,
bibliografía, videos, audios y cualquier otro tipo de documento.
Una investigación documental es aquella que se caracteriza por emplear la consulta
de fuentes escritas o grabadas, es decir, fuentes documentales, como son libros,
periódicos, revistas, anuarios, grabaciones o filmaciones, etc. Este tipo de fuentes
sirven al investigador como muestras o representación de los hechos ocurridos y le
sirve para intentar elaborar conclusiones respecto a los mismos.
La investigación documental es más frecuente en ámbitos humanistas y en ciencia
sociales, dado que el estudio del ser humano o de las sociedades, especialmente las
pasadas, solo puede darse de manera indirecta, es decir, atreves del material que dejan
sus modos de vida y del registro escrito de sus actividades.
El objetivo de esto es analizarlo para poder aportar nuevo conocimiento sobre el
tema que se quiere investigar. Se le suele llamar también investigación bibliográfica o
hemerografía. Sin embargo, esto último no suele ser correcto, ya que dependiendo del
tipo de información investigada tomara un adjetivo u otro. Por ejemplo, podemos
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encontrarnos con investigación documental bibliográfica o con una investigación
documental hemerográficas.
A dicho material se le conoce como archivo o también como fuentes. En ese sentido,
las fuentes a las que este tipo de investigación acude suelen ser dos tipos: primaria y
secundaria.
1.1 Tipos de fuentes según su nivel informativo
1.1.1 Las fuentes primarias
Son aquellas que se brindan información de primera mano, es decir, que consiste en
anotaciones o grabaciones del evento en cuestión a estudiar, como puede ser los
apuntes de un diario de un soldado en plena guerra mundial. Esto contiene información
nueva y original, resultado de un trabajo intelectual.
Estos contienen información original que ha sido publicada por primera vez y que no
ha sido filtrada, interpretada o evaluada por nadie más. Son productos de una
investigación o de una actividad eminentemente creativa. Componen la colección
básica de una biblioteca y pueden encontrase en soporte impreso o digital.
Los documentos primarios: libros, revistas científicas y de entretenimiento,
periódicos, diarios, documentos oficiales de instituciones públicas, informes técnicos y
de investigación de instituciones públicas o privadas, patentes, normas técnicas.
1.1.2 Las fuentes secundarias
Las fuentes secundarias hacen refiere a cuando una institución, empresa o persona,
utiliza para su estudio datos estadísticos no recogidos por ellas, sino proveniente de
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una fuente primaria y luego las publica o difunde, esa nueva publicación se deberá
considerar como una fuente secundaria.
Esta contiene información primaria, sintetizada y reorganizada. Están diseñadas para
facilitar y maximizar el acceso a la fuente primaria o a sus contenidos. Componen la
colección de referencia de una biblioteca. Se utiliza cuando no se tiene acceso a la
fuente primaria por una razón específica, cuando los recursos son limitados y cuando la
fuente no es confiable. Permite confirmar los hallazgos en una investigación y ampliar el
contenido de la información de una fuente primaria. Un ejemplo sería una biografía de
un personaje famoso.
1.2 Herramientas de investigación documental.
Las herramientas de investigación documental son todas aquellas herramientas para
recolectar la información en una clase de estudios. El objetivo de estas herramientas es
la ayuda a un análisis exhaustivo de documentos relacionados hará que el resultado
sea mucho más fidedigno. En este sentido, se pueden utilizar documentos de diversa
índole: formales, informales, personales, institucionales, y otros. Un ejemplo de esto
sería los siguientes:
1.2.1 Ficha de contenido
La ficha de contenido (o de trabajo) es uno de los instrumentos de investigación
documental más usado. Estas permiten conservar los datos que se van obteniendo de
una manera organizada y visible.
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Una ficha de contenido consiste en una tarjeta de cartulina (usualmente de 20 cm por
12.5 cm). En ella se anota tanto información encontrada en los documentos, revistas y
periódicos, como los pensamientos, comentarios y argumentos producto de su lectura.
La ficha de trabajo es una forma de organización usada para emplear de manera
práctica la información documental usada en los trabajos de investigación. De cualquier
tipo. Se utiliza para recopilar, resumir o anotar los contenidos de las fuentes o datos
utilizados en la investigación.
En general, estas fichas ayudan a la memoria y son un medio efectivo de
clasificación de información.
1.2.2 Fichas bibliográficas
Hace referencia a un documento utilizado con la finalidad de agrupar la información
básica de las diversas fuentes que serán consultadas para la elaboración de un trabajo
de investigación, los datos de una ficha bibliográfica son básicos al momento de realizar
la bibliografía final del trabajo, estas constan de normas y reglas generales para su
elaboración, como por ejemplo las medidas de una ficha bibliográfica.
Esta es otra de las herramientas de investigación documental es la ficha bibliográfica.
Estas contienen los datos bibliográficos de las fuentes documentales. En esta unida de
registro se anotan diversos elementos que identifican los documentos.
Debido a estos documentos son de distinta naturaleza, los datos varían. Algunos de
estos elementos incluyen apellidos y nombres de autor, titulo de documento, editorial y
luego de publicación, entre otros.
1.2.3 Fichas hemerográficas
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Tanto las fichas bibliográficas como las hemerográficas sirven para registrar
información. Sin embargo, las primeras registran los datos de libros, y la
hemerográficas, de publicaciones periódicas como revistas y diarios.
Básicamente, unas y otras contienen los mismos elementos. Estas se ordenan de
manera alfabética por el apellido de los autores. Este tipo de fichas sirven para ubicar
rápidamente las fuentes y realizar la lista de referencia en un trabajo de investigación.
En otras palabras, la ficha hemerográfica es una anotación que contiene la
información más importante del periódico o revista que se utilizó para juntar la
información de un trabajo de investigación. En las fichas hemerográficas se registran
los datos de la siguiente forma: el nombre del periódico, subrayado.
La ficha de trabajo es una forma de organización usada para emplear de manera
práctica la información documentada para usarla en un trabajo de investigación. De
cualquier tipo.
Se utiliza para recopilar, resumir o anotar los contenidos de la fuente o datos
utilizados en la investigación.
1.2.4 Fichero
Un fichero es un archivo de fichas ordenadas de manera sistemática. Puede
ordenarse según los temas, autores, títulos, temas u otros.
Esta permite organizar los datos recabados para concretar una investigación.
Además, facilita el proceso pues no es necesario recurrir una y otra vez al libro o libros
de donde se tomó la información
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Un fichero puede ser un sistema de archivos físicos contenidos en una caja u otros
elementos de almacenamiento que forman parte de un conjunto mayor como una
biblioteca o archivo público o privado. A menudo, el fichero utiliza una taxonomía o
sistema de clasificación común para todos sus contenidos que permiten la búsqueda de
datos específicos de forma rápida y sencilla. El más común es el ordenar
alfabéticamente por concepto o autor, pero también pueden clasificarse la información
según áreas temáticas, por orden cronológico u otros criterios dependiendo de la
información contenida en el fichero.
A su vez, el sistema suele organizar taxonómicamente la información de manera
automática, permitiendo que el usuario la encuentre con solo ingresar palabras claves
en un buscador especifico, lo cual supone una operación rápida y útil cuando la
información almacenada es múltiple. A su vez, los sistemas informáticos suelen replicar
los ficheros físicos y, así, organizar el contenido en carpetas y subcarpetas creadas y
administradas por el usuario que son ubicadas en el disco interno y que pueden ser
abiertas mediante un acceso directo dispuesto en el escritorio virtual del ordenador.
1.2.5 Registro de páginas electrónicas
Los avances de la tecnología han facilitado el acceso a otros instrumentos de
investigación documental muy poderosos. Tal es el caso de las bibliotecas electrónicas
producto del tratamiento electrónico producto del tratamiento electrónico de los datos.
Así, a través de internet se puede revisar y analizar gran cantidad de información que
ha sido digitalizada y almacenada en las distintas bases electrónicas de datos. Los
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motores de búsqueda dirigen hacia distintos sitios donde se puede localizar esta
información.
Ahora bien, el registro de estas páginas electrónicas permite ubicarlas y utilizarlas a
conveniencia. Este registro debe contener la descripción detallada del contenido de la
página y la dirección del acceso.
1.2.6 Ficha de síntesis
Este tipo de fichas es utilizado generalmente para agrupar en escasas palabras la
información más importante de una obra escrita, teatral, cinematográfica, entre otros.
Ella se distingue porque el escrito que se debe colocar no puede ser análisis, más bien
tiene que ser lo más apegada al original sin modificar nada y sin hacer cometarios de
ninguna clase.
Esto significa que el sentido de lo que el autor quiere expresar no puede ser
cambiado. Si se quiere realizar algún tipo de comentario dentro de la ficha puede
hacerse, pero con la salvedad de que debe ser indicado claramente que se trate de
notas independientemente del escrito original.
Con esta herramienta se deja constancia de una parte de un texto en pocas
palabras. A pesar de ser sintetizado, la ficha debe ser lo más fiel posible a lo que
pretende decir el texto original, no cabiendo en ella tergiversación ninguna.
La ficha de síntesis ayuda a la investigación documental debido a que incluye ciertos
datos importantes como el nombre del autor, año del escrito, localización, editorial si
procede, número de página en la que aparece, etc.
1.2.7 Ficha de comentario
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Se centra en la opinión personal de un escrito, sobre la manera en que se enfoca un
tema. Tienen la función concluir en una idea en base a un texto previamente leído.
Utiliza las mismas herramientas de referencias que la ficha resumen, pero no son los
mismos.
Las fichas de comentarios se deben basar en un texto ya escrito, que puede ser un
libro, una entrevista o una nota. Es por eso que cuando se hace la ficha se deben poner
todos los datos del texto original.
Este tipo de fichas se utilizan para realizar investigaciones o estudios donde se
precise dejar constancia de los comentarios observados. Primero se pone el número al
que corresponde la ficha, esto se pueden ubicar en la parte inferior o superior. Luego se
pone el tema principal y el subtema. Se escribe la opinión personal a modo de
comentario.
Al final de la ficha se pueden agregar los datos del texto original. Estos son nombre
del artículo, nombre del autor y fecha.
INVESTIGACIÓN DE CAMPO
La investigación de campo, es el proceso que permite obtener datos de la realidad y
estudiarlos como tal y como se presentan, sin manipular las variables. Por esta razón,
su característica esencial es que se lleva a cabo fuera del laboratorio, en el lugar
ocurrencias del fenómeno.
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Existen varios tipos de investigación de campo, según el objetivo del estudio. Pueden
ser investigaciones para explorar un fenómeno nuevo o del que se ha estudiado muy
poco, o para corroborar si un fenómeno se ajusta a un paradigma establecido. También
se puede hacer investigaciones de campo para describir o comparar variables, etc.
La investigación de campo usa instrumentos como ficheros o representaciones
estadísticas que, conminados con técnicas como la observación o la encuesta, permiten
recopilar y analizar los datos que van a estudiar. Una de sus principales ventajas es
que, al llevarse a cabo en el lugar del fenómeno, los datos recolectados son más
confiables. Sin embargo, el hecho de trasladarse al terreno puede resultar costoso para
un equipo de investigación.
La investigación de campo permite generar nuevos conocimientos aplicando el
método científico, por ello se considera esencial tanto en las ciencias puras como en las
ciencias sociales. Por ejemplo, cuando un grupo de biólogos recogen muestras de agua
de un lago para medir su contaminación, están haciendo investigación de campo.
Aunque el termino investigación de campo se suele relacionar con la recolección de
datos en un entorno natural, en realidad hace referencia a cualquier lugar al que la
investigación deba ir.
Según Santa y Martins (2010), “la investigación de campo consiste en la recolección
de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o
controlar las variables. Estudia los fenómenos sociales en su ambiente natural. El
investigador no manipula variables debido a que esto hace perder el ambiente” (p.88).
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Por otra parte, Arias (2006), define la investigación de campo como aquella que
consiste en la recolección de todos directamente de los sujetos investigados, o de la
realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable
alguna, es decir, el investigador obtiene la información, pero no altera las condiciones
existentes. Claro está, en una investigación de campo también se emplea datos
secundarios, sobre todo los provenientes de fuentes bibliográficas, a partir de los cuales
se elabora el marco teórico.
No obstante, son los datos primarios obtenidos a través del diseño de campo, lo
esenciales para el logro de los objetivos y la solución del problema planteado.
2.1. Característica de la Investigación de Campo.
La investigación de campo tiene ciertas características. La ubicación del fenómeno
de estudio es, quizás, la más importante, tal y como se verá a continuación.
Se lleva a cabo fuera del laboratorio.
La investigación de campo se realiza en el lugar en el que se va a estudiar el
fenómeno. Eso significa que “campo” es, en realidad, cualquier ubicación geográfica
que este fuera de un laboratorio o especial con condiciones controladas.
Los datos se recolectan en el terreno.
En la investigación de campo, los datos o muestras se buscan en el lugar donde se
desarrolla el fenómeno de estudio.
Por ejemplo, si se va a hacer una investigación sobre bullying escolar, hay que
buscar los datos en una escuela seleccionada previamente.
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Requiere inversión.
La investigación de campo necesita cierto nivel de presupuesto o en su defecto,
patrocinios o ayudas económicas de organizaciones o particulares.
Si un grupo de biólogos en Ciudad de México quiere investigar las mariposas de
Michoacán, los gastos de ese viaje serán asumidos por los investigadores o por la
organización para la que trabajan.
2.2 Diseños de la investigación de campo
El diseño de la investigación de campo es la planificación de la forma en la que se
estudiara el fenómeno. El diseño de la investigación sirve para determinar el tipo de
trabajo de campo, los instrumentos y técnicas a implementar, y por eso debe hacerse
antes de comenzar a abordar aquello que se va a estudiar, estas son las siguientes:
2.2.1 Experimental
Se refiere a la manipulación de variables independientes para analizar su efecto en el
grupo estudiado. Por ejemplo, cuando un investigador altera los hábitos alimenticios de
roedores silvestres (variables independientes) para compararlos con otro grupo de
roedores que se alimentan normalmente.
2.2.2 Cuasi experimental
Se utiliza cuando los grupos de estudio no se pueden seleccionar porque ya están
formados de manera natural. En ese caso, la manipulación de las variables es menor y,
por tanto, disminuye el grado de confiabilidad del estudio. Por ejemplo, al hacer una
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investigación sobre comportamientos de adolescentes de dos países con idiomas
diferentes.
2.3 Instrumentos de investigación de campo.
2.3.1 Libreta o tableta para tomar notas.
Este es el método más común y fácil para registrar tus observaciones. Algunas cosas
que se deben tomar en cuenta son la organización previa de algunos símbolos
abreviados para que el registro de acciones básicas o repetidas no obstaculicen tu
capacidad de observar, utilizar muchos párrafos pequeños que reflejen cambios en las
actividades, quien está hablando, y escribir ideas o pensamientos adicionales sobre lo
que se está observando, cualquier idea teórica y notas personales que se dejan a un
lado para investigarlas a más profundidad.
Los investigadores de campo utilizan una variedad de estrategias para tomar notas
mientras están en el campo. Algunas investigaciones se realizan en entornos en donde
sentarse con un cuaderno, tableta o computadora no es problema, pero probablemente
esto es la excepción más que la norma.
2.3.2 Cámaras fotográficas.
Las fotografías pueden ayudar a capturar un momento importante, así como
documentar detalles sobre el espacio donde se realiza la observación.
Tomar una fotografía es una de las herramientas para hacer una investigación de
campo más utilizadas, ya que te puede ahorrar tiempo, y puedes documentar los
detalles de un espacio, que de otro modo se requeriría tomar notas extensas.
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Como con cualquier proceso de recolección de datos, tú eres el único instrumento de
interpretación y construcción de significado, no el objeto en sí.
2.3.3 Grabaciones de video y audio.
Hacer grabaciones de video y audio sobre las observaciones de campo tiene un
efecto positivo al darle un registro sin filtrar de la investigación de campo.
También facilita que los repitas durante el análisis de datos la información hayas
grabado. Esto puede ser particularmente útil a medida que recopiles información o
ideas adicionales durante tu investigación. Sin embargo, tiene un efecto negativo al ser
un método para muchos intrusivo, que puede ocasionar que la o las personas objeto de
estudio se sientan cohibidas al participar.
2.3.4 Ilustraciones o dibujos.
Esto no se refiere a una actividad artística, sino a la posible necesidad, por ejemplo,
de dibujar un mapa del entorno de observación o de ilustrar objetos en relación con el
comportamiento de las personas.
Esto también puede tomar la forma de tablas o graficas que documenten la
frecuencia y el tipo de actividad observadas. Esto se puede colocar posteriormente en
un formato más legible cuando escriben un informe de campo.
2.3.5 Encuestas offline.
Una de las características de las investigaciones de campo es que te ayuda a
recolectar información de manera presencial, por ejemplo, a través de encuestas.
Recurre a plataformas digitales para hacer encuestas también a través de su
aplicación offline, con ella puedes aplicar encuestas sin la necesidad de tener internet y
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después de realizar tu levantamiento de campo, sincronizar los datos recabados
mediante una red wifi.
Puedes utilizar estas encuestas para obtener datos cuantitativos, u observar lo que la
gente realmente hace o cómo reaccionan ante un producto, en lugar de lo que dicen
que van a hacer.
Es realmente poderosa porque te permite ver lo que las personas hacen y no lo que
estas dicen que hacen. Se recopila directamente de fuentes originales, lo que
proporciona un control más alto sobre la naturaleza y la cantidad de datos recopilados,
lo que a menudo resulta en un mejor conocimiento que las compañías pueden usar
para tomar decisiones comerciales inteligentes.
LA OBSERVACIÓN COMO MÉTODO DE INVESTIGACIÓN.
La observación es un elemento fundamental de todo el proceso de investigación; en
ella se apoya el investigador para obtener el mayor número de datos. Gran parte del
asertivo de conocimiento que constituye la ciencia ha sido lograda mediante la
observación.
La observación está influida por el marco teórico que ha aprendido el psicólogo, y
partiendo del mismo, va a influir en esa forma de observación que inicia el proceso de
los conocimientos de la persona que acude para ser diagnosticada y posteriormente
intervenida.
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Para Pieron (1986) la observación constituye un método destinado a representar lo
más fielmente posible lo que ocurre en la realidad, afirmando "El estudio del acto de
enseñanza utiliza como principal instrumento de investigación, sistemas o planos de
observación de acontecimientos o comportamientos" (p. 11).
Ob-servar es ponerse delante (esto significa el prefijo ob.) de un objeto, a la vez
como esclavo (que este es el primer significado de la raíz serv.) para sele fiel; y como
maestro para poseerlo o conservarlo (que es el segundo significado de la raíz serv.)
observar a uno es poner la mirada en él, considerarlo como objeto. Es el proceso
empírico por excelencia. El más primitivo y a la vez el más usado. Es el método por el
cual se establece una relación concreta e intensiva entre el investigador y el hecho
social o los actores sociales, de los que se obtienen datos que luego se sintetizan para
desarrollar la investigación.
Desde fines del siglo pasado y comienzos de este, se fue recurriendo a esta técnica
de manera cada vez más sistemática, llegando a constituirse como el instrumento
metodológico por excelencia en la antropología, si bien hoy cabe reconocer que su uso
es mucho más amplio.
En su origen la palabra "observar" significaba "ajustarse a lo que está prescripto"
(ponerse en actitud de siervo ante la ley): "observar los mandamientos", "observar la
Ley". En este sentido se habla de observancia: se vigila, se observa también, a
cualquiera que infringe la norma para hacerle una observación o una indicación.
Aunque nosotros no utilizaremos este significado.
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Desde este punto de vista de las técnicas de investigación social, la observación es
un procedimiento de recolección de datos e información que consiste en utilizar los
sentidos para observar hechos y realidades sociales presentes y a la gente donde
desarrolla normalmente sus actividades.
En líneas generales, la observación es una tarea descriptiva. Es decir, señala como
son las cosas y sirve para comprender el estado de la cuestión antes de intervenir de
ninguna manera. Sin embargo, también se entiende la observación como un proceso
activo de selección y clasificación mental, o sea, como una forma de ordenar lo
percibido.
Además, en ámbitos determinados y muy específicos de la naturaleza, como en la
física cuántica, la observación misma de ciertos fenómenos naturales equivale a
intervenir sobre ellos. La etapa de observación suele tener un nombre específico en
cada disciplina. Poe ejemplo, en la medicina se le conoce como diagnóstico, y consiste
en observar los síntomas del paciente para poder llegar a concluir que enfermedad la
aqueja. Por otro lado, en la psicología y medicina clínica se le conoce como triaje.
El método clínico utiliza la observación como un primer paso para el conocimiento de
la persona sobre la base de lo que representa, lo es y lo que manifiesta, ya sea en
forma verbal y/o en forma no verbal, lo que permite que parta de lo general y conocido,
o a lo particular y lo desconocido, de lo consiente a lo inconsciente.
La psicología va un paso más allá de la observación que se realiza por medio de la
percepción, la cual se afina no solo por el hecho de vivir, sino también influyen el
conocimiento que el científico obtiene con las teorías y prácticas en las cuales se ve
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inmerso. Por eso es importante el conocimiento de las diferentes técnicas de
observación.
3.1 Tipos de observación.
Existen muchas clasificaciones posibles para la observación. En primer lugar, se
puede distinguir entre:
3.1.1 La observación directa.
La observación directa se caracteriza por ser no intrusiva. Esto significa que el objeto
observado se desenvuelve sin que moleste al observador. Por todo ello, los datos
obtenidos a través de este método son reconocidos y tienen renombre en el área de
investigación.
No hay participación del observador. En la observación directa, el observador adopta
un perfil bajo como si fuera una mosca en la pared. Esto hace que no haya que hacer
sugerencias ni comentarios a los participantes. La larga duración de estos estudios
hace que estos estudios duren más que solo una semana, todo ello por dos motivos, el
primero es para garantizar que el objeto de estudio se sienta cómodo con la
observación y que actué de forma natural.
En segundo lugar, a fin de obtener todos los datos que se necesitan para la
investigación que se lleva a cabo
Los resultados que se obtengan son mediante un método en donde pueden ser tanto
objetivos como subjetivos. En los objetivos involucran cifras, como ocurre con el tiempo
que se le toma al objeto hacer una determinada actividad. En el caso de los subjetivos
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incluyen impresiones, caso de la ansiedad que alguna actividad pudo generar en el
objeto.
La observación directa llega a ofrecer unas ventajas con las que no cuentan otros
métodos para la recolección de los datos. La más importante es la que hace posible es
estudiar la interacción de grupos numerosos sin que sea necesario el aumento de la
cantidad de observadores. Un único investigador puede llegar a estudiar un grupo de 10
personas.
3.1.2 La observación indirecta.
La observación indirecta es un método de recolección de datos sobre las
características y propiedades de un individuo, fenómeno o situación particular. En esta
metodología la investigación no estudia el fenómeno por si mismo, si no que se
conforma con las impresiones derivadas de fuentes secundarias.
Estas fuentes secundarias serian declaraciones, registros recopilados de otros
estudiosos, encuestas, libros, fotos, videos, grabaciones de audio, entrevistas, artículos,
trabajos de grado, etc.
La observación indirecta no es intrusiva, es decir, que respeta la privacidad del objeto
para evitar que el comportamiento no sea natural, debido a que se puede sentirse
susceptible de ser analizados, presente hostilidad o crear que está en peligro.
Por ejemplo, los biólogos que estudian los animales nocturnos salvajes utilizan la
observación indirecta. Con los avances tecnológicos actuales, como las cámaras
térmicas, pueden estudiar los animales sin encontrarse en el hábitat o tener que
esperar durante mucho tiempo.
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A pesar de las ventajas que proporciona este instrumento de recolección de datos,
muchos investigadores prefieren el empleo de la observación directa (si las condiciones
lo permiten), ya que esta puede ofrecer más información que la indirecta.
Por otro lado, dependiendo del grado de intromisión del investigador en lo que
observa, podemos diferenciar:
3.1.3 La observación no participante.
En la que el investigador no interviene en lo observado, y su presencia no necesita
ser tomada en consideración en el análisis de la información obtenida
Consiste, idealmente, en contemplar lo que está sucediendo y registrar los hechos
sobre el terreno. Sin embargo, como categoría pura sólo es posible cuando se observa
detrás de una ventana, con cámaras ocultas o falsos espejos; más recientemente, con
Internet, habría que estudiar las maneras de acceder a espacios "sin ser vistos". En el
resto de los casos es imposible evitar la interacción. Este tipo de observación se usa
para el análisis detallado de un tipo de interacciones muy concreto. Por ejemplo, pero
no necesariamente, sobre rutinas de comportamiento en espacios muy delimitados
(hábitos de comportamiento de familias, interacción maestro-estudiantes en el aula, los
participantes de un foro electrónico, etc.).
3.1.4 La observación participante.
En la que el investigador sí interviene y forma parte de lo observado, alterando la
información recogida y debiendo ser tomado en cuenta en el análisis.
Es el tipo de observación cualitativa principal y más extendida. El investigador
selecciona a un grupo humano (asociación de vecinos, los usuarios de una sala de
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______________________________________________________________________________
espera de un gran hospital, una banda juvenil, los trabajadores de una empresa, los
participantes de un foro electrónico, los internautas de un chat, etc.) y se dedica a
observarlo detenidamente, interactuando estrechamente con sus componentes. Son
esenciales las estancias prolongadas para acceder al significado y a las definiciones de
la realidad de las personas, para llegar a "conversar" con ellos.
También es posible clasificar la observación de acuerdo a los protocolos que la rigen
y al nivel de sistematicidad que la rige, de la siguiente manera:
3.1.5 Observación asistemática.
Por un lado, no sigue ningún sistema ni método, sino que se basa en la apreciación
libre del fenómeno por parte del investigador.
Consiste en una constatación directa, sin ningún objetivo claramente definido, sin un
orden o planificación. Son relatos escritos en forma directa o datos recogidos de una
manera equivocada.
3.1.6 Observación semisistemática.
Involucra ya un cierto nivel de predeterminación en lo observado, es decir, que
ciertos elementos se fijan a priori, y se sabe qué cosa se busca observar; pero los datos
obtenidos no están aún categorizados, sino que siguen siendo libres.
Es en la que los objetivos del registro se fijan a priori, se planifica el orden y el
tiempo, especificándose la conducta antecedente, el núcleo observado y la conducta
posterior, sin embargo, no están categorizadas las conductas objeto de observación.
3.1.7 Observación sistemática.
27
______________________________________________________________________________
Por último, es aquella que intenta agrupar la información obtenida mediante la
observación de acuerdo a criterios fijados a priori, aplicando una metodología y con un
horizonte de resultados esperados.
Trata de agrupar la información a partir de ciertos criterios fijados previamente o
partiendo de estos registros (deductivo o inductivo). Precisa categorizar los hechos,
conductas y / o eventos que se pretenden observar.
LA ENCUESTA
Las encuestas son un método de investigación y recopilación de datos utilizados
para obtener información de personas sobre diversos temas. Las encuestas tienen una
variedad de propósitos y se pueden llevar a cabo de muchas maneras dependiendo de
la metodología elegida y los objetivos que se deseen alcanzar. Según Barrera, J.
(2006), la define como “los procedimientos utilizados para la recolección de datos, es
decir, el cómo. Las técnicas pueden ser de revisión documental, observación,
encuestas y técnicas socio métricas entre otras” (p.147).
Mediante la encuesta se obtienen datos de interés sociológico interrogando a los
miembros de un colectivo o de una población. Las encuestas se les realizan a grupos
de personas con características similares de las cuales se desea obtener información,
por ejemplo, se realizan encuestas al público objetivo, a los clientes de la empresa, al
personal de la empresa, etc.; dicho grupo de personas se les conoce como población o
universo. Y para no tener que encuestar a todos los integrantes de la población o
universo, se suele hacer uso de la técnica del muestreo, que consiste en determinar, a
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______________________________________________________________________________
través de una fórmula, un número de personas representativo de la población o
universo a estudiar; dicho número representativo de personas se le conoce como
muestra.
Como características fundamentales de una encuesta, Sierra Bravo destaca:
1. La encuesta es una observación no directa de los hechos sino por medio de lo
que manifiestan los interesados.
2. Es un método preparado para la investigación.
3. Permite una aplicación masiva que mediante un sistema de muestreo pueda
extenderse a una nación entera.
4. Hace posible que la investigación social llegue a los aspectos subjetivos de los
miembros de la sociedad.
Las encuestas tienen su origen en los Estados Unidos en las investigaciones de
mercados en los sondeos de opinión ante las elecciones de la Casa Blanca. Hasta
nuestros oídos nos llegan nombres como Gallup o Crossley que supieron transferir su
experiencia en los estudios de mercado al campo de las elecciones electorales.
Consiguieron con muestras reducidas de la población americana realizar una previsión
acertada d la elección del presidente Roosevelt.
Las razones más comunes para usar encuestas son:
 Medición del clima laboral
 Medición de la satisfacción al cliente
 Lanzamiento de productos nuevos
 Generar estadísticas
29
______________________________________________________________________________
 Conocer tendencias
 Tendencias electorales
Para quienes nunca han utilizado una encuesta, puede llegar a ser un método muy
complicado para recopilar información, sin embargo, es un hecho que la mayoría de las
empresas de talla mundial, usan la encuesta como un recurso permanente dentro de
sus estrategias.
El problema más grande de utilizar este método es que muchas veces las hacemos
sin saber que existen diferentes tipos de encuestas que se acomodan a lo que
necesitas.
Elegir el tipo correcto entre todos los tipos de encuestas es una tarea muy importante
ya que de esto depende tener o no el resultado que esperamos.
4.1. ¿Cómo se hace y diseña una encuesta?
Como dijimos anteriormente, una encuesta por lo general tiene sus inicios cuando
una persona, empresa u organización se enfrenta a una necesidad de información y no
existen datos existentes que sean suficientes.
Toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
1. Establece los objetivos de tu investigación. Estos objetivos deben ser claros y
específicos.
2. Desarrolla una metodología. Toma en cuenta la manera en que vas a obtener a
tu muestra para disminuir el margen de error, decide la manera en que llevarás a cabo
la recolección de la información, diseña tus preguntas y realiza una prueba antes de
30
______________________________________________________________________________
aplicar la encuesta. Prevé la falta de respuestas y el tiempo necesario para realizar tu
análisis de datos.
3. El diseño de una encuesta debe ser acorde a las necesidades de información
que requieres sea medida. Evita sesgos utilizando conceptos claros y bien definidos en
cada pregunta.
4. Evita las encuestas largas, estos pueden llegar a cansar al encuestado y hacer
que abandone la encuesta o te responda apresuradamente y con errores.
5. Dentro del diseño de encuestas también encontramos factores como, si es
una encuesta online o una encuesta de campo, encuesta para alguna aplicación móvil y
el tipo de preguntas que se formularán, por ejemplo, preguntas de opción múltiple,
preguntas abiertas, de escala de valores, de clasificación gráfica, etc., los saltos de
preguntas, las casillas de verificación, en fin.
6. La manera de abordar las preguntas, tanto el orden de las mismas o la manera
en que están redactadas, por ejemplo, cuando se pregunte sobre eventos o situaciones
pasadas, o personales, es otro factor a considerar.
Que no se te olvide que para tener datos fiables y correctos debemos confiar también
en la buena memoria de los encuestados, y en la confianza que tengan al
respondernos.
4.2. Características de una encuesta
31
______________________________________________________________________________
La necesidad de observar o investigación hechos acerca de una situación nos lleva
a crear una encuesta. Como lo mencionamos al principio, una encuesta es un método
de recopilación de información. ¿Que necesitamos para realizar una encuesta?
Primero que nada una muestra conformada por una serie de individuos con
características similares, que nos dará referencia sobre lo que queremos saber de una
población más grande, de donde precisamente hemos extraído esa muestra. Por
ejemplo, una muestra de votantes se obtiene antes de una elección, para poder
conocer lo que opinan los votantes sobre los candidatos.
En caso de querer lanzar un producto, podemos tener una muestra de personas que
nos ayuden a decidir los nuevos sabores de una marca de helados. Hoy más que nunca
necesitamos saber lo que la gente quiere, no solo los consumidores de una marca o
servicio, sino sobre el comportamiento en general del ser humano, sus preferencias,
necesidades. Esta necesidad de información lleva a las compañías u organizaciones a
depositar su confianza y trabajar con encuestas.
Las encuestas vienen en muchas formas diferentes y tienen una amplia variedad de
propósitos, pero tienen ciertas características en común. En una encuesta
la muestra no se selecciona al azar o se conforma solamente de las personas o
voluntarios para participar. Cada individuo de la población tiene una probabilidad
conocida de ser seleccionada. De esta manera, los resultados pueden ser proyectados
de manera fiable.
La información se recoge a través de preguntas. La intención de la encuesta no es
describir a los individuos particulares que por casualidad son parte de la muestra, sino
32
______________________________________________________________________________
que se trata de describir un perfil estadístico de la población y los resultados de la
encuesta se presentan en forma de resúmenes, tablas y gráficos estadísticos.
¿Qué tamaño de muestra necesitas? Eso dependerá de la fiabilidad que estés
buscando, que, a su vez, dependerá de cómo se utilicen los resultados.
En consecuencia, no existe una regla para el tamaño de la muestra que se utilice en
una encuesta. Sin embargo, algunos investigadores encuentran que un tamaño de
muestra moderada es suficiente para la mayoría de las necesidades.
Por ejemplo, las encuestas nacionales conocidas generalmente usan muestras de
alrededor de 1500 personas para reflejar las actitudes y opiniones nacionales, logrando
estimaciones precisas, ya que puede reflejar diferentes características de la población
total dentro de un margen muy pequeño de error.
Si bien es cierto que las encuestas más populares son conocidas gracias a los
diversos medios de comunicación, la mayoría de las encuestas no son del conocimiento
del público en general. La razón es que, a diferencia de las encuestas de opinión
pública, la mayoría de las encuestas tienen un propósito administrativo o comercial.
Por ejemplo, puedes aplicar una encuesta para lanzar un nuevo producto y conocer
lo que piensan las personas sobre un nuevo automóvil, cuáles son los programas
favoritos de los televidentes, cómo la gente gasta dinero en servicios de atención
médica, hábitos y uso de transporte público, en fin. Las encuestas también
proporcionan una importante fuente de conocimientos sobre temas sociales,
económicos, psicológicos o políticos. Temas hay infinidad para poder llevar a cabo una
encuesta.
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______________________________________________________________________________
4.3. Tipos de Encuestas.
4.3.1. Según la forma de aplicación:
 Encuesta por correo: Consiste en enviar un cuestionario a través del servicio
postal para que después de ser respondido, sea regresado al remitente.
 Encuesta vía telefónica: Consiste en realizar el cuestionario a través de una
llamada telefónica, en la que el encuestador debe ir capturando las respuestas del
encuestado.
 Encuesta personal: Consiste en realizar el cuestionario cara a cara, debe existir
una interacción entre encuestador y encuestado, normalmente en encuestador toma
nota de las respuestas aunque en ocasiones solo entrega el cuestionario y es el
encuestado quien lo llena.
 Encuesta online: Consiste en realizar el cuestionario utilizando el internet como
medio de distribución, las encuestas online se caracterizan principalmente por ser
económicas y tener un mayor índice de respuesta.
4.3.2. Según sus objetivos:
 Encuestas descriptivas: estas encuestas buscan crear un registro sobre las
actitudes o condiciones presentes dentro de una población en un momento
determinado, es decir, en el momento en el que se realiza la encuesta.
 Encuestas analíticas: a diferencia de las descriptivas, su objetivo no es
documentar un problema sino explicar y describirlo para poder encontrar la mejor
solución.
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______________________________________________________________________________
4.3.3. Según las preguntas:
 Respuesta abierta: estas permiten al encuestado tener la libertad de responder
libremente cada pregunta, esto permite obtener respuestas más profundas y también
obtener respuestas en las que no había pensado, sin embargo, el problema de este tipo
de encuestas es que es muy difícil de cuantificar, por el contrario se deben interpretar
las respuestas.
 Respuesta cerrada: en este tipo, los encuestados deberán elegir alguna de las
posibles opciones, su principal ventaja es que son más fáciles de cuantificar, sin
embargo, en ocasiones ninguna de las opciones refleja el pensamiento de los
participantes, para ello, siempre es recomendable añadir la casilla “otro”.
EL CUESTIONARIO.
Un cuestionario es, por definición, el instrumento estandarizado que empleamos para
la recogida de datos durante el trabajo de campo de algunas investigaciones
cuantitativas, fundamentalmente, las que se llevan a cabo con metodologías de
encuestas. En pocas palabras, se podría decir que es la herramienta que permite al
científico social plantear un conjunto de preguntas para recoger información
estructurada sobre una muestra de personas, empleando el tratamiento cuantitativo y
agregado de las respuestas para describir a la población a la que pertenecen y/o
contrastar estadísticamente algunas relaciones entre medidas de su interés. Al
respecto, Arias (2006) expone que el cuestionario “Es la modalidad de la encuesta que
35
______________________________________________________________________________
se realiza en forma escrita mediante un instrumento o formato en papel contentivo de
una serie de preguntas”. (p.74).
Por su parte Hernández, Fernández y Baptista (2010) explican que “un cuestionario
consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o más variables a medir” (p.217).
Los cuestionarios son herramientas comunes y populares, dado que son económicos
y pueden llevarse a cabo de manera oral o escrita, estandarizada o con altos niveles de
personalización, es decir, se trata de un tipo de encuesta muy adaptable. Es común el
empleo de cuestionarios en los sondeos de mercadotecnia, en las evaluaciones
escolares, en los sondeos de opinión pública, y un prolongado etcétera.
Objetivos de un Cuestionario Para Malhotra (1997), todo cuestionario tiene tres
objetivos específicos: Traducir la información necesaria a un conjunto de preguntas
específicas que los participantes puedan contestar. Motivar y alentar al informante para
que colabore, coopere y termine de contestar el cuestionario completo, por ello, debe
buscar minimizar el tedio y la fatiga. Minimizar el error de respuesta, adaptando las
preguntas al informante y en un formato o escala que no se preste a confusión al
responder. Este autor indica que para diseñar un cuestionario es necesario, en primer
lugar, tener clara la información que se requiere en la investigación, así como:
seleccionar el tipo de cuestionario a aplicar, cuál es el contenido de las preguntas a
realizar, motivar al respondiente, estructurar, redactar, ordenar y disponer
adecuadamente los reactivos o ítems. Asimismo, reproducir el cuestionario ya
terminado para realizar la prueba piloto, la cual servirá para mejorar el instrumento y
verificar su confiabilidad.
36
______________________________________________________________________________
Estructura de las Preguntas Las preguntas pueden ser estructuradas y no
estructuradas, Murillo (2004) señala: Preguntas no estructuradas o abiertas: son
preguntas de respuesta abierta, los respondientes contestan con sus propias palabras.
Son útiles para investigaciones exploratorias y como preguntas de inicio en un
cuestionario. Ejemplo: ¿Qué compañía de transporte aéreo considera que presta un
mejor servicio?, para su análisis, luego de obtener las respuestas el investigador
indicará los nombres de las aerolíneas y se calificarán (se asignará un puntaje).
Preguntas estructuradas: Las preguntas estructuradas presentan un grupo de
alternativas de respuesta, ya preestablecidas. Éstas pueden ser: 1) Preguntas de
opción múltiple: son aquellas en las que se ofrecen una serie de respuestas y se pide al
participante que seleccione una o más de las alternativas ofrecidas.
2) Preguntas dicotómicas: son reactivos que brindan sólo dos (2) alternativas de
respuesta como son: verdadero-falso, sí-no, acuerdo-.
3) Preguntas de escala: son preguntas cuyas respuestas se dan a través de una
escala preestablecida, ya sea elaborada por el investigador, una escala Likert u otra.
5.1. Tipos de cuestionario.
Según la entrevista que se llevará a cabo
5.1.1. Cuestionario formulado para auto-entrevistas.
Es el cuestionario donde se crean una serie de preguntas por un determinado autor
quien es el mismo que dará respuesta a dichas interrogantes.
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______________________________________________________________________________
5.1.2. Cuestionario para un encuentro directo.
Se trata del conjunto de interrogantes que son formuladas con el objetivo de que el
investigador, quien por lo general es quien prepara las preguntas, le realice una
entrevista directa al sujeto. Las respuestas por los sujetos deberán presentarse de
forma escrita.
5.1.3. Cuestionario auto-didácticos.
Es el que se realiza a cierto grupo de personas, que ya están utilizando un
determinado producto o servicio, donde se busca información sobre los beneficios que
estos han tenido con dicho producto o servicio.
5.2. Tipos de cuestionarios según el medio en el cual se presenta:
5.2.1. Cuestionario impreso.
Este tipo de cuestionario es el más popular y el más empleado a nivel mundial. Aquí
las preguntas se realizan de forma escrita en una hoja, donde se ubican las áreas
donde se deberá escribir la respuesta.
5.2.2. Cuestionario electrónico.
Se trata del tipo de cuestionarios que se suelen presentar a través de equipos de
información con son las computadoras y celulares, donde el sujeto contestará todas las
preguntas por dicha vías.
5.2.3. Cuestionario telefónico.
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______________________________________________________________________________
Como su nombre lo indica, son los cuestionarios que son realizados a los sujetos
vías telefónica. Este medio resulta ser el más económico, pero no existe un control con
el sujeto.
5.2.4. Cuestionario de entrevista personal.
Es el tipo de cuestionario que se realiza por los encuestadores a los sujetos de forma
presencial.
5.3. Tipos de cuestionarios tomando en consideración el número de temas
a tratar:
5.3.1. Cuestionario multitemático
Se trata del cuestionario que llega a enfrentar una gran diversidad de temas o
cuestiones.
5.3.2. Cuestionario monotemático
A diferencia del anterior este cuestionario es realizado por el entrevistador, el cual
solo se centra en la investigación de un tema o de una cuestión determinada.
5.4. Clases de cuestionarios acorde al nivel de organización del
entrevistador.
5.4.1. Cuestionarios no estructurales.
Es el cuestionario que no sigue un orden estructural en las preguntas, más bien son
cuestiones universales, donde el interrogante puede libremente enunciar las preguntas
según se valla tratando el tema.
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______________________________________________________________________________
En este tipo de cuestionario las preguntas son abiertas y generales. No tienen un
orden por lo cual se mantiene una libre interrelación con el sujeto.
5.4.2. Cuestionario estructurado.
Se trata del tipo de cuestionario donde todas las interrogantes que se realizarán al
sujeto fueron previamente formuladas, donde el sujeto podrá tener diversas opciones a
la hora de dar respuesta a las preguntas.
Las respuestas en estos cuestionarios son pre-diseñadas y de limitada opción.
5.4.3. Cuestionario semi-estructurado
Es del tipo de cuestionario donde las interrogantes se presentan en un estandarte,
dando a conocer solo las preguntas de mayor importancia, las cuales además no
mantienen un ordenamiento y no exige cierta rigurosidad.
5.5. Tipos de cuestionarios tomando en consideración los objetivos y los
informantes:
5.5.1. Cuestionarios abiertos
Se trata de un cuestionario donde el interrogante hace preguntas al sujeto, y este
tiene la libertad total de responder como el desee. Es el tipo de cuestionario más
recomendado a la hora de conseguir una mayor información sobre un tema
determinado.
Sin embargo al ser respuestas abiertas la entrevista que se realiza al sujeto suele
durar mucho más tiempo, y a la vez es más tedioso para el investigador la tarea de
analizar y codificar las respuestas.
40
______________________________________________________________________________
5.5.2. Cuestionarios cerrados
Es el tipo de cuestionario que se suelen realizar cuando se entrevistará a un grupo
extenso de personas, como es el caso de los censos.
El cual plantea preguntas cerradas y directas, y presenta respuestas como son las de
selección múltiple, las cuales le facilita la interpretación y el análisis al investigador. En
estos cuestionarios los sujetos tienen diversas alternativas para dar respuestas a las
preguntas.
5.6. Tipos de preguntas en un cuestionario de encuesta
 Cuestionarios cuyas preguntas miden variables separadas, esto es, que
recogen información respecto de asuntos y temas diversos, no necesariamente
relacionados entre sí.
 Cuestionarios cuyas preguntas componen una escala, esto es, cuyas
preguntas se encuentran estrechamente vinculadas ya que le piden al encuestado que
priorice, ordene o jerarquice distintos temas o asuntos.
5.7. ¿Para qué sirve un cuestionario?
Fundamentalmente, los cuestionarios son herramientas para obtener información.
Persiguen la participación del encuestado a través de la respuesta o resolución de las
preguntas, de modo tal que refleje su conocimiento o su manera de pensar.
Además, posteriormente pueden servir para una evaluación de algún tipo (como se
hace con los cuestionarios en el colegio), o para alimentar un proceso de interpretación
41
______________________________________________________________________________
estadístico, es decir, un estudio que a partir de las respuestas de una población o una
muestra representativa de ella, se anime a plantear conclusiones sobre dicha población.
5.8. ¿Cómo hacer un cuestionario?
A la hora de hacer un cuestionario, primero que nada debemos decidir qué medios
se utilizarán para encuestar a la gente. Si se trata de una encuesta telefónica, por
ejemplo, debemos apuntar a algo muy breve, que no supere nunca los 5 minutos,
mientras que por escrito y en persona responder el cuestionario puede tomar dos y tres
veces ese mismo tiempo, sin problemas.
Superar dichos límites hará que a los encuestados les resulte más difícil aceptar su
participación, o que pierdan interés y atención conforme se adentren en las
interminables respuestas.
Por otro lado, las preguntas del cuestionario deben seguir una estructura lógica, que
vaya de lo particular a lo general, de manera tal que el encuestado no sienta que está
respondiendo lo mismo una y otra vez, ni que las preguntas lo están tratando de llevar a
opinar algo específico. Por eso, los textos de un cuestionario deben ser claros,
formales, con un lenguaje directo y sencillo, redactado lo más neutralmente posible.
Por último, conviene entender los tipos de preguntas clave de todo cuestionario, tales
como:
 Preguntas “filtro”, que determinan si el encuestado pertenece o no a un grupo
poblacional que se desea estudiar. Suelen, por ende, abordar los datos personales o
subjetivos del encuestado.
42
______________________________________________________________________________
 Preguntas “control”, que sirven para determinar qué tan verídicas han sido las
respuestas anteriores del encuestado, tratando de cazar alguna contradicción
reveladora o volviendo a preguntar lo mismo de una manera diferente.
 Batería. Todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre deben ir
juntas en el cuestionario en forma de batería, empezando por las + sencillas y luego las
+ complejas. Esto se denomina “embudo de preguntas”.
 Amortiguadoras. Se refieren a que cuando estamos preguntando temas
escabrosos o pensamos que serán reticentes a contestar, hay que preguntar
suavizando la pregunta y no preguntar de modo brusco y directo.
 Preguntas abiertas, en las que el encuestado es libre de proponer su respuesta.
 Preguntas cerradas, en las que se ofrecen alternativas preseleccionadas de
respuesta al encuestado, para que las rechace o las confirme.
 Preguntas dicotómicas, que le ofrecen al encuestado dos opciones
contradictorias para que elija una sola de ellas.
 Preguntas de selección múltiple, que le brindan al encuestado una serie de
posibles respuestas y le permiten elegir la o las que mejor se adapten a su
pensamiento.
CONCLUSION
43
______________________________________________________________________________
Para concluir se puede hacer referencia a la importancia que tiene la
investigación como proceso de aprendizaje; ya que la misma posee una gama de
características fundamentales y que se estrechan de manera compacta para poder
captar la información o para lograr los objetivos propuestos.
Es muy conveniente tener un conocimiento detallado de los posibles tipos de
investigación que se pueden seguir. Este conocimiento hace posible evitar
equivocaciones en la elección del método adecuado para un procedimiento específico
Una de las fallas más comunes en la investigación consiste en la ausencia de la
delimitación del tema, es decir, por la ausencia de ambición del tema. La hipótesis de
una investigación, puede ser desarrollada desde distintos puntos de vista, puede estar
basada en una conjetura
El objetivo de la investigación es el enunciado claro y preciso de los métodos que
se persiguen. El objetivo de la investigación de la persona que se investiga es llegar a
tomar decisiones y a una teoría que le permita generalizar y resolver en la misma forma
problemas semejantes en el futuro.
44
______________________________________________________________________________
REFERENCIAS CONSULTADAS
45

Universidad Arturo Michelena Facultad de Ciencias Economicas Y Sociales Escuela de Psicologia

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UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES

TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE CAMPO Y DOCUMENTAL.

1.1. TIPOS DE FUENTES SEGÚN SU NIVEL INFORMATIVO

1.1.1. Las Fuentes Primarias.

1.1.2. Las fuentes Secundarias.

1.2. HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN.

1.2.1. Ficha de Contenido.

1.2.2. Fichas Bibliográficas.

1.2.3. Fichas Hemerográficas

1.2.5. Registro de Páginas Electrónicas.

1.2.6. Fichas de Síntesis.

1.2.7. Ficha de Comentario.

2.1. CARACTERÍSTICA DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO.

2.2. DISEÑOS DE LA INVESTIGACIÓN.

2.2.2. Cuasi experimental.

2.3. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN.

2.3.1. Libreta o Tableta para Tomar Notas.

2.3.2. Cámaras Fotográficas.

2.3.3. Grabaciones de video y Audio.

2.3.4. Ilustraciones o Dibujos.

2.3.5. Encuestas Offline.

3. LA OBSERVACION COMO METODO DE INVESTIGACION.

3.1. TIPOS DE OBSERVACIÓN.

3.1.1. La Observación Directa.

3.1.2. La Observación Indirecta.

3.1.3. La Observación No Participante.

3.1.4. La Observación Participante.

3.1.5. Observación Asistemática

3.1.6. Observación Semisistemática

3.1.7. Observación Sistemática

4.1. ¿CÓMO SE HACE Y SE DISEÑA UNA ENCUESTA?

4.2. CARACTERÍSTICAS DE UNA ENCUESTA

4.3. TIPOS DE ENCUESTAS

4.3.1. Según la Forma de Aplicación

4.3.2. Según sus Objetivos.

4.3.3. Según las Preguntas.

5.1. TIPOS DE CUESTIONARIOS.

5.1.1. Cuestionarios Formulados para Auto-entrevistas.

5.1.2. Cuestionario para un Encuentro Directo

5.1.3. Cuestionario Auto-Didácticos

5.2. TIPOS DE CUESTIONARIOS SEGÚN EL MEDIO EN EL CUAL SE

5.2.1. Cuestionario Impreso

5.2.2. Cuestionario Electrónico

5.2.3. Cuestionario Telefónico

5.2.4. Cuestionario de Entrevista Personal

5.3. TIPOS DE CUESTIONARIOS TOMANDO EN CONSIDERACIÓN EL

NÚMERO DE TEMAS A TRATAR.

5.3.1. Cuestionario Multitemático

5.3.2. Cuestionario Monotemático.

5.4. CLASES DE CUESTIONARIOS ACORDE AL NIVEL DE ORGANIZACIÓN

5.4.1. Cuestionarios No Estructurales.

5.4.2. Cuestionario Estructurado

5.4.3. Cuestionario Semi-Estructurado

5.5. TIPOS DE CUESTIONARIOS TOMANDO EN CONSIDERACIÓN LOS

OBJETIVOS Y LOS INFORMANTES.

5.5.1. . Cuestionarios Abiertos.

5.5.2. Cuestionarios Cerrados.

5.6. TIPOS DE PREGUNTAS EN UN CUESTIONARIO DE ENCUESTA.

5.7. ¿PARA QUÉ SIRVE UN CUESTIONARIO?

5.8. ¿CÓMO HACER UN CUESTIONARIO?

La Investigación es un proceso que, mediante la aplicación del método científico,