RECONOCIMENTO DEL CENTRO

PRESENTADO POR:

JHOAN SEBASTIAN QUINTERO PARRA

GRUPO: 179550

PRESENTADO A LA INSTRUCTORA:

YADIRA POLO
PRIMER PISO:

RECEPCION:

- Luisa Campo: Aprendiz

- Carolina: Aprendiz

RADICACION:

- Lider: Ana Dora Moncada

- Aprendices en pool

- Mensajero: Jorge Vega

Almacén de centro de gestión administrativa

- Encargado: Santiago Pinto

- Apoyo administrativo; Jesica Ayala

- Operario: Elberto Guzmán

Función: Recibo, entrega y despacho de elementos donde llevan un control lo

realiza por medio del aplicativo ORIUN (ERP)

Portería principal:
- 7 vigilantes entre los cuales están:
- Audon Torres Moncada
- Pedro Aranzales
- Héctor Amórtegui
- Eduardo Pájaro

Segundo piso:
- Lokers biblioteca:

- 3 turno en los cuales están:

- Eduardo Pájaro

- Jhon Castillo

- Claudio Rueda
Biblioteca:

- Jefe bibliotecólogo: Hernán Bermúdez

- Apoyos administrativos:

- Angeliza Reyes, Paula, Luis Gómez, Luis Franco, Diana Molina,Johanna Tapia,
Jhon Tibucha.
Tercer piso

Bienestar de apéndices:

- Líder: Ana del Carmen Bernal

Trabajadora social:

- Dra. Jimena Pineda (psicóloga)

- Enfermera jornada mañana:

Clemencia

- Enfermera jornada tarde:

Marcela
Cuarto piso:

Coordinación académica de asistencia y gestión administrativa:

- Dra. Ana Thyme de Oro
- Asistente: Carolina Linares
- Formación al trabajo: DR Miriam Salgado
- 9 aprendices en pool
Quinto piso: Ambientes de formación

Sexto piso: Ambiente de gestión de talento humano

Séptimo piso:

Coordinación académica de gestión de talento humano.

- Coordinadora: Dra. Adriana Pérez (talento humano)

- Funcionario: Jhon Freddy (colaborador en SOFIA PLUS en solo talento humano)

- Sra. Martha Mónica: colaboradora en presentación a la empresa

- Margarita Varacal: funcionaria colaboradora en los ambientes

1. ¿Cuáles son los requisitos o perfil de entrada del estudiante para la
tecnología que escogió?

REQUISITOS

El servicio Nacional de aprendizaje, SENA, ofrece diferentes opciones de

capacitación que constituyen un apoyo importante tanto para los
beneficiarios de los diferentes cursos, como para los empresarios que
buscan personal técnico calificado y entrenado.

A continuación encontrara la explicación de cómo hacer trámites ante esta

entidad, en materia de educación y formación.

Inscripción a cursos

Si una persona esta interesada en ingresar a los cursos de formación

profesional del Sena debe realizar la inscripción correspondiente.

Esta consiente en el registro de datos personales académicos y laborales

de los aspirantes y el cumplimiento de los siguientes requisitos:

Requisitos y documentación:

Fotocopia de documento de identidad.

Situación militar definida (indicar el numero de tarjeta y distrito militar)

2. ¿Cuáles son las competencias que deberá estudiar a lo largo de su

estadía en el SENA? Describa brevemente sus contenidos.

PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA
Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.

Verificar la aplicación de las normas gramaticales: semántica,

morfología y sintaxis; las normas técnicas colombianas vigentes para la
elaboración y presentación de documentos comerciales, actos
administrativos y los documentos del proceso de compra-venta.

ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES

EMPRESARIALES, TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE
LA EMPRESA.

Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, el protocolo y las

normas de la organización. Organizar eventos de manera responsable,
teniendo en cuenta la conformación de comités, la coordinación de las
responsabilidades de los diferentes comités, de acuerdo con el tipo de
evento y las políticas institucionales.

COORDINAR LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO

ASIGNADO, TENIENDO EN CUENTA LAS FUNCIONES DE LA
UNIDAD ADMINISTRATIVA

Proponer tareas y actividades al talento humano involucrado de acuerdo

con las necesidades prioritarias de la unidad administrativa, las políticas,
prácticas de la organización. Ejecutar las actividades relacionadas con
el talento humano de acuerdo con los requerimientos y las funciones de
la unidad administrativa. Administrativa, el sistema de gestión de la
calidad y las normas de la organización.

CONTABILIZAR OPERACIONES DE ACUERDO CON LAS NORMAS

VIGENTES Y LAS POLÍTICAS ORGANIZACIONALES.

Clasificar documentos comerciales y títulos valores, aplicar con

transparencia las normas comerciales, tributarias y laborales y los
procedimientos para el ciclo contable en un proceso manual y
sistematizado, interpretar contratos, y los documentos integrales del
contrato para su contabilización, codificar y diligenciar documentos de
acuerdo con el puc del sector, preparar y elaborar los estados
financieros y anexos de costos, contabilizar los diferentes tipos de
operaciones de la empresa, aplicando metodologías de costos y
presupuestos.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRÁCTICA

Aplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo, los

conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las competencias
del programa de formación asumiendo estrategias y metodologías de
autogestión.
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA
FUNCIÓN ADMINISTRATIVA

Aplicar los procesos y procedimientos administrativos en el desarrollo de

programas, y actividades que se deriven de la función administrativa.
Realizar actividades administrativas, tendientes al desarrollo de los
programas de la unidad, aplicando los estándares de calidad y
procedimientos establecidos.

FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

Identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo,

mediante la implementación de la tecnología disponible, teniendo en
cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organización.
Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara en
inglés y en español, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la
etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los
estándares de calidad establecidos. Utilizar los aplicativos (software-
hardware) y sus características, en la satisfacción de los clientes, el
mejoramiento continuo, de acuerdo con las políticas de la organización.

COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y

AUDITIVA

Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y

sencillos en inglés técnico, leer textos muy breves y sencillos en inglés
general y técnico, comunicarse en tareas sencillas y habituales que
requieren un intercambio simple y directo de información cotidiana y
técnica, realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un
vocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener una
conversación sencilla sobre temas técnicos, encontrar vocabulario y
expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas web, etc.

PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON

LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL

Relaciones interpersonales: Conceptos, tipología. - Sociedad y Cultura. -

Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad. - Alteridad - Dignidad humana - Derechos Humanos -
Principios y Valores éticos universales - Normas de convivencia -
Constitución Política de Colombia - Criticidad. - Pensamiento Creativo. -
Inteligencias múltiples.

PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS

NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN

Tabular la información recolectada en los instrumentos de investigación.,

diseñar instrumentos de investigación de acuerdo con las necesidades
de la organización.

APLICAR TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN TENIENDO EN

CUENTA LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.

Generar soluciones de información teniendo en cuenta los

requerimientos de la unidad administrativa y los recursos tecnológicos
de oficina, disponibles., gestionar los sistemas de información de
acuerdo con las necesidades de la unidad administrativa y las políticas
de la organización.

PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.

Reproducir en inglés frases o enunciados simples que permitan

expresar de forma lenta ideas o conceptos, leer textos complejos y con
un vocabulario más específico, en inglés general y técnico, identificar
formas gramaticales básicas en textos y documentos elementales
escritos en inglés, comprender las ideas principales de textos complejos
en inglés que tratan de temas tanto concretos como abstractos, incluso
si son de carácter técnico.

PROPONER PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL

DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, DE ACUERDO CON LAS
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

Proponer y promover programas de capacitación de acuerdo con las

necesidades de entrenamiento del personal de la unidad administrativa,
y las políticas institucionales. Presentar propuestas de mejoramiento
sobre el desarrollo de los programas de capacitación de acuerdo con los
requerimientos de la organización.

ORGANIZAR LA DOCUMENTACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS

NORMAS LEGALES Y DE LA ORGANIZACIÓN

Recibir documentos empresariales de acuerdo con las normas de la

organización y la legislación vigente., aplicar los principios archivísticos,
las normas y técnicas; la legislación vigente y la metodología para la
organización de los documentos de archivo: clasificar, ordenar y
archivar, de acuerdo con las políticas institucionales.

COORDINAR LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO

ASIGNADO, TENIENDO EN CUENTA LAS FUNCIONES DE LA
UNIDAD ADMINISTRATIVA

Proponer tareas y actividades al talento humano involucrado de acuerdo

con las necesidades prioritarias de la unidad administrativa, las políticas,
prácticas de la organización., ejecutar las actividades relacionadas con
el talento humano de acuerdo con los requerimientos y las funciones de
la unidad administrativa.

CONTABILIZAR OPERACIONES DE ACUERDO CON LAS NORMAS

VIGENTES Y LAS POLÍTICAS ORGANIZACIONALES.

Clasificar documentos comerciales y títulos valores. Aplicar con

transparencia las normas comerciales, tributarias y laborales y los
procedimientos para el ciclo contable en un proceso manual y
sistematizado.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRÁCTICA

Aplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo, los

conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las competencias
del programa de formación asumiendo estrategias y metodologías de
autogestión.

INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE

MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA
FUNCIÓN ADMINISTRATIVA

Aplicar los procesos y procedimientos administrativos en el desarrollo de

programas, y actividades que se deriven de la función administrativa,
realizar actividades administrativas, tendientes al desarrollo de los
programas de la unidad, aplicando los estándares de calidad y
procedimientos establecidos.

FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
Identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo,
mediante la implementación de la tecnología disponible, teniendo en
cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organización,
proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara en
inglés y en español, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la
etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los
estándares de calidad establecidos.

COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y

AUDITIVA

Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y

sencillos en inglés técnico, leer textos muy breves y sencillos en inglés
general y técnico, comunicarse en tareas sencillas y habituales que
requieren un intercambio simple y directo de información cotidiana y
técnica, realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un
vocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener una
conversación sencilla sobre temas técnicos,encontrar vocabulario y
expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas web, etc.

PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON

LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL

Relaciones interpersonales: Conceptos, tipología. - Sociedad y

Cultura. - Conceptos de: Libertad, justicia, respeto,
responsabilidad, tolerancia y solidaridad. - Alteridad - Dignidad
humana - Derechos Humanos - Principios y Valores éticos
universales - Normas de convivencia - Constitución Política de
Colombia - Criticidad. - Pensamiento Creativo. - Inteligencias
múltiples.

PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS

NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN

Tabular la información recolectada en los instrumentos de investigación,

diseñar instrumentos de investigación de acuerdo con las necesidades
de la organización, presentar informes de los resultados de la
información procesada, emitir resultados de la información codificada y
tabulada, identificar las variables para la codificación de la información
por tabular, de acuerdo con las políticas y la metodología establecida.
APLICAR TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN TENIENDO EN
CUENTA LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.

Generar soluciones de información teniendo en cuenta los

requerimientos de la unidad administrativa y los recursos tecnológicos
de oficina, disponibles, gestionar los sistemas de información de
acuerdo con las necesidades de la unidad administrativa y las políticas
de la organización, diseñar y administrar bases de datos de acuerdo con
las necesidades de información de la unidad administrativa y las
políticas de la organización.

PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.

Reproducir en inglés frases o enunciados simples que permitan

expresar de forma lenta ideas o conceptos, leer textos complejos y con
un vocabulario más específico, en inglés general y técnico, identificar
formas gramaticales básicas en textos y documentos elementales
escritos en inglés, comprender las ideas principales de textos complejos
en inglés que tratan de temas tanto concretos como abstractos, incluso
si son de carácter técnico, siempre que estén dentro de su campo de
especialización

PROPONER PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL

DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, DE ACUERDO CON LAS
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

Proponer y promover programas de capacitación de acuerdo con las

necesidades de entrenamiento del personal de la unidad administrativa,
y las políticas institucionales, presentar propuestas de mejoramiento
sobre el desarrollo de los programas de capacitación de acuerdo con los
requerimientos de la organización.

ORGANIZAR LA DOCUMENTACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS

NORMAS LEGALES Y DE LA ORGANIZACIÓN

Recibir documentos empresariales de acuerdo con las normas de la

organización y la legislación vigente, aplicar los principios archivísticos,
las normas y técnicas; la legislación vigente y la metodología para la
organización de los documentos de archivo: clasificar, ordenar y
archivar, de acuerdo con las políticas institucionales, operar los recursos
tecnológicos requeridos para el recibo, el despacho y la organización de
los documentos, de acuerdo con las políticas institucionales.
 PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA
Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.

verificar la aplicación de las normas gramaticales: semántica, morfología

y sintaxis; las normas técnicas colombianas vigentes para la elaboración
y presentación de documentos comerciales, actos administrativos y los
documentos del proceso de compra-venta; las de la organización y las
de gestión de la calidad, redactar documentos aplicando las normas
gramaticales.

ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES

EMPRESARIALES, TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE
LA EMPRESA.

Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, el protocolo y las

normas de la organización, organizar eventos de manera responsable,
teniendo en cuenta la conformación de comités, la coordinación de las
responsabilidades de los diferentes comités, de acuerdo con el tipo de
evento y las políticas institucionales.

3. ¿Cuál es el perfil de salida del aprendiz en esta tecnología?

• Atención y servicio al cliente personalizado a través de medios

tecnológicos.

• Estándares de calidad en la atención y el servicio.

• Medición del servicio.

• Expresión oral y escrita.

• Lenguaje corporal y expresión gestual, imagen personal, profesional

y corporativa.

• Normas de cortesía, etiqueta empresarial y social, protocolo

empresarial (nacional e internacional)

• Comunicación empresarial, uso de los medios de comunicación.

 • Redacción de mensajes electrónicos.

• Administración del tiempo y establecimiento de prioridades.

• Proceso administrativo concepto y fases.

• Presupuesto.

• Estructuras gramaticales, básicas de ingles.

• Atención personalizada y a través de medios tecnológicos en ingles.

• Manuales de usuarios y de operaciones de los recursos tecnológicos

de oficina.

4. ¿Cuál podría ser su desempeño y que área ocupacional estará acorde

con su perfil profesional?

• Supervisor de archivo.

• Coordinador de eventos empresariales.

• Jefe de servicios de oficina.

• Coordinador administrativo.

5. ¿En las empresas en que área podría desempeñarse el tecnólogo en

gestión administrativa?

• MERCADOTECNIA

Es el proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precio, promoción y

distribución de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que
satisfagan objetivos individuales y organizacionales.

Investigación de mercados: Implica conocer quienes son o pueden ser los

consumidores o clientes potenciales; e identificar sus características.
Cuanto más se conozca del mercado mayor serán las posibilidades de
éxito.
 • VENTAS

El departamento de ventas es el encargado de persuadir a un mercado de la

existencia de un producto, valiéndose de su fuerza de ventas o de intermediarios,
aplicando las técnicas y políticas de ventas acordes con el producto que se desea
vender.

Estudio de mercado: El conocimiento de los mercados, las preferencias del

consumidor, sus hábitos de compra y su aceptación del producto o servicio
es fundamental para una buena administración de ventas, debido a que se
debe recoger, registrar y analizar los datos relativos al carácter, cantidad y
tendencia de la demanda, el estudio de mercado debe incluir el análisis y la
investigación de ventas, estudios estadísticos de las ventas o productos,
territorio, distribuidores y temporadas; los costos de los agentes de ventas,
costos de venta y de operación.

6. Describa cual será la imagen que debe tener en su puesto de trabajo el

técnico en gestión administrativa. (Laboral, presentación personal)

La formación tecnológica comprende el desarrollo de responsabilidades de

concepción en Gestión Administrativa y financiera y tiene como perfil
profesional servir de apoyo en la gerencia en el aprovechamiento eficiente
de los recursos que generan desarrollo con la aplicación de conocimientos
integrales en las áreas de la empresa y del entorno globalizado que la
afecta.

El tecnólogo en gestión administrativa es ante todo un apoyo financiero con

espíritu empresarial con características de creatividad, innovación,
capacidad investigativa, flexibilidad, deseo permanente de trabajar, de
aprender y de perfeccionarse con amor a la excelencia y amplia
sensibilidad social y con capacidad promotora del desarrollo de la
comunidad donde se desempeñe capaz de emprender acciones para crear
nuevas empresas o mejorar las existentes.
 Aprendiz Sena

Diego Fernando Medina Nieto

Presentado a: Yadira Polo

 Grupo: 179550

Servicio Nacional de aprendizaje SENA

Bogotá 04 de mayo de 2011