Modelos de Implementación de GCT y Sistemas Integrados de Gestion

Hernán Alejandro Villegas Villagrán

Gestión de Calidad

Instituto IACC

06 de Julio de 2014
 Desarrollo

El Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Management fue desarrollado

con el fin de realizar bases de evaluación para las empresas que son candidatas al Premio
Europeo de Calidad que son entregados desde el año 1992. Este fue desarrollado por la
Fundación Europea para la Gestion de Calidad en 1990.

El modelo tiene como fin poder entregar a una organización los puntos fuertes y vulnerables
dentro de ella. El método se enfoca en que todos los procesos que se realizan dentro de la
organización cuenten con la calidad adecuada, se desglosa en 2 partes:
Como primera parte tenemos a los Agentes con un 50%. De los cuales el liderazgo tiene un 10%,
las personas con un 9%, la política y estrategia un 8%, las alianzas y recursos con un 9% y los
procesos ocupen el 14%.
La segunda parte son los Resultados con un 50%. Los resultados den las personas tienen un 9%,
el resultado en los clientes tiene un 20%, el resultado en la sociedad un 6% y los resultados
claves ocupan un 15%.

La evaluación se realiza por la lógica REDER conformada por cuatro elementos. Este método
sirve como autoevaluación de la organización tiene como fin principal poder retroalimentara a
la organización con el motivo de ir realizando mejoras continuas dentro de ella

1. Resultados: consiste en la determinación de la empresa en resultados por parte de su

política y estrategia, se definen los rendimientos económicos, financieros y operativos,
como también la apreciación de grupos de interés de la organización.
2. Enfoque: la organización tiene que planificar y acrecentar el enfoque de manera global
dentro de la empresa. También planteamiento de los resultados y mejoras a futuro
después de tener los resultados de la evaluación.
3. Despliegue: es la evaluación que se realiza a la empresa en las prácticas que realizan
para poner en marcha el enfoque que ellos han tomado.
4. Evaluación y revisión: son las acciones que las organizaciones implementan para revisar
el enfoque y la aplicación de este.

Gracias a este modelo de excelencia la organización puede tener una radiografía de cómo es la
implementación de calidad en todas sus áreas, los resultados pueden ser medidos y
cuantificados de modo de proyectarse como empresa en el futuro no solo a sus clientes sino
que también a las personas que son parte fundamental de la organización.
 Bibliografía

Contenido semana número 5 “Gestion de Calidad”

Conocimientos propios