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EFQM Modelo Europeo de Excelencia

Empresarial
Qu es EFQM?
EFQM, es el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial patrocinado por European
Foundation for Qualiy Management y la Comisin de la UE, que promociona e impulsa
la excelencia empresarial dentro de la Unin Europea. Este modelo est presente en
25 pases a travs de las organizaciones nacionales.
EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluacin
basada en un anlisis detallado del funcionamiento del sistema de gestin de la
organizacin usando como gua los criterios del modelo.
No supone una contraposicin con otros enfoques que posea la organizacin
(aplicacin de determinadas tcnicas de gestin normativa ISO, normas industriales
especficas, etc...), sino una integracin de los mismos en un esquema de gestin ms
amplio y completo.

Quin puede aplicar EFQM?


El modelo EFQM ha sido diseado para poder ser aplicado a cualquier organizacin
independientemente de su tamao, sector y ubicacin geogrfica.

Por qu es importante EFQM para su organizacin?


A travs de la autoevaluacin, el modelo EFQM pretende una gestin ms eficaz y
eficiente. La identificacin de los puntos fuertes y dbiles aplicados a diferentes
mbitos de la organizacin, son el punto de partida para el proceso de mejora
continua.
El uso sistemtico y peridico del modelo EFQM por parte del equipo directivo, permite
el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecucin
de una visin comn sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar. Es decir,
su aplicacin se basa en:

comprensin profunda del modelo por parte de todos los niveles de la direccin
de la organizacin
evaluacin de la situacin de la misma en cada una de las reas

El modelo se fundamenta en la premisa "los resultados excelentes en el Rendimiento


general de una Organizacin, en sus clientes, Personas, y en la Sociedad en la que
acta", y se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Poltica y Estrategia,
que se har realidad a travs de las Personas, las Alianzas y Recursos, y los
Procesos.

Estructura del Modelo EFQM

EFQM se estructura en nueve criterios. Cinco de ellos son "Agentes facilitadores" y


tratan sobre lo que la organizacin hace, y los otro cuatro que son "Resultados" tratan
sobre los logros de la organizacin. Los nueve criterios son:

1.

Liderazgo
La forma en que el equipo directivo desarrolla y facilita que se alcance la misin y la
visin, desarrolla los valores necesarios para el xito a largo plazo, los materializa
mediante acciones y comportamientos adecuados, y se compromete personalmente en
asegurar que el sistema de gestin de la organizacin se desarrolla y se pone en
prctica.
Cmo realiza el equipo directivo:
a. El desarrollo de la misin, la visin y los valores, y su papel de modelo de
referencia de una cultura de excelencia.
b. Su compromiso personal con el desarrollo, puesta en prctica y mejora
continua del sistema de gestin de la organizacin.
c.

Su implicacin con clientes, asociados y representantes de la sociedad.

d. La motivacin, el apoyo y el reconocimiento al personal

2. Poltica y Estrategia
Cmo materializa la organizacin su misin y visin, mediante una estrategia
claramente enfocada hacia los actores , apoyada por polticas, planes, objetivos,
metas y procesos adecuados.
Cmo se asegura la organizacin de que la Poltica y la Estrategia:
a. Estn fundamentadas en las necesidades y expectativas, tanto presentes
como futuras, de los actores.
b. Estn fundamentadas en informacin procedente de medidas del rendimiento y
de las actividades de investigacin, aprendizaje y creatividad.
c.

Se desarrollan, revisan y actualizan.

d. Se despliegan mediante un sistema de procesos claves.

e. Se comunican y ponen en prctica.

3. Personal
Cmo gestiona y desarrolla la organizacin los conocimientos de las personas que la
constituyen y libera todo su potencial, tanto individualmente como en equipo y en el
conjunto de la organizacin. Y cmo planifica estas actividades en apoyo de su poltica
y su estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos.
Esto incluye la forma en que :
a. Se planifican, gestionan y mejoran los recursos humanos.
b. Se identifican, desarrollan y mantienen los conocimientos y las capacidades del
personal.
c.

Se responsabiliza al personal y se le da autoridad.

d. La organizacin dialoga con su personal.


e. La organizacin remunera y reconoce a su personal y cuida de l.

4. Colaboradores y Recursos
Cmo planifica y gestiona la organizacin sus colaboradores externos y sus recursos
internos para apoyar su poltica y su estrategia, y el funcionamiento eficaz de sus
procesos.
Cmo se gestionan:
a. Los colaboradores externos.
b. Las finanzas .
c.

Los edificios, equipos y materiales.

d. La tecnologa.
e. La informacin y los conocimientos.

5. Procesos
Cmo disea, gestiona, y mejora la organizacin sus procesos con objeto de apoyar su
poltica y su estrategia, y para generar valor de forma creciente para sus clientes y sus
otros actores.
Cmo se realizan las siguientes actividades:
a. El diseo y la gestin sistemticos de los procesos.
b. La mejora de los procesos, innovando en lo que sea necesario para satisfacer
plenamente las necesidades de los clientes y de los otros actores, y para
generar valor de forma creciente para ellos.

c.

El diseo y desarrollo de Productos y Servicios, basndose en las necesidades


y expectativas de los clientes.

d. La produccin, distribucin y servicio post-venta de productos y servicios.


e. La gestin de las relaciones con los clientes, y su intensificacin y mejora.

6. Resultados en los Clientes


Lo que consigue la organizacin en relacin con sus clientes externos.
a. Medidas de percepciones
b. Indicadores

7. Resultados en el Personal
Lo que consigue la organizacin en relacin con su personal
a. Medidas de percepciones
b. Indicadores

8. Resultados en la Sociedad
Lo que consigue la organizacin en relacin con su entorno social: local, nacional e
internacional
a. Medidas de percepciones
b. Indicadores

9. Rendimiento Final de la organizacin


Lo que consigue la organizacin en relacin con su rendimiento final planificado
a. Resultados clave
b. Indicadores clave