Protocolo de Atención al cliente

 
Como Spa siempre nos preocupamos por la atención y bienestar de nuestros usuarios, y queremos
presentar nuestro protocolo de atención:

1. Todas las personas que ingresan al local serán atendidos por la recepcionista
2. Realizar la debida desinfección
3. Se realiza un saludo de Bienvenida: Buenos días, buenas tarde y buenas noches. Se les
pide pasar a la sala de espera y se les ofrece una bebida o un pasabocas por la espera.

Ejemplo: Muy buenos días señora Marcela, se Bienvenida a Origen su cita era a las 10 am, puede
pasar y sentarse que un momento la atenderemos. Usted sea tomar un café, un capuchino o una
aromática.

4. Se garantiza la plena satisfacción al cliente

5. Se pasa al cliente para realizar el debido tratamiento
6. Hablar con el cliente y brindarle los debidos implementos para realizar el tratamiento y
direccionar al Vestier o baño.

Ejemplo: Señora Marcela es momento de pasar a la cabina a realizar su tratamiento, por favor
sígame para que pase al Vestier, (después de ello se procede a dar los implementos pantytops,
balacas, toallas, etc.)

7. Cuando se acompaña al usuario se despide: hasta luego señora marcela, espero disfrute
de nuestro espacio.
8. Ingresa la usuaria y es atendida por la profesional, esta brinda una bienvenida y da los
debidos protocolos

Ejemplo: Buenas tardes, muchas gracias por escogernos, aquí será muy bien atendida, por favor
pase y se recuesta.

9. Al finalizar el procedimiento la cliente se va, y se da un pequeño detalle como

recordatorio.