PLAN DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Fecha : 11/04/2017

EN EL TRABAJO EMPRESA ACHIARDI Versión N° : 01

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“Servicio de mantención de infraestructura y obras
civiles mediana envergadura

INDIVIDUALIZACION DE LA EMPRESA

Razón social : Empresa de Servicio Generales a la Minería María

Yolanda Achiardi E.I.R.L.
Nombre de fantasía : ACHIARDI
Rut : 52.004.476-0
Dirección : Portezuelo del Inca, 3830
Fono fax : 055-2336919.
Comuna : Calama.
Organismo administrador de la Ley 16.744 : I.S.T.
E-mail : contacto@achiardi.cl

Versión Razón del Cambio Fecha

Razón del Cambio

Aprobación GERENCIA
Revisó: Aprobó: V°B

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I OBJETIVO

Desarrollar un plan de calidad, que consiste en un conjunto de principios, métodos y

recursos organizados estratégicamente para movilizar a toda la empresa, con el fin
de satisfacer las necesidades del cliente al mínimo costo. La puesta en práctica del
plan de calidad se desarrollara en una serie de etapas que implica la coordinación
de numerosas actividades y personas.

II ALCANCE

Todo el personal involucrado en el desarrollo de Servicio de mantención de

infraestructura y obras civiles mediana envergadura en Gabriel Mistral.

III RESPONSABILIDADES

Gerente de Operaciones:

Entregar los lineamientos para la correcta ejecución del servicio contratado y que
sea acorde con las necesidades estipuladas por el cliente o generada por el
servicio.

Administrador General del Contrato:

Analizar los procesos que desarrolla la empresa desde la perspectiva del cliente.
Estudiando como los diferentes procesos y tareas aportan valor al cliente.

Los procesos que se desarrollan de forma rutinaria en muchas oportunidades no

aportan valor al cliente y pueden ser eliminados.

Analizar las diferentes tareas que componen los procedimientos. Estudiando con
especial atención los incidentes críticos. Aquellas etapas de los procedimientos
donde se producen los errores.

Eliminar tareas. Ciertas tareas pueden ser eliminadas mediante una reorganización
de los métodos de trabajo.

Rediseñar tareas. Algunas tareas críticas deben ser rediseñadas para mejorar la
calidad, la atención a los clientes y la rapidez en la respuesta.

Establecer procedimientos. Fijar normas y procedimientos.

Difundir y explicar la Política de la Organización y sus Objetivos.

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Entregar las charlas operativas en forma diaria y determinar las responsabilidades

de cada uno de los colaboradores al desempeñar sus funciones.

Coordinar la correcta ejecución del servicio en terreno y mantener un actualizado y

archivado los registros generados en la realización del servicio.

Transmitir y Responder de forma inmediata a las necesidades de los Capataces,

Operarios para que de esta manera los equipos y maquinarias se encuentren en
buenas condiciones para el buen desempeño del servicio

Solicitar y Entregar, los equipos de seguridad al personal requeridos para el

desempeño de las funciones, asegurarse que todos los trabajadores que operen
equipos o maquinarias, deben estar con su respectiva documentación vigente y en
posesión de ella.

Verificar en terreno que el personal operativo cumpla correctamente con el Servicio

y que se cumplan los horarios de trabajo establecidos.

Enviar los antecedentes necesarios y a tiempo para la confección de los estados de

pago al Administrador del Contrato General.

Solicitar la mantención de los vehículos, Maquinarias al Administrador de contrato

General, para que de esta manera se pueda coordinar con el Encargado de
Mantención.

El análisis de los procesos y el establecimiento de procedimientos forman parte de

los procesos de certificación de calidad que tiene los siguientes aspectos
fundamentales:

1. El servicio se presta respondiendo a unas especificaciones establecidas.

2. Y mediante una organización orientada a la satisfacción del cliente.

3. Se establecen parámetros de exigencia.

4. Estos parámetros se van a medir y controlar de forma continua.

5. Se van a adoptar medidas correctivas si procede.

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IV PLAN DE CALIDAD

El establecimiento de un plan de calidad total no se queda en el establecimiento y

análisis de unos procedimientos o normas sino que comporta un proceso continuo
de control de calidad.

1. Investigación de usuarios finales para conocer cuáles son sus estándares

exigidos a la calidad de cada producto o servicio.

2. Comunicar a los empleados las acciones para alcanzar el nivel de calidad y

comunicar los resultados que se van obteniendo.

3. Creación de incentivos y reconocimientos para motivar a los trabajadores.

Fomentar la orientación al cliente no sólo como filosofía sino estableciendo
incentivos y reconocimientos. Es preciso poner el dinero necesario para acompañar
a las declaraciones de calidad.

4. Control periódico de las desviaciones. Medición continuada de los resultados

obtenidos y comparación con los objetivos establecidos en el plan.

5. Compromiso de la dirección para solucionar los problemas. Es imprescindible el

compromiso de la dirección con el sistema de calidad. El compromiso exige alinear
los incentivos, formación, evaluación de los empleados con la satisfacción del
cliente.

Para el desempeño de éstas funciones se cuenta con los siguiente procedimientos:

 Competencia Toma de Conciencia y Formación, nos permite apoyar en el

proceso de selección y contratación del personal que se encontrará cumpliendo
funciones en las distintas áreas destinadas por el Cliente. Además permite
mantener una constante detección y evaluación de las necesidades de capacitación
que el personal requiere, para esto nuestra empresa actualmente cuenta con un
encargado de Recurso Humano, quien dispone de los recursos para coordinar las
capacitaciones requeridas, previa autorización de la alta gerencia.

Por procedimiento es necesario al dar inicio a las actividades se debe entregar una
inducción general, destacando nuestra Política de Gestión, sus objetivos, los
procedimientos con los cuales trabajaran la forma de utilizarlos y del cuidado y
respaldo de cada una de las actividades que desempeñen.

 Compra, este procedimientos nos entrega la forma de realizar nuestras

adquisiciones, evaluar nuestros proveedores, donde los criterios de para ésta
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evaluación pasa por la calidad de los productos comprados, certificación, costo y

tiempo de entrega, además esta estructura es de conocimiento del personal que
requiera de insumos para desarrollar sus funciones, previa autorización de la
gerencia.

 Control de los Documentos y Control de los Registros: para que un Sistema de

Gestión funcione, es necesario y obligatorio el mantener respaldos, evidencia
objetiva, para esto utilizamos nuestros procedimientos, donde se indica en forma
clara la forma de respaldo de cada uno de los documentos y registros generados.
Además cuando el personal ingresa por primera vez a nuestra organización es
necesario y obligación el entregar una inducción donde destacamos como funciona
nuestra empresa, y como evidencia de ello quedan las charlas internas firmadas por
cada uno de los integrantes de nuestra se dejan formularios

 Mantención: Para obtener un buen desempeño en las áreas y en la parte

operativa es necesario contar con programas de Mantenimiento, para esto
utilizamos el Procedimiento de Mantención que nos permite ver la frecuencia de
cada una de ellas, tanto de los equipos como de las maquinarias a cargo.

 Procedimientos Operativos: Para el buen desempeño de los servicios es

necesario entregar los métodos de trabajo por lo tanto hemos generado
procedimientos operativos, que indican las áreas de trabajo y el método a utilizar,
para ello hemos creado lo siguientes procedimientos :

V Revisión del Contrato

Nuestra organización cuenta con procedimientos que entregan las herramientas

para evaluar el estado de cada uno de los contratos que la organización mantiene,
para ello la alta gerencia en forma mensual analiza cada contrato, consiguiendo con
esto mantener un control de los gastos, utilidades y un análisis estadístico por cada
contrato, en relación a las perdidas.

Aportes del Cliente

En el caso que la organización tenga bajo control de los bienes suministrados por el
cliente e incluso información confidencial, se debe hacer un inventario de cualquier
bien y/o terreno tales como equipos, herramientas, oficinas, etc., que el cliente nos
facilite para la prestación del servicio, los cuales se deben identificar, verificar,
proteger y salvaguardar. Cualquier perjuicio a estos bienes se debe dejar registro
en el libro de obra y se debe comunicar al cliente. La difusión de este requisito se
realiza por medio del libro de obra.
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Producto No Conforme

Nuestra Organización cuenta con las herramientas para detectar los Productos No
Conforme y posibles no conformidades en el desempeño de funciones, esto se
realiza a través de Auditorías Internas programadas, las cuales son documentadas
y exigidas por nuestro sistema de gestión, contamos con personal capacitado en el
área de auditorías internas.

Cuando se detectan irregularidades ya sea por auditorías internas y/o por la

evaluación de los productos no conformes es obligación de la organización el
establecer acciones, correctivas y preventivas, medidas que se encuentran
documentadas en procedimiento Acciones Correctivas y Preventivas

VI REFERENCIAS

 Norma ISO 9001/2015,

 Manual de Gestión

 Procedimientos del Sistema de Gestión

 Requisitos legales y reglamentarios.

VII REGISTROS

 Para desarrollar cada función es necesario dejar evidencia objetiva de la actividad

desarrollada, para esto se utiliza los formatos individualizado en cada procedimiento
detallado con anterioridad.