BIENVENIDO AGE

N T E…

Lo hemos contactado de ésta

manera para que nos ayude con una
misión muy importante, identificar
y conocer la percepción de su clima
laboral, en ella estará acompañado
por un agente (Agente Guía) quien
le brindará su apoyo para interpretar las pistas que
encontrará y que ayudará en su camino a ellas.
 POBLACIÓN
Es necesario que nuestros
agentes tengan en cuenta que la presente misión
se llevará a cabo en la ciudad de
Bogotá con personas pertenecientes a
una entidad u organización de edades
comprendidas entre los 20 y 35 años.
¿QUÉ INFORMACIÓN NECESITA
SABER?
Para que pueda completar más rápido
la misión primero se le explicará qué
es el clima organizacional, el colega
Salazar et Al., en el año 2009 hace un
aporte para la agencia considerando
que éste contiene una serie de
componentes que juntos ofrecen una
Ambiente Social.
Ambiente Físico. Características (Compañerismo,
visión amplia de la organización: en llevar a
cabo un grupo de componentes y que juntos, ofrecen una visión amplia de la organización.

Características Comportamiento
Personales. organizacional.
(Aptitudes, actitudes, (productividad,
metas, expectativas) satisfacción laboral)

Aquí le ofrecemos una primea

aproximación para cumplir su trabajo,
pues las interacciones de estos
componentes van a configurar como
resultado el clima de la organización
¿Se le hace familiar con su contexto
laboral? Siga atento agente, podrá irlos
identificando con su caso.
A continuación, una manera gráfica de
la información relevante para tenerla
de fácil acceso:

CLIMA
LABORAL
¿Qué es?

Lugar propicio para realizar y

llevar a cabo actividades que se
Clima basen en una buena relación y Empleados
en un ambiente positivo.

Que se base en la confianza en

donde no se propicien actitudes Ser tratados de la mejor
ni pensamientos negativos hacia Clima manera y sentirse útiles en su
la empresa o hacia algunos de sus Organizacional puesto, así se esforzará y su
miembros trabajo será recompensado
 CLIMA LABORAL

Clima laboral positivo Clima laboral Negativo

Afecta la salud y bienestar mental y físico

Buen desempeño y buena productividad del grupo de trabajadores

Provocan daños a corto a corto plazo en los

La percepción de éste influye en la
miembros de las empresas y que afectan su
conciliación del trabajo con la vida familiar,
calidad de vida.
prestaciones de tipo social, satisfacción en el
puesto de trabajo y liderazgo
Salazar et Al., (2009)

 Cambios en el estado de ánimo

Para Cuadra y Veloso (2007)
 Poca satisfacción por realizar un deber
y ocasiones estados depresivos.
 Afectación en el rendimiento laboral

La calidad directiva es uno de los aspectos que más

Producen
influye dentro de la percepción del clima laboral, la
creatividad y productividad de los empleados.

Afectación y cambio en la conducta del

trabajador
SEGUIMOS RECOLENTADO INFORMACIÓN…

A continuación, se le mostrará algunas

características que le facilitará reconocer los
tipos de clima laboral al que está expuesto el
empleado: Autoritario y Participativo ¿Ante
cuál se identifica? están basados en una
clasificación propuesta por el detective
Brunet (2007) en Aburto y Bonales (2011).
 El clima laboral autoritario se divide en dos, explotador
y paternalista.

Explotador
Paternalista
Atmósferas de La relación
miedo y jefe/empleado se
A amenazas de equipara con la
castigo relación amo/siervo

La motivación de los
Decisiones
empleados está dada
tomadas
por el miedo y una
únicamente por
que otra posibilidad
las directivas
de recompensa
No existe
Decisiones tomadas
relación entre el
únicamente por
jefe y los
 De igual manera agente, el clima laboral
participativo también se divide en dos, consultivo y
participativo en grupo.
Consultivo
Participativo en grupo

Las decisiones Las directivas

son comentadas tienen confianza
con los plena con sus
empleados empleados

Las directivas Todos los

velan por las empleados tienen
necesidades del la posibilidad de
empleador participar en la
Se da una La motivación de los
comunicación asertiva trabajadores es dada
y una atmosfera de por la implicación,
confianza y participación e
condescendencia inclusión

Agente recuerde que un clima laboral favorable se

relaciona con un buen rendimiento por parte del
trabajador, debido a que se presentan características
tales: Permite que los
trabajadores sean más
comprometidos con la
Un clima laboral organización
donde las
interacciones son
buenas permite una
estabilidad

El clima organizacional y
la motivación son
indicadores
Se comparte un sistema sobresalientes del
de significados que hace funcionamiento
que los trabajadores se psicológico del recurso
identifiquen con la humano.
 La organización debe Un nivel óptimo de
motivar a los empleados desempeño y
para que haya logros, satisfacción
afiliación, poder,
adaptación e innovación

MANTENGASE ALERTA: Esta información es para

el compañero de nuestro agente estrella, mientras
usted es el apoyo, guía, y mientras cumplen juntos la
misión… debe identificar fallas o fortalezas de la
salud mental y física de los empleados. Tenga en
cuenta que para OMS se identifican los siguientes
componentes para evaluar la salud mental.

Afiliación Riesgos
Liderazgo
a salud laborales
Motivación Reciprocidad

Programas de
Seguridad Participación prevención

Y bien compañero, usted se preguntará por qué es tan

importante cumplir esta misión, Pues en investigaciones de
nuestros colegas Aranda, Pando y Pérez (2004) se arrojaron
porcentajes de prevalencia importante que va en un
incremento alarmante.

Por ejemplo, se encontró una

prevalencia del síndrome de Burnout
(o agotamiento laboral) en el 42.3%
de los médicos, de dicho porcentaje el
32% presenta agotamiento
emocional, un 15.3% en baja
realización de labores y 7% en
despersonalización.
 Por otro lado, hay
prevalencias entre 5% y 15%
en todos los profesionales de
la salud y cifras semejantes
se encuentran en los
docentes.

Así que, tiene una tarea importante, evitar el

aumento de la prevalencia de estos casos, el
primer paso fue informarse, el segundo será
evaluarlo por medio de los instrumentos que
se presentarán más adelante, y el tercero,
basado en ello, tomar acciones en marcha

S u m i s i ó n s i d e c i d e a c e p t a r l a e s…
Objetivos de la misión

Ésta misión es un colectivo, es decir, todos los

empleados de ésta compañía son agentes que ayudarán a
ir en pro del objetivo general de este protocolo y que su
compañero guía persigue (como se nombró
anteriormente), por ende, usted será parte esencial para
llevar a cabo este trabajo cooperando con él y brindando
la información necesaria (que son las pistas que
encaminan la misión) e instruyéndose.

Objetivo general: Identificar la percepción del

clima laboral por parte de los empleados de la
compañía.
 ¿Cómo lo lograrán? Cada objetivo específico
tiene una herramienta cuyos resultados serán las
pistas para completar satisfactoriamente la misión.
Agente, su compañero especializado será quien
aplique dichas herramientas, por lo tanto, en los
siguientes apartados las funciones serán más
dirigidas hacia él, sin embargo, usted también
cumplirá algunas, esté atento…
Objetivos específicos:
1) Identificar el tipo de comunicación que se da dentro
de la organización, por medio de la observación de
las interacciones de los empleados entre ellos
mismos y con las directivas.
2) Conocer cómo se percibe el clima laboral y si éste es un
factor que influye en el rendimiento de los trabajadores a
partir de las respuestas a una entrevista,
3) Conocer la percepción que los empleados tienen sobre el
ambiente físico y social por medio de una encuesta.

OBSERVE…
En este caso para el primer objetivo, su compañero
especializado (Agente Guía) utilizará una de las
técnicas cualitativas llamada observación; en este
caso Agente Guía, su misión será observar las
interacciones, relaciones y procesos que se dan
dentro de la compañía, esto lo realizará en el
entorno natural en el que se da, en ocasiones usted
podrá realizar una observación participante, en la
cual podrá interactuar con los empleados de la
compañía. Por su lado Agente, usted se
comportará también de manera natural en su
entorno para que la misión sea lo más acertada
posible.
Así que Agente Guía ¡Tenga los ojos ¡bien
abiertos!

INDAGU
E…
 La segunda técnica y dirigida al segundo
objetivo es la entrevista, un arma potencial
utilizada por varios colegas.
Allí el Agente Guía se adentrará en el
mundo de los trabajadores con el fin de
obtener información valiosa.

¡NO SE PREOCUPE! Aquí la agencia le brinda un

guion sobre temas generales para ir guiando la
misma. Mientras por otro lado querido Agente
estrella, usted sólo responda con la mayor
sinceridad posible.
  ¿?
 ¿?
 ¿?
 ¿Cómo es la relación actual con tus
compañeros de área?
 ¿?

(Lo importante es que analice, explore y detalle por medio de preguntas la información
relevante, que en este caso es la percepción del clima laboral de la persona en su
empresa)

¡Buena Suerte!
La última técnica que arrojará las pistas completas
para solucionar este caso y cumplir el objetivo es
la encuesta. Agente, por favor tómese su tiempo,
no dispondrá de más de 15 minutos y conteste a
ésta herramienta. Dicha encuesta está compuesta
por cinco apartados: innovación, satisfacción,
relación con los directivos, clima laboral y
responsabilidad en salud.

A continuación, el Agente Guía pondrá a su

disposición este instrumento…
 ENCUESTA ACERCA DEL CLIMA LABORAL
EN LA COMPAÑÍA XYZ
Consentimiento informado
La presente encuesta tiene como principal objetivo recoger información acerca del clima laboral de ésta organización.
Este consentimiento pretende brindar información referente a su participación en esta encuesta. Léalo atentamente y ante
cualquier inquietud consulte con la persona a cargo.
La compañía Pepito Pérez con el presente documento tiene el objetivo de conocer cómo se siente usted como empleado
en esta organización, si durante su permanencia en la misma su experiencia ha sido satisfactoria, de qué opina acerca de
las interacciones con sus directivos y compañeros y cómo estas influencian sobre el ámbito laboral, además, de conocer si
se tienen en cuenta sus aportaciones e ideas nuevas para la compañía.
La participación en esta encuesta es netamente voluntaria, si usted accede a contestarla el tiempo que le tomará ello será
de aproximadamente 10 minutos. La información será confidencial y no se utilizará para ningún propósito fuera de los
anteriormente nombrados, llegado el caso que se solicite un informe se suministrará la información específica y necesaria,
por supuesto con el consentimiento y aprobación del participante.
Si tiene alguna inquietud sobre esta encuesta, puede realizar preguntas en cualquier momento durante la participación
del mismo.
Yo _______________________identificado(a) con documento Nº_______________ certifico que he leído el
consentimiento informado que se me ha entregado, además he sido informado(a) acerca de los objetivos de la encuesta y
del trato que se dará a mis datos.
He realizado preguntas, las cuales han sido absueltas con respuestas que han sido lo suficientemente claras y aceptables,
por lo tanto, de forma consiente y voluntaria doy mi consentimiento para participar. Reconozco que la información que yo
provea es estrictamente confidencial y no será usada para ningún otro propósito fuera de los establecidos.
En _______________ a los ____ días del mes de ____________ del año ______.

Firma: ____________________
C.C: ______________________

REFERENCIAS
Aranda, Pando y Pérez http://revistas.uv.mx/index.php/psicysalud/article/view/868/1595
Venutolo, E (2009). Estudio del clima laboral y la productividad en empresas pequeñas y medianas: el
transporte vertical en la ciudad autónoma de buenos aires (argentina). Tesis doctoral. Universidad de
Valencia, Valencia. (En línea) Recuperado de:
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/6561/tesisUPV3161.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Aburto, H. y Bonales, J. (2011). Habilidades directivas: Determinantes en el clima organizacional.
Investigación y Ciencia, 19 (51), 41-49. Recuperado de:
http://www.redalyc.org/html/674/67418397006/