RUTAS RÁPIDAS DE ATOS

*PARA ABRIR ATOS EN EL REMOTO*

UBICACIÓN EN EL REMOTO:

1. Menú Windows

2. Carpeta 05. Webs

3. Arca

UBICACIÓN EN EL PORTAL DE ARCA:

1. VDI

NOTA: Busca el aplicativo con la palabra clave VDI

NOTA: Utiliza el comando Ctrl+F para abrir el buscador

NOTA: Ingresa con el usuario y contraseña de LEGADO

Nombre del programa: Entorno de Gestión Comercial TME

*PARA INGRESAR EN LA FICHA DE UN CLIENTE EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Ficha

3. Ficha Cliente RSC

4. Pestaña Línea

5. Producto

NOTA: Para consultar LNM contrato, coloca el código 001

NOTA: Para consultar LNM prepago, coloca el código 004

6. No. Teléfono: coloca el número de línea

7. Haz click en Buscar o presiona Enter

*PARA INGRESAR EN OTRA LNM DEL MISMO TITULAR EN ATOS*

1. Pestaña Estructuras

2. MS Contrato

NOTA: pincha en el check box con el símbolo (+) para desplegar las otras LNM

NOTA: haz doble click en el número que deseas consultar

*PARA INGRESAR EN EL HISTÓRICO DE ABONO DE UN CLIENTE EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Histórico

3. Histórico de Abono

4. Coloca el número de línea o el DNI

NOTA: ruta para consultar líneas dadas de baja o portadas

*PARA DAR DE BAJA DEFINITIVA LA LNM EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Baja

3. Baja Definitiva

4. Causa Baja: Petición Propia

5. Haz click en Aceptar

*PARA CORREGIR LA BAJA DE LA LNM EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Corrección

3. Corrección Baja MS Plus

4. Haz click en Aceptar

*PARA CONSULTAR LA SUSPENSIÓN O REHABILITACIÓN DE LA LNM EN ATOS*

1. Pestaña Actuaciones

2. Suspensión/Rehabilitación (doble click)

*PARA CONSULTAR EL CAMBIO DE TARIFA DE LA LNM EN ATOS*

1. Pestaña Actuaciones

2. Cambio Tipo de Plan

*PARA CONSULTAR EL CAMBIO DE TARJETA SIM DE LA LNM EN ATOS*

1. Pestaña Actuaciones

2. Cambio Tipo de Tarjeta

*PARA LA SUSPENSIÓN TEMPORAL DE LA LNM EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Temporal

3. Baja Temporal

4. A petición propia

5. Haz click en Aceptar

*PARA LA REACTIVACIÓN DE LA LINEA MOVIL LUEGO DE LA SUSPENSIÓN TEMPORAL EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Temporal

3. Rehabilitación Baja Temporal

4. Haz click en Aceptar

*PARA REHABILITAR LAS LNM POR SUSPENSIÓN CAUTELAR EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Rehabilitación

3. Solicitud Rehabilitación

4. Haz click en Aceptar

*PARA REHABILITAR LAS LNM POR ESTADO CONDICIONAL (SOLO TRAFICO) EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Rehabilitación

3. Solicitud Rehabilitación

4. Haz click en Aceptar

*PARA CONSULTAR EL CONTROL DE CONSUMO DE DATOS EN ROAMING EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Control

3. Control de consumo de datos Roaming

4. Actuaciones

*PARA AUMENTAR EL CONTROL DE CONSUMO DE DATOS EN ROAMING EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Control

3. Gestión Control de Consumo

4. Servicio

5. Configurar

6. Aumentar al siguiente límite

7. Aceptar
*PARA ACTIVAR LOS BONOS INTERNET MUNDIAL O BONOS INTERNACIONALES EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Añadido

3. Alta/Baja Servicios Valor Añadido

4. Pica en Lista de Valores (ventana)

5. Selecciona el servicio a dar de alta

6. Alta Servicio

*PARA DESACTIVAR LOS BONOS INTERNET MUNDIAL O BONOS INTERNACIONALES EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Añadido

3. Alta/Baja Servicios Valor Añadido

4. Selecciona el servicio a dar de baja

5. Haz click en Baja servicio

*PARA EL BLOQUEO POR ROBO O PERDIDA DE LA LNM EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Suspensión

3. Solicitud Suspensión

4. Causa Suspensión: 01-Por Robo

5. Tipo Suspensión: S03 (Total Todas las Entrantes y Salientes)

6. Haz click en Aceptar

*PARA LA REHABILITACIÓN DE LA LNM EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Rehabilitación

3. Solicitud Rehabilitación

4. Haz click en Aceptar

*PARA LA REHABILITACIÓN A CRÉDITO DE LA LNM EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Litigio

3. Litigios

4. Tipo Litigio

5. Justificante de Pago

6. Haz click en Alta Litigio

*PARA BLOQUEAR EL IMEI DEL MÓVIL POR ROBO EN ATOS*

1. Menú lateral

2. EIR

3. Inclusión (EIR)

5. IMEI: coloca el código IMEI

6. Fecha de Robo: coloca la fecha

7. Teléfono de Contacto

8. Haz click en Tramitar

*PARA CONSULTAR LA DEUDA DEL CLIENTE EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Deuda

3. Consulta de Deuda

*PARA ACTIVAR/DESACTIVAR RESTRICCIONES EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Restricciones

3. Activación/Desactivación Restricciones (RSC)

4. Pica en Lista de Valores (ventana)

5. Selecciona la restricción

6. Haz click en Aceptar

*PARA ACTIVAR/DESACTIVAR MENSAJES DICTADOS EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Desvío

3. Gestión Desvíos RSC

4. Pincha en Pestaña Desvíos

5. Llamadas Perdidas

6. Desmarca o marca llamadas perdidas según corresponda

7. Haz click en Grabar

*PARA ACTIVAR/DESACTIVAR AVISAME EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Desvío

3. Gestión Desvíos RSC

4. Pincha en Pestaña Desvíos

5. Avísame (Modalidad SMS)

6. Desmarca o marca Avísame según corresponda

7. Haz click en Grabar

*PARA ACTIVAR/DESACTIVAR LOS DESVÍOS EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Desvío

3. Gestión Desvíos RSC

4. Pincha en Pestaña Desvíos

5. Selecciona y configura los desvíos que correspondan

6. Haz click en Grabar

*PARA ACTIVAR/DESACTIVAR/RESETEAR EL BUZÓN DE VOZ EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Desvío

3. Gestión Desvíos RSC

4. Pincha en Pestaña Buzón

5. Desvío a Buzón por Rechazo

6. Selecciona la opción que corresponda

7. Haz click en Grabar

*PARA CAMBIAR EL IDIOMA DE SALUDO DEL BUZÓN DE VOZ EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Desvío

3. Gestión Desvíos RSC

4. Pincha en Pestaña Buzón

5. Idioma de saludo

6. Selecciona la opción que corresponda

7. Haz click en Grabar

*PARA VERIFICAR EL GASTO EN VUELO DE LA LÍNEA MÓVIL EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Gasto

3. Consulta Gasto Abonado RSC

4. Pincha en la Pestaña Servicio Medido

5. Pincha en la Pestaña Cargos Ocasionales

NOTA: pincha en el check box MB o GB para una mejor lectura

NOTA: pincha en el check box Periodo Anterior para verificar el consumo del mes anterior
*PARA ACTIVAR CONEXIÓN SEGURA EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Avanzados

3. Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Pica en Lista de Servicios (ventana)

5. Conexión Segura

6. Aceptar

7. Haz click en Alta Servicio

NOTA: recuerda pinchar en el cuadro de Lista de Servicios para seleccionar el servicio a dar de Alta

*PARA ACTIVAR DATOS EN PAGO POR USO EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Avanzados

3. Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Pica en Lista de Servicios (ventana)

5. Datos en PPU

6. Aceptar

7. Haz click en Alta Servicio

NOTA: recuerda pinchar en el cuadro de Lista de Servicios para seleccionar el servicio a dar de Alta

*PARA DESACTIVAR DATOS EN PAGO POR USO EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Avanzados

3. Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Selecciona Datos en PPU

5. Haz click en Baja servicio

*PARA DESACTIVAR YAVOY O TONOS DE ESPERA EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Avanzados

3. Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Selecciona Yavoy o Tonos de Espera

5. Haz click en Baja servicio

*PARA ACTIVAR DATOS COMPARTIDOS EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Avanzados

3. Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Pica en Lista de Servicios (ventana)

5. Selecciona Datos Compartidos Principal

6. Aceptar

7. Pincha en Configurar

8. Selecciona la línea móvil

9. Aceptar

10. Haz click en Alta Servicio

NOTA: recuerda pinchar en el cuadro de Lista de Servicios para seleccionar el servicio a dar de Alta

*PARA DESACTIVAR DATOS COMPARTIDOS EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Avanzados

3. Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Selecciona Datos Compartidos

5. Haz click en Baja servicio

NOTA: debes dar de baja el servicio desde la línea móvil principal

*PARA DESACTIVAR INTERNET 1-0 (DATOS MÓVILES) EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Avanzados

3. Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Servicios Asociados

5. Selecciona Internet 1-0

6. Haz click en Baja servicio

*PARA ACTIVAR INTERNET 1-0 (DATOS MÓVILES) EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Avanzados

3. Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Pica en Lista de Servicios (ventana)

5. Selecciona Internet 1-0

6. Haz click en Alta Servicio

NOTA: recuerda pinchar en el cuadro de Lista de Servicios para seleccionar el servicio a dar de Alta

*PARA ACTIVAR/DESACTIVAR DATOS INFINITOS EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Avanzados

3. Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Pica en Lista de Servicios (ventana)

5. Selecciona Bono de Datos Infinitos

6. Haz click en Alta Servicio

NOTA: recuerda pinchar en el cuadro de Lista de Servicios para seleccionar el servicio a dar de Alta

NOTA: no lo confundas con el BONO DE DATOS ILIMITADOS (1002)

NOTA: no es compatible con Datos Compartidos

*PARA ACTIVAR/DESACTIVAR DATOS ILIMITADOS EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Avanzados

3. Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Selecciona Bono de Datos Ilimitados

5. Haz click en Alta Servicio

NOTA: recuerda pinchar en el cuadro de Lista de Servicios para seleccionar el servicio a dar de Alta

NOTA: no lo confundas con el BONO DE DATOS INFINITOS

*PARA ACTIVAR/DESACTIVAR BONOS DE GB DE REGALO EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Avanzados

3. Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Selecciona el servicio a dar de alta

5. Haz click en Alta Servicio

NOTA: recuerda pinchar en el cuadro de Lista de Servicios para seleccionar el servicio a dar de Alta

NOTA: Actívalo solo cuando estén disponibles para los clientes

*PARA ACTIVAR/DESACTIVAR CONEXIÓN SEGURA EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Avanzados

3. Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Selecciona Conexión Segura

5. Haz click en Alta Servicio

NOTA: recuerda pinchar en el cuadro de Lista de Servicios para seleccionar el servicio a dar de Alta
*PARA ACTIVAR/DESACTIVAR VOZ 4G (VOLTE) EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Avanzados

3. Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Selecciona VOLTE (Voz 4G)

5. Haz click en Alta Servicio

NOTA: recuerda pinchar en el cuadro de Lista de Servicios para seleccionar el servicio a dar de Alta
*PARA CAMBIAR LOS DATOS BANCARIOS EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Bancarios

3. Modificación Datos Bancarios

4. Gestión Cuentas de Facturación

5. Datos Bancarios

6. Edita y coloca la nueva cuenta bancaria sin el IBAN

7. Pincha en Modificar

8. Haz click en Sí

*PARA CAMBIAR LAS TARIFAS DE LAS LÍNEAS MÓVILES EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Contrato

3. Cambio Contrato Móviles Movistar

4. Aceptar

5. Pica en Lista de Valores (ventana)

6. Selecciona la tarifa a contratar

7. Aceptar

8. Pincha en la cesta de basura para eliminar los servicios incompatibles

9. Haz click en Aceptar

*PARA DAR DE ALTA EL SERVICIO MULTISIM EN ATOS*

1. Menú lateral

2. MultiSIM

3. Gestión Dúo/MultiSIM

4. Tipo de Servicio

5. Servicio MultiSIM

6. Alta

7. Haz click en Aceptar

*PARA DAR DE BAJA EL SERVICIO MULTISIM EN ATOS*

1. Menú lateral

2. MultiSIM

3. Gestión Dúo/MultiSIM

4. Selecciona el servicio

5. Modificar

6. Tipo de Actuación

7. Baja

8. Haz click en Aceptar

*PARA CONSULTAR EL NÚMERO DE LÍNEA FIJA ASOCIADO AL MÓVIL EN ATOS*

1. Pestaña Datos Cliente/Asociación

2. Pestaña Fusión

NOTA: Ahí podrás leer el número del fijo, así como las otras líneas móviles incluidas en la Fusión

*PARA CONTRATAR UN BONO EXTRA DE DATOS EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Tarifa

3. Gestión de Tarifas

4. Contrato

5. Aceptar

6. Selecciona el módulo GPRS y pásalo a la izquierda

7. Selecciona el bono extra de datos y pasa el módulo GPRS a la derecha

8. Haz click en Confirmar

NOTA: La baja del bono extra debe tramitarla el cliente a través de www.movistar.es/bajaextras
*PARA DAR DE BAJA MOVISTAR CAR EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Tarifa

3. Gestión de Tarifas Contrato

4. Aceptar

5. Opciones Asociadas a la Tarifa del Cliente

6. Módulos GPRS (cuadro)

7. Selecciona el módulo GPRS y pásalo a la izquierda

8. Haz click en Confirmar

*PARA GESTIONAR EL SEGURO MÓVIL EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Seguro

3. Gestión de Seguro Móvil

*PARA DAR DE BAJA EL SEGURO MÓVIL EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Seguro

3. Gestión de Seguro Móvil

4. Pica en Lista de Servicios (ventana)

5. Seguro Móvil

6. Selecciona el servicio

7. Haz click en Baja

*PARA CONSULTAR EL SEGURO MÓVIL EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Seguro

3. Consulta de Seguro Móvil

*PARA TRAMITAR PORTABILIDADES EN ATOS*

1. Menú lateral

2. CORE

3. Acceso a CORE (Cuestionario)

4. Selecciona Recepción de Llamadas

5. Número de Teléfono: coloca el número de la línea a portar

6. Presionar Enter

7. Pincha en Alta Cuestionario

6. Aceptar

7. Cuestionario Verificador Captación (haz doble click)

8. Haz click en Aceptar

9. Pincha en Cliente Residencial

10. Llena el formulario con la información completa

11. Nombre y Apellidos: coloca los datos del titular en el otro operador

12. Operador Donante: coloca el nombre del operador donante

13. ICC Op. Donante Prepago: coloca el ICC cuando se trate de una tarjeta Prepago. Si es contrato,
escribe Contrato

14. Número identificación fiscal: coloca el DNI del titular en el otro operador

15. Provincia: coloca la Provincia que aparece registrada en el otro operador

16. Población: coloca la Localidad que aparece registrada en el otro operador

17. CP: coloca el código postal

18. Calle: coloca la dirección que aparece en el otro operador

19. Num calle/portal/piso: coloca el número de calle, portal o piso que corresponda

20. Teléfono a portar: coloca el número de línea a portar

21. Pincha en Siguiente

22. Selecciona Transferido Verificador cuando transfieras al cliente a la entidad verificadora

23. Pincha en Aceptar

24. Comentario: coloca la palabra OK para confirmar la Portabilidad

25. Pincha en Aceptar

*PARA CONSULTAR PORTABILIDADES EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Importación

3. Consulta Altas Importaciones/Exportaciones

4. Estado

*PARA CAMBIAR EL ICC EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Tarjeta

3. Solicitud Cambio de Tarjeta Contrato

4. Número ICC nuevo

5. Causa Cambio Tarjeta

6. Aceptar

NOTA: Recuerda solicitar el ICC y verificarlo antes de colocarlo

NOTA: Remite al cliente a una Tienda Movistar para el cambio de ICC

*PARA EL CANJE DE BONO EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Canje

3. Canje de Bono

4. Aceptar

5. Coloca el número de línea móvil

6. Validar

7. ORT3 (SIN CP)

8. Regalo: selecciona el Tipo de regalo

9. TERMINAL: Selecciona el terminal que corresponda

10. Añadir a Bolsa de Compra

11. Pincha en Aceptar para enviar el SMS

12. Coloca el número para el envío del SMS y selecciona como remitente 1004
*PARA DUPLICADOS DE TARJETA EN ATOS*

NOTA: Remite al cliente a una Tienda Movistar para el duplicado de tarjeta

*PARA CONSULTAR DUPLICADOS DE TARJETA EN ATOS*

1. Menú lateral

2. BACO

3. Consulta de Pedidos BACO

4. Filtrar

NOTA: No olvides seleccionar el número de la línea móvil

*PARA CONSULTAR ENVÍOS DE TARJETAS EN ATOS*

1. Menú lateral

2. BACO

3. Consulta de Pedidos BACO

4. Filtrar

NOTA: No olvides seleccionar el número de la línea móvil

*PARA CONSULTAR ENTREGAS LOGÍSTICAS EN ATOS*

1. Menú lateral

2. SAP

3. Consulta de Pedidos (SAP)

4. Lista de Pedidos

5. Detalle Pedido

6. Estado Pedido

7. Flujo Transporte
*PARA ASOCIAR EL NÚMERO DE LNM PPAL A LA FUSIÓN EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Lista

3. Gestión Servicios de Listas Contrato

4. Lista de Servicios (ventana)

5. Teléfono

6. Haz click en Aceptar

NOTA: No olvides colocar el número de LNF y pasarlo a la derecha para asociar el móvil a la fusión

*PARA CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE CORRESPONDENCIA EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Dirección

3. Modificación Dirección

4. Buscar por C.P.

5. Introduce la nueva dirección

6. Haz click en Grabar

*PARA VER EL HISTÓRICO DE LÍNEAS EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Abono

3. Histórico de Abonos

4. Línea o DNI

5. Haz click en Buscar

*PARA TRAMITAR INCIDENCIAS EN ATOS POR PEDIDOS LOGÍSTICOS EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Incidencia

3. Tramitar Incidencias

4. Filtro

5. Busca el pedido por número de pedido o número de documento

6. Lista de Pedidos

7. Selecciona el pedido

8. Crear

*PARA DESISTIMIENTOS DE TERMINALES MÓVILES EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Incidencia

3. Tramitar Incidencias

4. Filtro

5. Busca el pedido por número de pedido o número de documento

6. Lista de Pedidos

7. Selecciona el pedido

8. Crear

9. Tipo de Incidencia: Recogidas

10. Clase de Incidencia: Recogida Desistimiento

11. Comentario: escribe los comentarios con la información completa

12. Haz click en Grabar

*PARA CONSULTAR INCIDENCIAS EN ATOS POR PEDIDOS LOGÍSTICOS EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Incidencias

3. Consulta de Incidencias

4. Lista de Incidencias

5. Id. Fiscal

6. Número de documento

7. Buscar

8. Detalle Incidencias

*PARA CONSULTAR EL CÓDIGO PUK EN ATOS*

1. Pestaña Tarjeta

2. PUK 1

*PARA CONSULTAR LAS GESTIONES EN ATOS*

1. Pestaña Gestiones

2. Pincha en Detalle para consultar el detalle de la gestión

*PARA CONSULTAR LAS RECLAMACIONES EN ATOS*

1. Pestaña Expedientes

2. Pincha en Detalle para consultar el detalle de la reclamación

*PARA CONSULTAR LOS SERVICIOS EN ATOS*

1. Pestaña Servicios

2. Selecciona el servicio a consultar:

a. Servicios Básicos

b. Servicios Suplementarios

c. Servicios de Valor Añadido

d. Servicios Avanzados

NOTA: Pincha en Ver Selección para consultar el servicio

NOTA: Pincha en Histórico o Actual según corresponda

*PARA CONSULTAR LAS LLAMADAS SALIENTES EN ATOS*

1. Pestaña Tráfico Saliente

2. Tipología

3. Llamadas

4. Haz click en Resto llamadas

*PARA CONSULTAR SUSCRIPCIONES DE SSDD EN ATOS*

1. Pestaña Tráfico Saliente

2. Tipología

3. Contenidos Multimedia/MMS

4. Haz click en Resto contenidos

*PARA CONSULTAR SI EL CLIENTE TIENE ACTIVOS LOS PORTALES DE CONTENIDOS EMOCIÓN Y

PAGOS ONLINE EN ATOS*

1. Pestaña Servicios

2. Servicios Avanzados

3. Selecciona Actual e Histórico según corresponda

*PARA MIGRAR UNA LÍNEA MÓVIL DE CONTRATO A PREPAGO EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Migración

3. Migración Contrato a Prepago

4. Haz click en Aceptar

NOTA: no olvides informarle al cliente que tendrá un saldo inicial de 10 euros que serán facturados
en su próxima factura

*PARA ENVIAR DUPLICADO DE FACTURA MÓVIL EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Envíos

3. Gestor de Envíos (RSC)

4. Tipo de envío: pica en la Lista de Valores

5. Selecciona Duplicado de Factura

6. Aceptar

7. Motivo: pica en la lista de valores

8. Selecciona el motivo del envío que corresponda

9. Aceptar

10. Canal de envío: pica en la lista de valores

11. Selecciona Correo Ordinario

12. Aceptar

13. Comentario: escribe las observaciones

14. Pincha en Datos Particulares

15. Selecciona la(s) factura(s) para el envío del duplicado

16. Pincha en Dirección Envío

17. Comprueba que la dirección esté correcta

18. Pincha en Aceptar

*PREPAGO 004*

*PARA CONSULTAR EL SALDO DE UNA LNM PREPAGO EN ATOS*

Pincha en el Botón Info. Saldos

*PARA CONSULTAR LOS MOVIMIENTOS Y ACTUACIONES DE LA LÍNEA MÓVIL EN ATOS*

Pincha en la Pestaña Actuaciones

*PARA CONSULTAR EL HISTORICO DE RECARGAS EN ATOS*

Pincha en la Pestaña H. Recargas

*PARA CONSULTAR LOS CARGOS POR LLAMADAS Y DATOS EN LAS LNM PREPAGO EN ATOS*

1. Pestaña Tráfico Saliente Activa

2. Selecciona Llamadas o GPRS dependiendo del consumo que quieras ver

*PARA CAMBIAR LA TARIFA DE LÍNEA MÓVIL PREPAGO EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Generales

3. Gestión Servicios Generales Prepago

4. Lista de Valores (ventana)

5. Selecciona la tarifa a dar de alta

6. Aceptar

7. Pincha en Grabar

*PARA VERIFICAR EL GASTO EN VUELO DE UNA LNM PREPAGO EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Gasto

3. Consulta Gasto Abonado RSC

NOTA: pincha en los círculos de MB y GB para una mejor lectura

NOTA: pincha en el círculo de Periodo Anterior para verificar el consumo del mes anterior
*PARA DESACTIVAR LA TARIFA DIARIA DE INTERNET (DATOS MÓVILES) EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Avanzados

3. Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Servicios Asociados

5. Selecciona Internet 1-0

6. Pincha en Baja Servicio

*PARA ACTIVAR INTERNET 1-0 (DATOS MÓVILES) EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Avanzados

3. Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Pica en Lista de Servicios (ventana)

5. Selecciona Internet 1-0

6. Haz click en Alta Servicio

NOTA: recuerda pinchar en el cuadro de Lista de Servicios para seleccionar el servicio a dar de Alta

*PARA ACTIVAR ANTICIPO DE SALDO EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Generales

3. Gestión Servicios Generales Prepago

4. Lista de Valores (ventana)

5. Selecciona Anticipo de Saldo Automático

6. Aceptar

7. Pincha en Grabar
*PARA ACTIVAR SIEMPRE CONECTADO*

1. Menú lateral

2. Generales

3. Gestión Servicios Generales Prepago

4. Lista de Valores (ventana)

5. Selecciona Siempre Conectado

6. Aceptar

7. Pincha en Grabar

*PARA ENVÍO LOGÍSTICO DE TARJETA SIM PREPAGO EN ATOS*

1. Menú lateral

2. Baco

3. Gestión de Pedidos Baco

4. Tipo Identificación: selecciona el tipo de documento que corresponda

5. No. Identificación: coloca el número de documento del cliente

6. Tipo Línea: selecciona el tipo de línea que corresponda:

- Movistar Plus (Contrato)

- Movistar Activa (Prepago)

7. Dirección de Envío: Rellena el formulario

NOTA: coloca la dirección completa para el envío.

8. Datos Pedido

9. Despliega Material Sin Alta

10. Selecciona el literal: 1004 Alta AutoIdent Prepago ALP

11. Forma de Pago

12. Selecciona Contrarembolso

13. Haz click en Grabar