Repaso: Capítulo 16 Ética y responsabilidad social en mercadeo

Críticas Mayores de Mercadeo:

 Precios altos=Muchos críticos dicen que el sistema de comercialización
hace que los precios sean más altos de los que serían bajo sistemas más
sensibles. Los críticos apuntan a tres factores:
1. Altos costos de distribución
2. Alta publicidad y costos de promoción
3. Márgenes excesivos

 Prácticas engañosas=Los vendedores a veces hacen creer al consumidor

que van a obtener más valor de lo que realmente hacen. Las prácticas
engañosas se dividen en 3 grupos:
1. Precios
2. Promoción
3. Ensamblaje

 Alta presión en vender=Los vendedores a veces son acusados de convencer

a la gente a comprar bienes que no iban a comprar.

 Productos o servicios no seguros=Unas de las fuertes críticas es que los

productos y servicios no se hacen bien o no funcionan bien. Una segunda
queja se refiere a la seguridad del producto. Un tercer motivo es pocos
beneficios.

 Pobre servicio

 Demasiado materialismo=En la cultura la gente es juzgada por lo que

poseen y no por lo que son. Los críticos culpan a los vendedores de este
pensar.

 Demasiado poder político

 Prácticas competitivas injustas

Movimientos para regular el mercado:
 Consumerismo= Movimiento organizado de ciudadanos y agencias del
gobierno para proteger y mejorar los derechos de los compradores con
relación al comprador.

 Ambientalismo= Movimiento organizado de ciudadanos y agencias del

gobierno para proteger y mejorar el ambiente de las personas.

Rol de la ética en el mercadeo:

 Las compañías deben establecer políticas y guías para ayudar a mercadeo a
lidiar con situaciones de ética.

 Estas quías deben estar basadas por el sistema legal y el mercado

 Cada firma y personal de mercadeo debe trabajar una filosofía de

responsabilidad social y comportamiento ético (mercadeo social)