Asignatura

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Tema:

PRIMERA PARTE INFORME DE CONSULTORIA SOBRE CONTROL

PRESENTADO POR:

MARÍA FERNANDA LUNA GOMEZ

DOCENTE:

ALVARO ANDRES CAICEDO MORAN

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

SAN JUAN DE PASTO

23 DE NOVIEMBRE 2021
 INTRODUCCION

Por medio del sistema de gestión las empresas de manera sistemática podrán tener un
control administrativo, que por medio de acciones llevaran un control interno del desarrollo de la
empresa y de esta manera el desempeño de la misma por medio del cumplimiento de metas que
se propondrán a los trabajadores y de igual manera las que ellos mismos planten con el fin de
desarrollar de manera específica y conforme el crecimiento de la empresa bajo una estructura
funcional bien definida.
 Empresa: NEFRODIAL SAS

Empresa dedicada a la prestación de servicios de salud enfocada a pacientes con

enfermedades renales crónicas, conformada por la Señora ANGELA MARIA SAÑUDO, siendo
ella la gerente de la empresa y con una organización formada de la siguiente manera que tiene un
horario laboral de lunes a sábado de 8 horas diarias distribuidas de 7 am a 3 pm, jornada
continua.

RECONOCIMIENTO DE TERMINOS
- CONTROL ADMINISTRATIVO: La empresa NEFRODIAL SAS, es una
organización familiar que se dedica a la prestación de servicios de salud en el
territorio nariñense de las ciudades PASTO – IPIALES, en la cual su talento humano
se desempeña por la gestión de actividades como son la atención al usuario, atención
 medica ambulatoria, atención a clientes externos, recepción de pedidos, manejo de
inventarios, recepción y entrega de medicamentos a los pacientes atendidos, toda esta
gestión se realiza por medio de líderes de proceso que se encargan de suministrar
actividades a las personas a su cargo con el fin de dar continuidad a los procesos
planteados y el desempeño de la empresa.
- ANALISIS DE ENFOQUE: en NEFRODIAL S.A.S se maneja un enfoque de riesgo
el cual está siendo integrado por los procesos de: calidad, ambiental y sst, con el cual
se pretende identificar el riesgo interno y externo que se presente por medio de un
DOFA y un ANALISIS DE OPORTUNIDADES y de esta manera se realizan
controles que permitirán prevenir el riesgo y evitarlo frente a la afectación a los
usuarios y a la empresa como tal, con el planteamiento de acciones y/o actividades
que se plasman el en POA (Plan operativo anual).
- CONTROL CONCURRENTE: Se realizan acciones que nos ayuden a evitar el riesgo
se materialice (POA), como son las rondas de seguridad, acompañamientos y el
entrenamiento y reentrenamiento al personal.
- CONTROL POSTERIOR O DE RETROALIMENTACION: la empresa maneja lo
que es PQRSF, PACIENTE TRASADOR y ENCUENTAS DE SATISFACCION, en
las cuales se evalúa el servicio prestado por la empresa a cliente final y se evalúa el
desempeño de los funcionarios, para los funcionarios que son administrativos se
maneja una evaluación interna que da a conocer el conocimiento que tiene y mes a
mes se maneja un informe de gestión por medio del cual se evidencia la realización
de actividades mensuales del trabajador con el fin de evidenciar el cumplimiento de
las funciones y el desempeño que tienen.
ELEMENTOS DE CONTROL Y SU INTEGRACION CON EL SISTEMA DE GESTION EN
LA ORGANIZACIÓN
Brindar atención de calidad y acompañamiento continuo frente al cambio que tienen los
pacientes al presentar insuficiencia renal crónica con el fin de brindar una atención integral digna
de los pacientes, por medio de los procesos de psicología, trabajo social y nutrición y de igual
manera la atención permanente por parte de NEFROLOGIA, con el fin de minimizar el riesgo de
causas y consecuencias que se puedan presentar brindándole a los usuarios una mejor calidad de
vida.
CLARIDAD SOBRE LOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES
El objetivo de la empresa es prestar servicios de manera integral, con personal calificado, idóneo
y competente que garantizan la eficacia de los procesos, la tecnología, el ambiente seguro y
humano que hace que los usuarios se sientan satisfechos, brindando una mejor calidad de vida a
los pacientes y cumpliendo de esta manera los requisitos del sistema obligatorio de garantías de
calidad.
ESTABLECIMIENTOS DE ESTANDARES
- Estándares de calidad: En esta parte la empresa se enfoca principalmente en la
- atención al usuario, desde el momento en el que el usuario es atendido por consulta
externa hasta su continuidad en el servicio de hemodiálisis si así lo requiere, teniendo
como objetivo la satisfacción del usuario y que se continúe con el servicio y a su vez
ser reconocidos en el sur occidente colombiano.
- Estándares de cantidad: Se relaciona con el número de personas encuentran
disponibles para la atención de los pacientes, esta empresa cuenta con 5 auxiliares de
enfermería y 2 enfermeras, 1 médico general, 1 nefrólogo, 2 regentes, 1 químico
farmacéutico, 2 secretarias, 1 supernumerario para el óptimo desarrollo de la atención
- Estándares de seguridad: En esta parte la empresa asegura que el usuario reciba una
atención con calidad para que de esta manera se genere en el usuario confiabilidad y
Fidelidad.
MEDICION DE RESULTADO: La empresa por medio de las PQRSF puede medir
mensualmente la calidad de la atención con el fin de medir si hay o no mejoría en la calidad de la
atención a cada usuario, tomando en cuenta las sugerencias o reclamos de los mismos en l a
prestación de servicios con el fin de dar mejora y hacer que el usuario se sienta satisfecho con los
resultados del servicio.
COMPARACION DE LOS RESULTADOS DE ESTANDARES: En Nefrodial SAS, se quiere
lograr que el usuario se sienta satisfecho y a su vez tenga una mejor calidad de vida durante el
tiempo que permanezca a nuestro servicio y así lograr que la empresa sea reconocida como
segura y confiable.
EVALUACION DE LOS RESULTADOS Y TOMA DE ACCION: En esta acción lo que se
hace es que por medio del proceso de trabajo social se dé a conocer a la empresa tantos las
quejas como satisfacción de los usuarios y sus familiares con el fin de evaluar las falencias y dar
mejora a los procesos que se encuentren con dificultades o falencias ante la atención de los
pacientes y de esta manera minimizar la insatisfacción del usuario evitando así generar una mala
imagen de la empresa.
RETROALIMENTACION Y REINICIO DEL PROCESO DE CONTROL: Por medio de la
acción del área de trabajo social frente a evaluar las PQRSF se tiene un índice de cada trabajador
frente a la atención y realización de las actividades con el fin de reconocer los méritos realizados
o de igual manera, plantear una acción correctiva que favorezca tanto al trabajador, la empresa y
el usuario con el fin de mejorar cada día.
USO DEL TABLERO DE MANDO Y LA DISTINTAS HERRAMIENTAS DE CONTROL
ADMINISTRATIVO QUE MANEJA LA ORGANIZACIÓN:
Nefrodial S.A.S maneja el tablero de mando por medio de una matriz en donde están todos los
indicadores por proceso de la institución colocando el cumplimiento mensual, trimestral o
semestral como este definido en la ficha del indicador, se expresa en % y se semaforiza con
colores, verde, amarillo y Rojo, estos rangos y valores están en la ficha de indicadores.
MISION: institución prestadora de servicios de salud especializados en nefrología, aplicamos
tratamientos con tecnología de punta, garantizando una atención segura en el marco de la política
de la seguridad del paciente, mejorando la calidad de vida de nuestros usuarios.
Contamos con un equipo de trabajo técnico, humano y científicamente calificado dispuesto a
brindar un servicio eficaz, acorde a las necesidades y expectativas de los usuarios y familiares.
VISION: ser reconocidos en el año 2023 como la mejor entidad en el sur occidente de Colombia
que ofrece servicios de nefrología, caracterizados por una excelente atención integral y humana
con altos estándares de calidad.
PERSPECTIVA FINANCIERA
Objetivo: obtención de mayores ingresos que permitan una estabilidad financiera con mas
utilidad prestando un servicio de calidad.
Indicador: con el fin de permanecer en el mercado es importante evaluar los indicadores
financieros para lograr tener claridad sobre la estabilidad económica y proteger de igual manera a
la empresa si así lo requiere.
PERSPECTIVA INTERNA: El control interno se realiza por medio de las auditorías internas y
los acompañamientos mensuales, con el fin de dar mejores resultados y un óptimo rendimiento
financiero.
PERSPECTIVA INNOVACION Y APRENDIZAJE: contar con la más alta tecnología que
garantice el bienestar del paciente y su calidad de vida.
Por medio del uso de insumos de alta calidad y la mejor atención humana.
PERSPECTIVA DEL CLIENTE: se busca garantizar el bienestar del paciente como el de sus
familias por medio de un excelente servicio medio y humano que satisfaga las necesidades de los
usuarios.
- Satisfacción del cliente: brindar el mejor servicio a los usuarios con los mejores
recursos
- Desviaciones en acuerdos de servicios: contar con servicio de urgencias,
hospitalización y uci tanto del hospital civil de Ipiales como proinsalud en la ciudad
de pasto por medio de un contrato entre estas partes.
- Reclamos resueltos del total de reclamos: dar respuesta en el menor tiempo posible
antes quejas o reclamos con el fin de mejorar el servicio y garantizar la estabilidad del
paciente.
- Incorporación y retención del cliente: garantizar el bienestar del paciente y sus
familias por medio de un seguimiento continuo en su proceso
- Mercado: crecer en la región de Nariño como la mejor IPS en la prestación de
servicios de salud enfocada en nefrología, generando un mejor servicio a la
comunidad

PLAN DE MEJORA QUE LE RECOMIENDA A LA ORGANIZACIÓN PARA OPTIMIZAR

SU SISTEMA DE CONTROL HACIENDO ENFASIS EN LOS INDICADORES DE
GESTION.

 Continuar con el sistema de rondas de seguimiento con el fin de notar cambios o

adversidades presentes ante la atención a los usuarios y de esta manera poder mejorar la
falencia que se esté presentando de manera efectiva.
 Realizar semestralmente la evaluación tanto a los trabajadores administrativos como
asistenciales con el fin de retroalimentar temas en los cuales se deba reforzar con el fin de
mejorar la atención al usuario
 Generar ambientes sanos y motivacionales que proporcionen al trabajador proponerse
meta y tener un mejor rendimiento
 BIBLIOGRAFIA
 Bernal Torres, C. A., Sierra Arango, H. D.(2017). Proceso administrativo para las Organizaciones del siglo
XXI. Pearson Educación. https://www-ebooks7-24- com.ezproxy.uniminuto.edu/?il=6926