MAESTRIA EN ADMINISTRACION CON ACENTUACION EN

PLANEACION ESTRATEGICA

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

PROYECTO FINAL: ELABORACION DE UN MANUAL DE POLITICAS

DE RECURSOS HUMANOS

Alumno: Rocío Ivonne Guerrero Arroyo

Matricula: 45166
Grupo: C

Tutor: Dr. Cesario Armando Flores Villanueva

Monterrey, N.L. a 12 de diciembre de 2021

 Índice

Introducción........................................................................................................................................ 2
Manual de Políticas de Recursos Humanos de Unioshop Encantos Mexicanos S.A. de C.V. .......... 3
Objetivos ......................................................................................................................................... 3
Objetivo general .......................................................................................................................... 3
Objetivos específicos ................................................................................................................... 4
Misión, visión y valores de Unioshop Encantos Mexicanos .......................................................... 4
Misión .......................................................................................................................................... 5
Visión ........................................................................................................................................... 5
Valores......................................................................................................................................... 5
Políticas de reclutamiento, selección y contratación de personal ............................................... 6
Políticas de reclutamiento........................................................................................................... 6
Políticas de selección................................................................................................................... 7
Políticas de contratación de personal ......................................................................................... 9
Políticas de capacitación y desarrollo de los empleados ........................................................... 11
Políticas de capacitación ........................................................................................................... 11
Políticas de desarrollo de los empleados .................................................................................. 11
Políticas de compensación y prestación de los empleados ........................................................ 12
Políticas de seguridad e higiene ................................................................................................... 13
Derecho y disciplina de los empleados ........................................................................................ 14
Infracciones ............................................................................................................................... 14
Sanciones................................................................................................................................... 14
Derechos ................................................................................................................................... 15
Conclusiones ................................................................................................................................. 16
Referencias ................................................................................................................................... 17

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 Introducción

Un manual de Recursos Humanos está basado principalmente en los ideales que una
empresa tiene, así como sus diferentes valores, misión y visión, siempre apegado a las
normas legales que rigen su estadía en donde pretenda comercializar y con respecto a los
diferentes aspectos que sus empleados necesitan satisfacer. Encantos mexicanos es una
empresa comercializadora de productos mexicanos artesanales de consumo humano, los
cuales pretende dar a conocer en diferentes países y culturas, de modo que la cultura
mexicana se extienda a nivel internacional. La empresa requiere de ciertas metas para
poder cumplir su objetivo principal, estas metas incluyen preservar la calidad de sus
productos, impulsar la economía mexicana, incentivar a los empleados a fomentar el
patriotismo e implementar los diferentes valores que la empresa posee.

Este manual será una guía con la cual el departamento de Recursos Humanos de la empresa
Encantos Mexicanos podrá apoyarse para llevar a cabo el proceso de selección,
contratación, capacitación y supervisión de personal, de tal forma, que los empleados al ser
tomados en cuenta y al estar cuidados puedan desenvolverse de una manera gradual
eficientizando su producción y cumplimiento con las tareas que requieren cumplir, también
esta guía podrá apoyar a la empresa a seleccionar de una manera las eficaz a el personal
que requiere sin excluir a nadie en dicho proceso, promoviendo una no discriminación y sin
dejar de lado las necesidades que la empresa requiere.

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Estas políticas formaran parte de un marco de referencia que la empresa siempre ejecutara
al momento de abrir una vacante y para aquellos que lleven a cabo dicha responsabilidad.

Manual de Políticas de Recursos Humanos de Unioshop

Encantos Mexicanos S.A. de C.V.

Objetivos
Objetivo general
Un manual institucional es un documento interno que formaliza lo informal y hace explícito
lo implícito, estableciendo políticas básicas de funcionamiento y criterios orientadores de
actuación. Un manual no asegura la institucionalidad, la resolución de conflictos o la
eliminación de la discrecionalidad, ni establece por sí sólo la cultura y las prácticas
organizacionales, pero sí contribuye a generar certidumbre, previsibilidad y reglas clarasi
(Wigodzky, Victoria y Martha Farmelo, 2015). Para la empresa Unioshop Encantos
Mexicanos S.A. de C.V. el cumplimiento de sus labores es necesario para cumplir con los
valores, misión y visión que pretenden cumplir, de forma tal que su objetivo general se basa

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primordialmente en ofrecer al mundo entero productos elaborados de manera artesanal
100% mexicanos para promover la cultura mexicana y apoyar el comercio nacional. Del
mismo modo dicho manual pretende brindar a la empresa una guía con la cual pueda
basarse para labrar el camino que conducirá a que sus empleados se sientan cómodos y
valorados, así mismo, sus empleadores podrán tener un conocimiento de base de cómo
llevar a cabo los procedimientos que se requieran para los diferentes aspectos hacia con el
personal.

Objetivos específicos
 Establecer los procedimientos requeridos para el proceso de reclutamiento de
personal.
 Promover las diferentes técnicas de selección y contratación de personal
 Indicar las prestaciones laborales que se pretenden ofrecer.
 Promocionar la comunicación entre equipos y departamentos con la finalidad de
que exista una fluidez en los procesos.
 Elevar la productividad del personal satisfaciendo su laboral en forma de
compensación adecuada.

Misión, visión y valores de Unioshop Encantos Mexicanos

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Misión
La misión de Unioshop Encantos Mexicanos llevar a cabo las suficientes practicas con los
mejores métodos posibles para que su personal pueda realizarse profesionalmente y que
su producción pueda ser eficiente y constantemente actualizada con los diferentes procesos
que permitirán a la empresa en conjunto cumplir sus diferentes metas y objetivos.

Visión
Unioshop Encantos Mexicanos pretende romper con las barreras que implican las fronteras
y llegar a diferentes países en donde la cultura mexicana es sumamente apreciada mas no
es promovida, de tal manera que como empresa pueda desenvolverse en un ámbito
comercial internacional

Valores
 Tolerancia: en esta empresa se comprenderán las diferentes situaciones que los
empleados pueden tener, ya que, lo primero para Encantos Mexicanos es la familia,
familia tanto de sangre como laboral, ya que, al pertenecer a un equipo en el que
puedas apoyarte y que vales como un miembro de la familia, automáticamente te
hace concientizarte sobre las dificultades que puedan suscitar y que los diferentes
departamentos pueden apoyarte.
 Responsabilidad: este valor es de suma importancia, refleja el compromiso que un
empleado tiene con la empresa y que la empresa tiene con sus trabajadores, la
responsabilidad será mutua y con ella se incrementa la confianza que se le puede
hacer llegar hasta un cliente.
 Liderazgo: Encantos Mexicanos pretende formar líderes, líderes que conozcan y
sean justos con sus empleados, que aportan ideas y que sean partícipes de las
diferentes decisiones que llevaran a crecer a la empresa como una empresa
mexicana internacional.

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  Ética: Para la empresa el trabajar con humildad, honradez, lealtad y justicia, es
fundamental, ya que forma parte de los principios que se requieren para cumplir sus
objetivos y metas.
 Trabajo en equipo: La labor en equipo implica el sentimiento de cumplir una meta
en común, es decir, tener esa fuerza día con día de cumplir con las tareas que se
requieren, apoyándose en los demás departamentos necesarios, comunicándose en
todo momento de manera armónica, con una eficiente coordinación.
 Patriotismo: El ser mexicano y reconocerse como tal, es un sentimiento de estar
orgulloso de tus raíces, va unido al sentimiento de nacionalismo, según Fichte
(1968), “el amor a la patria, ha de condicionar la vida y actividad del Estado, en lo
tocante a fijarle un fin más amplio que el que suele adscribírsele normalmente. El
amor patrio ha de extender la esfera de competencia del ente estatal, más allá de la
mera tutela de la paz interna, de la propiedad, de la libertad personal, de la vida y
del bienestar de todos. Únicamente para este fin superior y para ningún otro, reúne
el Estado un poder armado”ii

Políticas de reclutamiento, selección y contratación de personal

Políticas de reclutamiento
Los diferentes departamentos cuentan con personal directivo quienes poseen distintos
factores que proyectan los requerimientos de reclutamiento del personal, dentro de estos
factores se caracterizan aspectos como la rotación de personal como renuncias y despidos
posibles o proyectados, las capacitaciones requeridas para dicho personal, los aspectos
como ventas y el tipo de trabajador con habilidades específicas que incentiven dichas
ventas, el tipo de tecnologías que puedan eficientizar los aspectos anteriores (ventas) así
como el incremento de la producción de un producto o servicio, los diferentes análisis que
implican como :

 Análisis de tendencias
 Análisis de margen

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  Análisis de correlación
 Proyecciones
 Pronósticos de demanda y oferta

Políticas de selección
Se ofrecerá la promoción de una vacante siempre y cuando esta se encuentre disponible
de este modo se presenciara el inicio del proceso de selección y reclutamiento de personal.

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La promoción de dicha vacante necesitara valorarse si será de carácter interno, eterno o
mixto, es decir, de ser de carácter interno la vacante será promovida en los diferentes
departamentos que posea la empresa; de ser externo la promoción deberá ser realizada
mediante periódicos, anuncios en las diferentes redes sociales, etc.

Se especificará si la vacante corresponde a un puesto temporal o fijo (definitivo), entiéndase

por temporal a una vacante cuya disponibilidad corresponde a una solicitud previa de
vacaciones, incapacidades, de los empleados actuales titulares de dicho puesto.

Dicha vacante tendrá que ser específica sobre las habilidades que se requieren poseer para
llevar a cabo las diferentes responsabilidades a cumplir, del mismo modo, deberá ser
explícito sobre las funciones que el empleado tendrá que realizar.

La retribución requerirá ser especificada en la entrevista o en el anuncio en donde sea

promovida la vacante, así como las diferentes prestaciones que se otorgarán.

Se utilizarán diferentes exámenes y formularios como apoyo para filtrar los diferentes
candidatos, de tal modo que la búsqueda será guiada y orientada con el fin de que se
cumplan los requisitos y necesidades de la empresa.

Para dar continuación al proceso de selección, la persona deberá brindar un currículo a la

empresa que oferta la vacante en cuestión, de tal manera que la empresa pueda conocer al
postulante y así mismo llenar su solicitud de empleo propia de la empresa.

Ninguna persona será excluida de los procesos de selección establecidos, a menos que el
mismo postulante decida no continuar con él.

La papelería que la empresa requiera deberá ser entregada con fines de tener mayor
oportunidad de ocupar dicha vacante y de que la empresa pueda conocer al postulante,
esta papelería deberá ser actualizada, original y referida a la empresa.

El compadrazgo queda prohibido, ya que, absolutamente a nadie se le puede excluir de todo

el proceso de selección de personal.

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Políticas de contratación de personal
Según la alcaldía de Cuscatlán de el Salvador “todo criterio de selección se basa en la
información que se obtiene del análisis y especificaciones del puesto vacanteiii, en donde
los exámenes aplicados cumplirán las funciones para lo cual fueron implementados.

En esta fase se indica la resolución del proceso de selección, de en adelante serán criterios
nuevos que el empleado requiere cumplir y que la empresa deberá retribuirle y comienza
el proceso de contratación de personal. Esta culminación del proceso necesita ser
comunicado al departamento donde se cubrirá la vacante y a los departamentos

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relacionados con la promoción de dicha vacante con el fin de que ya no se haga promoción
de la misma.

Se deberá notificar al postulado o postulados seleccionados, la confirmación del mismo y

de no ser seleccionado, lo más idóneo es que la empresa se comunique con ellos y les haga
saber dicha decisión.

En la contratación se especifican a detalle aspectos como salarios, bonificaciones o bonos,

premios, beneficios, prestaciones, prohibiciones etc.

La Unidad de Recursos Humanos organizará y mantendrá actualizado un inventario de

personal con toda la información descriptiva y estadística relativa a sus trabajadores y a los
procesos que se desarrollan en cada uno de los componentes, con el propósito de contar
con información necesaria para la adopción de decisiones y políticas en materia laboral.

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Políticas de capacitación y desarrollo de los empleados
Políticas de capacitación
“La política de capacitación es la forma de entender la formación dentro de la compañía
que dará respuesta a las necesidades concretas de aprendizaje para los puestos actuales”
(Blake, O, 2005) iv

Una de las principales metas de Encantos Mexicanos, es la promoción del desarrollo de los
departamentos que conforman la empresa, de forma que la política de capacitación tendrá
siempre por objetivo el proveer al trabajador las competencias que necesita para
desarrollar su trabajo en las mejores condiciones posibles. Esta política permitirá actualizar
sus conocimientos profesionales, incrementar su productividad, contribuir a su desarrollo y
satisfacción personal, posibilitando el acceso a nuevas oportunidades y desafíos en la
medida en que la empresa lo requiera y solicite, así mismo, estará preservando el fin de sus
valores e inculcando las bases para que sus empleados puedan desenvolverse lo más
satisfactorio posible.

Políticas de desarrollo de los empleados

“En la medida que los planes de carrera se insertan en el grupo de actividades de desarrollo
de personal, se suman a las actividades de capacitación que auxilian a los miembros de la
organización a desempeñar eficientemente su trabajo actual, prolongándose a toda su vida
laboral y orientándolos a cumplir adecuadamente futuras responsabilidades”v (Werther y
Davis, 1995)

Estas políticas incluyen diferentes programas que no solo se adjudican a la capacitación,

sino que también, promueven el desarrollo de nuevas capacidades en el personal para que
puedan aprovechar de una mejor manera sus habilidades. Ejemplo de ello serán:

 capacitación en competencias blandas

 administración del tiempo
 liderazgo
 comunicación efectiva
 conversaciones eficaces

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  trabajo en equipo
 gestión de proyectos

Políticas de compensación y prestación de los empleados

La página Latam Bussines School (2021) comenta en su página que: “en cuanto a la política
de compensación, se busca estandarizar las remuneraciones. El objetivo principal es tener
una coherencia entre las tareas que desempeñan cada empleado y las retribuciones que
reciben. Para ello se deben tener en cuenta distintos aspectos de los perfiles de los
empleados, como la experiencia profesional, los grados académicos y las tareas que
desempeñan”vi.

La compensación inicial será el sueldo que será la retribución en efectivo por el trabajo
laborado, además de esta retribución podrán brindársele bonos, prestaciones que incluirán:

 Seguro social
 Infonavit
 Prestamos monetarios por parte de la empresa
 Créditos automotrices por medio de la empresa
 Descuentos en productos
 Bonos de puntualidad
 Bonos por ventas
 Transporte de personal
 Capacitaciones, cursos y diplomados
 Incrementos salariales
 Fondo de ahorros
 Gastos médicos mayores o menores
 Convenios con escuelas
 Bono por lealtad (antigüedad)
 Utilidades
 Comisiones

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  Seguro de vida
 Subsidio funerario
 Planes de jubilación
 Licencia por maternidad, paternidad

Políticas de seguridad e higiene

Encantos Mexicanos se compromete a cumplir con los diferentes estándares y
certificaciones de higiene y seguridad que no solamente ayudan a un buen desarrollo de
productos, también, permiten que sus empleados puedan desenvolverse adecuadamente
en un ambiente pulcro. Dicha política se aplica a toda la empresa sin excepción alguna.

Las políticas de higiene siempre buscaran preservar la salud de sus integrantes.

Se proporcionaran las medidas necesarias para que dichas políticas sean cumplidas.

Al reducir los actos y normas insalubres se preserva un ambiente en donde la calidad se

mantiene.

Los jefes de cada departamento serán los encargados de supervisar que este ambiente se
lleve a cabo y brindar los insumos necesarios para que se continúe con dicho ambiente.

La capacitación en materia de seguridad es parte integral de la formación de nuestro

personal, por lo que debe cumplirse considerando las exigencias de las Normas Oficiales

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Mexicanas, certificaciones y estándares internacionales, de acuerdo con la actividad que
desarrolle en la empresavii (Rolando Zubirán, 2020).

Derecho y disciplina de los empleados

Infracciones
La infracción se puede definir como el incumplimiento de las obligaciones tributarias sustantivas y
formales, consistente en un hacer o un no hacer, cuya consecuencia es la aplicación de una sanción
tributaria. La conducta tipificada como infracción debe estar expresamente señalada en la ley, de
acuerdo con el principio de legalidadviii (García Domínguez).

1. Agredir a cualquier compañero con insultos o comentarios agresivos.

2. Inasistencias sin causa justificada
3. Hurto de producto
4. Retraso sin previo aviso
5. Retraso de pedidos
6. Mala atención a clientes
7. No contestar pedidos o correos a clientes
8. Relaciones sentimentales entre compañeros de trabajo.
9. Presentarse a laborar en estado de embriaguez o bajo influencia de narcóticos.
10. Actos de acoso sexual o incitaciones de la misma índole.
11. No cumplimiento de deberes
12. Reincidencia en infracciones anteriores.
13. Abuso de autoridad

Sanciones
1. incidencia: amonestación verbal, escrita o por email; a menos de que sea una falta
grave que provoca baja automática.
2. Incidencias: suspensión de 3 días laborales
3. Incidencias: suspensión de 3 días sin goce de sueldo

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 4. Incidencias: baja de la empresa.

Derechos
Los derechos que los empleados poseen son las prestaciones antes mencionadas, así como
también, se incluyen el derecho a reclamo, en donde el empleado puede presentar una
queja ante su superior cobre una infracción cometida hacia su persona.

Entre los derechosix que la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo (2016) indica:

Derecho de no discriminación, en donde no se permite que cualquier persona juzgue a

alguien sobre su género, nacionalidad o raza.

Derecho de salario equitativo

Derecho a pertenecer a un sindicato

Derecho a vacaciones y prima vacacional correspondiente al tiempo laborado

Derecho a una jornada laboral

Derecho a realizar horas extra

Derecho a percibir los mismos derechos de los demás trabajadores

Derecho al aguinaldo proporcional

Derecho a un día de descaso obligatorio.

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Conclusiones
El desarrollo de esta actividad es de suma importancia para cualquier empresa,
especialmente para el personal que desee especializarse en el área de Recursos Humanos,
ya que esta siempre será la base que cualquier empresa requerirá para formalizar los
procesos que permitirán a la empresa formarse como tal y cumplir las metas que se fije.
Este manual debe aprovecharse en todo momento, ya que acompañado de una base legal
bien fundamentada permite que la empresa aproveche las habilidades de un empleado y
no solo la empresa se beneficia, aquí se provoca un ganar- ganar, en donde el empleado al
estar en constantes capacitaciones y cursos, permite incrementar sus habilidades y
desarrollarse dentro de la empresa mejorando y accediendo a niveles de jerarquía de
posiciones laborales, a un mejor salario, a prestaciones más amplias.

La creación de un manual de políticas es fundamental para conservar y formar un ambiente

laboral sano y armónico, en el cual, los trabajadores puedan satisfacer sus necesidades
básicas conforme a la retribución que se le brinde y la empresa por su parte pueda crecer
conforme a sus proyecciones previstas, concordando con lo que Danielgc (2011) nos
comenta sobre que es un manual: “es un documento que tiene como propósito
fundamental integrar en forma ordenada las normas y actividades que se deben realizar
para que se opere de acuerdo a las necesidades de la empresa, además de proporcionar
elementos de apoyo en la toma de decisiones y servir de guía en la inducción de nuevos
empleados”x.

La finalidad de este trabajo es proporcionar a la empresa un prototipo de un manual de

políticas laborales, el cual siempre podrá actualizarse y perfeccionarse conforme a las
necesidades que la empresa tenga, este manual pretende evitar una burocracia en los
procesos antes mencionados agilizando el papeleo administrativo contribuyendo a una
política diseñada en donde los involucrados puedan poseer siempre voz y voto conforme a
sus resultados.

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Referencias

i
Wigodzky, Victoria y Martha Farmelo. “Cómo elaborar un manual de políticas
institucionales: Una guía práctica para organizaciones no-gubernamentales en América
Latina”, elaborado con el apoyo de la William and Flora Hewlett Foundation, 2015.

ii Fichte, G. Discursos a la nación alemana. Editorial Taurus 1968, p. 149.

iiiAlcaldia Municipal de Antiguo Cuscatlán. Manual de Políticas para selección y contratación

de personal.
https://www.antiguocuscatlan.gob.sv/images/transparencia/5/MANUAL_DE_POLITICAS_
DE_SELECCION_Y_CONTRATACION_DE_PERSONAL.pdf

iv Blake, O. (2005) La capacitación, un recurso dinamizador de las organizaciones (5° Ed).

Buenos Aires: Machi

v Werther, W.B. y Davis, K. Administración de personal y recursos humanos (4a Edición).

McGraw-Hill/Interamericana, México, 1995.

viLATAM BUSINESS SCHOOL. 2021. Las claves para diseñar una Política de Compensación y
Beneficios. URL: Las claves para diseñar una Política de Compensación y Beneficios.

vii
Rolando Zubirán. 2020. AXTEL. URL: https://www.axtelcorp.mx/repositorio/bienestar-
laboral/Politica-Seguridad-e-Higiene.pdf

viii
García Domínguez, M. A., Teoría de la infracción, cit. , nota 4, p. 34. En este mismo sentido:
Garza, S. F. de la, Derecho financiero mexicano, México, Porrúa, 1999, p. 891.

ix Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo. 2016. Conoce tus derechos laborales. URL:

https://www.gob.mx/profedet/articulos/conoce-tus-derechos-laborales-23554?idiom=es

17
x Danielgc . 2011. Praisa Frixad Assets Solutions. ¿Qué es un manual de políticas y
procedimientos? URL: http://praisa.com.mx/ideas-2/manual-politicas-y-procedimientos/

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