PROTOCOLO

MANEJO
DE INFECCIÓN
CORONAVIRUS
COVID-19

Gerencia Corporativa de Personas

Actualizado: 30 de Marzo 2020 v3.0
Sobre este documento
Este documento es un Instructivo para el Manejo de la Infección de Coronavirus covid-19.

El objetivo de este documento es definir las acciones pertinentes en todos los centros de trabajo donde
opera CMPC y sus Filiales, para minimizar el impacto de esta pandemia, identificando oportunamente los
casos con sospecha por contagio Covid-19 en el ámbito laboral y social para así establecer medidas
preventivas y acciones a seguir ante la sospecha o confirmación de colaboradores contagiados.

En la medida que se reciben nuevas instrucciones de las autoridades y se tiene mayor información sobre
la pandemia, este documento irá siendo debidamente actualizado.

Este protocolo ha sido revisado e incorpora comentarios del médico infectólogo Dr. Carlos Pérez Cortés y
por la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), a quienes agradecemos.

En caso que en algún país las indicaciones sean más estrictas que las descritas en este protocolo, se
deberá cumplir con la normativa legal respectiva.

En caso de aspectos locales a ser considerados, éstos deberán ser levantados e informados a la
Gerencia Corporativa de Personas de CMPC.
• El coronavirus covid-19 es, primero
• El estricto y másde
cumplimiento que todo,
este un desafío
protocolo humanitario de escala global.
es obligatorio.

• Es
• Todos y cada uno deresponsabilidad de cadaahora.
nosotros debe actuar colaborador(a)
No más conocerlo, cumplirlo e informar
adelante. Ahora.
inmediatamente a su jefatura o equipo de P&O/RRHH en caso de observar algún
• incumplimiento.
En CMPC declaramos como prioridad el cuidado y la salud de las personas, colaboradores,
contratistas y proveedores.
• Es responsabilidad de cada jefe(a) y/o líder de la organización educar a otros y hacer
cumplir este protocolo.
• En CMPC entendemos que tenemos la importante responsabilidad de ayudar a prevenir la
propagación del
• covid-19
Todas lasen las comunidades
personas de nuestrasdonde operamos
empresas y, deque
de servicio estaefectúan
forma, en
susellabores
mundo.en
nuestras instalaciones, faenas u operaciones también deberán conocer el protocolo y
• adherirse
Asimismo, entendemos queatenemos
las medidas
unadefinidas.
responsabilidad de continuar produciendo nuestros
productos e insumos, los que son más necesarios que nunca para las personas.

3
Síntesis de principales temas actualizados en esta versión del instructivo
Comité de Crisis • Se integra: Alejandro Zuleta (Subgerente Protección de Activos)
Aclaración P&O/RRHH • P&O significa Personas & Organización y RRHH significa Recursos Humanos. Las áreas de Personas pueden tener distintas
denominaciones según la Filial o país donde se encuentren. Toda vez que se use P&O/RRHH se refiere al equipo de Personas.
¿Cuándo se debe asistir a • Se incluye la recomendación de equipar a la persona con una mascarilla quirúrgica, dentro de lo posible
un centro hospitalario?
¿Qué sabemos del • Se complementan las respuestas con actualizaciones de OMS y MINSAL (Chile): se agrega cefalea y mialgia dentro de los síntomas y se
Coronavirus covid-19? aclara que es posible contagiarse de pacientes con síntomas leves.
Indicaciones para el • Se incluye recomendaciones al momento de llegar al domicilio
“aislamiento social”
Para “casos confirmados” • Se incluye colaborar con la autoridad sanitaria en establecer rápidamente los casos de contacto tanto del entorno laboral como personal.
en CMPC
Lineamientos • Se indica tener cuidado, dentro de lo posible, con la identidad de las personas afectadas (evitando identificar en ficheros o comunicados)
Comunicacionales • Se indica sugerir a colaboradores reportar también “casos sospechosos” de sus entornos personales (no laborales)
Focos de Actuación en la • Se incluye el teletrabajo y adecuación de turnos/horarios como medidas de cuidado
Operación • Se recomienda la humectación de manos para evitar dermatitis
• Se explicita que reuniones sean por videoconferencias, dentro de lo posible, para evitar contacto
Lineamientos Limpieza y • Se agrega al protocolo
Desinfección de Ambientes
Lugares Comunes • Naves de Operación: identificar equipos de uso común (e.g. teclados, etc.) y definir un procedimiento de limpieza entre usuarios.
• Casinos/Comedores: Lavado de manos obligatorio antes y después de cada comida.
• Control de Accesos: Evitar en lo posible el uso de reloj control con huella dactilar o definir procedimiento de higiene
Transporte y Buses de • Se incluyen indicaciones al subir y bajar de los buses
Acercamiento
Guía para la gestión • Se agrega al protocolo
emocional
Gestión de Insumos • Se incluyen la responsabilidad de las Gerencias de Administración de las UN de mantener registro de reaprovisionamiento de insumos
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Contexto

• El coronavirus covid-19 es, primero y más que todo, un desafío humanitario de escala global.

• Todos y cada uno de nosotros debe actuar ahora. No más adelante. Ahora.

• En CMPC declaramos como prioridad el cuidado y la salud de las personas, colaboradores,

contratistas y proveedores.

• En CMPC entendemos que tenemos la importante responsabilidad de ayudar a prevenir la

propagación del covid-19 en las comunidades donde operamos y, de esta forma, en el mundo.

• Asimismo, entendemos que tenemos una responsabilidad de continuar produciendo nuestros

productos e insumos, los que son más necesarios que nunca para las personas.

5
Comité de Crisis
Objetivos
• Velar por el cuidado, salud y
bienestar de colaboradores y
funcionarios de empresas
contratistas y de servicio
• Colaborar con los esfuerzos
para evitar y/o disminuir la
propagación de Covid-19
• Facilitar la continuidad
operativa de nuestros
negocios, dado el rol
relevante que juegan nuestros
productos para la vida de
consumidores y clientes
Composición
• Francisco Ruiz-Tagle, Gerente General Corporativo (quien lidera)
• Jaime Argüelles, Gerente Celulosa
• Jorge Navarrete, Gerente Biopackaging
• Gonzalo Darraidou, Gerente General Softys
• Jósé Ignacio Goldsack, Gerente Corporativo de Administración &
Finanzas
• Guillermo Turner, Gerente Corporativo de Asuntos Públicos &
Sostenibilidad
• José Antonio Correa, Gerente Corporativo de Desarrollo
• Rafael Cox, Fiscal Corporativo
• Felipe Alcalde, Gerente Corporativo de Innovación
• Rodrigo Hetz, Gerente Corporativo de Personas y Organización
• Lía Vera, Gerente Supply Chain Corrugados
• Verónica Emhart, Subgerente de Genética y Estudios Silvícolas
• Mónica González, Gerente Abastecimiento Corporativo Softys
• Alejandro Zuleta, Subgerente de Protección de Activos
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¿QUÉ SABEMOS DEL
CORONAVIRUS
COVID-19?

7
¿Qué sabemos del coronavirus covid-19?

Son una extensa familia de virus que pueden causar enfermedades tanto en animales como en
¿Qué son los humanos. En los humanos, se sabe que varios coronavirus causan infecciones respiratorias que
coronavirus? pueden ir desde el resfriado común hasta enfermedades más graves.

Es la enfermedad infecciosa causada por el coronavirus que se ha descubierto más

¿Qué es el recientemente. Tanto el nuevo virus como la enfermedad eran desconocidos antes de que
covid-19? estallara el brote en Wuhan (China) en diciembre de 2019.

Fiebre, dificultad respiratoria y tos seca. Algunos pacientes pueden presentar dolores, congestión
¿Cuáles son
nasal, rinorrea, dolor de garganta o diarrea. Estos síntomas suelen ser leves y aparecen de
los síntomas?
forma gradual. Algunas personas se infectan pero no desarrollan ningún síntoma.
Nota: el Ministerio de Salud de Chile incluye la cefalea (dolor de cabeza) y la mialgia (dolor o
malestar muscular).

Fuente: OMS, https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public/q-a-coronaviruses; MINSAL (Ord. 933 del 23/mar) 8

¿Cómo se contagia?

Por contacto con otra que esté infectada por el virus. La enfermedad puede propagarse de
¿Cómo se persona a persona a través de las gotículas procedentes de la nariz o la boca que salen
propaga? despedidas cuando una persona infectada tose, estornuda o exhala. Estas gotículas caen sobre
los objetos y superficies que rodean a la persona, de modo que otras personas pueden contraer
COVID-19 si tocan estos objetos o superficies y luego se tocan los ojos, la nariz o la boca.

Los estudios realizados hasta la fecha apuntan a que el virus causante de la COVID-19 se
¿Puede transmite principalmente por contacto con gotículas respiratorias, más que por el aire.
transmitirse a
través del aire?

¿Puede contagiarse La principal forma de propagación de la enfermedad es a través de las gotículas respiratorias
por contacto con expelidas por alguien al toser. El riesgo de contraer la COVID-19 de alguien que no presente
persona sin ningún síntoma es muy bajo. Sin embargo, muchas personas que contraen la COVID-19 solo
síntomas? presentan síntomas leves. Esto es particularmente cierto en las primeras etapas de la
enfermedad.

Fuente: OMS, https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public/q-a-coronaviruses 9

PROTOCOLOS DE
ACCIÓN

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Para definir curso de acción determine dos condiciones fundamentales
Test #1: CASO SOSPECHOSO. Síntomas de enfermedad respiratoria
Presenta fiebre
Presenta al menos 1 síntoma adicional: tos seca, disnea (ahogo,
asfixia, dificultad para respirar, falta de aire), odinofagia (dolor al tragar
líquidos o alimentos), mialgias (dolor o malestar muscular)
Resultado: En caso de presentar ambos, la persona efectivamente es un
“caso sospechoso”.
Test #2: TIPOLOGÍA DE CONTACTO con un “caso confirmado”
(resultado positivo en test covid-19)
Tuvo contacto más de 15 minutos, cara a cara, a menos de 1 metro de
distancia
Compartió un espacio cerrado (oficinas y salas de reunión reducidas,
sin aireación o donde se produzca hacinamiento) por 2 o más horas
Vive en el mismo hogar o pasó la noche en el mismo hotel, hostal o
casa de huésped
Compartió un traslado en un medio de transporte cerrado a menos de 1
metro de distancia
Brindó atención a “caso confirmado” sin EPP
Resultado: En caso de respuesta positiva a cualquiera de estas
afirmaciones, se dice que la persona es un “contacto de alto riesgo”.
Fuente: Ministerio de Salud de Chile; análisis de equipo P&O
Acciones a seguir
• Todo “Caso Sospechoso” debe ser enviado a un centro de salud, donde se
determinarán las acciones. Se debe dar aviso inmediato al equipo de
P&O/RRHH y asegurar que la autoridad sanitaria ha sido notificada.
• Toda persona que tuvo “Contacto de Alto Riesgo”, aunque no presente
síntomas, debe ser enviado a cuarentena.
• Toda persona en cuarentena, que haya iniciado su aislamiento sin
síntomas, pero que en el transcurso de los días presenta fiebre y otro
síntoma adicional se transforma en “caso sospechoso” por lo que se debe
aplicar el primer punto indicado en las “Acciones a seguir”.
• Si la persona NO es “caso sospechoso” ni tampoco tuvo “contacto de alto
riesgo”, puede seguir trabajando sujeto a que su condición de salud así lo
permita.
• Otros casos, como “contactos de contactos” de casos confirmados o personas
que tienen algún malestar pero no los síntomas descritos, podrán seguir
trabajando (según su condición de salud) y adoptando todas las medidas
preventivas y de cuidado.
11
¿Cuándo se debe asistir a un centro hospitalario?

En caso de presentar como mínimo 2 síntomas…

1 síntoma adicional: tos seca,

Fiebre
(Temperatura + ahogo, falta de aire, dificultad
para respirar, dolor al tragar,
mayor a 37,5°)
dolor muscular

Equipar a la persona con mascarilla quirúrgica

(EPP recomendado sujeto a disponibilidad)

La enfermedad del covid-19 no es un “resfrío común”, los síntomas son bastante fuertes. No
acudir a un centro hospitalario sólo con síntomas de resfrío común, porque podría
contraerse el covid-19.

12
Indicaciones para el “aislamiento social”

Cuidados que se deben tener en el hogar en caso de “cuarentena”

1. No salir del hogar, no recibir visitas, ni realizar o participar en eventos sociales, tales como fiestas y encuentros.

2. Mantener un mínimo de 1 metro de separación de los otros miembros del hogar cuando se encuentra en compañía.

3. Al llegar al domicilio, recomendamos no entrar con zapatos, lavar inmediatamente la ropa, desinfectar las manos.

4. Mantener las siguientes medidas básicas personales:

• Realizar higiene de manos frecuente con agua y jabón
• No compartir artículos de higiene personal ni de alimentación con otros habitantes del hogar
• Si lo requiere, usar pañuelos desechables y eliminarlos en bolsas plásticas dentro de un basurero con tapa
• En caso de estornudar o toser, cubrir la nariz y boca con pañuelo desechable o antebrazo

4. Ocupar una pieza solo, con ventana para mantener una ventilación frecuente
• En caso de no ser posible tener pieza individual, mantener una distancia de al menos 1 metro con otros miembros del
hogar, limitando el uso de espacios comunes

5. Mantener ambientes limpios y ventilados

• Limpiar y desinfectar frecuentemente superficies como veladores, mesas, WC u otras superficies que toca a diario con
desinfectante como cloro, alcohol o similar. La concentración de cloro se obtiene con una cucharada de cloro domestico en
un litro de agua fría.
• Lavar la ropa, ropa de cama, toallas, etc. Usando detergente de uso común y lavado de ropa a 70°C o más por al menos 20
minutos. Si no tiene lavadora, lave a mano con su detergente habitual.

13
En caso de tener un “Caso Confirmado” de colaborador(a) CMPC o contratista

Notifica de inmediato al Comité de Crisis, que analizará el caso

Avisar en detalle

Sanitizar de inmediato y de forma profunda todas las áreas de

Sanitizar trabajo donde se desempeñaba la persona contagiada

La persona deberá cumplir con el tratamiento indicado por la

Tratar
autoridad médica

La jefatura directa y P&O/RRHH harán seguimiento del estado

Cuidar de salud y reportarán al Comité de Crisis. Cada día el Comité de
crisis monitorea la situación de todas las personas.

Casos La SEREMI o Autoridad de Salud Local correspondiente definirá

Sospechosos las acciones específicas a seguir para cada caso. Se apoyará en
determinar rápidamente los contactos estrechos” del entorno
laboral y personal. El Comité de Crisis podrá adoptar medidas
preventivas adicionales a las definidas en este protocolo.

Contacto de la El contacto de P&O/RRHH será responsable de recabar las

Empresa informaciones solicitadas por la SEREMI o autoridad de salud
local correspondiente

14
Lineamientos Comunicacionales para “Casos Confirmados”

▪ Comunicar a todas las personas de la operación sobre la situación, de forma transparente y oportuna. Tener
precaución, dentro de lo posible, en el resguardo de la identidad de las personas afectadas. Nunca publicar
nombres en ficheros o comunicados.

▪ Reforzar la existencia y la importancia de la aplicación de este protocolo. Todas las personas que trabajen en
CMPC deben conocerlo y aplicarlo.

▪ Reiterar que la empresa está tomando todas las medidas preventivas, en línea con las recomendaciones de
organizaciones internacionales e indicaciones de las autoridades.

▪ Reforzar que estaremos monitoreando a diario el estado de salud tanto de la(s) persona(s) confirmada(s),
como también de otras personas en aislamiento preventivo domiciliario.

▪ Incentivar que las personas hagan preguntas y planteen preocupaciones y/o propuestas, canalizar aquellas
donde no se tiene claridad de respuesta.

▪ Recordar que existen canales establecidos para plantear dudas y comentarios que son revisados 24/7:
cmpcnoscuidamos@cmpc.cl, whatsapp +56939185800.

▪ Sugerir a colaboradores que también reporten los casos de familiares o personas cercanas, en caso que
éstos sean “casos sospechosos”.

15
CONDICIONES
DENTRO DE LA
OPERACIÓN

16
Focos de Actuación en la Operación – lineamientos generales

01 02 03
Cuidado de las personas Higiene | Limpieza Distancia | No Contacto

• Turnos sólo con personal crítico,
habilitando teletrabajo para toda
posición que sea posible
• Ajustes de turnos y horarios para
evitar aglomeraciones
• Acceso a faenas solo a personas
indispensables para la
continuidad operativa
• Cuidado extremo para personal
con mayor exposición a
personas1
• Hacer todo lo posible para que
personas en grupos de riesgo no
vayan a trabajar
• Reforzamiento máximo
• Mayor frecuencia posible
• Tanto a nivel individual, como
puestos de trabajo
• Lavado obsesivo de manos con
agua y jabón
• Uso de alcohol gel, es
complementario y sustituto
• Limpieza/higienización de lugar
de trabajo
• Se recomienda la humectación
de manos para evitar dermatitis
• Prohibición total de tocarse o
saludarse
• Más de 1 metro de distancia entre
trabajadores
• En caso que trabajadores
requieran estar a menos de 1
metro: higienización antes y
después, tanto individual como del
lugar de trabajo
• Supervisores deben monitorear y
exigir que así sea
• Evitar al máximo reuniones o
reemplazar por videoconferencias

Reforzar que estas medidas también son para aplicarse en sus hogares después del turno

1 Personal de acceso a plantas y toda persona cuyo rol que tenga contacto con muchas personas
17
Indicaciones para la Limpieza y Desinfección de Ambientes

1• Limpiar superficies, removiendo vía fricción (con detergentes y agua), previo a efectuar la desinfección.

2• Con superficies limpias, realizar desinfección aplicando de productos desinfectantes a través del uso de rociadores,
toallas, paños de fibra o microfibra o trapeadores, entre otros métodos.

3• Los desinfectantes de uso ambiental más usados son las soluciones de hipoclorito de sodio, amonios cuaternarios,
peróxido de hidrógeno y los fenoles, existiendo otros productos en que hay menor experiencia de su uso.

4• Se recomienda el uso de hipoclorito de sodio al 0.1%. Para las superficies que podrían ser dañadas por el hipoclorito
de sodio, se puede utilizar una concentración de etanol del 70%.

5• Al utilizar productos químicos para la limpieza, es importante mantener la instalación ventilada para proteger la salud
del personal de limpieza.

6• Para efectuar la limpieza y desinfección, se debe privilegiar el uso de utensilios desechables. En el caso de utilizar
utensilios reutilizables en estas tareas, estos deben desinfectarse utilizando los productos arriba señalados.

7• En el caso de limpieza y desinfección de textiles (por ejemplo, ropa de cama, cortinas, etc.) deben lavarse con un
ciclo de agua caliente (90°C) y agregar detergente para la ropa.

IMPORTANTE: Se debe priorizar la limpieza y desinfección de todas aquellas superficies que son manipuladas por los
usuarios con alta frecuencia, como lo es: manillas, pasamanos, taza del inodoro, llaves de agua, superficies de las
mesas, escritorios, superficies de apoyo, entre otras.

EPP Personal de aseo: Pechera y guantes para labores de aseo: resistentes, impermeables y de manga larga

Fuente: Basado en el Protocolo de del Ministerio de Salud de Chlie 18

Control de Acceso a Plantas e Instalaciones

Asegurar que el personal de control de accesos

▪ No presente ningún síntoma de enfermedad
▪ Utilice correctamente todo el equipamiento de seguridad (EPP)
▪ Lave sus manos con agua y jabón de forma frecuente (cada hora)
▪ Use alcohol gel, como complemento al lavado de manos

Aplicar control de temperatura y cuestionario a todo ingreso1

• Control temperatura (37,5º)

• Síntomas
• Visita a países críticos
• Contacto con casos confirmados

1 Se recomienda utilizar el protocolo definido por la ACHS o equivalente

19
Indicaciones Generales

Restringir al máximo posible las personas que ingresen a planta o faena, incluidas empresas de
servicio y contratistas.

Solo mantener a las plantillas críticas para operar. Revisitar turnos. Implementar rutinas y tiempos
para cambiar y entregar el turno. Minimizar la frecuencia y tiempo dentro de la planta de personas
que deban asistir, pero cuya presencia no sea necesarias todos los días o todas las horas del día.

Prohibición total de saludarse de manos o tocarse.

Las personas deben – en todo momento – trabajar a más de 1 metro de distancia.

Fomentar la importancia de que las personas tampoco tengan contacto con otras personas al salir
de la las instalaciones. Mantenerse en sus casas, en aislamiento social.

Seguir reforzando las medidas de higiene, en especial, el lavado de manos y la higienización de los
espacios de trabajo, herramientas y máquinas.

20
Reuniones Operacionales

Deben ser al pie de máquina o en lugares abiertos por ruidos y no en salas de reunión, siempre
manteniendo una distancia mayor a 1 metro entre personas.

Deben ser lo más cortas posible.

Se sugiere uso de mascarilla quirúrgica durante la reunión, según disponibilidad.

Se deben lavar las manos (con agua y jabón, complementando con alcohol gel según disponibilidad)
antes y después de la reunión.

Los supervisores deben reforzar en toda reunión las rutinas de higiene y convivencia, limpieza de
instrumentos.

Higiene/Sanitización del lugar de reunión, antes y después de cada reunión. Mantener registros
(fotos, videos) de los procesos de sanitización.

21
Lugares Comunes
Lockers y vestidores
• Se recomienda acordar con los
trabajadores que vengan
vestidos desde sus hogares,
evitando el uso de vestidores.
• En caso que se requiera usar,
evitar siempre el contacto
directo y secuenciar el uso de
las instalaciones (por turnos)
siempre cumpliendo con la
distancia de más de 1 metro.
• Limpieza profunda en cada
turno.
Naves de Operación
• Se deberán sanitizar con la
mayor frecuencia posible,
considerando la realidad
operativa de cada nave.
Especial foco en superficies de
alto tráfico.
• Mantener registro de procesos
de limpieza de fotos y videos.
• Se deberán identificar los
equipos de uso común
(Teclados, radios, teléfonos,
etc.) y definir un procedimiento
de limpieza entre usuarios.
Casinos/Comedores
• Los casinos enviarán comida
preparada a sus turnos a sus
lugares de trabajo, los que
deberán ser higienizados antes y
después de colación.
• Lavado de manos obligatorio antes
y después de cada comida.
Controles de Acceso
• Uso obligatorio de lavado de
manos con agua y jabón,
complementado con alcohol gel
alcohol al ingresar.
• Medición de temperatura no mayor
a 37,5°.
• Evitar en lo posible el uso de reloj
control con huella dactilar. En caso
necesario, indicar medidas de
higiene adicionales (ejemplo,
lavado de manos antes y después
del control)
• Para personal que toma la
temperatura:
- Mascarillas
- Guantes
- Antiparras
- Lavado frecuente y
obsesivo de manos con
agua y jabón,
complementado con alcohol
gel
22
Sobre Transporte y Buses de Acercamiento

• Medición de temperatura al subir al bus, en casos que sea factible.

• Al momento de subir al bus, asegurar una distancia mínima de 1 metro entre personas en la fila. En caso de existir “paraderos” o
lugares designados en la planta, demarcar las distancias para evitar aglomeraciones.

• Incentivar el uso de transporte privado, con solo 1 persona por vehículo y evaluar exclusividad de buses por áreas.

• Se podrá reembolsar el gasto por kilómetro recorrido, según definido en la política de viajes. Consultar a la Gerencia de
Administración en caso de dudas.

• Se deberá sanitizar los buses antes y después de cada trayecto.

• Deberá haber lugares asignados, listas de asistencia.

• Se deberá garantizar al menos dos asientos de distancia entre personas en todos los sentidos.

• Se recomienda que las personas usen mascarillas y alcohol gel antes de subir al bus y que el chofer utilice mascarilla respiratoria
N95, guantes y antiparras, según disponibilidad. En caso de no contar con mascarilla N95, utilizar mascarilla quirúrgica1.

• Se deberá disponer de receptáculo de desechos de papel a la llegada a planta o faena.

• Al descender del bus, deberán hacerlo en orden pre-establecido de adelante para atrás, resguardando siempre la distancia mínima
de 1 metro entre personas.

1 Idealmente no colapsable por hasta 4 horas o que se humedezca

23
Consideraciones para grupos de alto riesgo

• Hacer todo lo posible para personas en grupos de riesgo no trabajen presencialmente en operación/faena.

• Se harán las adecuaciones necesarias para que personas de alto riesgo puedan trabajar a distancia o
disminuyan frecuencia y tiempo en las plantas. Personas de edad más avanzada con enfermedades
crónicas, cáncer, inmunodeficiencias.

• Estos serán grupos prioritarios para las medidas que se implementen.

• Las áreas de P&O/RRHH serán responsables de monitorear cada caso.

24
 GUIA PARA LA
GESTIÓN EMOCIONAL
DE JEFATURAS CON
SUS EQUIPOS

25
Gestión Emocional – lineamientos para las jefaturas

• Generar oportunidades y espacios de reflexión y contención. Reforzar preguntas como ¿cómo estás? ¿qué
necesitas? ¿te podemos ayudar? Importante la empatía frente a la problemática personal.

• Transmitir siempre la información con transparencia y sinceridad. Si hay algo que el jefe o jefa no sabe, deberá
admitirlo y comprometerse a encontrar una respuesta en los canales habilitados para tales efectos.

• Hacer parte a la gente de las soluciones que promuevan el auto-cuidado y el cuidado de los demás. Escuchar
propuestas con apertura.

• Ser coherente entre las cosas que dices y haces. Las personas estarán más atentas que nunca a ver si los jefes se
comportan de la forma que se espera que se comporte el resto de colaboradores.

• Estar siempre disponible. No sólo para responder preguntas de tipo laboral, sino para ser un apoyo emocional al
equipo.

• Ser flexible. Buscar acomodarse a la situación actual de la mejor forma posible, siempre con el cuidado y seguridad
de las personas como primera prioridad.

• Construir confianza. Reforzar en todo momento la importancia de mantener una comunicación fluida, donde todas y
todos pueden hacer preguntas y obtener respuestas. Es momento de construir más cercanía, con empatía y disciplina.

• Reconocer. El reconocimiento estimula a las personas a hacer las cosas mejor. Felicitar a colaboradores por su
trabajo y por sus ideas. Mostrar agradecimiento.

Fuente: Basado en el Protocolo de la ACHS 26

GESTIÓN DE INSUMOS
RELEVANTES

27
Gestión de Insumos Relevantes

Insumo Características Cantidad Observaciones

Contexto
Solución de Alcohol gel 70% 10 cc por persona Fomentar uso frecuente y lavado
de manos 4-5 aplicaciones
 En el contexto global actual, existe escasez
de insumos relevantes para combatir la Dispensadores colectivos Compatible con A definir por cada Casinos, oficinas, baños, salas de
infección del coronavirus covid-19. de alcohol gel envase local comité país / site reuniones, ascensores, etc.

Mascarillas regulares Quirúrgica simple Mayor cobertura Para quienes estén cursando
 Las áreas de Administración de cada posible sujeto a cuadro respiratorio agudo
Unidad de Negocio será responsable de disponibilidad
disponer de todos los insumos
Mascarillas con N95 A definir por cada Para choferes, personal que toma
necesarios para cumplir con este protocolo respirador comité país / Filial temperatura, otros con contacto
y de mantener un registro de permanente con grandes grupos de
reaprovisionamiento de insumos. colaboradores (según
disponibilidad)
 La adquisición de dichos insumos debe
realizarse por las vías que se definan en Desinfectantes de Varios. Definidos A definir por cada Casinos, computadores, celulares,
Superficies en los protocolos comité país / Filial teclados, botones, pantallas,
cada Filial, privilegiando la compra de aseo. escritorios, etc.
conjunta y coordinada cuando sea
posible y tenga sentido. Pirómetros Láser / Uso clínico A definir por cada En cada de las entradas a las
Termómetros infra-rojos comité país / Filial plantas y oficinas
 La Gerencia Corporativa de Administración Antiparras lavables Lentes de A definir por cada Para choferes, personal que toma
& Finanzas será responsable de liderar los seguridad con ello comité país / Filial temperatura, otros con contacto
esfuerzos y coordinación entre Filiales. o máscara con permanente con grandes grupos de
protector o careta colaboradores (según
facial disponibilidad)

28
 CANALES DE
COMUNICACIÓN

29
Canales de comunicación

30
Muchas Gracias | Muito Obrigado | Thank You

31