INSTRUCCIONES EXAMEN

MÁSTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN INTERNACIONAL DE LA EMPRESA /

MBA IN INTERNATIONAL MANAGEMENT 2019-2020

EXAMEN FINAL DE LA ASIGNATURA COMPORTAMIENTO SOCIAL EN LOS NEGOCIOS

Fecha: …12… de… diciembre…de 2019…

MODELO A

Instrucciones generales para la realización del examen:

Lea con detenimiento las instrucciones de esta prueba; su interpretación correcta de las instrucciones también forma parte del
examen. Una interpretación incorrecta puede llevarle a la pérdida innecesaria de puntos.
La Hoja de Respuestas debe ser tratada con mucho cuidado para evitar que se estropee. La forma de marcar las respuestas es
rellenando el rectángulo rectificando, si fuera necesario, con cinta correctora.

Es necesario consignar con la mayor claridad y con bolígrafo los siguientes datos:

 Nº de DNI o tarjeta de extranjería: escribir el número del DNI., sólo el número, sin letra, comenzando por la izquierda.
Codificar después cada número en su línea inferior correspondiente. Igualmente, en el caso de tarjeta de extranjería, escribir
sólo los números, sin letras. En el caso de no poseer DNI. ni tarjeta de extranjería (ej. Pasaporte), escribir como máximo los
ocho últimos números, los de la derecha, que tengan para su identificación correspondiente. Si tienen letras delante o detrás
no se codifican.

Una vez que se haya cumplido el tiempo del examen se debe dejar el bolígrafo sobre la mesa, cerrar el examen y esperar a que se lo
retire la persona encargada del aula.

Todo aquel ejercicio que no esté identificado (DNI), no será corregido ni calificado, figurando en actas y listados de calificaciones
como "No Presentado".

La respuesta a algunas preguntas no se deriva directamente de los apuntes y explicaciones de clase, y requiere una reflexión
personal del alumno que ponga de manifiesto su madurez e imaginación. Recuerde que para la evaluación de las preguntas tipo test
únicamente se corregirá la hoja de respuestas preparada a tal efecto. No se permite separar las hojas del cuadernillo.

Si el alumno desea realizar alguna observación, sobre el examen deberá hacerla constar en el apartado que figura al final de la hoja
de respuestas. No se tendrán en cuenta las observaciones indicadas en cualquier otra parte del examen o que sean remitidas por
cualquier otro medio una vez finalizado el mismo.

Instrucciones específicas de la asignatura:

Elija la mejor y más exacta respuesta de entre las opciones que se le brindan y marque en la casilla, rellenando la opción que se
corresponda, con la respuesta que considere más adecuada. Si en una pregunta marcase más de una respuesta se consideraría
errónea.
La duración del examen es de 40 minutos. El tiempo del que dispone es muy limitado, por lo que, si no responde con rapidez, tal
vez no pueda llegar a todas las preguntas.

La valoración del examen se realiza sobre 10 puntos y consta de dos partes:

 un test de 25 preguntas (90%) de la nota con una única respuesta válida, Cada respuesta correcta
equivale a 0,4 puntos; las respuestas erróneas descuentan 0,20 puntos.

 una pregunta de desarrollo breve (10%), es un caso práctico en el que se valorarán los
conocimientos adquiridos. Debe desarrollarse en el recuadro asignado para ello en la hoja de
examen.

1
 MÁSTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN INTERNACIONAL DE LA EMPRESA /
MBA IN INTERNATIONAL MANAGEMENT 2019-2020
EXAMEN FINAL DE LA ASIGNATURA COMPORTAMIENTO SOCIAL EN LOS NEGOCIOS

MODELO A
PREGUNTAS

CASO P R Á C TI C O (10%)

FIBEGA, la destacada Feria de Turismo Gastronómico, ha anunciado que la edición de 2020 tendrá lugar
en Miami; para ello, una delegación, con su presidente, Roi Correa, a la cabeza, se reúne por primera vez con la
asociación de Turismo y Gastronomía de Florida (WTF), a la que pertenecen las principales empresas del canal
horeca para iniciar las negociaciones. El orden del día tratará de la estructura de la feria y de las áreas
principales: turismo gastronómico, cultural, rural, salud... La delegación española está formada por los siguientes
miembros (presidente, director de turismo gastronómico, subdirector de enoturismo, técnico del área de
balneoturismo); la delegación de WTF está integrada por cinco miembros (presidente, director de visitas
culturales, director de restaurantes gastronómicos, jefe del área de balneoturismo, técnico de áreas turísticas
naturales).
1. Como becario de la oficina se le pide que asista a la reunión para realizar después un informe. ¿Dónde
se sentaría usted? (0,2).
2. Tiene que encargarse también de lo siguiente:
a. Determinar el sistema empleado para la colocación de los asistentes y la distribución de la mesa
(0,5). Debe dibujar la mesa y la posición de los asistentes.
b. Indicar las necesidades logísticas y de organización (0,3).

2
TEST 90%
1. Una delegación de empresarios visita la oficina comercial en Lisboa para reunirse con la
delegación española. La fase de la negociación ya está muy avanzada, se reduce el número
de asistentes por lo que en la disposición de la mesa negociadora
a. se establecerá presidencia inglesa y se ordenará a los asistentes mediante el sistema de agujas
del reloj.
b. se establecerá presidencia lineal y se ordenará a los asistentes alfabéticamente, ya que en la
empresa se impone el criterio de equivalencia entre cargos.
c. se establecerá presidencia francesa y se ordenará a los asistentes mediante el sistema espejo.
2. En la actividad institucional, social o empresarial en la oficina de destino, si estamos
interesados en conocer a una persona sin que haya nadie que nos presente, tendremos que
dirigirnos a ella para presentarnos; en caso de que esa persona esté sentada, la secuencia
sería
a. 1º) pedirle que no se levante; 2º) presentarnos de forma sencilla e informarle de nuestra
actividad profesional; 3º) pedirle disculpas por interrumpirle; 4º) agradecerle la atención (al
despedirnos).
b. 1º) pedirle que no se levante; 2º) pedir disculpas por interrumpirle; 3º); presentarnos de
forma sencilla e informarle de nuestra actividad profesional; 4º) agradecerle la atención (al
despedirnos).
c. 1º) pedir disculpas por interrumpirle; 2º) presentarnos de forma sencilla e informarle de
nuestra actividad profesional; 3º) agradecerle la atención (al despedirnos); 4º) pedirle que no
se levante.
3. Los mensajes exhortativos, por su carácter imperativo,
a. como los mandatos, las órdenes, las peticiones, etc., requieren tácticas de cortesía —tales
como atenuar la exhortación para no ser impositivos— porque amenazan la imagen negativa.
b. como mandatos o peticiones, amenazan la imagen negativa del receptor; por ello requieren
estrategias verbales para atenuar la exhortación y minimizar el coste.
c. hacen necesarias las estrategias verbales, porque amenazan la imagen negativa, tales como el
empleo de referencias indirectas o la repetición de palabras para mostrar empatía.
4. Uno de los aspectos que diferencian la cultura árabe de la asiática en los negocios es que la
árabe es una cultura de contacto; por ello,
a. las demostraciones de aprecio en público están abiertamente aceptadas. La expresión de las
emociones y los sentimientos tiene que ver con el volumen de voz, la prolijidad y la
expresividad de la gesticulación, las inflexiones de voz y la cercanía con la que tratan a los
interlocutores.
b. Las demostraciones de aprecio en público están abiertamente aceptadas, incluso las
muestras intimidad. La expresión de las emociones y los sentimientos tiene que ver con el
volumen de voz, la prolijidad y la expresividad de la gesticulación, las inflexiones de voz y la
cercanía con la que tratan a los interlocutores.
c. Las demostraciones de aprecio y cariño en público están abiertamente aceptadas. La
expresión de sentimientos tienen que ver no solo con el volumen de voz, la prolijidad y la
expresividad de la gesticulación, las inflexiones de voz, sino también con la cercanía con la
que tratan a todos los interlocutores (por ejemplo, dar un beso en ambas mejillas).
5. En el ámbito empresarial, se aplican criterios de ordenación como
a. cargo, antigüedad en la empresa, orden alfabético, edad y sexo.
b. los puramente sociales, tales como la edad y el sexo.
c. el cargo exclusivamente, según el organigrama empresarial.
6. A los becarios se les encomiendan tareas como la perfecta organización de reuniones en las
oficinas comerciales; para lo cual, se encargarán
a. de la planificación, las necesidades logísticas, la documentación y la acogida (recibir y
despedir) a los asistentes.
b. de conciliar fechas entre delegaciones, de la agenda y las necesidades logísticas; de que las
tarjetas identificativas o señalapuestos estén redactados en los dos idiomas que se vayan a
usar y de la recepción de los asistentes.
c. de verificar que la sala esté disponible en esa fecha para evitar situaciones desagradables;
así como preparar y tener a punto toda la documentación y, por último, de recibir y despedir
a las delegaciones.

3
7. Se dice acertadamente que nuestra imagen es nuestra tarjeta de visita; ya que el concepto
de imagen personal en el ámbito empresarial responde a un estilo o
a. conjunto de capacidades que se aprecian en la primera impresión: nivel de educación y
personalidad.
b. conjunto global de rasgos condicionado por la indumentaria y la higiene.
c. conjunto global de rasgos y características personales, el modo de actuar, de movernos, de
gesticular…, así como la forma de vestir.

8. Al evento de firma de acuerdo entre dos universidades se invita a los rectores de ambas; al
enviarles la invitación personalizada, el tratamiento que le daremos será
a. Excmo. y Magfco. Sr. D.
b. Excmo. Sr. Mafco. D.
c. Su Excelencia Sr. Rector Magnífico de la Universidad…
9. En una negociación con una delegación japonesa, los silencios deben interpretarse como
a. una muestra de respeto, propia de una cultura que busca la armonía y la meditación en todos
los aspectos de la vida.
b. una muestra de desconfianza respecto a lo que se esté negociando: prefieren no decir nada
antes que utilizar un lenguaje negativo.
c. un intento de desconcertar y desarmar a la otra parte negociadora.
10. Conviene tener en cuenta que los almuerzos, cenas y banquetes, en el ámbito de los
negocios,
a. no deben incluir alimentos pesados ni ofensivos a los gustos de los anfitriones e invitados;
pero, sobre todo, deben servir para destacar los productos propios.
b. se celebran siempre para agasajar a un invitado especial que debe ocupar el lugar de honor o
una de las dos presidencias.
c. se hacen siempre con una finalidad, por lo que su organización (menú, colocación de
asistentes, distribución de presidencias en la mesa, etc.) debe contribuir a alcanzar ese
objetivo.
11. Para la reunión que mantendrán varios directivos en la oficina comercial, se envía una
convocatoria a través de correo electrónico que incluye varios aspectos:
a. Tema, día y lugar, hora de inicio y finalización, objetivos y personas citadas.
b. Tema, día y lugar, objetivos, personas citadas, etiqueta y observaciones (si hay comida, si
asiste una personalidad, si alguien se incorpora más tarde, etc.).
c. Objetivos, tema, día y lugar, si habrá pausa para café, hora de inicio y finalización, personas
citadas, etiqueta…
12. En la oficina comercial se espera la visita de un alto cargo del Ministerio de Economía del
país, la línea de recepción estará formada por varias personas:
a. en jerarquía ascendente: el más importante es el último en recibir a la autoridad.
b. en jerarquía descendente: el último en saludar es el de menor rango.
c. Se le recibe a pie de coche, la línea de saludo es indiferente.
13. Las reuniones entre empresas locales y otras que se han desplazado a otro país para
negociar con ellas se prolongan, a menudo, durante horas;
a. hay que programar una pausa breve y tener dispuesto en algún lugar próximo, pero no en la
sala, una mesa con termos de café, leche, etc. Llevar a la mesa tazas con café o té, azúcar,
dulces, caramelos, etc. puede incomodar a los asistentes por la falta de espacio y por la
imagen de desorden que produce la mezcla de alimentos y documentos.
b. es necesario, por tanto, disponer termos de café, agua, leche, etc., en una mesa contigua a la
de reunión para que no molesten; pero no hay inconveniente en servirse una taza si la
discusión se dilata.
c. en tales casos, compartir un café puede suavizar una situación complicada, por ello es
preferible que no haya servicios de café en la sala para poder hacer una pausa si las posturas
se acaloran.
14. En la mesa, es más elegante simplificar al máximo la presentación del servicio; aunque
conviene recordar que los cubiertos se disponen
a. ordenados según la secuencia de uso: el más alejado del plato será el primero en utilizarse;
tenedores a la izquierda del comensal; cuchara y cuchillo a su derecha; los de postre tras la
vajilla.
b. ordenados según la secuencia de uso: cuchara, tenedor y cuchillo a la derecha; los de postre
a la izquierda.
c. ordenados según la secuencia de uso: el más cercano al plato será el primero en utilizarse;
tenedores a la izquierda del comensal; cuchara y cuchillo a su derecha; los de postre tras la
vajilla.
4
15. En un acto de firmas entre empresas al que asisten autoridades, se colocan banderas
oficiales y enseñas corporativas; según la normativa vigente,
a. las enseñas corporativas deben aparecer mezcladas con las banderas oficiales.
b. las enseñas corporativas se situarán a la derecha de la presidencia, junto con la de España. Si
hubiera más banderas oficiales, se situarían a la izquierda de la presidencia.
c. las banderas oficiales se sitúan a la derecha de la presidencia del acto y las corporativas a la
izquierda.

16. En las reuniones con delegaciones de China, puede que sus miembros
a. desplieguen todo tipo de tretas y recursos lingüístico-gestuales con el objetivo de desorientar
a la otra parte, con ello se proponen conocerla mejor analizando sus reacciones.
b. se muestren bastante inflexibles al principio; pero los procesos de negociación son
colaboradores, lo que permite llegar a un acuerdo que beneficia a ambas partes (ganar-
ganar).
c. se muestren bastante inflexibles, pero los hechos y las cifras durante la negociación se
anteponen a la retórica y a cualquier tipo de argumentación lógica.

17. Las firmas de acuerdos culminan un proceso del que los firmantes se sienten satisfechos;
por ello, suelen acudir invitados importantes, autoridades y la prensa. Estos actos tienen
una secuencia bastante estructurada:
a. recibir a la autoridad – llevarla al despacho del anfitrión - agasajar a los asistentes - firmar –
responder a la prensa - intercambiar regalos corporativos.
b. recibimiento - presentaciones – llevar a la autoridad al despacho del anfitrión - dirigirse juntos
a la sala – cesión, si es necesario, de la presidencia a la autoridad invitada – firmar –
intercambiar carpetas con la autoridad - rueda de prensa – agasajo - despedida – intercambio
de regalos corporativos.
c. recibimiento - presentaciones – llevar a la autoridad al despacho del anfitrión - dirigirse juntos
a la sala – cesión, si es necesario, de la presidencia a la autoridad – firmar – intercambiar
carpetas - rueda de prensa – agasajo- intercambio, si está previsto, de regalos corporativos -
despedida.
18. Si tiene que presentar a miembros de una delegación, recuerde que la etiqueta en las
relaciones de trabajo establece
a. que el orden esté en consonancia con el asunto de la reunión: primero se presenta a los que
mayor influencia tendrán en la toma de decisiones; por ello es importarse recordar el cargo
de cada asistente: olvidarse de alguno da impresión de falta de interés y de descortesía.
b. que la jerarquía es descendente: se presenta primero a los cargos importantes y luego a los
secundarios.
c. que se haga en jerarquía ascendente: primero los cargos de menor rango para terminar con
el más alto.
19. Al distribuir a los comensales en las mesas para cenas o almuerzos, tendremos en cuenta la
equivalencia de rango en las presidencias,
a. en todo caso, se prefiere en la empresa la distribución cartesiana en las comidas de negocios
y hay que identificar las presidencias —ya que van en el centro— separando un poco las
sillas.
b. cuando no hay equivalencia (es decir, una es de mayor relieve o categoría que la otra), se
usa el sistema de agujas del reloj.
c. porque siempre hay que mezclar los idiomas y los sexos.
20. Los señalapuestos o tarjetas que indican los sitios
a. no suelen emplearse para las comidas porque reducen el espacio para colocar los cubiertos y
las copas.
b. se usan en reuniones y comidas para indicar a los asistentes dónde se sientan, pero también a
los demás quién es la persona que ocupa ese sitio: su empresa u organismo (si es necesario),
su cargo y nombre.
c. son de menor tamaño en las comidas y sirven para indicar al comensal dónde se sienta, se
suelen escribir en dos idiomas.
21. En los actos corporativos, cuando asisten autoridades o invitados;
a. se debe ceder siempre y se «escenifica» la cesión; el anfitrión se coloca a la derecha.
b. en caso de que la autoridad sea la anfitriona, no cede al invitado si se trata de una empresa,
porque lo público no cede a lo privado.
c. en caso de que haya dos empresas, una anfitriona y otra invitada, siempre preside la
autoridad, pero la empresa anfitriona no cede a la invitada.

5
22. Sabemos que cuando acompañemos a una delegación, a un invitado o asistente a una
reunión en nuestra sede,
a. hay que caminar por delante de ellos, pero se les cede el paso al tomar un ascensor y subir o
bajar una escalera.
b. se precede solo al entrar en la reunión para anunciar o presentar a los recién llegados.
c. se trata de jerarquía ascendente: es necesario preceder y abrirles paso.
23. Saber aplicar la cortesía y la etiqueta en la empresa
a. consiste en saber agradar, comportarse de modo correcto en cualquier ocasión, mostrar el
mejor barniz social y ser excelentes representaciones del comportamiento corporativo.
b. es aceptar ciertas normas no escritas respecto a situaciones como las cesiones del paso y de la
derecha; pero hay que ser prudentes, porque a veces es muy cortés cederle paso a una mujer
o a un invitado aunque sea menos importante.
c. ayuda a desenvolverse con eficacia en situaciones habituales: las presentaciones entre cargos,
las cesiones del paso y de la derecha y los saludos.
24. Los interlocutores perciben cualquier acto de comunicación como cortés o descortés;
a. no siempre, eso solo se tiene en consideración cuanto mayor sea la distancia entre los
interlocutores, si son iguales no importa.
b. es cierto, porque no existen mensajes ni expresiones neutras: todas se ajustan o no al
«contrato conversacional».
c. es así, porque antes de emitir una frase, el emisor valora la relación coste verbal-beneficio y el
contexto.
25. Hablar de urbanidad
a. es referirse a normas de comportamiento no escritas en la mayor parte de los casos sin
cuya tutela nos convertiríamos en un grupo de seres incivilizados.
b. es aludir a usos y costumbres que se siguen en los actos sociales de relevancia; es un toque de
estilo en consonancia con la corrección en la conducta personal y con un comportamiento digno
y adecuado.
c. es poner el acento en agradar, comportarse de modo correcto en cualquier ocasión, mostrar
cortesía con las personas y nuestro mejor barniz social.