• El ingeniero es una persona que soluciona problemas, desde

esa perspectiva la formación de un profesional de estas

características requiere desarrollar fuertemente el hemisferio
izquierdo del cerebro.

Su lado más racional, analítico, calculador, detallista, lógico,

racional y secuencial. Los problemas en ingeniería, generalmente
no tienen una solución única. Con frecuencia, el objetivo es
seleccionar la mejor solución de entre diversas alternativas.
 La formulación

El análisis

Este método debe ser utilizado en forma flexible y solamente

como una guía. La metodología es catalizadora de habilidades y La búsqueda de
alternativas

condiciones existentes y no una herramienta que las

reemplace. Las etapas para realizar un adecuado proceso de
La evaluación y
diseño son: decisión

La especificación
de lA solución
En la práctica el proceso de diseño no es tan
claro, definido y ordenado como se quisiera.

Las etapas no tienen bien definidas sus

fronteras y es común que exista traslape
entre ellas.

Puede ser que mientras se define el

problema a uno se le ocurra una solución y en
la etapa de búsqueda de alternativas se deba
redefinir el problema por la aparición de
nuevos antecedentes.

También aparecen influencias externas no

consideradas que afectan el desarrollo de las
etapas
• La factibilidad económica es otro aspecto que incide en la solución
del problema.

• Al inicio se sabe poco del problema y su posible solución, al

avanzar se van determinando datos sobre los cuales basar una
decisión de razón beneficio/costo para continuar con el proceso.

• En cualquier etapa del proceso éste puede ser suspendido y el

proceso de diseño se detiene. Esto es función del ingeniero y es una
de las más difíciles.

• Un profesional que prolonga proyectos que no serán factibles

técnica y económicamente, no será un profesional bien considerado.

• El proceso de diseño no es un camino recto y tranquilo, es mas

bien una malla o red de caminos con muchas ideas y regresos
o Lograr la aceptación e implementación
o Controlar y verificar la implementación
o Observar y evaluar la operación
o Corregir, mejorar y actualizar el diseño implementado
o Labor de convencimiento
o Vigilancia continua del proceso
o Evaluación permanente de la obra
o Reactivación del proceso de diseño
o Extraer experiencia, mejora de sus métodos y predicciones
En todos los problemas hay efectos visibles (síntomas) que indican que hay una situación que necesita corregirse. El
proceso de corrección o solución arranca con la identificación de las causas que originan el problema. A este
proceso se le conoce como la etapa de diagnóstico. Una vez que se conocen las causas (o la causa) es posible
desarrollar una estrategia que garantice el éxito de la solución.

Lamentablemente, en muchas ocasiones, el diagnóstico se efectúa de una manera superficial y las causas que salen
a flote no son las que originan el problema, sino causas intermedias cuyo conocimiento sólo permitirá resolver
temporal y parcialmente el problema planteado.
El proceso de enseñanza-aprendizaje proporciona situaciones muy interesantes que son ejemplos de soluciones
imperfectas a los problemas que en esta actividad se generan. Una situación típica se presenta cuando a un grupo de
estudiantes le va mal en un examen. Los efectos visibles son las bajas notas que éstos obtienen. Es necesario conocer las
causas de este problema para que no se vuelva a presentar. El diagnóstico elaborado por un grupo de profesores apunta
a un excesivo nivel en las pruebas evaluativas; los estudiantes no estaban preparados para realizarlas adecuadamente.

La solución es obvia: reducir el nivel de dificultad de la prueba para que no se presente de nuevo el problema. Sin
embargo, más adelante, la situación se repite, aun después de haber disminuido notablemente el nivel de dificultad de la
evaluación. El diagnóstico era incompleto y la causa del problema no se detectó realmente.
El automóvil de la familia continuamente falla; todo parece indicar que el carburador es el
responsable. Al desmontarlo, se observa que los chicleurs están tapados. “La gasolina que se compra
está muy sucia” , dice algún miembro de la familia; después de soplarlos adecuadamente, el coche
funciona normalmente, unos días después vuelve a fallar. El diagnóstico inicial ya no parece tan
acertado. Hay algo más que es necesario analizar para llegar hasta la verdadera causa del problema
En relación con el accidente del vuelo TWA 800, ocurrido en 1996, en el
que un Boeing 747 con más de 200 personas se precipitó al mar cerca de la
costa este de Estados Unidos, las autoridades que investigaban las causas
del accidente buscaron afanosamente establecer una relación del accidente
con el terrorismo internacional, y dejaron a un lado causas técnicas muy
probables que, incluso, ya habían sido reportadas en situaciones con
aviones similares. Después de mucho tiempo y dinero gastado en
comprobar la presencia de una bomba inexistente en el compartimiento de
carga del avión, las investigaciones se enfilaron a una explosión de los gases
residuales en los depósitos vacíos centrales del Boeing 747. De todo lo
anterior se desprende que para tener éxito en la tarea de descubrir las
causas de un problema hay que:
Conocer bastante del tema en cuestión.
Ser un buen observador.
Usar la lógica.
1) Hacer una lista de todos los síntomas extraños observados.
2) Hacer una lista de las causas probables.
3) Relacionar las anomalías observadas con las causas probables.
4) Descartar las que no es posible establecer una relación de causa
efecto entre las anomalías y las causas.
5) Colectar datos para comprobar las posibilidades de las causas
restantes.
6) Examinar las posibilidades de cada causa restante a la luz de los
datos recogidos.
7) Eliminar las que no presenten relación causa efecto.
8) Quedarse con las restantes como posibles causas del problema.
El diagrama de espina de pescado se desarrolló a lo largo de un
proceso de investigación que se llevó a cabo en la industria
manufacturera japonesa1, en busca de una herramienta que
permitiera identificar de una manera rápida y confiable las causas
del excesivo número de piezas con defectos que salían de las líneas
de producción.

Aunque su origen se encuentra en un sector especializado de la

industria, la aplicación del diagrama de espina de pescado puede
extenderse fácilmente a todo tipo de situaciones. El nombre se
deriva de la similitud que existe entre el diagrama y el esqueleto de
un pez en el que solamente se representan la cola y las espinas,
junto con su espina dorsal y la cabeza.
La construcción del diagrama de espina de pescado:
1) En la cabeza una breve descripción del problema.
2) Sobre la espina dorsal se coloca seis espinas principales cada una de
ellas rotulada con uno de los nombres de las categorías de la figura.

El procedimiento para llenar el diagrama de espina de pescado es el

siguiente:
a) Se analiza el problema detenidamente; se hace una lista de las posibles
causas para cada una de las categorías establecidas.
b) Para cada posible causa se agrega una espina que sale de la espina
mayor de la categoría.
c) Para cada una de las posibles causas se lleva a cabo el procedimiento de
eliminación para quedarse con las causas posibles del problema.
Una empresa dedicada al negocio de las fotocopias ha venido creciendo de una manera tan impresionante que el dueño decide ampliar
la cobertura y abrir sucursales en otras partes de la ciudad. Para que las sucursales arranquen adecuadamente decide dedicarse
personalmente a administrarlas mientras dura el proceso de arranque; para la agencia principal encarga a un empleado de toda su
confianza. Con el paso del tiempo empieza a recibir malas noticias de su agencia principal; desde que dejó de gerenciarla para
dedicarse a las sucursales los ingresos han descendido radicalmente y lo que antes era un continuo entrar y salir de gente solicitando el
servicio de fotocopias, se ha convertido en un lánguido flujo de personas que no producen ingresos ni siquiera para mantener la
agencia abierta. Al preguntarle al encargado sobre las causas de lo que está sucediendo, éste responsabiliza a la mala situación
económica que afecta a la ciudad. También dice que la competencia desleal de otras empresas de fotocopiado han hecho que los
usuarios las prefieran. Las explicaciones que da el empleado no convencen al dueño que decide investigar por su propia cuenta lo que
está sucediendo. Para ello monta un sistema de Tv cerrado, disimulado entre el cielo raso del establecimiento, que permite grabar
todas las actividades que se desarrollan en la empresa. Durante una semana mantiene una grabación permanente; el fin de semana
examina la evidencia recogida durante la semana y observa escenas como éstas: Las puertas de la empresa se abren a las 8:30 a.m.
cuando se debía abrir a las 8:00 a.m. Muchas personas que se encontraban esperando para sacar fotocopias deciden ir a otro sitio ante
la tardanza en abrir el local
Cuando por fin llegan los empleados y empiezan a atender el público, nota cómo la gente se queja de la mala calidad de las fotocopias
y advierten que no volverán si el servicio no mejora. A determinadas horas se forman colas muy largas que con el calor que hace
provoca quejas a los usuarios por la falta de ventiladores.

Al dueño le extraña esto, pues el negocio siempre había contado con un excelente sistema de ventilación que mantenía el local a una
temperatura adecuada; no se explica las colas tan largas y
solamente por el número elevado de fotocopiadoras fuera de servicio entiende que sólo unas cuantas funcionan, lo cual provoca
esperas innecesarias y molestias a los usuarios. Observa horrorizado cómo un empleado le dice a un cliente que se queja del mal
servicio: que “Si no le gusta vaya a otra parte”.

También advierte las copiadas de libros se hacen en otra parte, en una empresa que no es del dueño. Observa cómo en la misma cola
se atiende tanto a usuarios que van a sacar una fotocopia ó 50; cuando él atendía la agencia había una cola rápida para atender a las
personas con necesidades de fotocopiado de 10 ó menos copias, para que el tiempo de espera fuera mínimo. Después de ver toda la
grabación y una vez analizada cuidadosamente, elabora un diagrama de espina de pescado que le muestra claramente las causas del
problema que vive la agencia principal.
CASO A) Tráfico en la ciudad en donde usted reside
CASOB) Bibliotecas institucionales vacías
CASO C) Accidente provocado por un auto
CASO D) Puente vehicular colapsado
CASO E ) Retraso de entrega de un producto a un cliente
CASO F) Falla funcionamiento de un motor en un molino
CASO G ) Falla de maquinaria
CASO H) Retraso proceso de vacunación a nivel nacional.