¿Qué es la atención al usuario?

Es la actitud para brindar ayuda,apoyo, asesoría e información con

toda la atención posible, ademas es el conjunto de estrategias que
una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las
necesidades y expectativas de sus clientes externos y internos .

SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD

ESTA COMPUESTO POR

EPS Y IPS

EPS: SONEMPRESAS PROMOTORAS, DE SALUD ENCARGADAS DCE

PROMOVER LA AFILIACION AL SISTEMA DE SEGURIDAD SOCAIL.

IPS:SON INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SALUD SON TODOS LOS

CENTROS, CLINICAS Y HOSPITALES DONDE SE PRESTAN LOS SERVICIOS
MEDICOS YA SEA DE URGENCIAS O CONSULTAS

REGIMENES DE SALUD EN COLOMBIA

SON LOS SIGUIENTES
REGIMEN CONTRIBUTIVO :  es el sistema que recoge a los trabajadores que
aportan una porción de su salario para tener cobertura en salud para ellos y sus familias.

REGIMEN SUBSIDIADO:  acoge a aquellas personas que no pueden pagar su

afiliación a la salud.

REGIMEN ESPECIAL: Se entiende por régimen especial aquellos sectores de la

población que se rigen por las normas legales concebidas antes de la entrada en vigencia
de la Ley 100 de 1993. Algunos casos son: Fuerzas Militares. Policía Nacional.

CUOTAS MODERADORAS Y COPAGOS

Por su parte, las cuotas moderadoras son el pago que hace el afiliado cotizante y
beneficiario, cuando requiere los siguientes servicios de salud. La finalidad de este cobro
es regular la prestación de los servicios de salud y estimular su buen uso.

El Copago es una parte del total del valor del servicio cubierto dentro del POS y lo debe
pagar el afiliado a las EPS y según el Ministerio de Salud tiene como finalidad financiar el
sistema en ambos regímenes
ESTAS SON TODAS AQUELLAS ACCIONES IMPLEMENTADAS
PARA LOS CLIENTES ANTES, DURANTE Y DESPUES
AMABILIDAD
RAPIDEZ EN LA ATENCION
ATENCION PERSONALIZADA
AMBIENTE AGRADABLE
COMODIDAD
SEGURIDAD
HIGIENE
TIPO DE CLIENTES
El cliente externo es la persona que no pertenece a la empresa y solicita satisfacer su
necesidad (bien o servicio). Clientes leales: son la base de la empresa ya que generan
hasta un 50% de los ingresos. acuerdo al grado de descuento que la empresa ofrece.
producto porque realmente lo necesitan
Un cliente interno es alguien que tiene una relación con su compañía, aunque puede o
no comprar el producto. A menudo es una persona que trabaja dentro de la empresa,
como empleados o gerentes. ... Todos estos clientes internos participan en la entrega
del producto a su cliente final.
ENTRE LOS METODOS EXISTENTES .ENCONTRAMOS
Métodos pro-activos: son los diferentes procedimientos que permiten identificar las
necesidades y el grado de satisfacción del cliente con la atención brindada, a través de
instrumentos como la encuesta, la entrevista y el buzón de sugerencias.
Métodos reactivos: Hace referencia a los procedimientos institucionales para el manejo
de la información del usuario obtenida por los métodos proactivos establecidos o a
través de los mecanismos legales que puede utilizar el cliente para quejarse o manifestar
su inconformidad. ...

PQRS El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una

herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen
nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro
servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
CASO 1 LILI
Buen dia mucho gusto mi nombre es juliana, tengo 40 años
soy desplazada por la violencia, vengo de magdalena
donde vivi la mayor parte de mi vida , tengo tres hijos uno
de 4 y mis gemelos de 1 años. En el momento no tengo eps
Mi pregunta es que debo hacer para afliarme al sistema de
salud para mi y mis hijos
INGRID DICE
Buenas tardes señora juliana para poder afiliarse se deben
acercar a cualquier oficina de salud eps, la más cercana y
demostrar que son de una población especial, para ser
incluidos en el régimen subsidiado , señora juliana usted
debe llevar estos documentos fotocopia registro civil de sus
hijos y su documento , le recuerdo debe llevar una
certificación de victimas. Esta la puede solicitar en la unidad
de victimas de su municipio.

CASO 2 LILI
BUENAS SEÑORITA NECESITO UNA CITA PARA MI MAMA DE
80 AÑOS , PERO POR TEMAS DE PANDEMIA, ELLA NO PUEDE
ASISTIR POR SU SALUD
INGRID DICE :
BUENAS TARDES, CLARO QUE SI , INDIQUEME ES TAN
AMABLE EL DOCUMENTO

BUENO EN ESE CASO MANEJAMOS CITAS DE MANERA

VIRTUAL , LO CUAL EL PROFESIONAL SE COMUNICA
CON EL PASIENTE VIA LLAMADA, O VIDEOLLAMADA
DONDE ESTE LE INDICA QUE SINTOMAS ESTA
PRESENTANDO, AL FINALIZAR EL ´PROFECIONAL LE
ENVIARA ORDENES MEDICAMNETOS PROCEDIMIENTOS
AL CORREO ELECTRONICO DEL PASIENTE

TAMBN SE PUEDE COMUNICAR CON NUESTRAS LINEAS

TELEFONICAS AL 7428383.