IV.

TOMA DE DECISIONES –ANALIZAR SOLUCIONAR PROBLEMAS

4.1 Toma de Decisiones. - Existe la necesidad de utilizar un modelo sistemático de

análisis y solución de problemas.
Modelo de los seis pasos: Estructura lógica para enfrentarse a situaciones que
generan dificultades.
1. Definir el problema
2. Analizar las causas potenciales
3. Identificar las posibles soluciones
4. Elegir la mejor alternativa
5. Desarrollar un plan de acción
6. Poner en práctica la solución y evaluar el progreso

4.2. Técnicas y Herramientas. - Facilitan la consecución de objetivos de cada fase:

1. Definir el problema: Encuestas, histogramas, etc.

2.Analizar las causas: Tormenta de ideas, diagrama de Ishikawa, método DAFO,

Diagrama de Pareto.

3. Identificar soluciones: Técnica del grupo nominal, técnica de los seis

sombreros.

4. Elegir la mejor alternativa: Matriz de decisión, árbol, de decisión

4.3. Desarrollo de un plan de acción: La finalidad de las decisiones es su implantación

y hay que tener en cuenta tres variables:

1. Complejidad
2. Claridad
3. Comodidad

4.4. Las dificultades. - Se debe tener en cuenta dificultades potenciales que puedan
aparecer:

 Problemas no previstos
 Establecer fechas tope poco realistas
 No involucrar a las personas clave
 Asignar responsabilidades poco precias
 Seguimiento insuficiente

4.5. Puesta en práctica de la solución. -El seguimiento del plan se lleva a cabo en varias
etapas:

• Comprobar las responsabilidades asignadas

• Comprobar plazos de ejecución

• Medir objetivamente los resultados alcanzados hasta la fecha

• Introducir acciones correctoras si los resultados no son los esperados

• Medir los resultados una vez realizada la acción correctora.

INTRODUCCION

Es importante saber que las decisiones se presentan en todos los niveles de la

sociedad, sean de mayor o menor incidencia, pero estos implican una acción que
conlleva a un determinado fin propuesto, para ello se deben tener en cuenta los
modelos a utilizar y las alternativas a considerar evaluando las más apropiadas para la
solución del problema.
CONCLUSION

La toma de decisiones, supone un análisis que requiere de un objetivo y una

comprensión clara de las alternativas mediante las que se puede alcanzar dicho
objetivo. Además de comprender la situación que se presenta, se debe analizar,
evaluar, reunir alternativas y considerar las variables, comparar varios cursos de acción
y finalmente seleccionar la acción que se va a realizar. La calidad de las decisiones
tomadas marca la diferencia entre el éxito o el fracaso.