UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON

Facultad De Ciencias Económicas

Departamento Posgrado

PLAN COMUNICACIONAL PARA LA EMPRESA “JOYAS J.J.B.C.”

CONSIDERANDO EL USO DE HERRAMINETAS DIGITALES
POSICIONANDO A LA EMPRESA EN EL MERCADO.

DOCENTE: Lic. JORGE ROLLANO

ESTUDIANTE: BUSTOS CALLAO JOSE ANDREE
MATERIA: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
GRUPO: 1B

COCHABAMBA-BOLIVA
 AGRADECIMIENTOS

Agradezco en primer lugar a Dios por darme la

oportunidad de guiarme por el camino correcto
durante el tiempo que llevo realizando el presente
trabajo.

A mis padres por ayudarme a superar los

problemas en momentos difíciles durante mi
carrera.

A mi hermano quien me brindó su apoyo

incondicional.

A mi pareja Nicole por apoyarme en los

momentos difíciles, comprenderme, ayudarme a
estar feliz a pesar de los momentos malos.

Al Lic. Jorge Rollano por tener la paciencia

suficiente de poder guiarnos en este módulo.

Y a todos mis amigos y compañeros que fui

conociendo en el trascurso de esta etapa.
 DEDICATORIA

Este trabajo lo dedico con mucho cariño a

mis padres ya que fueron un gran apoyo
fundamental en mi vida.

A mi hermano que quien ha estado

brindándome su apoyo en cada momento
de mi carrera universitaria.

A mi pareja Nicole por apoyarme en los

momentos más difíciles que tuve,
alegrándome los días.

A mis amigos quienes estuvieron presentes

en el transcurso de mi carrera, personas
las cual no olvidare y espero sigamos
siendo amigos por muchos años más.
 INDICE
RESUMEN EJECUTIVO.......................................................................................................................5
CAPITULO I...........................................................................................................................................6
DISEÑO METODOLÓGICO.................................................................................................................6
1.1 Antecedentes...........................................................................................................................6
1.2 Justificación.............................................................................................................................7
1.2.1 Justificación económica...................................................................................................7
1.2.2 Justificación técnica.........................................................................................................7
1.2.3 Justificación social...........................................................................................................7
1.3 Planteamiento del problema....................................................................................................7
1.4 Descripción del Problema........................................................................................................8
1.5 Causas y Efectos del problema................................................................................................8
1.6 Delimitaciones.........................................................................................................................9
1.6.1 Límites de espacio...........................................................................................................9
1.6.2 Límites temporales..........................................................................................................9
1.6.3 Límites temáticos.............................................................................................................9
1.7 Objetivos de la investigación...................................................................................................9
1.7.1 Objetivo general............................................................................................................10
1.7.2 Objetivos específicos.....................................................................................................10
CAPITULO II.......................................................................................................................................10
MARCO TEORICO..............................................................................................................................10
2.1.1 Plan................................................................................................................................11
2.1.1.1 Importancia de un plan..............................................................................................11
2.1.1.2 Características de un plan..........................................................................................11
2.1.1.3 Tipos de plan.............................................................................................................11
2.1.2 Marketing digital...........................................................................................................11
2.1.2.1 Definición de marketing............................................................................................11
2.1.2.2 Herramientas del marketing digital............................................................................11
2.1.3 Segmentación de Mercado.............................................................................................11
2.1.3.1 Segmentos de Mercado..............................................................................................11
2.1.3.2 Tipos de segmentación...............................................................................................11
2.1.4 Matriz FODA................................................................................................................11
2.1.4.1 Matriz EFI.................................................................................................................11
2.1.4.2 Matriz EFE................................................................................................................11
 2.1.5 Satisfacción del cliente..................................................................................................11
2.1.6 Posicionamiento............................................................................................................11
2.1.6.1 Concepto de posicionamiento....................................................................................11
2.1.6.2 Estrategias de posicionamiento..................................................................................11
2.1.6.3 Tipos de posicionamiento..........................................................................................11
CAPITULO III......................................................................................................................................11
DISEÑO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN...................................................................11
3.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN....................................................................................11
3.2 Matriz Metodológica.............................................................................................................12
3.3 Determinación de la muestra.................................................................................................14
4 Webgrafía......................................................................................................................................16

INDICE DE TABLAS
Tabla 1:Matriz Metodológica..................................................................................................9
INDICE DE GRAFICOSY
Gráfico 1 Árbol del problema.................................................................................................6
 RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo se llevará a cabo en la empresa “Joyas J.J.B.C.” la cual no tiene
participación en el mercado y los clientes potenciales optan por irse a la competencia, el
presente trabajo planteará soluciones para evitar que el problema siga aumentando y la
empresa generé mayores beneficios.

Por ello se va a diseñar un plan, que estará basado en una serie de teorías, conceptos,
definiciones que nos dejarán entender la terminología para así comprender todo lo que
abarcaremos.

La presente monografía parte del planteamiento de los antecedentes que son importantes para
entender la problemática, posteriormente tiene un apoyo teórico que va a generar el
conocimiento y la comprensión de la problemática, puesto que una serie de términos no son de
conocimiento general así que es importante que se conozcan y se definan.

Se aplicarán las diferentes metodologías y la manera cómo se adecuan las técnicas y métodos
para la recolección de datos, lo que va a generar el diagnóstico respectivo, de manera que ese
diagnóstico sea la base para el desarrollo de la propuesta pertinente, terminando así el trabajo
con las conclusiones correspondientes.

Por lo anteriormente expuesto, la monografía que se va a desarrollar se constituye en un

documento valioso para la universidad y de gran utilidad para la empresa.
 CAPITULO I
DISEÑO METODOLÓGICO
1.1 Antecedentes

En Bolivia, los joyeros son afectados por el incremento del costo del mineral. El precio del
gramo de oro trabajado se incrementó el 12 por ciento en las tres últimas semanas, y la
demanda se reduce a trabajos a pedido, que se caracterizan por plata bañada en oro.

Artesanos del centro comercial Punto Boliviano sostienen que la baja demanda del gramo de
oro trabajado es consecuencia del constate incremento en su precio en el mercado
internacional, principalmente de Londres, que es el parámetro que se toma en cuenta en el
país. (https://www.eabolivia.com/economia/8248-el-oro-sigue-en-alza-y-cae-venta-de-joyas-
en-bolivia.html. 28/07/2021)

Mientras la venta de joyas al extranjero subió en 22 por ciento por el atractivo costo del oro a
nivel internacional, la venta en el mercado interno cayó en 80 por ciento, debido,
probablemente, a que la población boliviana sólo las compra en ocasiones especiales.

Entre enero y agosto de este año, la exportación de joyería se incrementó en 13 por ciento en
volumen y 22 por ciento en valor comparado con el mismo período de 2018, según datos del
Instituto Nacional de Estadística (INE) procesados por el Instituto Boliviano de Comercio
Exterior (IBCE). https://www.lostiempos.com/actualidad/economia/20191024/joyas-
exportacion-sube-22-pero-venta-dentro-del-pais-cae-80. 24/10/2019).

En cuanto a la empresa “Joyería J.J.B.C.” empezó a comercializar desde enero del 2021, antes
de empezar con la venta de joyas, la empresa se dedicaba a la compra y venta de oro de tal
manera que los clientes en vez de buscar oro buscaban joyas. De esta manera se empezó la
comercialización de las joyas.

1.2 Justificación

1.2.1 Justificación económica

En la presente monografía se espera mayor alcance de mercado obteniendo mayores clientes
frente a la competencia que existe, de tal manera que vamos a permitir que la joyería
incremente sus ventas.
 1.2.2 Justificación técnica
La monografía por desarrollar se realiza por la necesidad que tiene la empresa, ya que no
cuenta con gran alcance para expandirse en el mercado, de tal manera que las ventas se quedan
estancadas en un segmento más pequeño. Se aplicará las diferentes estrategias del Plan
Comunicacional, con el fin de que logre posicionarse en el mercado y abarcar una mayor
segmentación de mercado.

1.2.3 Justificación social

Gracias al crecimiento de las ventas de las joyas beneficiara al personal, de tal manera que el
negocio puede crecer y de esta manera poder generar puestos de trabajo.

1.3 Planteamiento del problema

¿Cómo diseñar un plan comunicacional para la empresa “JoyasJ.J.B.C”, utilizando las

diferentes herramientas digitales para así posicionarnos en el mercado?
1.4 Descripción del Problema

La empresa “Joyas J.J.B.C.” es relativamente nueva y está rodeado de competencia, lo cual no

tiene muchas ventas y se ha estancado con los productos, la competencia obliga a reducir los
precios de tal manera que los ingresos no llegan a ser satisfactorios, pero otro problema es la
falta de fidelización de los clientes los cuales son arrebatados por la competencia.

En lo que se refiere con la publicidad no cuenta con ninguna página en las redes sociales con
lo que lo limita a alcanzar mayor mayores clientes.

1.5 Causas y Efectos del problema