1.

LA COMUNICACIÓN - ELEMENTOS QUE INTERVIENEN

EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

EMISOR:
Es la persona que genera el mensaje, en este caso, el
formador. Elige el contenido del mensaje, su estructura, el
medio por el que lo transmitirá y el modo de hacerlo.

CÓDIGO:
Conjuntos de símbolos o signos que, relacionados
entre sí según su función significativa, sirven para

expresar una idea por parte del emisor. Para que la

comunicación se produzca de una manera exitosa,
tanto el emisor como el receptor deben conocer estos símbolos y signos, así
como sus reglas de uso.

MENSAJE:

Es el contenido de la comunicación; la información, opinión

o datos que se desean transmitir.

CANAL:
Es el medio físico a través del cual se
transmite o circula la información.

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RECEPTOR:

En este caso es el alumno. Es la persona a la que se destina el

mensaje que transmitimos, que lo recibe y lo descifra.

DESCODIFICACIÓN:

Descifrado del mensaje por parte del receptor.

SITUACIÓN/CONTEXTO:

Es el entorno y todo lo que rodea al momento exacto en el

que se produce la comunicación.

RETROALIMENTACIÓN/FEEDBACK:
Para que la comunicación se complete de una manera
eficaz, el proceso debe tener un doble sentido o retorno,
es decir, que el receptor debe transmitir al emisor que
entiende el mensaje que le transmite; el circulo se debe
cerrar para que la comunicación sea completa.

Para ello no es necesario dar una respuesta oral o escrita, simplemente podría
valer un gesto o el lenguaje no verbal.

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EJEMPLO:

En clase el formador está explicando parte de la lección y pregunta al alumnado:

¿Comprendiste lo que acabo de explicar?

Parte del alumnado responde:

Si
Pero otra parte se mantiene en silencio.

Esto no significa que esa parte del alumnado que no ha contestado no lo haya

entendido, aunque debemos observar su lenguaje corporal y la expresión de sus

caras para poder comprender si lo han comprendido o no.

Observaremos si han
movido la cabeza con un
movimiento afirmativo, o en
caso contrario han puesto
cara de no tenerlo muy
claro.
Debemos interpretar esa
señal que nos transmiten y
actuar en función de lo que
nos comunican sus gestos.

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 Contexto

Emisor Codificación Mensaje Descodificación Receptor

Canal

Feed-back

2. COMUNICACIÓN EN EL AULA

La comunicación en el aula debe ser siempre un proceso circular, donde el

formador deberá propiciar un clima que favorezca la comunicación, ya que si el

formador simplemente se convierte en un mero informante la comunicación

desaparece, pues sería un proceso unidireccional.

La información que como formadores vamos a presentar deberá seguir siempre

los pasos de la coherencia y la veracidad, prestando especial atención a:

2.2 COMUNICACIÓN VERBAL DEL FORMADOR:

Nuestras construcciones gramaticales, el vocabulario y

los ejemplos utilizados, el volumen de voz y la
entonación, así como la pronunciación y la velocidad al
hablar deberán ser lo más correctos posibles; ya que de esa manera facilitamos
la comprensión del mensaje por parte del alumnado.

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2.3 COMUNICACIÓN NO VERBAL DEL FORMADOR:

También expresamos y comunicamos cuando no

hablamos; mediante la expresión facial, gesticulando con
las manos, con la mirada, desplazándonos por el aula y

usando el espacio disponible.

Expresa su grado
de concentración,
El alumnado cansancio,
evidentemente mediante sus
también comunica gestos corporales y
Pero no solo faciales.
transmitimos y su estado de
comunicamos de ánimo.
una manera no
verbal los
formadores

2. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

EN EL AULA

Debemos mostrar empatía con el alumnado, interesándonos por sus gestos y sus
actitudes en el aula; mostrando siempre un semblante amable, llamándolos por
su nombre, escuchando sus opiniones y tratando de que se sientan parte de la

formación desde el primer día.

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Es fundamental que sepamos escuchar, pues frecuentemente se producen

actitudes negativas:
Espera mental: Parece que estás escuchando, pero no es así, simplemente
estás esperando a que acabe de hablar el emisor para poder expresar tu
opinión.

Anticipación: Imaginamos que sabemos lo que el emisor quiere decir y

no le dejamos acabar la frase, anticipándonos a su final.
No prestar atención

Por ello debemos practicar en el aula:

Escucha activa: Prestando atención a lo que se nos transmite

Escucha comprensiva: Expresando que entendemos lo que se nos quiere
transmitir con el mensaje

Escucha selectiva: Preguntando sobre determinadas partes del mensaje,

de manera que transmitamos interés

Colocar los asientos en el aula de forma

estratégica, generalmente en forma de U

Hacer preguntas más que de contestarlas

Buscar que el alumnado se exprese y opine sobre

lo tratado en el aula, de manera que se favorezca
el debate y la interacción

Establecer turnos de palabras entre el alumnado

para que la comunicación sea lo más fluida
posible

Resumir lo expresado y relacionarlo con el

contenido de la formación.

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3. PLANIFICACIÓN DE LA FORMACIÓN

La formación debe estar planificada en su totalidad, sin dejar nada al azar. Cuando
se planifica una formación intervienen 4 niveles, en los que nosotros como
formadores participaremos en el último, ya que estos niveles responden a fases,
estructuras o niveles jerárquicos determinados en los que actúan diferentes
agentes según su grado de responsabilidad e implicación.

Estos niveles son:

Nivel Planes de formación

Estratégico

Nivel de Programas de
Gestión formación

Nivel Técnico Diseños de formación

Nivel Formación directa

Formativo

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3.1 NIVEL ESTRATÉGICO:

Corresponde a las Administraciones públicas y

a los más altos órganos de dirección en las
empresas privadas. Consiste en elaborar una

serie de orientaciones y patrones de acción en

función de una determinada línea de actuación
que se pretende seguir desde estas altas esferas (política educativa).

A nivel nacional, en España es el gobierno a través de sus

EJEMPLO: ministerios los que elaboran los planes de formación para una
anualidad o período concreto; mientras que, en una empresa
privada, será el consejo de administración.

3.2 NIVEL DE GESTIÓN:

Este nivel es donde entran en acción los

gestores y los técnicos de las

administraciones públicas o empresas

privadas, si bien, no tiene por qué ser
personal adscrito a sus plantillas, ya que este nivel se puede encargar a alguna
empresa externa para que lo lleve a cabo.

Consistirá en el desarrollo y gestión de las políticas formativas anteriormente

consensuadas, en la planificación de estos programas de formación.

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3.3 NIVEL TÉCNICO:

Este nivel está muy cercano al anterior, ya que

consiste en el diseño de la formación, del que se
encargarán los coordinadores o responsables
asignados a tal efecto. Estos responsables pueden
apoyarse en los formadores para el desarrollo de dicho diseño.

3.4 NIVEL FORMATIVO:

En este nivel es en el que participaremos de una manera

directa, planificando y programando a corto plazo las
formaciones a llevar a cabo según el lugar de

impartición, el objetivo deseado y los destinatarios.

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