UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CAMPECHE

DIRECCIÓN DE CONTADURÍA

MEMORIA DE ESTADÍA PROFESIONAL

OPTIMIZACIÓN DE LOS RECURSOS EN UNA EMPRESA
COMERCIAL

REALIZADA EN LA EMPRESA:
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CAMPECHE

QUE PRESENTA:
FERNANDO ESTEBAN TRINIDAD CAÑA

PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

TÈCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN CONTADURÍA

GENERACIÓN:

2018-2020

San Antonio Cárdenas, Carmen, Campeche Septiembre 2020

Insertar imagen de formato de Acta de Aprobación de la Memoria de Estadías (F-DC-
17). La cual deberá escanearse a color.
 AGRADECIMIENTOS

A DIOS:
Por haberme concedido el don de la vida y la felicidad, porque gracias a él, estoy
culminando una etapa más en mi vida, doy gracias a Dios por nunca dejarme solo y
darme esa fortaleza para salir adelante ante todas las adversidades que se
presentaban en mi vida y el camino.

PADRES:
Doy las gracias de manera muy especial a mis padres, a mi madre querida Marina
que con su apoyo moral, sentimental y mediante experiencias supo guiarme y
motivarme para seguir adelante, y a mi padre el señor Noé que con su apoyo
económico, consejos y confianza siempre me dio respaldo ante cualquier cosa, pero,
sobre todo, agradezco el gran amor y confianza que me han demostrado, me
ayudaron e inspiraron a seguir adelante, con los lecciones que fueron y seguirán
siendo de gran apoyo en mis decisiones. Me siento agradecido con todos por lo que
seguiré dando lo mejor de mí para demostrarles que su apoyo vale y valdrá la pena,
por haber querido lo mejor para mí. Les estaré agradecido toda la vida y tengan por
seguro que recompensaré ampliamente todo el esfuerzo que han hecho por mí.

A MIS ABUELOS:
Por su apoyo infinito de consejos, cariño y bendiciones que siempre me otorgaron,
de tal manera que siempre estuvieron preocupándose y pendiente de mí.

GRANDES SERES DEL CIELO:

Que siempre quisieron que sea una persona de bien, en especial al señor Salustino,
quien siempre me brindó su grato apoyo y amistad, así como consejos, y experiencia
profesional.
 DATOS GENERALES DEL ALUMNO

NOMBRE:
FERNANDO ESTEBAN TRINIDAD CAÑA

MATRÍCULA:
4218010117

DIRECCIÓN, TELÉFONO Y CORREO ELECTRÓNICO:

RANCHERÍA RIBERA BAJA SEGUNDA SECCIÓN, JONUTA, TABASCO.
TEL.: (913) 10 9 51 71
CORREO ELECTRÓNICO: fereste2022@gmail.com

FECHA DE INICIO Y TERMINACIÓN DE ESTADÍA:

11 DE MAYO AL 22 DE JULIO 2020

ASESOR ACADÉMICO:
L.I. YANI LISBEY DE LA CRUZ HERNÁNDEZ

ASESOR EMPRESARIAL:
L.C. MAYENI ROBLES GUEVARA

CARGO DEL ASESOR EMPRESARIAL:

ASESOR DEL NÚCLEO DE APOYO FISCAL UTCAM
 ÍNDICE
LISTA DE ILUSTRACIONES..................................................................................IV
LISTA DE TABLAS....................................................................................................V
RESUMEN....................................................................................................................1
INTRODUCCIÓN.........................................................................................................2
CAPÍTULO I. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA......................................4
CAPÍTULO II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...........................................8
2.1. Descripción del problema o necesidad...........................................................8
2.2 Pregunta Principal................................................................................................9
2.2.1 Preguntas específicas....................................................................................9
2.3. Justificación.......................................................................................................10
2.4. Objetivo del proyecto.......................................................................................11
2.4.1. Objetivo General..........................................................................................11
2.4.2. Objetivos específicos...................................................................................11
CAPÍTULO III. MARCO CONCEPTUAL...............................................................12
CAPÍTULO IV. METODOLOGÍA............................................................................20
CAPÍTULO V. RESULTADOS Y DISCUSIÓN.....................................................55
CONCLUSIONES.....................................................................................................59
FUENTES DE INFORMACIÓN...............................................................................61

LISTA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1. Jerarquía del módulo NAF .....................................................................4

Ilustración 2. Estructura organizacional de una empresa comercial…......................15
Ilustración 3. Características y propiedades del sistema ERP .................................22
Ilustración 4. Clientes potenciales..............................................................................29
Ilustración 5. Recursos financieros............................................................................36
Ilustración 6. App de Platzilla ....................................................................................37
Ilustración 7. Punto de equilibrio ...............................................................................45
 LISTA DE TABLAS

Tabla 1: Ejemplo de proceso de realización de optimización de recursos……………33

 RESUMEN
La optimización de los recursos, principalmente se refiere a poder ahorrar o eliminar
ciertos aspectos no deseables dentro de los procesos de la empresa, así como
también de manera más concreta se refiere a que se puede definir como la mejor
manera u opción para llevar a cabo una actividad dentro de la misma. En términos
generales, tiene que ver con la eficiencia, lo que se refiere a la necesidad de
aprovechar al máximo los recursos disponibles haciendo que el gasto sea mínimo y
los beneficios máximos. Todos los recursos son importantes, ya sean recursos
humanos, recursos monetarios o de cualquier otro tipo. Para poder contar con unos
procesos eficientes, es necesario conocer los objetivos y metas que tiene la empresa
y, de esa forma, los recursos utilizados serán solamente los necesarios para llegar a
tener éxito en tales objetivos. De igual manera, es recomendable fijarse unos plazos
concretos para llegar a cumplir con la meta en cuestión, ya que será más fácil
detectar si el número de recursos que están siendo utilizados es el suficiente y
necesario.
Palabras clave: Optimizar, procesos, eficiencia, beneficios, importantes,
monetarios, financieros, objetivos.
ABSTRACT
The optimization of resources, mainly refers to being able to save or eliminate certain
undesirable aspects within the company's processes, as well as more specifically, it
can be defined as the best way or option to carry out an activity within it. In general
terms, it has to do with efficiency, which refers to the need to make the most of the
available resources, keeping spending to a minimum and benefits to a maximum. All
resources are important, be they human resources, monetary resources or any other
type. In order to have efficient processes, it is necessary to know the objectives and
goals of the company and, in this way, the resources used will be only those
necessary to succeed in such objectives. Likewise, it is advisable to set specific
deadlines to achieve the goal in question, since it will be easier to detect if the
number of resources being used is sufficient and necessary.
Key words: Optimize, processes, efficiency, benefits, important, monetary, financial,
objectives.
 INTRODUCCIÓN

Cuando se planea la creación de una empresa o cuando ya se tiene establecida, y se

quiere asegurar la permanencia o la ascendencia, es importante tener en cuenta los
aspectos que la benefician y cuáles no benefician para trabajar en ellos. La presente
memoria de estadía analiza la optimización de los recursos en una empresa
comercial, la optimización de los recursos es una técnica para llevar a cabo debido a
que se basa en la eficacia y la eficiencia para alcanzar grandes objetivos utilizando la
menor cantidad de recursos posibles. Las empresas deben establecer prioridades
para que así se trabaje más rápido en los puntos críticos que están afectando su
crecimiento o analizar cómo podrían beneficiarse de esas prioridades. En las
diferentes organizaciones, así como empresas ya siendo estas pequeñas, medianas
o incluso las grandes empresas tienen a su disposición una serie de recursos, sin
estos por tanto estas no pudieran persistir, como son, por ejemplo: las personas,
materia prima, los activos etc. Llevar a cabo el proceso de las prácticas
administrativas para el manejo de los recursos de vital importancia, ya que de esta
forma se garantiza un adecuado manejo de estos. Con una buena administración y
manejo de los recursos las empresas u organizaciones podrán alcanzar los objetivos
y metas que se plantean día a día todo con el fin de ir incrementando como tal y
brindando el mejor de los servicios al público. Cabe hacer mención que para tener
una tarea eficiente no solo implica entregar productos o servicios en tiempo y forma,
así como con características de calidad si no que es necesario que el resultado de
los procesos que se realizaron se haya obtenido con un mínimo de recursos. Cuando
se habla de optimizar los recursos, no solo se habla de poder ahorrar o eliminar
ciertos aspectos que no son deseables para el rumbo de la empresa, sino que se
puede definir como la mejor manera u opción para llevar a cabo una actividad.
Esto más bien tiene que ver con la eficiencia de poder tener resultados favorables
utilizando el mínimo de recursos posibles y los mínimos gastos para lograr un
objetivo o una meta. Todos los recursos son importantes, ya sea recursos humanos,
recursos monetarios o cualquier otro tipo de recursos.
Para poder tener una eficacia en estos aspectos, es necesario conocer los objetivos
o metas que tiene la empresa y de esa forma, los recursos utilizados serán
solamente los necesarios para llegar a tener éxito cumpliéndolas; de igual forma, es
recomendable fijarse plazos para llegar a cumplir con la meta y de esa forma será
más fácil detectar si el número de recursos que están siendo utilizados es el
suficiente y necesario o se está utilizando de más o de menos. El hecho de optimizar
los recursos puede llegar a influir de manera positiva en el nuevo estado actual de la
empresa y así mejorar las condiciones de trabajo para los empleados y las ganancias
para los directivos. En cuanto al planteamiento del problema se identifica
principalmente esta problemática que surge al no optimizar recursos, ya que se
puede estar aprovechando para mejores fines en la entidad. En el capítulo tres se
desarrolla ampliamente y se conoce más a fondo este término de optimizar recursos,
lo cual se destaca a grandes rasgos su vital importancia en una empresa, así como
también los grandes benéficos que se adquieren al implementar este tipo de
concepto o herramienta. Posteriormente en el capítulo cuatro, se desarrollan
mentorias, aplicaciones, herramientas, metodologías, asi como técnicas validadas
por autores y empresas que la han llevado a cabo y les ha resultado muy bien, lo
que hace que tengan mejores rendimientos, y que principalmente no existan
desperdicios de tiempo y dinero.
 CAPÍTULO I. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA.

La Universidad Tecnológica de Campeche es un Organismo Público Descentralizado

de la Administración Pública del Estado, con personalidad jurídica y patrimonio
propio, y con autonomía para ejercer las funciones de docencia e investigación.
Se encuentra ubicada en la localidad de San Antonio Cárdenas de la Península de
Atasta, Municipio de Carmen, Estado de Campeche, con la finalidad de fomentar el
desarrollo de Tecnologías Industriales, Agropecuarias, Forestales y Pesqueras y
Actividades Ecoturísticas.
La estadía de desarrolla en el Núcleo de Apoyo Fiscal de la UTCAM a cargo del C.P.
Andrés Rafael Flores Rocher, realizando actividades de… (Depende el tema de su
memoria).
El módulo NAF se encuentra integrado de la siguiente manera:

C.P. Dinora del Carmen

Reyes Pacheco
Directora de Contaduría

C.P. Andrés Rafael

Flores Rocher
Encargado del Núcleo
de Apoyo Fiscal

L.C.
L.C. Uraí Sabdiel L.C. Jessica Gómez Lic. Mario Gilberto
Mayeni Robles
Uc Mosqueda López Chin Quen
Guevara
Asesor
Asesor Núcleo de Apoyo Fiscal Asesor Núcleo de Apoyo Fiscal Asesor Núcleo de Apoyo Fiscal
Núcleo de Apoyo Fiscal

Organigrama 1: jerarquía del módulo NAF

Fuente: Información proporcionada por la empresa
MISIÓN:
Somos una institución de Educación Superior que forma profesionistas de manera
integral; fomentando de los programas educativos en beneficio de la formación
integral de los alumnos para su incorporación en el ámbito laboral y atendiendo las
necesidades del sector productivo y sociedad en general ofertando servicios
científicos y tecnológicos con personal docente y administrativo comprometido en la
búsqueda de la experiencia y aplicación de tecnología de vanguardia.

VISIÓN
Ser una Institución de Educación Superior de excelencia académica recomendada a
nivel nacional e internacional con base en programas acreditados, procesos
certificados, cuerpos académicos consolidados, estabilidad financiera a través de la
prestación de servicios científicos y tecnológicos y oferta de educación continua, en
un ciclo de mejora continua.

OBJETIVOS
La Universidad Tecnológica de Campeche, tendrá por objetivo:
Formar Técnicos Superiores Universitarios que hayan egresado de bachilleratos
aptos para la aplicación de conocimientos y la solución creativa de problemas con un
sentido de innovación en la incorporación de los avances científicos y tecnológicos;
Formará profesionistas de nivel licenciatura, conforme a las modalidades que se
establezcan por parte de la Secretaría de Educación Pública, congruentes con los
resultados de los estudios de oferta y demanda educativa que presenta el estado;
Desarrollar estudios o proyectos en las áreas de competencia que se traduzcan en
aportaciones concretas que contribuyan al mejoramiento y mayor eficacia de la
producción de bienes y/o servicios y a la elevación de la calidad de vida de la
comunidad;
Desarrollar programas de apoyo técnico en beneficio de la comunidad;
Promover la cultura científica y tecnológica; y
Desarrollar las funciones de vinculación con los sectores públicos, privados y
sociales, para contribuir con el desarrollo tecnológico y social de la comunidad.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
La Universidad Tecnológica de Campeche declara su alcance de su Sistema de
Gestión de la Calidad Integral como:
“Proceso de Enseñanza – Aprendizaje y los Procesos Administrativos relacionados
para la Provisión de los Servicios Educativos y Prestación de Servicios
Tecnológicos.”

Aplica en el Proceso de Enseñanza-Aprendizaje para la admisión, formación,

titulación y seguimiento de los Técnicos Superiores Universitarios y el nivel de
Ingenieros egresados de la Universidad Tecnológica de Campeche, proceso medular
en esta Institución.

Aplica en el Proceso de Prestación de Servicios Tecnológicos para presentación de

cotizaciones de servicios tecnológicos, firma de contratos, desarrollo de proyectos,
seguimiento y medición del servicio, generación de estimadores y facturación.

Aplica en el Proceso Administrativo relacionado para la Provisión de los Servicios

Educativos todo el personal que involucra los servicios anteriormente señalados y
que laboran dentro de la Universidad Tecnológica de Campeche.
Sus clientes se definen como clientes comprometidos con la calidad, por tal razón, se
preocupan constantemente por ofrecer servicios de óptima calidad, para satisfacer
las necesidades y expectativas, en este sentido, sus clientes se encuentran
personificados por todos y cada uno de los alumnos y ex–alumnos que están o
estuvieron inscritos en la Universidad Tecnológica de Campeche, así como los
empresarios y dependencias gubernamentales o paraestatales con que tiene
convenio la Universidad Tecnológica de Campeche.
Su principal activo, es el personal que labora en la Universidad Tecnológica de
Campeche, es gente comprometida con el cumplimiento de las expectativas de los
clientes, la calidad de sus servicios y la mejora continua de la Institución, todo esto
basado en procesos constantes de capacitación que permite al personal un
desarrollo profesional permanente.
La interacción de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad de la Universidad
está conformada por los siguientes:

 Proceso de gestión de recursos humanos.

 Procesos administrativos relacionados para la provisión de los servicios
educativos.
 Proceso de admisión.
 Proceso de enseñanza-aprendizaje.
 Proceso de la alta dirección.
 Proceso de vinculación.
 Proceso de gestión de recursos materiales y servicios generales.
 Proceso para la prestación de servicios tecnológicos.
 Proceso de control.
 Proceso de medición.

Cada uno de estos procesos contiene sus respectivos procedimientos para la

realización de las funciones que en ellos compete teniendo un total de 31
procedimientos.
 CAPÍTULO II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

2.1. Descripción del problema o necesidad.

Hoy en día en todas las empresas enfrentan problemas a diario, cuyos problemas
tienen que ser tratados debido a que si no se tratan a tiempo esto puede llevar a
ocasionar un caos total en cuanto a la situación financiera de la entidad, cabe
mencionar que en una empresa se tiene que estar al margen y estar muy al
pendiente de la situación financiera y principalmente la situación futura de la
empresa.

Las empresas de giro comercial pertenecen a una clasificación llamada

COMMODYTY o se puede decir que son commodytys que en términos de marketing
esta clasificación por lo general su margen de ganancia o de utilidad nunca podrá ser
tan grande a diferencia de empresas que venden un servicio, o experiencia o
fabrican un producto, ya que estas se van dando por escalas, por lo regular las
empresas de giro comercial solo revenden como comúnmente se dice, es decir que
adquieren con sus proveedores productos ya terminados o elaborados y estas
entidades comerciales las venden aumentándole o implementándoles a dichos
productos su margen de ganancia o de utilidad y su parte proporcional que le
corresponde para poder obtener o restarle luego de las ventas sus gastos y costos.
Cuando es muy grande el margen de utilidad que se le agrega al producto que se
pretende vender las empresas se toparan con problemas de competencia, ya que
otras empresas pueden ofrecer estos productos en precios más bajos, es por eso
que los commodytys tienen un poco restringido el camino para poder resaltar entre
los mismos, en esta parte hago referencia a resaltar entre los mismos en cuanto a
crecimiento como tal de como son los commodytys, esto sin mal interpretar que las
empresas comerciales nunca podrán crecer, ya que esto depende mucho de la
administración y principalmente de como canalizan y como ejecutan sus estrategias
de venta, y más a ya de las expectativas que ofrece dicha empresa a sus clientes.
Una de las ventajas que ofrece la optimización de los recursos es principalmente la
eliminación de la duplicidad de los procesos y reducción de procesos críticos,
disminuyendo o eliminando los errores, defectos del servicio. Así como las
actividades que no generan valor.

Así como también ayuda a la reducción de los tiempos en procesos, optimizando el

tiempo de entrega de un Producto o Servicio al cliente final. También mejora la
calidad del servicio para incrementar la satisfacción del cliente, mejora los procesos
documentados y eficiencia organizacional, así como la productividad y eficiencia de
los colaboradores en sus actividades diarias, de esta misma manera generar valor
para el cliente para obtenga experiencias únicas.

Lograr estas mejoras requiere, no sólo tener clara la intención, sino también utilizar
herramientas metodológicas que permitan un trabajo ordenado, estandarizado y
controlado de las mejoras efectuadas.

Cabe mencionar que la optimización de recursos también va de la mano con la

optimización de procesos ya que también está orientada en ayudar a la empresa a
rediseñar sus procesos de negocio con el objetivo de reducir costos y mejorar la
eficiencia, obteniendo así el mayor beneficio posible usando las herramientas de
mejora adecuada, cuyo uso es fundamental para lograr resultados efectivos. Debido
a que un proceso defectuoso genera sobrecostos y si es un proceso resta
competitividad y eventualmente afecta la rentabilidad.

2.2 Pregunta Principal

¿Cómo optimizar los recursos con los que cuenta una entidad comercial para
aumentar su rentabilidad de manera objetiva y eficiente sin que disminuyan o afecten
sus capacidades directivas y productivas como empresa?

2.2.1 Preguntas específicas

1. ¿Cuáles son los conceptos más importantes de la optimización de recursos?
2. ¿Cómo implementar los conceptos más importantes de la optimización de
recursos?
3. ¿Cuáles son los recursos que existen en una empresa comercial?
4. ¿Cuáles y como saber que recursos se deben optimizar de acuerdo con las
prioridades y necesidades que se sitúen en la empresa?
5. ¿Cómo poder aumentar la rentabilidad sin dejar a un lado la optimización de
recursos?

2.3. Justificación.
Cuando se planea la creación de una empresa o cuando ya se tiene establecida y se
quiere asegurar la permanencia o la ascendencia, es importante tener en cuenta los
aspectos que benefician y cuáles no benefician para trabajar en ellos.
La optimización de los recursos es una gran técnica para llevar a cabo debido a que
se basa en la eficacia y la eficiencia para alcanzar grandes objetivos utilizando la
menor cantidad de recursos posibles. Las empresas deben establecer prioridades
para que así se trabaje más rápido en los puntos críticos que están afectando su
crecimiento o analizar cómo podrían beneficiarse de esas prioridades.
Cuando se busca una optimización de los recursos, también se busca el hecho de
poder ahorrar ciertos recursos, ya sean financieros o humanos para así mejorar la
situación actual en la que encuentra la organización en su mercado.
Optimizar los recursos en las empresas, estará relacionado con uno o más de los
siguientes aspectos:
Eliminar la duplicidad de los procesos y reducción de procesos críticos,
disminuyendo o eliminando los errores, defectos del producto y servicio. Así como las
actividades que no generan valor.
Reducción de tiempos en procesos, optimizando el tiempo de entrega de un producto
o servicio al cliente final.

 Procesos documentados y eficiencia organizacional

 Mejorar la calidad del servicio para incrementar la satisfacción del cliente.
 Mejorar la productividad y eficiencia de los colaboradores en sus actividades
diarias.
 Generar valor para el cliente para generar experiencias únicas.
 Optimizar los costos incurridos en la ejecución de un proceso y mejorar la
rentabilidad.
Este proyecto es conveniente porque dentro de él se sitúan diversas técnicas y
métodos acerca de cómo optimizar todos los recursos disponibles que existan en una
empresa de giro comercial, su principal finalidad es aumentar la utilidad y rentabilidad
de la empresa, esto servirá de ayuda o como una guía para poder ejecutar todas
estas técnicas en las empresas que aún están en proceso de desenlace, es decir
que ya están dando unos pasos en el emprendimiento. Este proyecto está dirigido
hacia las empresas de giro comercial como ya se mencionó anteriormente, hoy en
día la mayoría de las entidades son de este giro, pues es más fácil estar produciendo
y elaborando un producto desde cero o porque aún no han encontrado la idea del
proyecto que les genere las suficientes utilidades en cuanto a la venta para poder
ofrecer en el mercado.

2.4. Objetivo del proyecto. 

2.4.1. Objetivo General.
Analizar la optimización de los recursos en una empresa comercial, para obtener
todos los beneficios y resultados necesarios que servirán principalmente para
alcanzar los objetivos planteados dentro de la entidad, aumentando el rendimiento y
rentabilidad de la empresa.

2.4.2. Objetivos específicos.

 Clasificar las herramientas metodológicas necesarias y adecuadas para hallar la
mejor forma de obtener resultados de la optimización de los recursos, así como
la mayor eficiencia en el desempeño de trabajo, labor operativa y directiva
asimismo como en las demás áreas que se sitúan dentro de una empresa
comercial.
 Reducir los costes y los desperdicios producidos, precisamente, por una falta de
optimización de los recursos en dichos procesos.
 Disminuir los procesos administrativos y operativos que se generan dentro de la
empresa.
 Mejorar la productividad y eficiencia de los colaboradores en sus actividades
diarias.
 CAPÍTULO III. MARCO CONCEPTUAL.

Antes de enfocarse a lo que es en realidad la optimización de recursos y como poder

hacerlo, es necesario saber y conocer que es y cómo funciona una empresa
comercial, tal como su organigrama organizacional, así como también de cómo están
los cargos internamente, de esa manera será más fácil identificar los procesos que
se llevan a cabo a lo que nos llevara al final de cuenta para poder optimizar los
recursos.
[ CITATION Ele18 \l 2058 ]

Este tipo de empresa principalmente tiene por función llevar a cabo la relación de
intercambio de productos en el mercado. Desde el punto de vista del marketing, la
función comercial conecta a la empresa con el mercado y lo hace de la siguiente
manera:
[ CITATION Ver29 \l 2058 ]

 Conociendo las necesidades existentes en el mercado, bien sea del consumidor

final o de otras empresas, según el producto que comercialice.
 Desarrollando la demanda, es decir generar una necesidad específica del
producto que comercializa.
 Servir a la demanda suministrándole lo que necesita. Para ello deberá tener a
disposición productos en función de las necesidades del consumidor, además
tener en cuenta la competencia, la rentabilidad, cumplir con objetivos de ventas.

Para desarrollar un proceso que ayude a la ejecución de la función comercial basada

en el marketing es necesario:
 Realizar un análisis del sistema comercial: El mismo implica un estudio del entorno
empresarial, que incluye el mercado, la demanda existente en el mercado,
segmentación del mercado, comportamiento de los Para ello se utiliza un sistema
 de información e investigación de mercado que se lleva a cabo mediante
encuestas, estadísticas y mediciones.
 Diseño de estrategias: Consiste en fijar una planeación para alcanzar el mayor
número de ventas y la rentabilidad empresarial mediante la adecuada combinación
de los cuatro instrumentos de marketing: producto, precio, promoción y
distribución.
 Se debe organizar, dirigir y controlar toda la actividad comercial.

Se caracteriza porque dentro de sus operaciones no se incluye ningún proceso

productivo, no realizan ninguna transformación sobre los materiales que adquiere, ni
genera los costos ocasionados en estos procesos, a diferencia de las empresas
manufactureras o industriales.
[ CITATION Ale19 \l 2058 ]

Las empresas comerciales cumplen una función de intermediarios, se encargan de la

distribución, el traslado, almacenaje y venta, de productos.
Pueden ser de tipo público o privado. Suelen haber muchos casos de empresas
mixtas que se dedican tanto a la producción como a la comercialización de productos
y otro tipo de empresa mixta es aquella que compra y vende productos y además
ofrece servicio de mantenimiento y reparación.

Se clasifican en tres grandes categorías:

 Minoristas: Comercializan a pequeña escala, en un espacio geográfico pequeño y

los clientes mayormente son los consumidores finales.

 Mayoristas: Comercializan a gran escala, compran en grandes cantidades y luego

venden a minoristas.

 Comisionistas: Venden productos a cambio de una comisión.

Ahora bien el organigrama de una empresa comercial, se puede ver fácilmente cómo
se encuentra organizada una corporación y en dónde se encuentra ubicada cada
área o puesto de trabajo.
[ CITATION Mar18 \l 2058 ]

Es necesario tener en cuenta que este tipo de estructura únicamente selecciona

la organización formal constituida por la dirección y no la informal en donde existe la
relación entre los trabajadores, los cuales también son de mucha importancia para el
buen funcionamiento de la empresa.

Debido a esto, es recomendable al momento de realizar modificaciones y

reestructuraciones en esta estructura organizacional, incorporar dichas relaciones
informales.

Los elementos del organigrama de una empresa comercial están comprendidos por
los cargos directivos, las diversas áreas o departamentos y los vínculos
jerárquicos que se relacionan entre ellos. En cuanto a las áreas o departamentos, los
más usuales dependiendo de sus funciones, son:

Departamento técnico

Es el encargado de que se realice la elaboración del producto, además de la

investigación, desarrollo e innovación de nuevos productos y mejorar los que ya se
encuentran en existencia.

Departamento comercial
Su función se inclina directamente con las compras, el marketing, las ventas y el
almacenamiento de los productos de la empresa.

Departamento financiero
Tiene la responsabilidad de controlar los recursos económicos, la fluidez del capital y
de las inversiones que generen ganancias a la compañía.
Departamento de recursos humanos
Su función es seleccionar y contratar al personal, además de gestionar los ascensos
y los pagos de nómina.

Departamento administrativo
Realiza los pagos y los cobros y lleva la contabilidad de la organización.
Aun cuando cada área tenga que estructurarse según de sus necesidades y de los
recursos que tenga disponibles, se debe partir de las condiciones que acierten en la
elaboración de la organización del departamento.

Organigrama 2. Estructura organizacional de una empresa comercial.

Fuente: [ CITATION Mag18 \l 2058 ]

Los principios de la organización comercial están conformados de la siguiente

manera:
 Cada comercio depende de una unidad de mando, lo que significa que se trabaja
directamente con un solo jefe y este a su vez tiene el conocimiento de la cantidad
de empleados que se encuentran a su cargo.
 Todas las funciones estarán definidas detalladamente por escrito.
 Las supervisiones y seguimientos deben ser constantes para darles mayor
efectividad.
 Las delegaciones de actividades deben ser concretas y adecuadas.
 Para que exista un equilibrio en lo personal, es necesario realizar una rotación lo
menos posible.
 La empresa debe tener la capacidad de asumir la disminución de personal, para
que no tenga mayores pérdidas de rentabilidad, eficacia y la atención correcta a los
clientes.
 La organización debe ser flexible y adaptarse a los diferentes cambios que
presenta el mercado, en ese caso tendrá que tomar las precauciones y encarar los
cambios de negocios, para no tener pérdidas en el rendimiento.
 Si se presenta una expansión en el aumento de las ventas y de trabajo, es
necesario prevenir la ampliación del personal y de esa forma cumplir con la buena
atención hacia los clientes.
[ CITATION Rod18 \l 2058 ]

Una vez que ya hiso un recorrido muy general ¿de qué es? y ¿cómo funciona? una
empresa comercial, ya se pueden identificar los distintos procesos que se llevan a
cabo en cada una de sus áreas, procesos en los cuales se puede proceder a
optimizar, en el siguiente capítulo se abordara más detalladamente sobre los
recursos con los que cuenta este tipo de empresa, donde también se describirá
detalladamente por medio de ejemplos como se pueden optimizar estos distintos
tipos de recursos.
Ahora principalmente podemos definir que la optimización de recursos es el uso, de
la mejor forma posible, de todo lo que disponemos. Se puede definir como un
proceso en el que se utilizan los recursos disponibles de la forma más rentable
posible.
Al hablar de optimizar podemos utilizar la palabra “Mejorar”. Es decir, la optimización
de recursos es el mejoramiento del uso de dichos recursos. Un ejemplo muy fácil de
entender es la optimización en el área financiera, cuando estamos gastando dinero
innecesario. Si utilizamos un ejemplo más específico podría ser cuando se tiene un
empleado sin hacer nada, es decir que solo se está subsidiando porque a lo mejor
es un familiar y simplemente se acomodó en la empresa. Eso significa que estás
gastando dinero y no está produciendo, la optimización de recursos sería, desistir de
ese gasto, es decir eliminarlo, y quitar a dicho empleado por que este no tiene la
capacidad de producir en la empresa. Colocar a dicho empleado a producir. Es decir,
colocarlo en un puesto donde cumpla una función importante para la empresa.

Son muchas las cosas que se pueden optimizar en una empresa comercial aunque
sea pequeña. Al optimizar recursos es muy necesario también optimizar nuestros
procesos, ya que en ellos tienen mucho que ver con los recursos. Hay veces que sin 
darnos cuenta utilizamos muchos procesos para conseguir un fin, lo que se traduce a
más tiempo y por consecuencia más costos.
Un ejemplo muy claro puede ser la publicación de un post en Internet. Actualmente el
proceso es el siguiente:

1. Envías el título al redactor.

2. El redactor escribe.
3. Lo envía al encargado de revisar la ortografía.
4. Luego lo envía al encargado de optimizar el artículo para SEO.
5. Después se envías al encargado de maquetar (agregar imágenes, vídeos,
etc.)
6. Y por fin se publica.

Si nos damos cuenta estamos ocupando 4 profesionales. Además, el paso de un

lado a otro del artículo hace que la publicación sea más lenta. ¿Cómo podríamos
optimizar todo este proceso? contratando un redactor capaz de cumplir con las 4
funciones: redactar, corregir la ortografía, optimizar contenido y maquetar. Y aunque
lo veamos por separado, es algo que el profesional hace de una sola vez, es decir,
va redactando y va haciéndolo con buena ortografía y de forma optimizada, para
asegurarnos de la calidad del artículo podemos agregar un segundo actor, y es el
autor quien verifica que todo está bien. De esta forma hemos optimizado nuestro
proceso de publicación y por consecuencia de recursos (pasamos de 4 empleados a
2).
[ CITATION Oct18 \l 2058 ]
Los procesos no son solo las etapas conformadas por la acción de cada actor, sino
también los pasos o todo lo que tiene que hacer un actor para cumplir con su etapa.
En otras palabras no es solo ver por cuantos empleados pasa un proceso, como,
sino todo lo que tiene que hacer ese empleado para cumplir con su etapa.

Un ejemplo puede ser que para que una persona redacte un informe de X cosa en la
empresa, lo imprima y archive tenga que hacer lo siguiente:

1. Redactar.
2. Imprimir en la oficina de al lado.
3. Y archivar en una tercera oficina.

Sin duda son muchos movimientos, sería mucho más fácil que todo se pudiera hacer
en una misma oficina, o por lo menos lo de redactar e imprimir, pues el traslado de
un lado a otro hace perder tiempo, el cual podría ser aprovechado para que realice
otras tareas y produzca más.

Claro está que no es la única solución, pues también se puede terminar de redactar
todos los informes, a cierta hora del día imprimir todo en una sola ida, y por último ir y
archivar todo. Es solo un ejemplo para que comprendas lo que es la optimización de
recursos en relación con los procesos que realizamos.
Para optimizar principalmente lo primero que se tienen que hacer  es analizar cada
uno de los sectores de la empresa.  Y más allá de ello cada uno de los procesos que
allí se realizan. Una vez tengas dichos procesos al frente se debe hacer esta
pregunta: ¿Hay alguna forma de hacerlo con menos pasos, que genere menos
gastos y necesite menos tiempo pero con la misma o mejor calidad? Sin duda alguna
si la respuesta es sí, tienes al frente una forma de optimizar tus recursos y es
entonces cuando se quita y coloca carga a los empleados
En este análisis se debe ver primeramente qué tanto está produciendo los
empleados. Así mismo que tanto se esfuerza, suele suceder que hay algunos que
trabajan más y otros menos, esto se traduce a que hay alguien que solo está
cobrando, y otro que se está agotando mucho, por lo que  ninguna de las dos cosas
es conveniente.
Una vez sabiendo lo que hace cada empleado puedes quitar carga a los
sobrecargado y distribuirla entre los que no ejercen su trabajo a como es, esta es
una forma de optimizar muy inteligente.
[ CITATION Lau19 \l 2058 ]

 Automatiza todo lo que puedas

 Reduce errores.
 Los procesos son más rápidos.
 Normalmente pagas menos en el uso de esa maquinaria o software, que pagando
a un personal.
 CAPÍTULO IV. METODOLOGÍA.

Los recursos de una empresa son todos aquellos factores que proveen a una

organización de los medios necesarios para realizar su actividad. Estos factores
pueden ser de cualquier tipo: personas, maquinaria, dinero, una tecnología concreta,
entre otros.
Todos estos son elementos que se usan en algún punto del proceso de producción.
Sus funciones son variadas: ser transformados en bienes y/o servicios para los
usuarios finales, participar en el proceso de transformación anterior y distribuir los
bienes y/o servicios finales al usuario final.
Además, los recursos de una empresa sirven para adquirir nuevos recursos, para
coordinar al resto de recursos y para aumentar la productividad de la organización.
Este tipo de recursos se divide en cinco grupos: humanos, materiales, financieros,
tecnológicos e intangibles.

4.1 TIPOS DE RECURSOS EMPRESARIALES

4.1.1 Recursos humanos
El recurso más importante de toda organización son las personas, ya que son
quienes se encargan de controlar el resto de los recursos para hacer funcionar el
proceso de producción.
Por ello, las habilidades de los trabajadores y las relaciones que tienen entre ellos
son factores especialmente significativos para el lograr el éxito de todo negocio; no
importa qué tipo de empleado sea, ya que todos ellos participan en alguna fase del
proceso. Las características principales de los recursos humanos son las siguientes:

 No son propiedad de la empresa

 La organización puede tener dominio sobre sus materiales, sus máquinas, sus
infraestructuras, entre otros; sin embargo, no tiene propiedad sobre las personas.
Ellas ofrecen sus habilidades a cambio de una remuneración económica.
 Sus habilidades son recursos intangibles
 Las cualidades de cada persona no pueden ser medidas o pesadas. Solo se ven
manifestadas en el desarrollo de sus funciones dentro de la organización, como
veremos más adelante.
 Coordinan al resto de recursos
 Gracias a las personas, todo el negocio puede ponerse en marcha; sin ellas sería
imposible.
 Cuanto más conocimiento, mejor remunerados
 Algunos recursos humanos son muy escasos. Por ello, cuantos más complejos
sean los conocimientos, mejor han de remunerarse.

Ejemplo
Un recurso humano es cualquier trabajador de una organización. Los recursos
humanos engloban a todo el personal de la empresa: desde el presidente hasta el
becario recién salido de la universidad.

4.1.2 Recursos financieros de la empresa

Dicho de forma sencilla, los recursos financieros de una empresa son la capacidad
económica que posee en todas sus formas: efectivo, ingresos, gastos, créditos,
inversiones, entre otros.
Gracias a estos recursos la organización podrá garantizar la puesta en marcha del
resto de recursos. Entre sus características principales destacan las siguientes:

 Tienen formas diversas

 Pueden presentarse como efectivo, créditos, bonos, acciones, entre otros.
 Ponen en marcha al resto de recursos
 Esto lo hacen mediante su adquisición o pago: compra de activos fijos y variables
(recursos materiales), pago de salarios (recursos humanos), pagar créditos
(recursos financieros), desarrollar nuevas tecnologías (recursos tecnológicos) o
mejorar el entorno de trabajo (recursos intangibles).
 Provienen de diversas fuentes
 Los recursos financieros pueden provenir de los propios socios (capital social), de
subvenciones estatales, de venta de productos o servicios, de participaciones de
inversores o de préstamos, entre otras vías.
 Su correcta gestión es indispensable
 Esto es así para poder subsanar los gastos de la empresa. Para ello, existen
sistemas como el ERP (Enterprise Resource Planning), un recurso tecnológico
encargado de administrar este tipo de recursos de la mejor forma posible.

Más adelante se presentará de nuevo esta sigla de ERP, por lo es necesario saber
que es para poder conocerlo y saber de qué se trata y poder comprender con
claridad.
 Ilustración 1. Características y propiedades del sistema ERP
Fuente: [ CITATION Car19 \l 2058 ]

Entonces un ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos

Empresariales) es un conjunto de sistemas de información que permite la integración
de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con
la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.

El ERP funciona como un sistema integrado, y aunque pueda tener

menús modulares, es un todo. Es decir, es un único programa con acceso a una
base de datos centralizada. Un ejemplo claro lo tenemos en ONYX ERP, que
además de ser un programa de gestión para PYMEs, está integrado con el programa
de contabilidad ONYX FINANCIALS, con el programa de control de procesos de
calidad ONYX CALIDAD, etc. Los datos se dan de alta sólo una vez y son
consistentes, completos y comunes.

El propósito de un software ERP es apoyar a los clientes de la empresa, dar tiempos

rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información
que permita la toma de decisiones y minimizar los costes.
Los ERP-s funcionan en todo tipo de empresas y su selección depende de factores
como el tamaño de la empresa, el tipo de empresa, procesos, recursos, etc...

Hoy día el mercado ofrece dos grandes grupos de soluciones de software para las
necesidades de las empresas. Una de ellas es la que da soluciones con un software
especializado para determinada industria, y responde a necesidades puntuales.
Éstos son los ERPs VERTICALES.
La segunda es el tipo de software que sirve para la administración de cualquier
empresa y tiene posibilidades de configuración que permite personalizar la solución
para un determinado caso. Éstos son los ERPs HORIZONTALES. Éste es el caso
del ONYX ERP.

Ejemplo de un recurso financiero

Algunos ejemplos reales podrían ser el dinero en caja, en el banco, un crédito
prestado por el banco para financiar la compra de un vehículo, o las participaciones
de la empresa.

4.1.3 Recursos materiales

Los recursos materiales están formados por todos aquellos bienes tangibles de los
que dispone la organización, como maquinaria, inmuebles, vehículos, material de
oficina, equipos informáticos, materias primas o el stock del almacén. A continuación,
se desglosan sus características más destacadas:

 Tangibles
 Esto quiere decir que se pueden ver, tocar o medir.
 Pueden formar parte del proceso de creación de otros recursos
 Esto lo pueden hacer de forma directa (máquinas, equipos informáticos, etc.) o
indirecta (terrenos, vehículos, etc.).
 Apoyan el proceso productivo
 Pueden ayudar a que el proceso de producción se genere de la mejor forma
posible (como por ejemplo, la función del material de oficina o de combustibles), o
incluso pueden ser parte esencial del producto final (por ejemplo, materias
primas).

Ejemplo
Si se pone el ejemplo de una fábrica de ropa, sus recursos físicos podrían ser la
propia fábrica (inmueble), la máquina para fabricar camisetas (maquinaria), la
camioneta de reparto (vehículo) y todas las prendas disponibles en el almacén
(stock).

4.1.4 Recursos tecnológicos

La tecnología es una parte muy importante de los recursos de una empresa. Aquí se
cuentan los sistemas y procesos que forman parte de la actividad y que sirven para
almacenar los recursos intangibles.
Estos podrían ser sistemas de gestión informática, el desarrollo de tecnologías
propias, los servicios de telefonía, los servidores de datos o las patentes
tecnológicas, entre otros. Las características más relevantes son las siguientes:

 Los recursos tecnológicos almacenan y administran los recursos intangibles.

 Aumentan la efectividad de la organización.
 Los suelen gestionar los departamentos de IT (Tecnologías de la Información).
 Su implantación influye decisivamente en el uso del resto de recursos.

Ejemplo
Entre los ejemplos más relevantes están los famosos CRM o CMS (sistemas de
gestión informática), un software propio creado por la empresa (desarrollo de
tecnologías propias), o un sistema de gestión de bases de datos (RDBMS).

4.1.5 Recursos intangibles

Si bien algunas veces estos recursos quedan fuera de la clasificación, cada vez se
tienen más en cuenta; esto es porque son los recursos que marcan la diferencia
entre una empresa mediocre y otra efectiva y exitosa.
Como su nombre indica, estos no pueden ser percibidos mediante los sentidos; es
decir, no pueden ser tocados, vistos o medidos, lo cual a veces dificulta su gestión.
Algunos de estos recursos son los conocimientos de la plantilla, la confianza entre
empleados, la imagen de marca, las rutinas que se llevan a cabo en el lugar de
trabajo y el trabajo en equipo. Sus características principales son:

 No pueden percibirse por los sentidos.

 Difíciles de medir y cuantificar
 Marcan la diferencia entre el éxito y el fracaso.
 Pueden desarrollarse y mejorarse.
 Generalmente, han de ser combinados con otros factores para funcionar.

Ejemplos
 Tener un equipo multidisciplinario y cohesionado (conocimiento, trabajo en
equipo).
 La existencia de confianza plena entre los trabajadores, facilitando la
comunicación (confianza).
 Que haya establecida una rutina flexible y cómoda (rutinas).
 Que la marca sea vista con buenos ojos por los consumidores (imagen de marca).

4.2 IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES

Los recursos empresariales son importantes porque sirven para optimizar las
competencias de las compañías y así conseguir los objetivos. Es el concepto básico
de eficiencia, donde se busca conseguir el máximo beneficio con el mínimo costo.

Para que esto ocurra, las empresas emplean el sistema Enterprise Resource

Planning (ERP), el cual se basa en integrar las distintas operaciones empresariales,
la logística y todos los recursos (personal, maquinaria, inversión, tecnología) para
buscar la optimización.
Una buena gestión de los recursos empresariales permite alguna de las siguientes
ventajas:
 Ahorro de tiempo y de gastos.
 Toma de decisiones más rápidas y con menos probabilidades de error. 
 Datos concretos y visibles para ser analizados.
 Optimización de inventarios.
 Previsiones de venta.
 Flexibilidad en la toma de decisiones.
 Más capacidad de reacción ante inconvenientes internos y externos.
 Más comunicación entre departamentos.

4.3 MÉTODOS, TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS PARA OPTIMIZAR LOS RECURSOS

4.3.1 Recopilación
Para obtener los resultados que nos garantizan un buen proceso de optimización de
los recursos en la empresa, debemos desarrollar una serie de métodos y técnicas,
que permitan el aprovechamiento adecuado de los recursos, con los que se cuenta.
Esto se logra haciendo una evaluación en la empresa, lo más recomendable es que
se analicen todos los procesos y se pueda establecer las prioridades.
En este caso el objetivo será conocer cuáles son las áreas que requieren atención
inmediata y las que podrían presentar situaciones críticas en diversos aspectos que,
de una u otra manera, podrían estar limitando o impidiendo el crecimiento y buen
desarrollo de los procesos empresariales.

Con esa evaluación y esa atención inmediata, se logrará infinidad de cosas. Entre las
más importantes figuran reducir costos, evitar problemas en los procesos, ahorro y
aumento de la rentabilidad.
En pocas palabras si se desarrolla un buen proceso, que sea completo y constante…
El primer resultado, sin duda alguna, es la eficiencia y eficacia en la empresa. A eso
se le anexan logros como alta productividad y bajos costos; buen servicio al cliente;
igual nivel de atención a los ambientes laborales; adecuar y ajustar los diversos
recursos de acuerdos a las exigencias de cada área.
Para mejores resultados empresariales, el proceso de optimización de recursos se
lleva a cabo en cada una de las dependencias. Desde oficinas, unidades,
departamentos, sin duda alguna, debe ser un procedimiento coordinado que
contemple todas las áreas, para garantizar el éxito y los resultados que se esperan.
Sin embargo, hay dos áreas que son fundamentales, y que siempre deben estar
supervisadas, a fin de mantener vigente el verbo “Mejorar”, del cual explicamos
anteriormente su importancia.

En el aspecto administrativo:
La optimización de recursos es importante, porque apoya la organización y
proyección del proceso de mejoramiento de la producción. Y en el aspecto del talento
humano, contribuye, sustancialmente, a acrecentar el interés, la motivación y el
rendimiento de los empleados.

En el aspecto financiero:
La optimización de recursos se dedica, con mayor énfasis, a lograr el más alto
beneficio económico con una baja cantidad de recursos. Se logra excluyendo gastos
innecesarios. Esta táctica permitirá que la empresa pueda ser más rentable.

En este sentido, existen innumerables empresas que están conscientes de este vital
punto. Y saben que, al hablar de optimizar, deben referirse al verbo mejorar.
Es decir, la optimización de recursos es el mejoramiento de la utilización de esos
recursos en todas sus áreas. Un par de ejemplo, muy fácil de entender, sería:

 La optimización en el área financiera: Cuando estamos gastando dinero

innecesario. Eso significa que estás malgastando y no estás produciendo. Para
optimizar los recursos, debes desistir de ese tipo de consumo.

 En el área administrativa: Tener en nómina un empleado sin hacer nada. Aquí

deberías tener dos opciones: Despedir al empleado. O darle la oportunidad de
 producir. Es decir, asignarle un cargo, en el cual cumpla una función importante
para la empresa.

Por otra parte, existen ejemplos complejos, en los cuales el proceso de optimización
de recursos no se logra de una manera inmediata. Se requiere de tiempo y personal
especializado para cristalizar los objetivos y llegar al punto de aumentar la
rentabilidad y la productividad.

Servicios al Cliente:
Todo lo que se relaciona con servicios al cliente, no se puede dejar un lado ya que el
cliente es el protagonista del proceso compra-venta. Si no existe o no cuenta con su
fidelización, la empresa no podrá subsistir en el mercado.
Entonces, la optimización debe apuntar hacia una evaluación constante, continua y
eficiente al personal, aquel que está en contacto con los clientes claves,
especialmente, los clientes potenciales.

Ilustración 2. Clientes potenciales

Fuente: [ CITATION Isb18 \l 2058 ]
Este punto es trascendental, por lo que permanentemente, a todo lo vinculado con el
personal, el procedimiento de servicio y atención, los equipos que se utilizan durante
esa atención, entre otros aspectos.

Pueden ser: Sugerencias, quejas, felicitaciones y otras opiniones que los clientes o
los consumidores deseen expresar en momentos dados.
El objetivo de la optimización no solo es conseguir mayores beneficios, con menores
costos, sino también se debe aspirar a contar con una idea de negocio en
funcionamiento permanente. Para ello, debes tener bien estructurados los objetivos,
cumplir, lograr, cristalizar todas tus metas.

En tal sentido, diversas empresas utilizan metodologías de optimización

especializadas, que son muy conocidas y que, según su aplicación, les aportan
excelentes resultados.

4.3.2 Metodología Lean

La metodología Lean es una forma innovadora de gestionar los procesos de una
empresa. Su objetivo es eliminar actividades que no aportan valor, para así poder
obtener un producto o servicio de mayor calidad y que mejore la experiencia de los
clientes. Resumiendo, se trata de optimizar los procesos empresariales (productivos
y de gestión), con el fin de utilizar menos recursos en los mismos. 

 Mejora la productividad: consiguiendo que se produzcan más productos o

servicios.
 Reducción de costos: al aumentar la producción eliminando las actividades sin
valor se logra reducir los costes.
 Reduce actividades sin valor: con lo que se reducen los productos defectuosos,
los tiempos de inactividad y demás desperdicios que hemos mencionado
anteriormente.
 Reducción de los plazos de ejecución: lo que redunda en una mayor carga de
trabajo comercial y una inmediata disponibilidad de los productos.
 Mejor servicio y mayor satisfacción del cliente: puesto que se entrega el producto
en el momento que el cliente lo desee.
 Fomenta el trabajo en equipo: ya que todos los trabajadores se ven parte del
proceso completo de producción.

Esta filosofía de gestión nació durante los años 80 en Japón bajo el nombre de Lean
Manufacturing. Su objetivo era lograr que el proceso de fabricación de vehículos
fuese más eficiente. Tal fue su éxito que se volvió esencial para marcas tan
importantes como Toyota, que incluso diseñó un sistema propio, el Sistema de
Producción de Toyota (TPS) con estos claros objetivos: 

 Identificar sobrecargas en los procesos de producción.

 Eliminar desperdicios (pueden ser de materiales o de tiempo, por ejemplo).

Con la aplicación del TPS, la empresa fabricante de automóviles consiguió optimizar

los procesos, reducir los costes, establecer relaciones más fluidas con su entorno y
mejorar notablemente su productividad. En definitiva, fue un éxito rotundo.

La metodología Lean se basa en una serie de objetivos básicos que permiten

alcanzar la eficacia: 

 Excluir actividades que no agregan valor al producto o servicio. 

 Mejorar de forma continua para mantener la calidad del producto o servicio. 
 Detectar problemas en origen y solucionarlos. 
 Cambiar el enfoque de la empresa para aportar soluciones a los clientes, y no
solo venderles productos o servicios. 

Por lo tanto, la metodología Lean requiere un cambio estratégico, es decir, una

nueva forma de enfocar el negocio para agilizar todos los procesos. En un entorno de
negocios cada vez más competitivo y complejo, los ejecutivos empresariales
requieren métodos innovadores. Se ha comprobado que, manteniendo la
administración de procesos industriales en su antiguo status quo, se pierde terreno
en el mercado.
En la actualidad, gracias a las tecnologías de la comunicación, implantar un sistema
de gestión que provoque un cambio en toda la cultura empresarial se torna más
sencillo. Cuanto mejor es la información, mayor es la eficacia que se consigue.

4.3.2.1 Pasos para aplicar el Lean management a los procesos de una empresa
4.3.2.1.1 Analizar los procesos de la empresa
Lo primero que se tiene que hacer es analizar qué procesos se realizan en cada
departamento de la empresa para ver qué pasos le siguen y qué se puede mejorar
en cada uno de ellos. Por ejemplo, cuando llega una factura de un proveedor, ¿qué
pasos se siguen para procesarla y pagarla?
El análisis de los procesos empresariales se puede dividir en:

 Estratégico: consiste en identificar los recursos necesarios a largo plazo para

cumplir con los objetivos de competitividad requeridos.
 Táctico: responde a un proceso metodológico que persigue comparar las
distintas alternativas hasta seleccionar la más adecuada. El horizonte de previsión
en este caso es a medio y corto plazo. 
 Operativo: se basa en la utilización eficiente de los recursos. Requiere un
estudio detallado de todas las operaciones que se llevan a cabo en el día a día (en
términos de semanas, días y horas empleadas).

4.3.2.1.2 Elaborar la planificación 

Cualquier proyecto necesita una definición inicial, es decir, un diagnóstico. Lo mismo
ocurre con la implantación de la metodología Lean, y eso es exactamente lo que ha
hecho en el primer paso.
Una vez que sepan cuáles son los procesos que se pueden mejorar en la empresa,
es el momento de establecer tres cosas: 
1. Los objetivos que se quieren alcanzar: deben ser concretos (por ejemplo,
aumentar la productividad un 10% en 3 meses), ambiciosos (pero alcanzables) y
medibles (para poder cotejar el resultado con el objetivo inicial).

Tabla 1: Ejemplo de proceso de realización de optimización de recursos

Fuente: [ CITATION INF18 \l 2058 ]

2. Los recursos de la empresa vendrán muy bien para el ahorro. Ejemplo de ello
es adquirir maquinaria, herramientas y tecnología sólo cuando sea realmente
necesario y conveniente. De igual manera si se desea expandir el negocio o la
infraestructura del mismo.
3. Los recursos que se van a necesitar: se requiere una definición completa de los
recursos materiales y personales. ¿Cuántas personas se van a implicar en la
aplicación de la metodología?, ¿qué tecnología necesitas? El ERP o la RPA
 (automatización robótica de procesos) pueden ser grandes aliados para la
implantación. 

Los plazos que se deben cumplir: para lograr el objetivo final es que hay que
establecer metas. Los procesos operativos deben estar previstos para el corto plazo,
mientras que la planificación estratégica deberá basarse en un horizonte temporal
más dilatado. 

4.3.2.1.3 Involucrar al equipo, clientes y proveedores

Para esta parte es necesario hacerse preguntas como ¿qué se podría hacer con los
miembros del equipo para mejorar sus procesos? ¿Y a los clientes y proveedores? 
Las respuestas darán información muy valiosa. 
Por ejemplo, ¿es posible recibir el material sobre pedido para ahorrar costes
de almacenaje? En este caso se trata de una mejora en el proceso que requiere la
colaboración de nuestros proveedores. A través de un sistema de comunicación
eficaz se podrán acortar los tiempos de espera para la recepción del material y
podremos llegar al objetivo de stock cero.

Otro ejemplo sería contar con información de los clientes, a través de una escucha
activa, para ofrecer un producto adaptado a sus necesidades (como se ha dicho
anteriormente, mejorar los sistemas de información es la base de implantación del
Lean management).
Sea como fuere, es necesario estar conectado con todos los agentes que tienen
alguna participación en el desarrollo del negocio.
Comenzar por lo sencillo

Antes de aplicar la metodología Lean a procesos complejos, hay que comenzar por
uno que sea sencillo y ve progresando poco a poco. Sin prisa pero sin pausa, para
evitar estrés en su implantación, la evolución de los procesos y la gestión operativa
podrán pasar por diversas fases:
 Fase incipiente: comienzan las primeras pruebas sin que exista un procedimiento
estándar. El seguimiento de los procesos es clave para obtener datos.
 Fase de evolución: los procesos comienzan a estandarizarse, así como las
normas y responsabilidades asignadas a cada persona. La empresa va definiendo
un cuadro de mando para monitorizar las variables a optimizar. Comienza a
establecerse una mayor conexión entre todos los agentes internos y externos que
intervienen en los procesos.
 Fase de madurez: se obtiene experiencia en la gestión de procesos. Se tiene
formación técnica adecuada y se cuentan con las herramientas digitales
adecuadas que permitan el desarrollo de la metodología Lean.
 Fase de integración: la empresa está totalmente gestionada dentro de la
metodología Lean. Todos sus sistemas permiten relacionarse y compartir
información con sus “partners” (tanto internos como externos).

Hacer seguimiento
Cabe destacar que de nada sirve implantar una mejora en los procesos y no
controlar lo que ocurre después. La monitorización y el seguimiento deben ser
continuos para detectar problemas y solucionarlos con rapidez. En este punto, la
empresa también debe contar con herramientas y soluciones que le permitan
configurar y mejorar el cuadro de mando del control de procesos. Básicamente, el
seguimiento y control de procesos debe abarcar los siguientes puntos:
Indicadores de gestión: con los correspondientes objetivos que se quieren lograr por
ejemplo, ratios de productividad, roturas y mermas, obsolescencia de productos,
quejas, devoluciones, plazos, etc.

Costes: sistema de medición de contabilidad interna (contabilidad de gestión).

Indicadores de resultados: índices de crecimiento en ventas, clientes, participación
en el mercado, etc.

4.3.3 Como optimizar el recurso financiero

 Como ya conocemos los recursos financieros son uno de los recursos más
importantes de una organización, ya que conforman el principal medio para realizar
inversiones que permiten alcanzar los objetivos.
De esta manera, como los recursos financieros permiten financiar a la empresa en
cuestión, son el sustento de la misma. Gracias a estos se logra el crecimiento y
desarrollo de las organizaciones.

Algunos ejemplos de recursos financieros son:

 Dinero en efectivo.
 Ganancias de los productos y servicios realizados.
 Aportes de los socios o accionistas.
 Acciones, bonos, títulos.
 Utilidades.
 Créditos.
 Subvenciones del Estado.

Organigrama 3. Recursos financieros

Fuente:[ CITATION ENC19 \l 2058 ]

Un cambio bien drástico en los recursos de una empresa es por ejemplo mejorar el
ciclo de caja, esto mediante la reducción en el tiempo en que el dinero se mantiene
improductivo, es decir, el lapso transcurrido entre el pago a proveedores y el cobro a
los clientes.
Aquí un objetivo deseable sería alcanzar por ejemplo un flujo de efectivo negativo, en
pocas palabras si se logra este objetivo la empresa estaría financiada por los
proveedores, y por lo que solo se tendría que preocuparse la empresa seria por
seguir creciendo, en esta parte también se puede implementar el Análisis frecuente
del flujo de efectivo para detectar a tiempo las situaciones en que se deban cubrir
déficits para mantener en marcha las operaciones.
Otro aspecto a implementar para poder optimizar este recurso seria llevar la gestión
de dinero más allá del aspecto contable y dale un giro creando un área de tesorería
encargada de dar seguimiento a la cobranza y a los pagos.

Consolidar tus cuentas bancarias para evitar duplicidad de comisiones y tener más

control de los saldos, esta e implementación es muy efectiva ya que se estaría
eliminando o disminuyendo los gastos innecesarios que en este caso serían las
comisiones.
Hay que aprovechar la tecnología para simplificar procesos, eliminar errores, reducir
costos y aumentar la productividad de tu área de tesorería, por ejemplo para no
pagar tantos teléfonos fijos del local, se pueden utilizar los celulares personales, así
como también se puede implementar el uso de aplicaciones o sistemas
computacionales que regulan muchos aspectos sobe los procesos de la empresa.
Una buena recomendación, en este sentido, es la automatización de las empresas
con programas especiales, de excelente calidad. Uno de ellos es  la App de
Platzilla.  

Ilustración 7: App de Platzilla

Fuente: [ CITATION Pla18 \l 2058 ]

Esta aplicación principalmente ayuda a reducir los costos sin afectar la calidad de lo
que se ofrece, resulta una buena opción, analizar todos tus gastos y estudiar las
posibilidades para saber si hay alguna manera de cumplir con todos los pagos con
mayor economía, sin afectar la calidad del producto o servicio.

Revisar el proceso de cobranza para asegurar que la facturación se realiza de

manera que evita retrasos por errores y recuerda oportunamente la fecha de
vencimiento a los clientes para que liquiden a tiempo, también para poder llevar a
cabo esta parte se pude implementar sistemas asico o hojas de cálculo donde
notifique este tipo de situaciones para evitar retrasos.

Evaluar los sistemas y medios de pago para que elimines los que generan mayores
costos y alargan el tiempo para el cobro de efectivo.
Analizar la calidad de tus clientes para que modifiques las condiciones de venta
según su importancia y cumplimiento de pago.

Investigar y comparar las opciones de financiamiento y sus condiciones entre

diferentes instituciones bancarias antes de comprometerte, esto principalmente para
no caer y no engancharse como comúnmente se dice en una tasa de interés
elevadísima, cuando otra institución bancaria ofrece una más baja, esto sirve para
observar las posibles ventajas que ofrecerían.

4.3.3.1 Como optimizar los recursos evitando una mala gestión financiera
El primero es tener objetivos, este se trata de establecer las metas reales que se
quieren alcanzar y saber a dónde se quiere llegar. De esta manera se podrán
destinar los recursos requeridos para trabajar de acuerdo a las posibilidades de la
empresa.

 Establecer periodos para llegar a los objetivos anteriormente trazados. De no

concretarse en un tiempo estimado, se deben analizar los motivos para luego
redefinir diferentes alternativas y soluciones.
Tener un presupuesto anual, este es muy importante tenerlo para determinar si se
están obteniendo ganancias o se está perdiendo dinero. En el caso de reportar
pérdidas, es primordial analizar por qué está sucediendo y cambiar el método en que
la empresa opera. Por el contrario, si se tienen ganancias, hay que decidir si se
invertirá o si se ahorrará lo ganado.

Determinar las prioridades, aquí hay principalmente que conocer qué objetivos son
los más importantes o urgentes para la empresa. Ésta es la única forma de saber
cuál es el mejor camino que hay que tomar.

Aprovechar los descuentos u ofertas que se presentan es uno de los puntos más
importantes, ya que de esa forma se optimizan los recursos con los que cuenta la
empresa. Es importante desarrollar la capacidad de negociación con los proveedores
para obtener lo mejor, al mejor precio.

En muchas ocasiones, es de gran valor tener a alguien de apoyo; si esta persona

está comprometida con el proyecto de la empresa, es un gran alivio. Un socio
estratégico ayuda a enfrentar todo tipo de dificultades, a ver puntos de vista
diferentes y a optimizar recursos. 
Es fundamental contar con una fuerza de ventas capacitada, ya que ellos son
quienes se relacionan directamente con la clientela y el producto. Es necesario que
ese equipo de trabajo esté motivado y capacitado para cerrar todas sus ventas
exitosamente.
Optimizar el manejo de los recursos financiero de la empresa no solo significa
ahorrar en gastos operativos y financieros, sino también, ser proactivo y creativo en
la manera de maximizar los ingresos y mejorar el flujo de efectivo.

Para optimizar los recursos de una empresa comercial y aumentar su rentabilidad

también es necesario ejercer o implementar técnicas que mediante su seguimiento
adecuado se pude llegar a obtener lo deseado, como por ejemplo el ahorro es un
recurso sustancial de la empresa lo que en palabras simples, se puede decir que el
ahorro consiste en esa parte que le queda a la empresa después de restar a su
ingreso los gastos totales. La ventaja de generar un ahorro en una institución
empresarial, es que permite la independencia de esta y por lo tanto, la del
dueño. Cuando una empresa adquiere autonomía, deja de depender tanto de
factores externos o de la intervención de terceros y comienza a invertir tiempo y
recursos en otras aspiraciones importantes para el crecimiento de la institución.

El capital disponible en las pequeñas y medianas empresas suele ser mucho menor
debido al tamaño de estas instituciones. Gracias a esto, las Pymes optan por
conseguir préstamos o financiamientos externos, lo cual genera algunas
complicaciones. Sin embargo, no todo es gris para aquellos emprendedores, ya
que existen formas de lograr el mayor aprovechamiento de tus recursos.

Tener consciencia de a dónde va y qué es lo que quiere alcanzar la empresa es

sustancial para destinar correctamente los recursos con los que cuenta. Ello
permitirá encaminar sólo los recursos necesarios hacia el objetivo y no realizar
gastos innecesarios. También es muy importante que desde el principio debe ser
muy sensato en el establecimiento de metas, que estas sean congruentes con los
recursos con que se cuentan. Es decir, se trata de lograr lo máximo con lo poco o
mucho que se tenga, pero sin dejar a un lado la lucidez.
Delimitar los tiempos, Si los objetivos que se plantearon no se cumplen dentro de
cierto plazo, se debe reflexionar sobre las alternativas que se pueden tomar y que
son posibles para ejecutar en la empresa. Es muy necesario tener una actitud
autocrítica, pues se tendrá que cuestionarse y analizar si lo las estrategias que se
están implementando son realmente funcionales para el objetivo que se desea lograr.

Administrar bien el ahorro obtenido. Este punto es fundamental, ya que si se hace

de manera correcta, el desarrollo de la empresa estará garantizado. Si el ahorro que
obtienes es menor al gasto que se realiza, quiere decir que se está ganando lo
suficiente y que tendrás que buscar nuevas alternativas para abastecer a la empresa.
Por otro lado, si se adquiere más de lo que se invierte, es muy importante saber
cuánto ahorrar y cuánto seguir invirtiendo, para que esta ganancia no se convierta en
pérdida.

Establecer objetivos congruentes. Cualquier decisión que se tome o problemas

que se vayan a resolver, deberá estar condicionado directamente por la cantidad de
recursos con las que cuenta la empresa. En cada nueva inversión, hay que pensar si
es necesario para la institución o si le ofrece nuevas opciones en el mercado. Los
ingresos que existan ahorrados, deberán utilizarse de la mejor manera, y qué mejor
que invertir en proyectos mejorados o nuevos.

Aprovechar todo lo que se traduzca en un ahorro. En palabras simples, se puede

decir que el ahorro consiste en esa parte que le queda a la empresa después de
restar a su ingreso los gastos totales. La ventaja de generar un ahorro en una
institución empresarial, es que permite la independencia de esta y por lo tanto, la del
dueño. Cuando una empresa adquiere autonomía, deja de depender tanto de
factores externos o de la intervención de terceros y comienza a invertir tiempo y
recursos en otras aspiraciones importantes para el crecimiento de la institución.

El capital disponible en las pequeñas y medianas empresas suele ser mucho menor
debido al tamaño de estas instituciones. Gracias a esto, las Pymes optan por
conseguir préstamos o financiamientos externos, lo cual genera algunas
complicaciones.

Tener presente los objetivos de la empresa. Tener consciencia de a dónde va y

qué es lo que se quiere alcanzar es sustancial para destinar correctamente los
recursos con los que se cuenta. Eso permitirá encaminar sólo los recursos
necesarios hacia el objetivo y no realizar gastos innecesarios. También es muy
importante que desde el principio hay que ser muy sensato en el establecimiento de
metas, que estas sean congruentes con los recursos con que se cuenten. Es decir,
se trata de lograr lo máximo con lo poco o mucho que se tenga, pero sin dejar a un
lado la lucidez.

Delimitar el tiempo. Si los objetivos que se plantearon no se cumplen dentro de

cierto plazo, hay que reflexionar sobre las alternativas que se pueden tomar y que
son posibles para ejecutar en la empresa. Es muy necesario que se tenga una
actitud autocrítica, pues se tendrá que cuestionarse y analizar si las estrategias que
se están implementando son realmente funcionales para el objetivo que se desea
lograr.

Administrar bien el ahorro obtenido. Este punto es fundamental, ya que si se hace

de manera correcta, el desarrollo de la empresa estará garantizado. Si el ahorro que
se obtiene es menor al gasto que se realiza, quiere decir que no se está ganando lo
suficiente y que se tendrá que buscar nuevas alternativas para abastecer a la
empresa. Por otro lado, si se adquiere más de lo que se invierte, es muy importante
que se sepa cuánto ahorrar y cuánto seguir invirtiendo, para que esta ganancia no
se convierta en pérdida.

Establecer objetivos congruentes. Cualquier decisión que se tome o problemas

que se vayan a resolver, se deberá estar condicionado directamente por la cantidad
de recursos con los que se cuenta en la empresa. En cada nueva inversión, detente
a pensar si es necesario para la empresa o si le ofrece nuevas opciones al mercado.
Los ingresos que se tengan ahorrados, deberán utilizarse de la mejor manera, y qué
mejor que invertir en proyectos mejorados o nuevos.

Aprovechar todo lo que se traduzca en un ahorro. Así como se hace en la vida

cotidiana o en la administración económica de una casa, optimizar los recursos de la
empresa se refleja muy bien como ahorro. Ejemplo de ello es adquirir maquinaria,
herramientas y tecnología sólo cuando sea realmente necesario y conveniente. De
igual manera si se desea expandir el negocio o la infraestructura del mismo.
Además de lo anterior, es sumamente importante el talento para negociar con los
proveedores, pues de esto dependerá la obtención de costos menores. No obstante,
en la compra de productos o servicios a un costo menor,  es necesario asegurarse
de que éstos sean de buena calidad y que no supongan un gasto mayor en el futuro.

Encontrar socios confiables. Encontrar a una persona que también apueste por lo
que se está haciendo en la empresa es de lo más significativo, pues se podrás
apoyar en ella para dirigirte y optimizar los recursos. Esta persona tendrá que ser de
muchísima confianza, ya que se trabajará con ella en todas las áreas de la entidad.

Tomarse el tiempo necesario para elegir a los empleados. Sí, los recursos
físicos y monetarios son un parte fundamental en el desarrollo de la empresa, pero
no son los únicos. Como ya se ha mencionado anteriormente, el recurso humano es
el elemento principal de una empresa, es lo que hace que esta sea. Por lo anterior,
en los colaboradores está gran parte de los triunfos o fallos que logre la empresa,
debido a que su relación con el producto es directo.

Pero esta necesidad de recurso humano no quiere decir que se tenga que contar
con un gran número de colaboradores, sino con los adecuados. Es decir, no se trata
de cantidad sino de calidad. Las personas que trabajen en la empresa deben estar
motivados con los objetivos de la empresa y a su vez, hay que brindarles las
herramientas necesarias para lograr los objetivos de manera exitosa.
Como se puede ver, en el intento de optimizar los recursos de la empresa influyen
diversos factores. Sin embargo, la diversidad de circunstancias no es un límite para
lograr el mayor aprovechamiento de tus recursos, pues si se cuenta con planes
estratégicos el desarrollo de la empresa será mucho más fácil.

La rentabilidad de una empresa consiste en su capacidad para obtener ganancias.

Es el índice que mide la relación de la utilidad o ganancia obtenida y la inversión
realizada para conseguirla.

Este término suele confundirse o usarse como sinónimo del concepto de ganancia.

Aunque ambas son métricas contables para analizar el éxito financiero de una
empresa, tienen diferencias.

La ganancia es un número absoluto determinado por la cantidad de ingresos, costes

o gastos en que incurre una empresa y aparece en el estado de resultados. No
importa el tamaño de la empresa (pequeña, mediana o grande): todas desean
obtener ganancias.

Y si bien la rentabilidad va de la mano de la ganancia, su diferencia radica en que la

rentabilidad es relativa. Se usa para determinar el alcance de las ganancias en
relación con el tamaño de la empresa. En pocas palabras: es una medida de la
eficiencia que determina el éxito o fracaso de una inversión.

Otro concepto que suele utilizarse cuando se habla de rentabilidad es el de retorno

de inversión. Si bien una empresa puede obtener ganancias no significa que
necesariamente las inversiones realizadas fueron las más rentables.   
  
Así, un ejemplo de rentabilidad de una empresa podría ser el siguiente: si una
compañía tuvo una inversión de 70 000 pesos y después de un año generó utilidades
por 7 000, su rentabilidad habrá sido del 10 %.
En otras palabras, el objetivo de toda empresa es generar utilidades, las cuales se
obtienen cuando los ingresos por las ventas superan los costes derivados de las
operaciones necesarias para producir estos ingresos. Esto significa que los gastos
deben ser descontados de lo que ingrese a la empresa por concepto de ventas, a fin
de que tu negocio pueda venderse.

La rentabilidad es la clave de éxito de tu empresa. Si no conoces el porcentaje de

dinero o capital invertido que has ganado o recuperado, entonces no podrás saber si
el desempeño de esta inversión fue bueno o malo. Refleja además la existencia de
ganancias o, en caso contrario, detecta oportunamente los errores para impulsar su
crecimiento.

Las proyecciones del índice de rentabilidad permiten establecer qué tan adecuado
fue el uso del capital. Por eso debe considerar el valor de las ganancias que todo es
cuestión de una división del valor presente entre la inversión inicial requerida. Si el
resultado es mayor a uno, significa que el proyecto será rentable más allá del punto
de equilibrio.
 Ilustración. Punto de equilibrio
Fuente:[ CITATION ENC18 \l 2058 ]

Es importante que la empresa tenga la capacidad de adaptarse a los cambios que

pueda presentar el mercado y las tendencias. Esto solo es posible por medio de los
fondos de capital.
En general, los análisis de rentabilidad permitirán al negocio ampliar sus ganancias y
mantenerlo exitosamente en un mercado dinámico y competitivo. Si la empresa se
encuentra en crecimiento, los análisis son esenciales para la identificación de
oportunidades.
Como decisor se requiere apoyarse en los análisis de rentabilidad para tener una
visión más concreta en la empresa y saber cuáles son los elementos o estrategias
que debes emplear para alcanzar un crecimiento adecuado y evitar el incremento
del coste de inversión.

4.4 LOS CINCO ELEMENTOS DE LA RENTABILIDAD EMPRESARIAL

4.4.1 Ventas
Las ventas representan lo más importante para cualquier empresa y dependen del
tiempo, la demanda y el consumidor. Estas se maximizan cuando un negocio ha
medido adecuadamente la curva de demanda de su base de consumidores: si la
etapa por la que está atravesando es buena, si tiene grandes productos por ofrecer y
se apoya en promociones atractivas para generar más ventas.
El índice de rendimiento de las ventas mide las ganancias. Si las cifras de ventas son
altas, la empresa puede estar preparada para enfrentar los desafíos que se le
presenten por la volatilidad del mercado o las tendencias económicas a la baja.

4.4.2 Precio
La fijación de precios es fundamental para determinar la ganancia, por lo que es
necesario poner en marcha una estrategia de precios correcta dependiendo del tipo
de consumidor. Es recomendable fijar los precios de la competencia y determinar
cuáles se deben cobrar para ampliar las ganancias. Además de esto, es importante
que se determine y comprueben cuáles son los precios que los clientes estarían
dispuestos a pagar por los productos.

4.4.3 Gastos
Una empresa rentable tiene ingresos que pueden exceder sus gastos. Estos gastos
pueden ser los recursos que se erogan en los procesos comerciales o de
producción, incluidos los de publicidad. Engloba todos los aspectos para que
el producto pueda comercializarse. Se puede determinar las ganancias por medio de
un análisis en el que se resten los gastos de los ingresos totales.

4.4.4 Permanencia
En esta parte es necesario hacerse esta pregunta ¿Sabes cuánto te cuesta o
costará permanecer en el negocio? El retorno sobre el patrimonio neto muestra la
cantidad de ganancias que genera una compañía sobre el dinero que los accionistas
invierten. El rendimiento debe ser al menos igual a la tasa que una empresa puede
pedir prestado dinero a sus acreedores para lograr el coste de permanecer en el
negocio.
Si la empresa tiene ganancias, pero su retorno sobre el patrimonio es bajo, es
probable que aún existan problemas de rentabilidad.

4.4.5 Medición de rentabilidad

Como ya se ha mencionado, medir la rentabilidad de la empresa confirma su éxito. El
estado de resultados debe mostrar el desglose de ingresos y gastos durante todo un
año comercial. Se puede apoyarte de los índices de rentabilidad, los cuales analizan
la salud financiera, a través de la información de cómo se obtuvieron las ganancias
en relación con las ventas, los activos totales y el patrimonio neto.

4.5 CÓMO CALCULAR LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA

4.5.1 Rentabilidad de una empresa
Tal como se ha destacado al inicio, una de las maneras de calcular la rentabilidad de
una empresa es por medio del conocimiento de la inversión y la ganancia que ha
generado. Está formada por las utilidades generadas o por las diferencias entre el
precio de venta y la inversión. Esto último aplica únicamente si se vendió la
empresa.
Para poder calcular la rentabilidad únicamente se debe dividir las utilidades entre el
valor de lo que quieres analizar y multiplicar ese resultado por 100 para expresarlo
en porcentajes.

1. Si una compañía invirtió 100 000 pesos y tras un año generó utilidades de 10 000,
su rentabilidad habrá sido de 10 %.
La fórmula que seguimos fue: (10 000 / 100 000) x 100 = 10.
2. Si una compañía realizó una inversión de 20 000 y luego se vendió por 30 000, su
rentabilidad habrá sido de 50 %.
La fórmula que se siguió fue: (30 000 – 20 000 / 20 000) x 100 = 50.

4.5.2 Rentabilidad de un inmueble

Para este cálculo se requiere la inversión del inmueble y la ganancia que ha
generado. Esta se conforma por la diferencia entre el precio de venta y la ganancia
capital (inversión).

1. Si un inmueble tuvo una inversión de 30 000 y después de un tiempo se vende en

40 000, su rentabilidad será de 33.3 %.
La fórmula que se siguió fue: (40 000 – 30 000 / 30.000) x 100 = 33.3.

2. Para calcular los ingresos de renta nos podemos basar en este ejemplo: un

inmueble tuvo una inversión de 30 000, generó 12 000 de ingresos y los gastos en el
mismo periodo ascendieron a 10 000. Así, la rentabilidad del inmueble es de 6.7 %.
La fórmula que se utilizó fue: (12.000 – 10.000 / 30.000) x 100 = 6.7.
Para calcular una ganancia futura debes conocer la tasa de crecimiento promedio del
valor de los inmuebles en la zona donde radiques o planifiques rentar .

4.5.3 Rentabilidad de un proyecto de inversión

Para conocer la rentabilidad de un producto en el mercado, entonces se debe
considerar la inversión y la ganancia futura, la cual se conforma por las utilidades o
las ganancias proyectadas.

1. Si se invierte 20 000 en el lanzamiento de un producto y las utilidades proyectadas

a un año son de 3 000, entonces su rentabilidad será de 15 %.
La fórmula que se utilizó fue: (3.000 / 20.000) x 100 = 15.
Para este tipo de proyectos siempre es fundamental verificar otros factores como  el
riesgo que puede tener el producto o su impacto en los clientes, ya sea positivo o
negativo.

4.5.4 Rentabilidad de una acción

Para esto se requieren los datos de la inversión de la acción y la ganancia que ha
generado, la cual se conforma por la diferencia entre el precio de venta y el de
compra y los dividendos (si es que fueron entregados).

1. Si se compran acciones con un valor de 10 000, pero tras un año las acciones
suben de precio y se venden a 12 000 y pagan un dividendo de 500, la rentabilidad
habrá sido de un 25 %.
La fórmula que se uso fue: (12 000 – 10 000 + 500 / 10 000) x 100 = 25.
De igual forma, se pude considerar las rentas anteriores, aunque las acciones son
más difíciles de pronosticar por su volatilidad en el mercado.

Si ya se han realizado estos cálculos y se considera que la empresa tiene ganancias,

pero quieres elevar su rentabilidad, se pueden utilizar diversa estrategias, estrategias
que son reconocidos a nivel marketing, así como de diversos autores de
emprendimiento y masters en negocios internacionales.

4.6 ELEVAR LA RENTABILIDAD OPTIMIZANDO RECURSOS 

4.6.1 Administra tus gastos
Cuando la mayoría de las empresas realizan un análisis profundo de sus gastos
suelen encontrar algunos elementos que pueden reducir costes. Solo que al
implementar esto se debes tener cuidado, esta reducción no puede poner en riesgo
la calidad de los productos o servicios.
Un aspecto en el que se podría poner mayor atención es en las áreas de coste clave,
por ejemplo:

 Proveedores: es posible que se pueda negociar un mejor precio o incluso

cambiarlo.
 Finanzas: verificar si se está utilizando algún tipo de préstamo o sobregiro.
Nunca estás de más revisar tus facilidades financieras.
 Instalaciones: muchas veces las empresas rentan espacios que realmente no
aprovechan al máximo. Pregúntate si hay formas de hacer más eficiente el uso de
las instalaciones y una buena opción es subarrendar un espacio que no se utilice.
 Producción:  se debe lograr que los procesos sean más eficientes con ayuda
de una gestión productiva adecuada

En este punto también aplica una posible adaptación de los procesos que realizas
dentro de la empresa. Tal vez utilizar menos horas de trabajo o recursos.
Un presupuesto basado en actividades puede ayudar a determinar gastos reales;
esto es, cuánto cuesta cada proceso en la empresa, los salarios o los materiales.
Este es uno de los procesos más complejos, pero sin duda uno de los más útiles
también.

4.6.2 Optimizar la producción y el inventario

Determina cuáles son los productos que se tardan más en vender y ajusta los
próximos pedidos que hagas para evitar que se estanquen aún más.
 Evita exceder tus inversiones en inventario.
 Considerar algún software especializado de manejo de inventarios que te
permita manejar mejor los almacenamientos, tiempos y espacios.
De igual forma, las estrategias de venta cruzada también son grandes opciones para
aprovechar los productos que podrían estar estancados en el almacén desde hace
tiempo.

4.6.3 Comprar más eficazmente

Sí, es algo complejo conocer la cantidad exacta de productos que se deben comprar
para evitar gastar de más. Sin embargo, tiene sentido verificar la base de datos de
los proveedores para saber si regularmente se puede comprar los artículos a un
menor precio. Pero recuerda que esto no debe poner en riesgo la calidad de lo que
se está ofertando.

Identificar el área donde se gasta más y obtener mejores tratos con los proveedores.
No está de más considerar a otros distribuidores, comparar precios y conseguir los
arreglos posibles como reducción de precio o descuentos por pago anticipado.
Otra recomendación es no contar con demasiados proveedores. Si bien se puede
pensar que cuantos más existan son mejor, la realidad es que esta acción puede ser
ineficiente. Mantén al menos unos 5 o 6 proveedores para evitar que la empresa se
pueda ver vulnerable por la falta de opción.

4.6.4 Elevar la calidad del producto

Vender un producto a un precio más elevado a los clientes es posible siempre y
cuando su calidad no solo se mantenga, sino aumente. Analizar cuál es el artículo o
servicio que genera más ingresos y optimiza su calidad. Se pueden crear estrategias
para mejorar su reputación y enfatizando su valor. Esto, además de retener a los
clientes actuales puede llegar a atraer nuevos. Hacer de un producto algo esencial
en el día a día de los usuarios justifica su alto precio, ya que es un artículo Premium
o realmente necesario para ellos.

4.6.5 Concentrar los esfuerzos de venta

Las dos estrategias clave para impulsar la rentabilidad empresarial a través de las
ventas son vender más a clientes rentables existentes y encontrar clientes similares.
Para lograrlo es indispensable que se determine quiénes son los mejores clientes,
qué compran y cada cuánto lo hacen. Para hacerlo de manera más sencilla, se
pueden dividir en diferentes categorías:

 Altas ventas y altas ganancias

 Altas ventas y bajas ganancias
 Bajas ventas y altas ganancias
 Bajas ventas y bajas ganancias

Si bien puede ser obvio que se concentre en los primeros dos grupos, aprovechar
otras estrategias de venta para aumentar la rentabilidad de las últimas dos
categorías a través de la nutrición como clientes.
De igual forma, no se debe descartar dejar de hacer negocios con los consumidores
que te generan bajas ventas y bajas ganancias. De esta manera, se puede tener
oportunidad de concentrar esfuerzos en los que sí brindan beneficios en la empresa.
No escatimar la expansión de la base de clientes acordes a un perfil similar al de los
clientes más rentables.

4.6.6 Ampliar la variedad de los productos o servicios ofrecidos

Si está dentro de las posibilidades de la empresa, aumentar la variedad de productos
o servicios que ofertan a los clientes. A los consumidores les gusta la variedad y si
complementas sus compras, mucho mejor. Además, esto te vuelve esencial en sus
consumos, ya que se responde de manera completa a sus necesidades. Así no solo
aumentas las ventas y rentabilidad, sino también de fidelizan a la marca.
No pude pasar desapercibido que el servicio al cliente es esencial y un gran
diferenciador de los competidores. Si hay un área en la que hay que invertir para
asegurarse de que siempre estará prestando una atención de calidad a los usuarios,
es el servicio al cliente.

4.6.7 Expandir el mercado

Así como es buena idea ampliar la variedad de lo que se oferta en la empresa,
mudarse a nuevas áreas de mercado puede transformar positivamente el negocio. Si
se elige esta opción es recomendable que tenga todas las precauciones posibles. Si
bien esta ampliación puede aumentar la rentabilidad de la compañía (con un manejo
adecuado), también puede ser arriesgado y resultar más costoso. Antes de dirigirse a
nuevos horizontes, es necesario investigar a profundidad las opciones hasta
encontrar una oportunidad potencial. Cuestionarse la siguiente pregunta: ¿se puede
adaptar productos o servicios existentes a mercados nuevos? De ser así, se tendrá
la entrada a nuevos ingresos a un precio mínimo, hay que tener presente que
siempre juegue a favor en el aumento de ganancias. La idea también es que
comprender en lo mayor posible quiénes son los nuevos clientes potenciales, cuáles
son sus necesidades, cuándo son más propensos a comprar y bajo qué estrategias,
de qué manera compran sus productos, cuánto tardan en tomar una decisión, así
como cuánto están dispuestos a pagar por cierto producto o servicio.

4.6.8 Mejorar el plan de mercadeo

Determinar el producto de mayor valor entre los clientes más rentables y enfocar los
esfuerzos de publicidad en ellos. Hoy en día tener una presencia estable en las redes
sociales es más que necesario para mantener una empresa a flote. Por ello, es
necesario optimizar la aparición en Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn. No es
necesario que se cree una cuenta para todas estas opciones. Es recomendable
verificar en dónde están los clientes. De esta manera, solo tendrás que concentrarte
en los sitios donde sí verán los anuncios.
Desarrolla una estrategia de redes sociales para captar la atención de tus clientes
potenciales. Usa contenido de valor para mantenerlos informados acerca de tus
productos o servicios. De ser posible, desarrolla promociones o descuentos
especiales a cambio de algo. Puede ser por suscribirse a tu newsletter o por
recomendar a alguien más.

4.6.9 Aumentar la productividad

Todas las empresas tienen áreas donde se pueden mejorar procesos para aumentar
su productividad.

 Medición: mide la eficiencia operativa de manera continua. Después de ello,

establecer sistemas y procesos que aprovechen al máximo los recursos. Por
ejemplo, se puede monitorear el uso de tiempos de los empleados: ¿cuántas horas
invierten en la realización de cierta tarea? Si invierten mucho tiempo en una sola
labor, es recomendable detectarlo oportunamente para encontrar la mejor solución y
aumentar la rentabilidad.

 Planeación de objetivos: crear un plan de objetivos a alcanzar y compartirlo con

el resto de los equipos. Esto les dará un mejor enfoque de sus tiempos laborales y
los motivará a alcanzar sus metas. De igual forma, se puede recurrir a los incentivos
para que los trabajadores pongan mayor esfuerzo. Solo hay que definir bien este
aspecto para evitar que la calidad del producto o servicio se vea afectada.

 Agilización de procesos: de manera regular es bueno detenerse a pensar y

analizar si hay procesos actuales que se pueden hacer más eficientes. Para este
tipo de casos, el benchmarking es una opción perfecta para la evaluación
comparativa de precios entre empresas similares o el análisis de patrones de
producción y almacenamiento. Este tipo de comparativas pueden ayudar a
proporcionar nuevas ideas e impulsar procesos de negocio más eficientes. Algunos
factores que pueden ayudar a determinar esto son la definición de las áreas de
negocio que se desea mejorar y la comparación con otras. Puede hacerse a través
de técnicas de investigación con clientes, empleados o proveedores. También se
puede investigar a fondo los procesos y funciones del negocio para calcular una
mejora potencial. Investigar las industrias que tengan procesos similares a los tuyos
y verificar qué es lo que ellos han hecho para que sean eficientes los procesos, por
ejemplo: la introducción de algún sistema inteligente de gestión. Cuanta más
información se recolecte, mejores serán las comparaciones que se podrán hacer en
beneficio de la productividad y rentabilidad de la empresa.

CAPÍTULO V. RESULTADOS Y DISCUSIÓN.

Como resultado obtenido del planteamiento del problema, durante el desarrollo de la

metodología cabe destacar y resaltar la implementación del sistema ERP, se
reconoce como resultado que este sistema es una buena herramienta a implementar
en una empresa ya que no existe tal cosa como un sistema ERP estándar para la
comercialización, se sabe que todas las organizaciones comerciales realizan
los mismos procesos básicos. Por lo tanto, la mayoría de las empresas comerciales
tienen un almacén y donde trabajan, sobre todo, con el inventario y los pedidos. Aquí
surgen algunos problemas específicos del sector. A pesar de que cada empresa se
especializa en una cosa, todas requieren las mismas funcionalidades básicas que
contiene el sistema ERP.

La implementación de este sistema automatizada e indica el stock actual que hay en

el almacén de un producto. Los empleados pueden indicar el recibo en el almacén y
la recogida de productos escaneando los códigos de barra. Además, el sistema ERP
puede calcular la demanda y cómo de rápido se venderá analizando los pedidos de
compra y venta de una empresa. Es por eso muy importante la implementación de la
herramienta ERP, ya que con ayuda de esta se pueden llegar a obtener muy buenos
resultados, para esto tiene que ver que tan ambiciosa por así decirlo es la meta, así
como las visiones y objetivos de la empresa, cabe destacar además que con esta
herramienta también se cumple la optimización, ya que este sistema te indica
mediante el seguimiento de procesos, que parte de este se está llevando de manera
incorrecta, lo cual ocasiona pérdida de tiempo y por supuesto la presencia de
ineficacia con el personal, ya que dicho proceso se pude cumplir con menos esfuerzo
y menos tiempo.

Como se mencionó en la metodología de este proyecto, que mediante la

implementación de la metodología Lean se esperan como posibles resultados
aumentar la productividad de la empresa utilizando solo los recursos necesarios para
llevar a cabo un paso, actividad o proceso en particular con el fin de evitar gastos con
desperdicio, cabe destacar que uno de los principales beneficios de esta metodología
es la capacidad de reducir el gasto derrochador general y gestionar mejor el tiempo
de producción. Además, al adoptar esta estrategia comercial, es posible notar las
siguientes ventajas como la alineación de los valores de la empresa, también la
mejora en la gestión de procesos, además contribuye al desarrollo del equipo.

En resumen la implementación de esta herramienta ayuda a mejorar las fases de

producción y costes de la empresa. Así mismo esta metodología es un modelo de
gestión aplicada e impulsada por empresas de éxito como Nike y Toyota. Lo cual su
función principal es reducir el despilfarro, llegar con mayor velocidad al cliente y
atender sus necesidades son factores que sólo se traducen en perfección en la
cadena de producción, mejor servicio y mayores ingresos .

Para que se vean con más claridad los resultados, no basta con introducir la
metodología lean en la gestión de la empresa, es necesario cambiar la cultura interna
para que todos los involucrados comprendan la importancia de aplicar el concepto de
este método en la vida cotidiana.

Por lo tanto, la inclusión de la metodología Lean es un proceso que debe hacerse a

diario; por lo tanto, busque fomentar las buenas prácticas asesorando a sus
empleados sobre las ventajas de evitar el desperdicio. Una vez hecho esto, los
resultados solo serán cuestión de tiempo.
Cabe destacar que tener una visión más amplia de lo que sucede dentro de la
empresa y lo que se puede mejorar facilita la identificación de los procesos que
deben automatizarse para maximizar la optimización del tiempo y, por lo tanto,
garantizar una mayor productividad. Es bastante común encontrar gerentes que
confunden el concepto de metodología lean con Six Sigma. Aunque hay algunas
similitudes entre ellos, tienen conceptos diferentes. Mientras que Lean apunta a
aumentar la productividad al reducir el desperdicio, Six Sigma apunta a  disminuir los
gastos de la compañía al reducir la cantidad de producción. Por lo tanto, el gerente
puede introducir ambas metodologías en la cultura de la empresa, ya que se
complementan entre sí.
Con base en esta información, podemos ver que la metodología Lean hace una gran
diferencia en los resultados de la compañía, porque la idea es producir más con
menos. Por lo tanto, es muy importante tener una buena comprensión del propósito
de este concepto y desarrollar estrategias para que se difunda en la rutina diaria de
su negocio.

Ahora bien como resultados obtenidos cabe destacar el desarrolló en la metodología

y la parte en que se describió Platzilla que es una herramienta flexible que se adapta
a cualquier tipo de empresa, te proporciona resultados mediante se le complementa
con información de la empresa, si mismo permite comenzar con una aplicación y
avanzar según el crecimiento y las necesidades de la empresa, añadiendo nuevas
aplicaciones, tales como control de inventarios, servicios recurrentes, facturación,
CRM comercial, pedidos y trabajos, proyectos entre otros. Siempre en función de las
diferentes áreas funcionales de una empresa. Esto es apoyado, por la serie de
planes de suscripción que facilitan ir atendiendo las necesidades de la organización
en cuanto a cantidad de aplicaciones y número de usuarios. Como resultado final
mediante la implementación de esta herramienta podemos decir, que Platzilla es una
plataforma orientada a que se mantengas el foco encendido, el control y la
colaboración para una gestión fácil y eficiente en la empresa, lo que con su
implementación se obtiene principalmente optimización de recursos, procesos y de
tiempo en la empresa.

De este mismo modo, cuando hablamos de rentabilidad empresarial nos referimos a

la capacidad que tiene una empresa para poder generar los beneficios suficientes,
como se mencionó y se describió de manera oportuna en la metodología de esta
tesis, así como también se aplicaron diversas fórmulas con datos de una empresa
para poder llegar a un resultado el cual era conocer la rentabilidad de una empresa,
en relación con sus ventas, activos o recursos propios, para ser considerada
rentable. Es decir, que la diferencia entre sus ingresos y sus gastos es suficiente
como para mantenerse en el tiempo de manera sostenible y seguir creciendo. Cabe
destacar a grandes rasgos que lo más eficiente a la hora de medir una rentabilidad
es evaluar la relación que existe entre sus utilidades y sus beneficios, y los recursos
que han utilizado para obtenerlo.

El hecho de tener una excelente dotación de personal, no significa que la

organización está bien administrada, ni tampoco indica una buena dirección de una
empresa.

La optimización de recursos se puede utilizar en una temporada en la cual es

necesario y urgente ahorrar en cuanto a la eliminación de ciertos gastos
redundantes. Aunque es necesario analizar cuando la empresa va bien y lo que se
quiere es tener más ganancias con el fin de optimizar los recursos y llevar a un
crecimiento empresarial que lo haga competitivo y diferencial en el mercado.
Se puede concluir que no se necesita de un gran número de elementos para lograr
objetivos, sino que más bien, lo necesario son elementos específicos que sean
eficaces y que puedan cumplir con la demanda del trabajo para así evitar los gastos
superfluos y que además no convienen para el propio bien de la empresa.
 CONCLUSIONES.

En relación a lo expuesto, resaltamos todos los hechos y procesos que se realizaron

y se llevaron a cabo para poder llegar a el resultado esperado, así como también
llegar al cumplimiento especifico de los objetivos que se plantearon desde un
principio para poder desarrollar el marco teórico y posteriormente la metodología.

Durante el desarrollo de esta memoria de estadía se pudo encontrar, destacar

características tales como la diferencia, importancia, clasificación y reconocimiento
de los tipos de recursos que existen en una empresa comercial, esto nos llevó
primeramente a definir y analizar qué es lo que se puede optimizar en este tipo de
empresas, así como también nos llevó a poder distinguir y examinar que tipos de
procesos se pueden desarrollar en menos tiempo y con menos personal, lo los
resultados no llevan a poder ver con claridad la optimización.

También cabe destacar los resultados obtenidos y logros alcanzados mediante la

implementación de sistemas y aplicaciones para llegar a los cumplimientos de los
objetivos tales como la optimización de procesos, recursos y la determinación y
cálculo del aumento de la rentabilidad, tales aplicaciones y sistemas son Platzilla
que es una aplicación y el sistema ERP. Ambas herramientas son gran utilidad ya
que además disminuir algunos procesos, pueden llevar a cabo la realización
automática y disciplinada e inteligente mediante la gestión de datos particulares de
la empresa, entre las actividades que se pueden hacer dentro de estos sistemas la
facturación, control de las ventas, proveedores, inventarios, personal, nomina, gastos
etc.

Por ultimo cabe destacar que unas de las cosas más importantes es que al llevar a
cabo el proceso de optimización se debe tener bastante esclarecidos los conceptos
más importantes que son manejados como la eficacia, que se puede definir como la
utilización racional de los recursos para lograr o alcanzar objetivos; la eficiencia que
se puede definir como la relación que existe entre la inversión de los recursos
destinados hacia cierta tarea y los resultados obtenidos y la economía que se refiere
a la relación entre los egresos y el total que estaba estimado para cubrir ese aspecto,
si los gastos resultan ser menores a los estimados, es ganancia para la empresa e
indica que las cosas se están haciendo de forma correcta o puede suceder todo lo
contrario.

Así mismo se pueden describir los dos tipos más importantes para optimizar
recursos que son la optimización de recursos financieros y humanos. Los recursos
financieros, por lo regular son que son puestos en primer orden a la hora de priorizar
o de optimizar, ya que el destino de la empresa, depende en gran medida de este.
En este caso, lo que se busca es gastar lo menos posible los recursos monetarios
hasta lograr los objetivos sin dejar de lado la calidad o cualquier otro valor o
característica que sea distintiva de la empresa. Se tiene que tener una relación
positiva entre el capital monetario que se tiene para invertir, el capital que se gasta y
el capital que es recuperado.

Por otro lado, tenemos al recurso humano y se refiere a todos los empleados que
realizan tareas específicas dentro de la empresa. Debido a que el recurso humano
resulta indispensable para la estabilidad de la empresa, existen ocasiones en las que
el personal es insuficiente para cubrir las necesidades requeridas o muchas veces
existe demasiado personal trabajando dentro de un área en la que no todos son
necesarios y que estropean la secuencia del trabajo o que resultan en un gasto
innecesario que por lo tanto genera una pérdida económica para la empresa que
pondría poner en riesgo la permanencia y la estabilidad de la misma al evitar que
ese capital vaya dirigido hacia aspectos más importantes o más críticos que puedan
estar afectando la situación actual de la empresa.
 FUENTES DE INFORMACIÓN.

Alucejo, E. (10 de Octubre de 2018). Milejemplos Empresa. Obtenido de

https://www.milejemplos.com/empresa/ejemplos-de-giros-de-empresa.html

Botella, L. (22 de Enero de 2019). claves para una optimización eficiente en los
procesos y recursos. Obtenido de Inforges: https://www.inforges.es/post/5-claves-
optimizacion-procesos-recursos-empresa

ENCICLOPEDIA ECONÓMICA. (21 de Agosto de 2018). Punto de Equilibrio.

Obtenido de https://enciclopediaeconomica.com/punto-de-equilibrio/

ENCICLOPEDIA ECONÓMICA. (08 de Marzo de 2019). Recursos financieros.

Obtenido de https://enciclopediaeconomica.com/recursos-financieros/

Garcia, R. (07 de Abril de 2018). Forbes México. Obtenido de

https://www.forbes.com.mx/brand-voice/procesos-comerciales-3-claves-para-vender-
mas-que-nunca/

INFAIMON. (4 de Abril de 2018). Infaimon.com Blog. Obtenido de

https://blog.infaimon.com/optimizacion-de-recursos/

Isbelg. (05 de Marzo de 2018). El blog de Isbelg. Obtenido de http://isbelg.over-

blog.com/article-definicion-de-cliente-potencial-y-caracteristicas-90392608.html

Mogollon, R. (7 de Julio de 2019). SEMrush Blog. Obtenido de Marketing Digital:

https://es.semrush.com/blog/clientes-potenciales/?
kw=&cmp=LM_SRCH_DSA_Blog_Marketing_ES&label=dsa_blog&Network=g&Devic
e=c&utm_content=434618392964&kwid=dsa-
838022519498&cmpid=8050776935&gclid=Cj0KCQjw-uH6BRDQARIsAI3I-
UcUeMdBnnbb4QIJYhvwu8bvQvkz28uEzsCxNP3
Muñoz, C. (25 de Enero de 2019). Tic. Portal. Obtenido de Iniciativa de EKCIT:
https://www.ticportal.es/temas/enterprise-resource-planning/que-es-sistema-erp%3E

Padilla, O. (16 de Agosto de 2018). ¿Cómo optimizar los procesos en una

organización? Obtenido de https://www.emprendices.co/optimizar-los-procesos-una-
organizacion/

Platzilla. (01 de Mayo de 2018). builder.platzilla.com. Obtenido de

http://builder.platzilla.com/testlanding2/inicio-2/

Rodriguez, M. (14 de Marzo de 2018). Gestion.org. Obtenido de Pinterest:

https://www.pinterest.es/pin/547468898446320542/

Ruiz, V. (2018 de Agosto de 29). Funciones del departamento comercial de una

empresa. Obtenido de Emprende Pyme: https://www.emprendepyme.net/funciones-
del-departamento-comercial-de-una-empresa.html

Toledo, M. (17 de Julio de 2018). Forbes México. Obtenido de

https://www.forbes.com.mx/brand-voice/procesos-comerciales-3-claves-para-vender-
mas-que-nunca/

Ugaz, A. (17 de Mayo de 2019). Mexico Forbes. Obtenido de

https://www.forbes.com.mx/brand-voice/procesos-comerciales-3-claves-para-vender-
mas-que-nunca/