3.

Desarrollo de etapas de implementación (Trilogía de juran)

a. Planificar la calidad

i. Determinar los clientes a los que nos dirigiremos y sus necesidades.

Para poder identificar quienes son nuestros clientes potenciales se realizará

un estudio de mercado, e l cual, a través de un conjunto de investigaciones
sobre la competencia, clientes, demanda, oferta, características del
entorno, canales de distribución, lugares de venta del producto, publicidad,
promoción, precios, etcétera., podrá brindarnos una mejor respuesta.

ii. Diseñar los productos o servicios, tomando en consideración las

necesidades.

Para poder complacer a nuestros clientes es importante mantener una

buena comunicación con todos ellos, la forma en que nosotros
identificaremos sus necesidades es a través de encuestas en las que
mediremos su nivel de satisfacción, y además tomaremos nota de sus
necesidades y las traduciremos al nuestro a través de productos que los
satisfagan.

iii. Ejecutar las actividades necesarias para producir los productos o servicios
según lo planificado.

 Analizar los resultados de las encuestas a los clientes y proveedores

y posteriormente traducirlos al lenguaje de la empresa.

 Checar los tiempos de entrega de los productos y las condiciones de

estos.

 Realizar juntas dentro de la organización para discutir los avances en

la implementación de las actividades de medición de la calidad.

 Informar a los proveedores sobre que se debe mejorar para un

aumento en los productos brindados por ellos y lograr reducir los
tiempos de entrega.