INSTITUTO PRIVADO CÁMARA ARGENTINA DE COMERCIO Y SERVICIOS

CARRERA: TECNICATURA SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA

MATERIA: PLAN ESTRATÈGICO DE NEGOCIOS
PROFESOR: JUAN ANDRÉS ROGER

ETIQUETA NEGRA

                                                                              INTEGRANTES:

LOBO GÉNESIS 

RODRIGUEZ LENNYS

SOTO DAIANA

27 AGOSTO 2021

CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES

ÍNDICE
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I. UNIDAD I

Análisis de la industria

Análisis de los clientes

Análisis de los competidores

II. UNIDAD II

Descripción de la empresa y el producto o servicio

Plan de marketing

III. UNIDAD III

Plan de operaciones

Plan de crecimiento

IV. UNIDAD IV

Equipo profesional

Riesgo escrito

V. UNIDAD V

Plan financiero

Solicitud

RESUMEN EJECUTIVO
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I. UNIDAD I

1.1 Análisis de la industria

Conocimiento sobre el mercado

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Su nivel es estratégico, táctico y operativo

Su nivel axiológico, es el nivel de los valores base de la empresa. Para el creador de la

marca sus valores base son:

⮚ Amor por la vida misma.

⮚ Pasión.

⮚ Innovación.

⮚ Elegancia y sofisticación.

En este caso, Etiqueta Negra, es una marca que se adapta las necesidades del
hombre/mujer actual sensible a la moda y a las tendencias, adaptándolas tanto para el
día, como para la noche. Sabe distinguir y disfrutar del refinamiento en las materias
primas, las terminaciones, las texturas y los detalles, generando una importante armonía
visual.
Apuesta fuertemente a sus fieles principios estéticos y a su manera particular de
entender la ropa y cada una de sus partes, para lograr piezas de un gran valor
agregado, que concluyan con un mensaje genuino al estilo parisino que la destaca.

1.2 Tipos de segmentos

La industria y el mercado de la moda se divide generalmente en dos segmentos: el del
lujo, que hace referencia a marcas con producción artesanal, y el de las marcas
masivas, que se enfocan en grandes producciones a bajo costo.
Entre estos dos segmentos, coexiste un tercer sector, conocido como el de las
marcas Premium, que se entiende como el “lujo para las masas”.
La moda de marcas Premium, se podría definir entonces como productos que, en gran
proporción, provienen del mercado masivo, que ofrecen un valor agregado en cuanto a
la calidad y diseño, que dan cuenta del servicio al cliente como factor importante en la
experiencia de compra, y con la capacidad de innovar y mantenerse actualizados con las
diferentes tendencias, en función de lo que sucede en el mercado.
Ese producto del mercado Premium, por tener una categoría mayor, eleva también su
costo. Este mercado vende 50% más caro que el mercado masivo.
“La moda Premium es una mezcla del vínculo emocional, la tradición y la experiencia
que garantiza el mercado del lujo, con la producción masiva y los precios que ofrece el
mercado masivo”.

1.3 Producción de indumentaria tras la Pandemia

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El 2020 cerró con una caída acumulada de la producción local de indumentaria de

32,9% comparado con 2019. Para la Cámara Industrial de la Indumentaria es
fundamental mayor alivio fiscal para el consumidor y más incentivos por parte del
Gobierno para que continúe estimulando el consumo.

La entidad recordó que, entre el inicio de la crisis cambiaria -en abril de 2018- y fines
de 2020, el poder de compra de los salarios cayó 18,7%,

La Cámara Industrial de la Indumentaria (CIAI), indicó que, "el consumo de ropa se

contrajo, por la fuertísima reducción de los eventos sociales a causa de la pandemia". En
ese marco, el programa Ahora 12-18 con tres meses de gracia "ha significado un
verdadero impulso a las ventas con tarjetas de crédito, permitiendo compensar, la fuerte
caída de ventas del 2020".

Por primera vez desde el inicio de la pandemia, las cantidades fabricadas de

indumentaria no cayeron en la comparación con el mismo mes del año anterior 2019:
según precisó el INDEC, durante diciembre la producción nacional de ropa creció 0,5%.
Sin embargo, 2020 cerró con una caída acumulada de la producción local de
indumentaria de 32,9% comparado con 2019, que ya fue "un año malo para nuestra
industria”.

1.3.1 Consumo interno

Las ventas de indumentaria en comercios minoristas según CAME -entidad que

representa a un grupo de PYMEs- cayeron 7,6% interanual en marzo, aunque se trata
de la menor caída desde hace un año. Las bajas fueron todavía más pronunciadas en
shoppings y supermercados (34,7% y 14% interanual, respectivamente, según el último
datos oficial de diciembre). Unos datos positivos del informe, que elabora mensualmente
la CIAI, rescató que en enero la producción de hilados y telas subió 3,7% interanual.
Hubo una fuerte caída en las ventas de ropa formal por la pandemia debido a la falta de
casamientos, egresos y fiestas de 15, así como el auge del teletrabajo, han provocado
un abrupto declive en las ventas de ropa formal, en torno al 60%. El mercado se achicó
un tercio en los últimos dos años. La mayoría apostó por robustecer sus canales
digitales para paliar el retroceso en sus ventas. Sin embargo, la crisis potenció la venta
de ropa sport.

1.3.2 Exportación del sector de Indumentaria

Las exportaciones de indumentaria argentina cayeron 5,1% en diciembre y

acumularon en el año U$S 17 millones, cifra 27,4% inferior a la del 2019. "Uno de los
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principales limitantes para incrementar la producción radica en la escasez de insumos y

materias primas, lo que genera serias dificultades para el normal abastecimiento de
prendas al mercado", advirtió CIAI.

1.3.3 Importaciones

En relación con el comercio exterior de ropa, los registros aduaneros del Indec
muestran una importante caída del ingreso de prendas extranjeras durante diciembre: de
-56,4% interanual en valores y -54,8% en cantidades. En el acumulado de 2020, las
importaciones de indumentaria totalizaron U$S 233,7 millones, cifra 35,1% inferior al
total importado durante 2019, y si se mide por cantidades, las compras externas se
contrajeron 30,9%.

Según destaca el presidente de CIAI, una explicación de esta situación está dada por
el aumento de la competitividad cambiaria. El informe apunta que “el tipo de cambio real
bilateral con China, principal origen de la ropa importada por Argentina, mejoró 11,7 por
ciento entre febrero de 2020 y febrero de 2021, teniendo en cuenta las estadísticas del
Banco Central.

Otros actores del sector textil señalan también otros motivos: la administración del
comercio exterior que realiza el Gobierno, que tiene que aprobar las importaciones.
Desde el Ministerio de Desarrollo Productivo lo definen como una tensión producto del
crecimiento. Con este repunte de las exportaciones y una importante caída de las
importaciones, mejoró la balanza comercial del sector, que durante 2020 registró el
menor saldo deficitario desde 2009.

Un nuevo público Argentino le da oportunidad a prendas de segunda mano.Tras la

pandemia del coronavirus el universo de la moda ha generado cambios. Varios
consumidores se sumaron a la tendencia de comprar ropa de segunda mano (o prendas
con “segundas oportunidades”), para abonar la idea de la economía circular. En el caso
particular de Argentina, el fuerte aumento de precios que sufrió el sector de la
indumentaria y el calzado llevó también a que cada vez más personas se volcaran a esta
modalidad de consumo.

Según informó el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (Indec), la inflación

acumulada de 2020 en el rubro de prendas de vestir y calzado en Argentina fue del 60
%, convirtiéndose así en los productos con mayor variación de precios en dicho año.

Falabella, empresa competidora de Etiqueta Negra, decidió cerrar sus locales en

Rosario, CA.B.A, Mendoza, Córdoba y San Juan. El grupo de capitales chilenos
abandona el mercado local y su tienda online en Argentina, ante la falta de ventas y la
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crisis de la pandemia, lo cual es una una ventaja Competitiva para Etiqueta Negra en el
mercado local de competencia.

La empresa norteamericana de ropa deportiva Under Armour decidió abandonar sus

operaciones en la Argentina y actualmente vende por medio de un distribuidor local.
Nike, Empresa deportiva decidió cesar sus operaciones en el país , y había arreglado
todo para salir del país y decidió vender sus operaciones al grupo mexicano AXO . Por el
momento la salida quedó incierta.

1.4 ciclo de vida

El ciclo de vida de una empresa es el proceso de etapas por el cual pasa a lo largo
de su vida. Todas las compañías tienen un inicio, un desarrollo y un resultado, que
dependen principalmente de las decisiones que se hayan tomado al principio. Si se
consigue un resultado favorable, las empresas pueden llegar a alcanzar una madurez y
un crecimiento sostenible. En el caso de Etiqueta negra se encuentra en etapa de
crecimiento ya que está en proceso de implementar para mejorar sus estrategias y
alcanzar el éxito en determinados aspectos, según sus necesidades u objetivos
actuales. Este crecimiento puede lograrse a través del aumento de ingresos por un
mayor volumen de ventas.

Esta etapa no está exenta de desafíos, estos son algunos de los más comunes:

● Satisfacer la demanda de los clientes y aumentar las ventas.

● Gestionar tu tiempo entre las diferentes tareas de gestión, venta, etc.
● Mantener el crecimiento de la empresa en el tiempo.
● Ocupar tu sitio en el mercado frente a la competencia.

1.5 Análisis de los clientes

1.5.1 Necesidades del consumidor

Etiqueta Negra, tiene en cuenta las exigencias de los consumidores que cada vez
están más informados y más atentos a las tendencias de moda, más exigentes con los
productos, con los servicios y con las marcas que adquieren. Proponiendo así la
empresa productos de moda teniendo en cuenta los deseos, necesidades y
motivaciones del cliente.
El marketing de la moda constituye el canal a través del cual se pone en contacto la
oferta y la demanda, con el objeto de proponer la respuesta más adecuada al mercado;
para ello, se debe tener en cuenta la propia naturaleza de la moda, donde el cambio es
intrínseco y la vida del producto efímera.
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En la actualidad, algunas empresas están respondiendo a las necesidades

particulares de cada cliente. Se ha pasado de la filosofía de "fabricar y vender" a la de
"detectar y responder”.
En ciertas sociedades, el individuo se viste por pudor. Además de permitir asegurar el
bienestar y proteger la intimidad sexual de los individuos, la ropa también indica la
pertenencia a un grupo, a una ideología o a un estatus social. A la vez también puede
convertirse en un elemento de comunicación por la atracción que suscita entre los
individuos.
1.5.2 Consumo
El consumo, en este caso, se centra en el sector de la indumentaria, en la categoría
de la indumentaria formal Premium y con una marca de lujo nacional, Etiqueta Negra.
Los consumidores son de clase alta, preferirán siempre artículos de primera calidad, es
por eso que, aunque Etiqueta Negra tiene precios altos, tienen una alta demanda.

1.5.3 Personalidad y comportamiento del consumidor

La idea del negocio se dirige a mujeres y hombres activos, independientes a quienes

les encantan los cambios, puesto que les gusta verse y sentirse muy bien; son personas
ejecutivas, estudiantes con estilo , que buscan lucir elegantes para sus eventos
sociales, y se preocupan por la imagen que proyectan y siempre buscan estar a la moda.

El consumidor de Etiqueta Negra, es un hombre o mujer de aspecto joven, de entre

20 y 40 años.

Dentro de los clientes de Etiqueta Negra se pueden encontrar hombres en distintas

etapas vitales.La gran mayoría se encuentra en la etapa pre-familiar, pero también tiene
consumidores que se encuentran en la etapa familiar y la etapa dependiente.
Estudiantes universitarios y trabajadores dedicados a su profesión.

Las mujeres/hombres tienen influencia interna como externa en el comportamiento que

hace que las impulsa a preferir, elegir o decidir comprar su ropa.

- Factores internos: Motivación ,Personalidad ,Percepción y Actitudes.

- Factores externos: Cultura ,Clase social, Grupos de referencia, Familia y
Comunicación.
- Factores Sociales: Tanto hombres como mujeres consumidores de Etiqueta
Negra son decisores y compradores, ya que son económicamente
independientes.

Ambas audiencias comparten actividades relacionadas al ambiente del polo. Por

ejemplo, se puede hacer referencia a jugadores de polo profesionales o a simples
amateurs, a hombres que comparten la pasión por este deporte como espectadores y a
otros vinculados al entorno del polo.
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En el caso de las mujeres, pueden ser esposas, novias o familiares de este grupo de
hombres También pueden estar vinculados a otros deportes elitistas como lo son el tenis
y el golf.

Los hombres de la audiencia también pertenecen a grupos que gustan de los autos
clásicos o de colección, y que se relacionan con eventos y asociaciones
automovilísticas. Frecuentan el museo Renault y concurren a las más importantes
muestras automovilísticas del mundo.

En el caso de las mujeres, son un selecto grupo de amantes del arte, especialmente
del arte contemporáneo. Juntas recorren museos y galerías de arte en busca de una
nueva adquisición. También toman clases de pintura y/o escultura con alguna amiga.
Otros ambientes en los que se encuentra a la audiencia son los de la alta gastronomía y
la enología. Participan en degustaciones y asisten a los restaurantes más prestigiosos.
Se estima que dentro de estos hábitos descriptos, las personas de la audiencia puedan
participar de foros y blogs referentes a sus gustos y preferencias. También se ubica,
como grupo de pertenencia, a los empresarios con los que comparten además de las
actividades laborales, entretenimientos y ocio.

1.6 Nivel socioeconómico

Etiqueta Negra va dirigido a un público de alto poder adquisitivo,quienes están

dispuestos a pagar un precio elevado. Pertenecientes a un estrato social más alto
según el tipo de clase Social. Los compradores de Etiqueta Negra se encuentran en un
nivel socioeconómico entre ABC1- y C2- , destinando gran parte de sus ingresos a su
imagen personal.
En la pirámide de NSE, la clase alta representa el 5% de la población. Es el famoso
segmento ABC1, que también remite al 10% de mayores ingresos en la tabla del INDEC:
familias que ganan entre $116.170 y $8.805.000 mensuales. Y que a su vez, también se
subdividen entre sí por sus salarios y patrimonios.
● Clase alta: Es el segmento con el más alto nivel de vida. Por lo general el perfil
de estas personas es de nivel de estudio de licenciaturas o mayor, viven en
apartamentos o casas grandes con todas las comodidades, lo que los clasifican
en un rango muy llamativo para las empresas ya que consumirá artículos de
marcas de prestigio o relativamente costosos.
● La Sociedad Argentina de Investigadores de Marketing y Opinión (SAIMO) estimó,
en 2017, que la clase alta también se redujo, aunque no tanto como la clase
media. En siete años, dice SAIMO, la cúspide de la pirámide pasó del 7,7% al
5,5%. En la ciudad de Buenos Aires representaba el 12,8%, en el interior, el 5% y
en el conurbano, el 3,5%.
En términos generales, podríamos dividir la sociedad argentina en dos grandes bloques:
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● ABC1 + C2 + C3 = 54% de los hogares, equivalentes a clases medias y media

alta
● D1 + D2E = 46% de los hogares, equivalentes a clases bajas y marginales

Pero geográficamente, el mapa es otro y son -se podría decir- tres países:
● CABA: donde el ABC1 trepa al 12,8% de los hogares
● Interior: con una media de 5,0% de hogares ABC1
● Conurbano (GBA): con solo 3,5% de los hogares ABC1

1.7 Mercado Meta

En el caso de Etiqueta Negra, la marca busca diferenciarse del resto dando una
imagen, la cual se basa en la elegancia y conviven en la misma prenda con accesorios
de estilo vintage.
En el mundo de hoy, pueden distinguirse dos tipos de mercados: el Mercado físico y
el Mercado Virtual/Web. El primero se refiere al lugar físico, como cuando se compra en
una local a la calle o centro comercial, mientras que el segundo concepto es digital,
como cuando se compra a través de Internet.
“En la actualidad se puede decir con certeza que "el mercado ya no es lo que era". En
efecto el mercado ha cambiado en forma radical como consecuencia de fuerzas sociales
muy potentes y en ocasiones interrelacionadas, que han generado nuevas conductas,
oportunidades y desafíos” (P. Kotler, 2006).
Cambios Tecnológicos: La revolución digital ha dado paso a la era de la información,
que promete niveles de producción más precisos, comunicaciones mejor dirigidas y
precios más adecuados. En la actualidad, gran parte de los negocios se realizan a través
de redes electrónicas.
Algunas características de la comunicación multicanal: es darles opciones a los clientes
para ser escuchado.

El tener todas estas opciones de comunicación multicanal también es un gran

compromiso con los consumidores, por ello contamos con todos los medios que estén a
nuestro alcance para darles respuesta a sus inquietudes y mejorar cada vez más la
relación con ellos, haciéndolo crecer. Si no cumples con las expectativas, puedes causar
una mala experiencia del cliente.
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Al dar un buen servicio, la empresa está creando un lazo de fidelidad con el cliente
que traerá grandes beneficios a tu empresa. Una comunicación multicanal ayuda a
cumplir los objetivos.

El objetivo de la empresa etiqueta negra, es mejorar la experiencia del cliente, para

crear un gran lazo de fidelidad y ofrecer una mejor experiencia de compra al cliente.

La comunicación multicanal ofrece al consumidor una poderosa herramienta: la voz, el

poder dar un clic para poner una queja o darle cinco estrellas a tu servicio, con esto los
clientes se sienten apreciados ya que su opinión cuenta.

Esta empresa ofrece una variedad de canales, así los clientes podrán escoger
también de acuerdo a sus posibilidades o recursos.

Lograr una atención personalizada es vital y a la vez cuenta con personal capacitado
para dar un buen servicio, ya que son los representantes de nuestra marca, producto o
servicio ante tus clientes; para lograr también que la comunicación se dé en tiempo y
forma para que no tengan ninguna queja de la eficiencia de la comunicación.

Con la información recolectada gracias a la participación de los clientes, se pone en

práctica las opciones de mejora que nos comparten, para llevar a cabo las correcciones
que tenemos que realizar.

Nuestra respuesta hacia los clientes debe ser lo más rápida posible, a fin que se den
cuenta que su opinión fue escuchada. Es importante también hacerles saber de las
mejoras llevadas a cabo, ya sea a través de nuestro correo electrónico, campaña
publicitaria, foros y redes sociales. Se puede lograr la retención a través de experiencias
positivas.A través de estos canales de comunicación, son datos que ayudan en la toma
de decisiones de todo tipo y al crecimiento de la empresa.

1.8 NUESTRO PROCESO DE COMPRA

-Creamos plataformas para dispositivos móviles para así brindar nuevos servicios.
-Este ambiente de compra utiliza un sistema en tiempo real para responderle a nuestros
clientes en ese momento.
- Brinda un contenido personalizado en tiempo real en lugar de un contenido genérico
(estrategia de mercado que mejora la experiencia de compra).
- Buen ambiente de compra ,con opción de compra por internet, en la plataforma online:
www.etiquetanegra.us
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- Ofrecemos una comunicación multicanal acorde a nuestros clientes y atención segura`

- Contamos con una plataforma de gestión de relaciones con cliente (CRM).

1.7 Ubicación geográfica de tiendas Etiqueta Negra

- Etiqueta Negra Galerías Pacifico

Av. Florida y Av. Córdoba - Centro CABA, Argentina
- Etiqueta Negra Patio Bullrich
Posadas 1229 – Palermo CABA, Argentina
- Etiqueta Negra Paseo Alcorta
Salguero 3172 Local 2054/57 - Barrio Norte CABA, Argentina
- Etiqueta Negra Alto Palermo
Av. Santa Fe 3523 Local 502 - Palermo CABA, Argentina
- Etiqueta Negra Dot Baires
Vedia 3626 - Saavedra CABA, Argentina
- Etiqueta Negra Unicenter Shopping
Paraná 3475 Local 1005 - Martinez - Martinez, Argentina
- Etiqueta Negra
Honduras 4850 - Palermo CABA, Argentina
- Etiqueta Negra Distrito Arcos
Paraguay 4979 Local 1 - Palermo CABA, Argentina
- Etiqueta Negra
Las Magnolias 694 - Pilar - Pilar, Argentina
- Etiqueta Negra Córdoba Shopping
José A. de Goyechea 2851 Local 21 al 27 - Córdoba - Córdoba, Argentina
- Etiqueta Negra El Portal De Rosario
Nansen 323 Local 1501 - Rosario
Rosario, Argentina
- Etiqueta Negra Outlet
Av. Paraná 4434 - Martinez - Martinez, Argentina
- Etiqueta Negra Outlet
Gurruchaga 770 - Palermo - CABA, Argentina.

1.9 Delegación y empowerment

En este caso, Etiqueta Negra contrató consultoras como Mind & Process
especializados en gestión por procesos para llevar una buena administración en sus
puntos de venta. Debido a que se encontraban errores por diferencias de inventarios,
errores en la codificación de productos, transferencias entre locales sin control, como así
también la administración de cada punto de venta respecto al control de documentación,
actualización de listas de precios y arqueos de caja.
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1.9.1 Resolución de problemas

Solución: Se relevaron y estandarizaron los procesos administrativos con impacto en

punto de venta, se trabajó en el proceso de unificación de códigos de productos, control
de transferencias y se desarrolló un puesto interno de Gestión de Puntos de Ventas. Se
armó un equipo de trabajo entre este puesto, Mind & Process y la Gerencia
Administrativa, permitiendo llevar un control de procesos y de inventarios, que está
constantemente mejorando el proceso, capacitando, y atendiendo desvíos para tener un
control de los mismos y llevar soluciones. Este proceso es continuo y acompaña la
dinámica y el crecimiento de la empresa.

Implementación: este proyecto tuvo una etapa inicial que llevó 9 meses, luego se trabajó
en el mantenimiento y la mejora constante de los procesos acompañando la dinámica de
los mismos y las necesidades de la alta gerencia.

Beneficios: hoy, la organización tiene implementado un clima de control, tanto en la

administración central como en los puntos de venta. Las diferencias de inventarios son
analizadas y pueden detectarse causas y justificar los mismos, sin llevar esto a una
bolsa general de desorden administrativo. Cada producto tiene el mismo código en cada
sucursal como en la administración central, lo mismo ocurre con los precios que solo
pueden ser determinados y actualizados por la administración central. Etiqueta Negra
logró implementar procesos estables que permiten entender las causas de desvíos,
analizarlas y generar mejoras en los procesos, ya sea desde aspectos de tecnología,
recursos humanos o procedimientos.
El rasgo diferenciador de la industria de la indumentaria en Argentina es el atributo
principal que caracteriza al sector en el contexto mundial. Diseño, calidad y buen gusto
son las principales fortalezas y han permitido superar los más diversos escenarios y
presentarse como un sector con ciertas ventajas para enfrentar un contexto internacional
caracterizado por su constante cambio. Los diseños originales se han convertido en un
elemento que identifica a la indumentaria argentina, logrando satisfacer la demanda del
producto más básico hasta el de alta gama. Las marcas locales posicionan al país como
un referente de la moda y el diseño internacional.
El mundo de la moda se encuentra en constantes cambios, refleja estilos
determinados y cada vez más personalizados que impactan, a su turno, en la
elaboración de la indumentaria, tanto en sus aspectos tecnológicos como humanos,
tales como la organización, el diseño y la comercialización. A raíz de los cambios
sociales de los últimos 50 años, se han modificado las preferencias de los consumidores
de indumentaria; esto llevó a que crezca la importancia de la diferenciación de productos
y explotación de nuevos nichos de mercado.
Si se tienen en cuenta, la fuente de vulnerabilidad económica del sector de la
indumentaria, el valor promedio de la tonelada exportada y la ventaja relativa de la
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Argentina en diseño y diferenciación de producto aparece la orientación hacia la

exportación de prendas de alta calidad y con alto componente de diseño como estrategia
válida para asegurar la sustentabilidad a largo plazo del sector.
En lo que se refiere a la estructura de las empresas de indumentaria según su
tamaño, podemos decir que, considerando la tendencia actual a generar unidades
productivas flexibles, las cuales son capaces de atender las exigencias del negocio de la
moda, nuestro país se destaca por contar con una estructura de empresas de
indumentaria caracterizada por una gran preponderancia de Micro, Pequeñas y
Medianas Empresas, en general familiares y de tradición sectorial..
La indumentaria informal lleva casi la mitad de la facturación. El sector de Comercio
Minorista de Indumentaria está caracterizado por una gran atomización y dinamismo.
Dentro del giro del negocio, el comercio tradicional tiene la mayor participación con un
44,4%.Le sigue el Shopping, luego las franquicias,en cuarto lugar los Propios/Outlets,
luego la Venta Directa/Internet y por último, las grandes tiendas y los hipermercados.Le
sigue el Shopping, luego las franquicias
Si se segmenta el negocio por tipo de producto, la Indumentaria Informal tiene el
liderazgo con el 49,1% (casi 2500 millones de dólares), seguido de la Indumentaria
Formal (más de 800 millones de dólares) y la Ropa Interior (más de 600 millones de
dólares).

1.10 Posicionamiento del producto en la mente del consumidor.

El posicionamiento tiene relación con cómo se ubica la marca en la mente del

consumidor (Ries y Trout, 2002). Etiqueta Negra se posiciona como la marca argentina
de alta gama más exclusiva y elegante (tanto para Argentina como para el mundo).

* Concepto

Se trabajaría creativamente con el concepto prestigio.

* Idea vendedora Etiqueta Negra viste tu estilo de vida.

* Promesa Etiqueta Negra diseña calidad.

* Principales beneficios para el consumidor Adquisición de un producto de altísima

calidad, confeccionado con hilados importados, perdurable en el tiempo, de diseño
clásico y elegante, con un toque argentino de vanguardia ligado especialmente al polo y
a la talabartería.

* Impresión neta

Etiqueta Negra es una marca de indumentaria clásica y con estilo, pensada para
hombres y mujeres sofisticados que buscan lucir elegantes en sus eventos sociales.
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* Apoyo

a) Calidad del producto.

b) Diseño exclusivo.

c) Variedad de líneas y estilos.

d) Marca reconocida gracias a sus voceros.

e) Exclusivo diseño de sus tiendas que exponen autos y piezas de colección.

f) Joint-ventures con Gola, BMW y La Ellerstina Club de Polo.

5.1.9. Declaración de respuesta del consumidor

- “Esta marca tiene diseños clásicos con detalles vanguardistas. Me gusta este estilo. Me
voy a acercar a uno de los locales.”

1.11 Análisis de los competidores

1.11.1 Ambiente competitivo utilizando la cruz de Porter.

1.11.1.1 Competidores Potenciales

El mercado del comercio minorista de indumentaria presenta diversas fuerzas

competitivas que interactúan dentro de una determinada estructura y cuya rentabilidad,
desarrollo operativo, de marketing y financiero, estarán dados por el grado de incidencia
de las fuerzas de los distintos jugadores que intervienen en el mismo.

En el caso de este mercado, se puede destacar una rivalidad actual, media,

principalmente dada entre los fabricantes y las grandes cadenas; y en relación con la
importación, que, dado el nuevo escenario competitivo mundial, presiona e impacta
fuertemente en todos los mercados de la cadena textil.

Tiene una fuerte competencia de otras marcas masculinas que apuntan a los mismos
clientes y que, al igual que esta marca, también ofrecen calidad y diseño, como por
ejemplo: El burgues ,Felix ,Penguin ,Agustino,levis,Garcon Garcia y Lacoste. A
continuación se describirán dos de los competidores ya mencionados.

Garcon Garcia
La marca de moda Garçon García nació en el año 2008 y es propiedad del
empresario argentino Claudio Zafarani, quien en el plano internacional sirvió de nexo
entre Italia y Argentina para la marca Diesel y trabajó en firmas como Mango, Tascani,
Ona Saez y Chocolate, entre otras. Actualmente, Garçon García es una de las marcas
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más importantes del país. Además de su presencia en Distrito Arcos, la marca cuenta
con 9 locales ubicados en los principales centros comerciales de la capital del país. En
el interior del país, Garçon Garcia extiende su propuesta de moda a las ciudades Mar del
Plata, Rosario y Corrientes con un local en cada ciudad. Al resto del país la marca llega
a través de su propio canal de e-commerce.

Lacoste

Es una compañía francesa creada en 1993 por el tenista francés rene Lacoste,
fabricante de ropa, relojes,perfumes,zapatos,cinturones y maletas, entre muchos otros
artículos de lujo donde destaca. Es una marca que denota status asociándose a
deportes de élite ,como el tenis y el Golf y es porta razón que la compañía se ha
enfocado en satisfacer estas necesidades a través de sus diseños, productos y
distribución de artículos de moda casual y deportiva de alta calidad en atención a un
mercado que se identifica con estilo de vida.

FODA de Lacoste

Fortalezas
-Genera estatus.
-La presentación interna y externa se caracteriza por su estricta política de calidad.
-Innovación y exclusividad.
-Más que ofrecer un producto es ofrecer una idea un concepto
-Sus políticas de eficacia en diferentes sectores.
-Sus políticas de eficacia en diferentes sectores
- Materias primas de alcance local.
Oportunidades
-interés social por la moda
-Apertura de franquicias
-Ampliación de gama de productos
-Nuevas fuentes de trabajo
-Tiene una mayor acogida por eventos privados de lujo
-Ampliación de la clientela.

Debilidades

-Tiempo de respuesta de nueva demandas del mercado

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-Bajos resultados en nuevos sitios de entretenimientos del momento

-Solo dirigido a un segmento de sociedad

-Elevadas inversiones en investigación de nuevos modelos

Amenazas
-Presencia de competidores fuertes
-Escasez de materia prima ( algodón tintes ,etc)
-Plagio en diseños
-Crisis por el covid 19
-Crisis interna de la maquinaria en general
-Aumento de impuestos
-Piratería.

1.11.1.2 Consumidores

Siendo la sofisticación la transversalidad de la marca, puede ser cruzada a su vez

con otro emergente que se llamará pasión (por la vida, por los autos, por el polo, por la
imagen personal). De esta manera, se obtiene un nuevo punto de urgencia: el estilo. A
su vez, se pueden diferenciar distintos tipos de consumidores que buscan sofisticación y
estilo en las prendas que eligen:

*Consumidores que buscan tener un estilo personal y único para diferenciarse del resto,
y sentirse mejor consigo mismos.

*Consumidores que buscan sofisticación y estilo en sus prendas para asistir a sus
eventos sociales, ya sean de tipo formal o informal.

*Consumidores que buscan la sofisticación imitando lo que sus pares tienden a utilizar /
comprar. Por imitación y con el objetivo de pertenecer y ser aceptado, consumen
productos que saben que son los que en ese momento están a la moda.

Frecuencia de compra Para entender al consumidor, se hace necesario un

estudio de su comportamiento, incluyendo la frecuencia de compra. “El comportamiento
del consumidor es el estudio de cómo y por qué compran y consumen los consumidores”
(Howard, 1989, p. 4). Los productos de indumentaria son consumidos durante todo el
año. Varían según la época del año las colecciones que presenta la marca:
primavera/verano y otoño/invierno. Los momentos de mayor consumo se dan en los
meses donde se lanzan cada una de estas colecciones: septiembre/ octubre y marzo/
abril, respectivamente.
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Estimativamente, se puede hablar de un promedio de compra de 1 vez cada 15

días en las mujeres y 1 vez por mes en los hombres que pertenecen al segmento al que
se dirige. Además, hay que considerar que, en el caso de las mujeres, muchas veces la
situación de compra se da en un ambiente de paseo y recreación y hasta suele ser
impulsiva.

En cambio, los hombres realizan una compra programada y en base a una

necesidad específica, en la mayoría de los casos.

1.11.3 Competidores sustitutos

Se consideran productos sustitutos a aquellos producidos por diseñadores

exclusivos que realizan prendas personalizadas para clientes particulares. No utilizan la
producción en serie y sus prendas son únicas. Este producto satisface la misma
necesidad que cubren los productos de Etiqueta Negra, a un valor más elevado debido a
lo artesanal de su confección y a la exclusividad de su diseño como pieza única, así
como el valor agregado que le da el renombre de su diseñador. Los diseñadores más
reconocidos son: Roberto Piazza, Benito Fernández, Jorge Ibáñez, Pablo Ramírez, Elsa
Serrano, Roberto Cavalli, etc. 40 A su vez, se considera que marcas como Giesso,
Mancini y Key Biscayne también compiten a través de productos sustitutos, aunque con
un menor valor en el mercado y diseños más estandarizados.

1.11.4 Proveedores

Etiqueta Negra, reúne en su producción confecciones artesanales, hilados

importados y el exclusivo cuero de las mejores curtiembres italianas. El 80% de la
materia prima es importada de Italia y los hilados son los mismos que utilizan Prada,
Gucci o Armani. Los poplines para la camisería también son italianos y portugueses.
Para los sweaters y para la sastrería utilizan algodones españoles. Denim importado
para los jeans, accesorios en sedas italianas, zapatos confeccionados a mano por
artesanos del Polo argentino y equipaje por maestros talabarteros.

II. UNIDAD II

2.1 Descripción de la empresa y el producto o servicio

1.1 Historia de la empresa

Etiqueta Negra es la propuesta de Federico Álvarez Castillo para vestir al hombre

y a la mujer elegante y con estilo que valoran la calidad y el diseño original.

Los cortes simples, la paleta acotada de colores y la fusión de materiales nobles

distinguen a esta marca clásica, emblema internacional del buen vestir argentino.
 19

“Desde su origen, en el año 2003, esta compañía ha tenido una incesante

evolución, y no se trata sólo de números, sino de inquietudes.

Somos una marca clásica, aunque en la búsqueda constante de fusionar materiales

nobles: del algodón al cuero y de la seda al acero. Parece un juego de palabras, pero es
nuestro desafío cada temporada. Una parte de esa inspiración viene de pasiones muy
arraigadas, como los caballos y los autos. La otra tiene que ver con el diseño, potente
motor que empuja nuestras metas para convertirlas en desafíos.”

Federico Alvarez Castillo y Juan Cahend´Anvers crearon la firma Etiqueta Negra

en 2003, primero como una propuesta de moda masculina que más tarde amplió su
oferta al segmento femenino.

Inspirada en las grandes pasiones de Alvarez Catillo como los autos y los
caballos, la firma que en la actualidad cuenta con 16 puntos de venta en el país, ha
logrado posicionarse en el mercado para un público medio-alto. Etiqueta Negra volvió a
las manos de sus fundadores.

Según un artículo periodístico de modaes.es de diciembre de 2017, desde 2007 el

fondo colombiano Tribeca, propietario de la marca de trajes de baño Onda de Mar,
controlaba el 50 por ciento de la firma hasta que el año pasado los socios fundadores
Alvarez Castillo y Cahend´Anvers volvieron a adquirir el 50 por ciento con planes de
inversión de 30 millones de dólares. La idea de los dueños es continuar con la expansión
de la compañía y trabajar en la línea femenina, entre otros proyectos.

Misión
La misión de Etiqueta Negra es ser una empresa reconocida a nivel mundial, cuyos
productos sean sinónimo de calidad, diseño, exclusividad y elegancia.

Visión
La visión de Etiqueta Negra es representar la elegancia y sofisticación propias de un
Jaguar de colección, en nuestras líneas de indumentaria a nivel global.

Valores

a) Sofisticacion f) compromiso k) Glamour

b) Cultura y tradición g) ética l) Artesanal

c) Premium h) Aprendizaje

d) calidad superior i) Desarrollo sostenido

e) Calidad en el diseño j) status

 20

La Distribución es comunicación

Distribución

Los canales de distribución minorista de Etiqueta Negra se concentran en shoppings de

zonas prestigiosas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y alrededores, y también
cuentan con locales de venta en similares zonas, en Rosario, Pilar, Cañitas, Santa Fe, y
en Córdoba. La marca se encuentra ubicada en los shoppings como, Unicenter, Alto
Palermo, Dot Baires, Patio Bulrich, Paseo Alcorta y Galerías Pacifico. Además, Etiqueta
Negra posee franquicias, lo cual es una política que aseguran querer minimizar y
eventualmente eliminar en un futuro. De todas maneras, no se conocen indicios de que
esto se esté llevando a cabo por el momento.

Canales de distribución

La firma tiene proveedores nacionales y trabaja con talleres nacionales dentro del país y
también cuenta con proveedores internacionales y trabaja con talleres europeos.La
marca trabaja con talleres en tres países: Italia, España y Brasil. El 70% de producción
es de origen europeo. Allí, la marca adquiere el producto terminado y el resto proviene
de las cuatro fábricas propias que posee en Argentina. La marca comparte los
proveedores de las principales marcas internacionales como Prada y Ralph Lauren.

·Figura 1: Canales de distribución

 21

La comunicación de los atributos intangibles de Etiqueta Negra:

País de Origen: Argentina. Asociación con el polo y los autos clásicos: atributos de
tradición, legado, herencia e historia.

· Invitación a los Fashion Nights Out: atributo de pertenencia.

· Casa Fagliano: atributo de producción artesanal, personalizada, no masiva de fábrica.

· Decoración de los locales: atributo de comodidad, confianza.

· Imagen de Ricardo Darín: atributo de seriedad, elegancia.

· Plan de internacionalización: atributo de solidez, poder y compromiso.

·- Apertura del primer local en el exterior en New York, vestimenta del staff de Balthazar:
atributos de clase y distinción.

Etiqueta Negra, posee campañas publicitarias que son solamente utilizadas en las
revistas de mejor prestigio del país, y prefieren
los eventos y la prensa como medio de
comunicación para con la audiencia
consumidora, un aspecto fundamental en lo
que a comunicación de lujo respecta, debido a
que la marca respeta las políticas de lujo
estrictamente. La marca Etiqueta Negra en el
año 2014, se ocupó de vestir a los jugadores
del mundial de la selección Argentina con sus
trajes más formales. Esto le permitio a la
marca una masiva difusión y reconocimiento
mundial a través de los medios de
comunicación y visitas en las redes sociales
también, ya que la gran población Argentina abarca un gran seguimiento por parte de los
fans hacia los jugadores argentinos.

Etiqueta Negra, se ubica como una marca retadora, que entra en el mercado desafiando
a las marcas líderes. Su estrategia es ofensiva. Esto quiere decir que la inversión
publicitaria más fuerte se da justamente en los meses calientes, cuando los líderes del
segmento hacen su mayor inversión históricamente. En el sector de indumentaria, esto
se traduce a los meses previos al lanzamiento de la nueva colección: enero - febrero
para la colección Otoño/Invierno, y julio – agosto para la colección Primavera/Verano.
Los medios que utiliza son aquellos en los que se puede llegar al nicho deseado y donde
las marcas líderes tienen escasa presencia.Junto a Etiqueta Negra.
 22

Precio

Etiqueta Negra responde a una política de precios elevados, debido a la calidad

Premium de sus materias primas, que persiguen la excelencia en cuanto a terminaciones
y diseño. Mediante está política de precios, acota su segmento de mercado a un
pequeño porcentaje de consumidores, conservando un alto estatus en los consumidores
a los que se dirige.

Los incrementos de precios para incrementar la demanda en las marcas de lujo podían
darse de dos maneras:

-· Incremento de precios en un producto ya existente dentro del rango. Este es el caso

de Etiqueta Negra, cuando en 2008 se llevó a cabo el nuevo plan de
internacionalización, la estrategia que lo acompañó fue un incremento de precios en
absolutamente todas sus líneas. Es importante explicarle al consumidor a qué se debe
dicho aumento, lo que la marca logró hacer con efectividad a través de las etiquetas de
información sobre el origen de las telas e hilados, o el algodón de sus básicos
provenientes de Perú.

- Incremento de precios en el lanzamiento de un nuevo rango de productos dentro del

negocio core de la marca. Este es el caso de las camisas de tela italiana de Etiqueta
Negra.

Outlets, descuentos y otras liquidaciones

Se encuentran ciertas excepciones en el sector de indumentaria de lujo global en lo que

refiere a las temporadas de liquidación y outlets. En los casos de estudio locales, ocurre
exactamente lo mismo que en el resto del mundo.

Etiqueta Negra posee un outlet en Palermo en la calle Gurruchaga se desestima por

completo esta práctica en las marcas de lujo, pero se impulsan las reducciones de precio
o regalos hacia los clientes más prestigiosos. Etiqueta Negra realiza este tipo de
acciones, en sus Fashion Nights Out, donde ofrece descuentos especiales con sus
compras a los clientes invitados en esa velada, así como el regalo de las chombas de
Polo del equipo Ellerstina en polo team.

Plaza

Etiqueta Negra distribuye sus puntos de ventas en las plazas más prestigiosas de
Capital Federal y GBA. Las mismas se encuentran estratégicamente ubicadas en los
shoppings de mayor estatus del país, posicionados como los más caros y de marcas
más exclusivas: Patio Bullrich, Paseo Alcorta, Galerías Pacífico y Unicenter. Por otra
parte, la marca ubica sus locales en Pilar, San Isidro y Las Cañitas, plazas donde radica
el segmento de mayor poder adquisitivo de Capital Federal y GBA. A su vez, presenta
 23

locales en Rosario y Córdoba Capital, las capitales más importantes del interior del país.
Cabe aclarar que Etiqueta Negra también utiliza las plazas de la marca Gola para
comercializar sus productos.

Producto

Descripción

Etiqueta Negra es una marca de indumentaria Premium, que se caracteriza por la

calidad y el diseño de sus prendas, destinadas a perdurar en el tiempo. Su estilo es
único, elegante y sobrio para todas sus líneas.

Su nombre, proviene de la unión de dos elementos que hablan de la marca: las prendas
en sí mismas y los autos Jaguar negros, símbolo del glamour que ostenta. Etiqueta
Negra responde a una política de precios altos y elevados estándares de calidad, ya que
reúne en su producción confecciones artesanales, hilados importados y el exclusivo
cuero de las mejores curtiembres italianas.

El 80% de la materia prima es importada de Italia y los hilados, son los mismos que
utilizan Prada, Gucci o Armani. Los poplines para la camisería también son italianos y
portugueses. Para los sweaters y para la sastrería utilizan algodones españoles. Denim
es importado para los jeans, accesorios en sedas italianas, zapatos confeccionados a
mano por artesanos del Polo argentino y equipaje por maestros talabartaleros.

Las prendas poseen una gama de colores acotada y bien clásica: negro, marino, camel,
caqui, tiza y gris melange como colores destacados, con toques de rosa, celeste, rojo,
blanco, natural y hueso.

Dentro de estas características, se pueden ver tres líneas masculinas diferenciadas: una
más formal, otra para tiempo libre y una tercera llamada Etiqueta Negra Polo Team –
Ellerstina. Esta última surge de un joint venture entre Etiqueta Negra y La

Ellerstina Club de Polo y se comienza a comercializar a partir de marzo del año 2005. La
misma es la apuesta más fuerte de Etiqueta Negra ya que le permite, a través del
sponsoreo del equipo de polo, comercializar la marca en el exterior asociada a un
deporte característico argentino. Las prendas de esta línea se caracterizan por tener un
look sport, con lavados agresivos y estampas.

Etiqueta Negra decidió lanzar una línea femenina de indumentaria, Etiqueta Negra
Mujer, contando entre sus diseñadores a Paula Cahen d’ Anvers. Al igual que Etiqueta
Negra Hombre, esta línea comparte el concepto de excelente calidad y materias primas.
Incluye trajes, sacos, jeans, botas y carteras.
 24

La característica diferencial de Etiqueta Negra frente a sus competidores internacionales

que actualmente han vuelto a competir en el mercado local, radica en su fuerte
vinculación a las tradiciones elitistas de la Argentina, como lo son el polo y la
talabartería. Son prendas que compiten de igual a igual con las grandes marcas
internacionales, pero con un toque argentino de vanguardia y sofisticación.

Cronología de Etiqueta Negra

2002: Nace el concepto de Etiqueta Negra y se crea Compañía Argentina de Diseño. Se

abre el primer local en San Isidro.
2004: Se realiza el joint venture junto a La Ellerstina y se lanza la línea “Polo Team”.
Gonzalo Pieres se convierte en socio con un 20% de las acciones.
2005: Se cierra el acuerdo con Gola para comenzar a fabricar localmente su línea de
indumentaria informal.
2006: Se lanza la línea Etiqueta Negra Mujer. Se anuncia la alianza estratégica realizada
junto a BMW.
2007: Comienzan las exportaciones hacia España, Chile y EE.UU.
2011: Etiqueta Negra, se distribuye con puntos de venta en toda Europa y Medio Oriente
2018: se abren 2 nuevas sucursales en el interior del país y más mercados en Europa.
Planeamiento estratégico

- Posee un estilo único y bien diferenciado que lo hace distintivo entre otras marcas

- Exclusividad en sus diseños

- Buena reputación de marca

- Tiene negocios en el exterior (España, EE.UU, Brasil , Chile, Francia, Suiza e Italia,)
- Calidad e innovación en sus productos

- Sus locales están muy bien diseñados y ambientados permitiendo de este modo
mantener una muy buena imagen de marca que se destaca por su elegancia y
sofisticación .

- Posee una muy buena comunicación y promoción de la marca en publicidades

gráficas vía revistas, en las calles y en internet.

- Sus productos están disponibles en el mercado europeo, en tiendas multimarca de

Francia, Italia y Suiza con distribución del grupo italiano Indas Retail.
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 - Cuenta con 16 puntos de venta en el país, ha logrado posicionarse en el mercado

para un público medio-alto.

- Para aumentar las ventas, la marca promociona mediante las redes sociales
diferentes descuentos que posee. Actualmente para ampliar más su porción de
mercado auspicia clubes de élite.

- Muy buena organización interna: el manejo del stock, está en manos de Compañia de
Inventarios, y el circuito del producto, es tarea de la consultora Mind & Process. Esta, se
encarga de todo el proceso administrativo. Controla los posibles cortocircuitos entre los
recursos humanos, los sistemas operativos, la fabricación, el depósito, los traslados, los
precios y las ventas, entre otras variables. Una tercera empresa, se encarga del visual,
es decir, de la ambientación de las vidrieras y los locales.

- La firma posee 2 líneas diferentes (de hombre y mujer).

- Posee una tienda online, dónde se explica cómo hacer para comprar de una manera
muy clara y detallada, contando con la posibilidad de cambiar o devolver el producto.

2.2 Plan de marketing

Escogimos 2 productos como muestra de sus productos:

Zapato formal acordonado, con recorte y puntera en cuero vacuno. Forro y

plantilla de cuero. Fondo de cuero.

Marketing Mix primer producto

Producto: zapato formal

Precio: $ 23,500,00

Distribución: El envío está totalmente bonificado en las compras que

superen los

$ 10.000.-
 26

En los envíos inferiores a dicho monto, el costo será de

ANDREANI *
• C.A.B.A $ 400.-
• Buenos Aires $ 450.-
• Interior del país $ 550.-
• Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur $ 800.-
MOOVA
• C.A.B.A. $ 400.- Plazo de entrega hasta un día hábil.
• G.B.A. extendido (Tigre, San Miguel, Moreno, Jose C Paz, Hurlingham,
Ituzaingo, Merlo, La Matanza, Lomas de Zamora, Esteban Echeverría,
Almirante Brown, Quilmes, Berazategui, Florencio Varela) $ 550.- Plazo de
entrega hasta 2 días hábiles.
• La Plata $ 750.- Plazo de entrega hasta 2 días hábiles.
Comunicación: Instagram , Facebook , Vimeo, Gmail, Pagina Web.

Pantalón chino informal moldería slim fit en gabardina mezcla de algodón y

lycra teñido en prenda.

Marketing Mix segundo producto

Producto: Pantalón informal

 27

Precio: $ 12.500,00

Distribución: El envío está totalmente bonificado en las compras que

superen los $ 10.000.-

En los envíos inferiores a dicho monto, el costo será de

ANDREANI *
• C.A.B.A $ 400.-
• Buenos Aires $ 450.-
• Interior del país $ 550.-
• Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur $ 800.-
MOOVA
• C.A.B.A. $ 400.- Plazo de entrega hasta un día hábil.
• G.B.A. extendido (Tigre, San Miguel, Moreno, Jose C Paz, Hurlingham,
Ituzaingo, Merlo, La Matanza, Lomas de Zamora, Esteban Echeverría,
Almirante Brown, Quilmes, Berazategui, Florencio Varela) $ 550.- Plazo de
entrega hasta 2 días hábiles.
• La Plata $750.- Plazo de entrega hasta 2 días hábiles.
Comunicación: Instagram , Facebook , Vimeo, Gmail, Pagina Web.
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Facebook: https://www.facebook.com/ETIQUETANEGRA.us

Instagram: https://www.instagram.com/etiquetanegra/

Vimeo: https://vimeo.com/user89220006
 29

Análisis del macroambiente de la empresa (Análisis PESTEL)

Político: la aparición del COVID-19 ha generado inestabilidad en muchas zonas del

planeta, hace que para una empresa globalizada vislumbrar un mundo más
proteccionista, más dividido, sea más una amenaza que una oportunidad. Aunque hasta
ahora las políticas aduaneras laxas eran la tónica habitual del mundo en el que nos
había tocado vivir parece que esta situación está cambiando y para Etiqueta Negra que
tiene completamente descentralizada su materia prima esto puede suponer un
importante contratiempo.

Económico: La crisis mundial de la última década, el confinamiento en las casas, abre

ahora un ciclo expansivo de la economía, que aunque frágil es una oportunidad para al
calor de la mejora económica, y el incremento del consumo, incrementar las ventas la
compañía, si se sabe aprovechar, ya que para no bajar sus ingresos o mantenerlos, han
optado por las ventas online y envíos a todo el país.

Social: Cultural los rápidos cambios en los gustos de los consumidores. Aumento del
gasto en ropa a pesar de la bajada del consumo. Gran expansión de internet que está
suponiendo un punto de inflexión.

Tecnológico: Las evoluciones tecnológicas suponen un importante factor a tener en

cuenta por parte de una compañía como Etiqueta Negra. La relación entre tecnología y
elegancia es muy estrecha y aquella marca que sepa integrar mejor sus productos con
todas las innovaciones tecnológicas que están por llegar.
 30

Legal: La mejora en los derechos laborales de los trabajadores en los países en vías de
desarrollo, supone una importante amenaza para la rentabilidad de esta compañía. No
obstante, también lo vemos como una oportunidad para cambiar lo que a día de hoy es
la mala imagen de la compañía por las acusaciones recibidas de explotación laboral.

Objetivos

● Investigación de mercados y búsqueda de información acerca de los clientes

potenciales y actuales competidores, y fuerzas de mercado de la marca.
● Labores de venta y promociones, así como la comunicación persuasiva sobre la
oferta diseñada para atraer los clientes.
● Comprender las consecuencias sobre el mercado de indumentaria y textil en la
actual situación de pandemia.

Unidad de análisis

Toda investigación requiere de algún tipo de soporte que le permita recopilar y organizar
la información producto del propio proceso de investigación, pero más eficiente se torna
si se incluye algún mecanismo que permita automatizar en la medida de lo posible, para
dar respuesta a las preguntas de investigación.

En este caso se recopiló información sobre una marca llamada Etiqueta Negra que en
sus comienzos se dedicó a la ropa masculina y que luego implementó otras secciones
como ropa de dama.

Variables(Demográficas,geográficas,psicográficas y de conducta)

Variables demográficas: sexo, edad, ingresos.

Variables geográficas: Nor-Este, Microcentro, San Isidro, Núñez, Retiro, Recoleta.

Variables psicográficas: valores, estilo de vida, actitudes.

Variables de conducta: fidelidad a la marca.

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Año 2021

fuente: creada