COMPORTAMIENTO

DEL CONSUMIDOR
DIGITAL
Especialización Mercadeo
Estratégico en Medios Digitales
Tercera sesión con Andrea Bernal

Septiembre 2021
 consumer
journey:
recorrido de
compra digital
¡Vamos a dibujar un rato!
En parejas o grupos de 3, crea un esquema sencillo con el recorrido de
compra digital de tiquetes de avion para las vacaciones de diciembre

Revisaremos los dibujos

Para determinar qué componentes debe tener el recorrido y cuál sería el
ideal a utilizar
 Evolución del recorrido de la compra
Desde 1898 a 2011, el modelo ha tenido muchos cambios. COVID planteó el más reciente.

Fuente: The Messy Middle-Google

1 2 3 4

1898: AIDA. (Elmo Lewis) 1924. EMBUDO. (Townsend) 1961. DAGMAR. (Colley) 1986: MOT (Carlzon)

5 6 7 8

1997. ATR-N (Ehrenberg) 2005. 1-2MOT. (Lafley) 2009. McKinsey Model 2011. ZMOT (Google)
Recorrido de
compra y empatía:
qué siente mi
usuario? qué le
duele? dónde se
frustra? Profesora Gregoria de la Piedad
 Decide con data
Vamos a meternos en Google Analytics para tomar decisiones clave sobre los
recorridos de compra de los clientes
 Google Trends
Hagamos un ejercicio, comparemos las
búsquedas barato y mejor en Colombia en
los últimos 12 meses
Jim Roussel
Líder de medios digitales e interactivos con más de 10 años
de experiencia en la gestión de comercio electrónico, UX,
análisis y ciclo de vida de proyectos para web en los
sectores minorista, marketing y medios en Canadá y
Sudamérica. Impulsados ​por KPI y con un historial probado
en la gestión simultánea de múltiples proyectos y productos
digitales. Habilidades interpersonales excepcionales con la
capacidad de analizar, conceptualizar y comunicar
conocimientos de datos digitales. Totalmente bilingüe en
inglés y español.
 Creación de un guion gráfico
Historias de uso
Redacta un breve guion sobre una temática que te interese. Incluye un análisis del público:
En todo plan digital debemos imaginar
describe laalaudiencia
menos tres tipos
a la que te de usoyde
diriges nuestros
explica canales digitales para lograr
por qué.
los objetivos del plan

Creación de un guion gráfico

Puntos de contacto
Redacta un breve guion sobre una temática que te interese. Incluye un análisis del público:
Cualquier situación en la que describe
un cliente actual o apotencial
la audiencia entra yen
la que te diriges contacto
explica con tu marca, ya sea antes,
por qué.
durante o después de una compra. El plan debe contemplar al menos dos puntos de contacto.
¿Jugamos?
https://stopots.com/18930/
 Trabajo individual
En una página, explicame qué modelo de compra te parece el más
adecuado para tu negocio o tu trabajo.
(En caso que no lo tengas, elige el sector moda)
 Mañana
Puntos de contacto
Exploración y evaluación
Micromomentos
La muerte del embudo?