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ADMINISTRACIÓN DE LA
MERCADOTECNIA

Productos, servicios y marcas. Creación de valor para

el cliente
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ÍNDICE

 INTRODUCCIÓN …………………………………………………………………. 3

 DESARROLLO …………………………………………………………....…..3-4-5-6

 CONCLUSIONES………………………………………………..…………………..7

 BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………..7
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 INTRODUCCIÓN
En el siguiente ensayo abordaremos de los servicios de una empresa y los productos que ofrece otra,
la distinción entre un producto y un servicio es que el producto es tangible, quiere decir que lo
podemos percibir a través de nuestros sentidos en cambio el servicio es intangible ya que es la acción
que ofrece una persona para resolver una necesidad.

 COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD (CFE)

La CFE es reconocida como una de las mayores empresas eléctricas del mundo y su objetivo
principal es proveer el servicio de energía eléctrica a la población mexicana, suministrar insumos y
bienes energéticos requeridos para el desarrollo productivo y social del país de forma eficiente,
sustentable, económica e incluyente, mediante una política que priorice la seguridad y la soberanía
energética nacional y fortalezca el servicio público de electricidad.

Esta empresa tiene sus orígenes en el estado de León Guanajuato, a partir del año 2009 esta empresa
queda como la encargada de brindar el servicio eléctrico a todo el país.

Actualmente la CFE opera el servicio en todo el territorio nacional, La operación de la empresa está
organizada en 4 procesos: generación, transmisión, distribución y suministrador de servicios básicos.

Esta empresa ofrece los siguientes tramites y servicios, todos ellos enfocados al consumo eléctrico:

*Electrolineras para el hogar, estos son centros de carga para los automóviles eléctricos.
*Contratación de clientes residenciales
*Contratación con interconexión
*Terminación de contrato por finiquito
*Reporte de no luz
*Preparación eléctrica
*Queja por aparatos dañados
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*Contratación media tensión

*Esquema tarifario vigente
*Tarifa alto consumo
*Devolución del depósito en garantía
*Devolución por ajuste a la facturación producto de una verificación
*Devolución por ajuste a la facturación por estimación

 SERVICIOS DE AGUA Y DRENAJE DE MONTERREY

El suministro de agua representa un factor indispensable para el desarrollo urbano e industrial. El

primer sistema de agua entubada fue en el área del Obispado en Monterrey Nuevo León.

Esta empresa se encarga de el abastecimiento de agua en el estado, la instalación de drenaje para

aguas sobrantes y desperdicios, adicional utiliza el agua como fuerza motriz para la generación de su
energía, se encarga de que las aguas residuales puedan ser utilizadas como riego en el municipio todo
esto con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes.

Esta empresa ofrece los siguientes servicios:

*Agua potable y drenaje sanitario
*Reparación de problemas en el drenaje sanitario
*Elaboración de proyectos en obras de infraestructura
*Supervisión de los nuevos fraccionamientos
*Servicios de monitoreo, muestreo y análisis de aguas
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 COCA COLA

Esta compañía se cataloga como el embotellador público de mayor volumen de ventas en el Sistema
Coca-Cola, comprometido con la generación de valor económico, bienestar social y ambiental.

Los productos que maneja esta compañía son cconsistentes con las preferencias, hábitos y estilos de
vida de los consumidores y clientes, dia a día tratan de estar innovando en portafolio total de bebidas,
ofreciendo una amplia gama de bebidas .

Los productos que ofrece:

*Bebidas carbonatadas
*Bebidas bajas en azúcar o sin azúcar
*Jugos y Néctares
*bebidas a base de frutas
*Agua purificada
*Agua carbonatada
*Agua de sabores
*Café
*Tés
*Bebidas deportivas
*Productos lácteos
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 TERNIUM

Esta empresa es líder en el rubro del acero ya que elabora un amplio rango de productos siderúrgicos.

Sus plantas abarcan el proceso completo de fabricación del acero, desde la extracción del mineral de
hierro hasta la elaboración de productos de alto valor agregado para las industrias más exigentes.

Productos que ofrece esta empresa:

*Aceros planos
*Aceros recubiertos
*Tubería
*Perfiles
*Aceros largos
*Hojalata
*Productos para la construcción
*Productos para el ramo Automotriz
*productos para la generación de electrodomésticos (Línea blanca)
*Agroindustria
*Envases
*Transporte
*Energía
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 CONCLUSIONES

Como pudimos observar es muy distinto el ofrecer un servicio a un producto, siempre he tenido en
mente que un servicio es el mejor negocio que puede existir ya que por lo regular no ocupas materia
prima para la fabricación de en este caso un producto, por lo que se genera mayor utilidad.

 BIBLIOGRAFÍA

Kotler, P., Armstrong, G. and Opresnik, M., n.d. Principles of marketing.