Banco General Rumiñahui

BGR nació en 1988 como respuesta a las necesidades financieras de las

Fuerzas Armadas del Ecuador. Desde entonces evolucionó de ser un Banco
Pequeño a ser el "Mejor Banco Mediano del país". El desarrollo alcanzado por
BGR refleja una entidad financiera seria y responsable que brinda seguridad y
confianza, capaz de administrar los recursos del público con transparencia y
honestidad. Ese mismo año, BGR contó con el apoyo de socios fundadores como
la Dirección de Industrias del Ejército (DINE), Dirección General de Aviación Civil
(DAC), Astinave y militares en servicio activo que depositaron su confianza en
un proyecto nuevo, sólido y enfocado en la generación de resultados.

BGR se renovó con su nueva banca en línea: BGR Digital

En estos 32 años de historia, BGR ha logrado soportar la fuerza del tiempo y

avanzar para convertirse en una entidad financiera que brinda seguridad y
confianza, aportando bienestar a todos sus clientes. Hoy, BGR asume los retos
de la era digital con el lanzamiento de su nueva Banca en Línea: BGR DIGITAL.
Una plataforma de vanguardia y definitivamente la plataforma más avanzada del
mercado financiero ecuatoriano. Esta nueva propuesta de banca en línea es
extremadamente amigable pues se invirtieron miles de horas junto a un equipo
multidisciplinario en lograr mejorar radicalmente la experiencia del cliente (User
Experience, UX) y así lograr experiencias únicas cuando nuestros clientes la
usan desde cualquier dispositivo.

Esta renovada plataforma tecnológica es más amigable, confiable y facilita al

cliente encontrar rápidamente las respuestas que busca. Con BGR Digital, BGR
busca afianzar su presencia en Ecuador con un modelo de banca fácil,

Diana Barriga
Asistente de Servicios
BGR Agencia Riobamba
generando cercanía y ofreciendo productos altamente competitivos. Estamos
orgullosos de presentar a nuestros clientes BGR Digital, en web y en app, la
manera más sencilla de llevar tu banco contigo 24/7.

Conscientes de las necesidades de las nuevas generaciones, BGR es la primera

entidad financiera en poner a disposición del mercado ecuatoriano una
alternativa innovadora: la Banca Digital a través de un Smart Watch (disponible
para Apple Watch). A través de un acceso rápido, simple e intuitivo para los
clientes, quienes podrán consultar información importante de sus productos
financieros y transacciones (como el saldo de sus cuentas, tarjetas de crédito,
préstamos e inversiones). La aplicación está disponible para su descarga en el
App Store de Apple.

Con la renovada banca en línea, BGR busca afianzar su presencia en Ecuador

con un modelo de banca fácil, generando cercanía y ofrecer productos altamente
competitivos. “Estamos orgullosos de presentar a nuestros clientes BGR Digital.
Nuestro compromiso es solucionar algunos aspectos básicos de la vida por
medio de plataformas digitales, esto un alivio para muchos clientes hoy en día.

Con esta nueva banca en línea se podrá realizar, de forma rápida, segura y
desde cualquier lugar las siguientes acciones:

❖ Transacciones más seguras: Uno de los principales beneficios de BGR

digital es que cuenta con mayores medidas de seguridad, autenticación y
protección de datos, que las plataformas de banca en línea tradicionales.
Busca simplificar la autogestión de los productos y servicios de forma
confiable. BGR Digital está muy bien blindado contra amenazas de fraude.

❖ Simple, fácil e intuitiva: BGR Digital se destaca por una mejor

experiencia de usuario, gracias a un diseño renovado y nuevas
funcionalidades que permiten a sus usuarios acceder al catálogo de
productos y servicios desde cualquier dispositivo digital de una manera
más ágil, simplificada y con una lógica de navegación extremadamente
intuitiva.
❖ Ahorro de tiempo: Otro beneficio es la rapidez con la que se realizan las
operaciones en BGR Digital. Esto evita que nuestros clientes se
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Asistente de Servicios
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 desplacen hacia las agencias del banco y realicen las incómodas filas de
espera. Únicamente ingresando el usuario y la clave de acceso se pueden
realizar en pocos segundos todas las consultas, transferencias y pagos
de numerosos servicios tanto públicos como privados.
❖ Constante Monitoreo: Monitoreamos permanentemente nuestros
sistemas para prever potenciales fallas que pudieran comprometer la
seguridad en las operaciones de nuestros clientes.

Además, nuestros clientes cuentan con un servicio de soporte permanente para

consultas y asistencia telefónica a través de nuestro Contact Center 1700 600
600.

Se puede acceder a BGR DIGITAL desde un computador o desde la aplicación

móvil, disponibles en las tiendas Google Play y App Store.

Con este lanzamiento, BGR continúa posicionándose como una entidad

financiera que va a la vanguardia de la tecnología, brindando siempre
accesibilidad y seguridad a sus clientes en cualquier transacción que realicen, y
otorgándoles el control total sobre el manejo de sus finanzas.

Laboratorio de Innovación BGR:

En Ecuador, BGR se ha caracterizado por

siempre buscar nuevas formas para que
la experiencia del cliente sea positiva, por
lo que hace un tiempo implementó en sus
instalaciones principales un espacio en el que juntaron profesionales de diversas
áreas que tienen como objetivo común el desarrollar constantemente nuevas
propuestas de innovación.

Este 2019, BGR desarrolló precisamente la Solicitud de Servicios con Firma

Digitalizada para optimizar tiempo y recursos. Esta iniciativa se llevó a cabo
mediante una alianza estratégica con Xerox, compañía encargada de la
implementación de esta herramienta, adicionalmente cuenta con el apoyo de
seguridad técnica y jurídica de EDATALIA, compañía española especializada en
proyectos de documentos electrónicos.

Con esta innovación BGR se plantea los siguientes objetivos:

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Asistente de Servicios
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1. Optimizar los procesos para reducir tiempo de espera y de atención.

2. Mejorar la percepción de servicio, reduciendo el nivel de esfuerzo del cliente.

3. Disminuir reprocesos en los trámites por errores de digitación de datos del

cliente.

4. Ahorrar 276.000 hojas por año.

Link: https://innovacionbgr.com/

Conclusiones

En todas estas experiencias podemos concluir que los

laboratorios de innovación fueron creados para realizar
mejoras en la efectividad de las operaciones cotidianas y se
han formado con alta participación de elementos que son
parte ya de la institución por lo que el reclutamiento de estos
talentos es crucial.

BGR, es un banco que se ha ido transformando y creciendo día a día, buscando

solventar las necesidades financieras de nuestros clientes, hoy en día es el mejor
banco mediano del Ecuador, al formar parte esta gran Institución, me enorgullece
poder presentarles una parte de los cambios digitales que tenemos como banco.

Contamos con también con la Escuela de Innovación y Creatividad BGR, permite

al equipo de Innovación compartir conocimientos, experiencias y aprendizajes
vividos con cada uno de los colaboradores del BGR.

El BGR junto con la EiC buscan transformar el futuro de la banca, trascender,

romper esquemas, que todos los colaboradores aprendan a diseñar productos y
servicios innovadores de forma integral en el Banco; desarrollando y
potencializando las competencias de cada una de las personas que integran la
organización y que puedan llevar todo el conocimiento adquirido en la EIC a las
diferentes áreas del banco, BGR innova con todos juntos.

Diana Barriga
Asistente de Servicios
BGR Agencia Riobamba
Bibliografía
BGR. (s.f.). BANCO GENERAL RUMIÑAHUI. Obtenido de
https://www.bgr.com.ec/informacion-corporativa?t=conoce-bgr

BGR, G. d. (s.f.). BANCO GENERAL RUMIÑAHUI. Obtenido de

https://www.bgr.com.ec/noticias/bgr-se-renovo-con-su-nueva-banca-
digital

Diana Barriga
Asistente de Servicios
BGR Agencia Riobamba