Plan de Acción

SOPORTE TECNICO A USUARIOS Y

EQUIPOS

TUTOR: Autores:
Profe. Eduardo I. Brito C. Jennifer Buendia CI 24609837
José Care CI 21284189
Tulio Guariguan CI 20175404
Cosme Olivares CI 23613371
Marbeyth Zambrano CI 25038258

09 de marzo de 2015
Plantilla Plan de Mantenimiento
Prof. Eduardo Brito
Marzo 2013
 FORMATO DE PLAN DE MANTENIMIENTO.

DATOS DE LA ORGANIZACIÓN
Nombre de la Organización: Alimentos Mercal
Dirección: Av. Lecuna esquina con Av. Sur 19.

Departamento: Sistemas Área: Soporte Tecnico

Piso: 17 Fecha Apertura: Fecha de Cierre:
DEFINICIONES

Mantenimiento Preventivo: Es todo aquello que hacemos con el propósito de mantener

nuestro ordenador funcionando de la manera más satisfactoria posible.

Mantenimiento Correctivo: Este es el que hacemos cuando algo falla, una vez que se
diagnostica el problema se busca una manera de solucionarlo.

OBJETIVO

Determinar situación actual de operatividad de los Equipos Informáticos en los diferentes

departamentos de administrativos de alimentos Mercal (Sede Parque central), en el
periodo 2014-2015.

Optimizar la Operatividad de los equipos informáticos en los diferentes departamentos de

administrativos de alimentos Mercal (Sede Parque central), en el periodo 2014-2015.

Aplicar plan de Mantenimiento de los equipos informáticos en los diferentes

departamentos de administrativos de alimentos Mercal (Sede Parque central), en el
periodo 2014-2015.

ALCANCE

Equipos Informáticos en los diferentes departamentos de administrativos de alimentos

Mercal (Sede Parque central), en el periodo 2014-2015.

ACTIVIDADES

- El inventario técnico del equipo.

- Diagnóstico técnico.
- Mantenimiento Físico.
- Mantenimiento Lógico

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Prof. Eduardo Brito
Marzo 2013
 RECURSOS (MATERIALES Y ECONÓMICOS):
- Destornilladores.
- Pinzas.
- Unidades Externas.
- Testeador.
- Ponchadora para Rj45

CRONOGRAMA
Fecha Actividad Responsables

NORMAS INTERNAS DE USO Y CONSERVACIÓN

Es preciso mencionar, que un plan de mantenimiento puede tener diferentes estructuras, una
de esas estructuras es la desarrollada por Brito (2013) la cual está constituida por ocho (8)
partes o secciones:
1. Organización: En esta sección se señalan el nombre de la organización, la dirección, el
departamento en el cual se va a trabajar, el área, el piso, la fecha de Apertura del plan y
la fecha de cierre.
2. Definiciones: En esta sección se deben colocar las definiciones de los tipos de
mantenimiento que se van aplicar (los tipos de mantenimiento son preventivo, correctivo
y predictivo si fuese el caso)
3. Objetivo: En esta sección se debe establecer lo que se pretende lograr, el objetivo se
redacta iniciado con un verbo en infinitivo tales como: aplicar, establecer, entre otros.
4. Alcance: En esta sección se determina a quien aplica el plan de mantenimiento y que se
va a logar al implementar el plan de mantenimiento.

Plantilla Plan de Mantenimiento

Prof. Eduardo Brito
Marzo 2013
5. Actividades: En esta sección se establecen cuáles son las actividades a realizar. Las
primeras actividades que se deben indicar en esta sección son: el inventario técnico del
equipo seguido del diagnóstico técnico. Posteriormente a eso, se indica el tipo de
mantenimiento que se le va a aplicar, se señala la parte del computador que se le va
aplicar mantenimiento si es en el caso del hardware (Mantenimiento Físico), se menciona
el nombre del equipo o de los dispositivos a los cuales se le va aplicar el mantenimiento
tales como: case, Tarjeta Madre (ranuras y banco de memoria) y las tarjetas de
expansión (red, sonido, video), fuente de poder, monitor, teclado, ratón, impresoras, entre
otros. Y en el caso del software (Mantenimiento Lógico): mencione las actividades para el
respaldo o back up, eliminación de archivos temporales, formateo, instalación de software
de aplicación (ofimática y otras herramientas) antivirus y otros softwares de diagnóstico,
así como cualquier otro controlador. Luego de señalar a que se le va aplicar el
mantenimiento y el tipo de mantenimiento se indican los procedimientos técnicos a
seguir para aplicar el tipo de mantenimiento, es importante destacar, que se debe hacer
mención a que una vez aplicado el mantenimiento se pondrá a prueba el equipo o los
dispositivos para verificar su operatividad.
6. Los Recursos: En esta sección, se hace mención del conjunto de herramientas
(Instrumento, que sirve para realizar una actividad o un trabajo) y materiales (elementos
que se usan para realizar trabajos) que son necesarios para aplicar el mantenimiento.
7. Cronograma: Es una representación gráfica en la  cual se plasman y distribuyen en el
tiempo las actividades claves que requieren para realizar el plan. En esta sección se
señala la fecha, la actividad y los responsables de las actividades que se van a realizar.
Entre las actividades que deben estar presente en el cronograma: Inventario técnico de
los equipos, diagnóstico técnico de los equipos, respaldo de la Información,
Mantenimiento físico y lógico de los equipos, evaluación de funcionamiento de los
equipos.
8. Las Normas: En esta sección, se señalan las normas para el uso y conservación de los
activos informáticos, así como las condiciones de los ambientes en las cuales estos se
encuentren.

Plantilla Plan de Mantenimiento

Prof. Eduardo Brito
Marzo 2013