KPI SOPORTE TECNICO

PERSONAL QUE HACE REPARACIONES

- Cantidad de reparaciones por da Cantidad

PROCESO
- Tiempo de atencion al cliente Minutos
- Tiempo de demora en diagnstico (entrega de informe) Minutos
- Tiempo de entrega de stock para reparacin/diagnostico Tiempo
- Tiempo en reparacin con garanta (con autorizacin del cliente) Tiempo
- Tiempo en reparacin sin garanta (con autorizacin del cliente) Tiempo
- Nivel de satisfaccin del cliente

PERSONAL DE TRABAJO EN CAMPO:

- Cantidad de atenciones en campo cantidad

- Horas de trabajo
VISITAS TECNICAS POR FALLAS
- Avisos de cliente por falla de equipo en garanta x semana
- Avisos de cliente por falla de equipo fuera de garanta x semana
- Cantidad de visita a cliente por falla de equipo en garanta x semana TOTAL X
COLABORADOR
- Cantidad de visita a cliente por falla de equipo fuera de garanta x semana TOTAL X
COLABORADOR
- Tiempo de demora en diagnstico (entrega de informe) Relojes 2
horas
- Tiempo de demora en diagnstico (entrega de informe) Impresoras 2 horas
- Tiempo de demora en diagnstico (entrega de informe) lectoras 30 minutos
- Tiempo de demora en diagnstico (entrega de informe) terminales 2 horas
+ Red inalmbrica 4 horas
- Tiempo de entrega de stock para reparacin/diagnostico Tiempo
- Nmero de visitas al mismo cliente x semana cantidad
- Nmero de visitas al mismo cliente x mes cantidad
- Tiempo/cantidad en reparacin con garanta (con autorizacin del cliente)
Tiempo
- Tiempo/cantidad de reparacin con sin garanta equipos de repuesto en cliente
- Nivel de trabajo de equipo
- Nivel de satisfaccin del cliente
VISITAS TECNICAS POR ANALISIS DE ACCESO,
- Avisos de cliente por falla de acceso en garanta x semana
- Avisos de cliente por falla de acceso fuera de garanta x semana
- Cantidad de visita a cliente por falla de acceso en garanta x semana TOTAL X
COLABORADOR
- Cantidad de visita a cliente por falla de acceso fuera de garanta x semana TOTAL X
COLABORADOR
- Tiempo de demora en diagnstico (entrega de informe) variable
- Tiempo/cantidad en reparacin con garanta Tiempo
- Tiempo/cantidad de reparacin con sin garanta equipos de repuesto en cliente
- Nivel de trabajo de equipo
- Nivel de satisfaccin del cliente

VISITAS TECNICAS POR ANALISIS DE ASISTENCIA

- Avisos de cliente por falla de asistencia en garanta x semana
- Avisos de cliente por falla de asistencia fuera de garanta x semana
- Cantidad de visita a cliente por falla de acceso en garanta x semana TOTAL X
COLABORADOR
- Cantidad de visita a cliente por falla de acceso fuera de garanta x semana TOTAL X
COLABORADOR
- Tiempo de demora en diagnstico (entrega de informe) 1 hora
- Tiempo/cantidad en reparacin con garanta Tiempo
- Tiempo/cantidad de reparacin con sin garanta equipos de repuesto en cliente
- Nivel de trabajo de equipo
- Nivel de satisfaccin del cliente
VISITAS TECNICAS POR REDES INALAMBRICAS
- Avisos de cliente por falla de redes inalmbricas en garanta x semana
- Avisos de cliente por falla de redes inalmbricas fuera de garanta x semana
- Cantidad de visita a cliente por falla de acceso en garanta x semana TOTAL X
COLABORADOR
- Cantidad de visita a cliente por falla de acceso fuera de garanta x semana TOTAL X
COLABORADOR
- Tiempo de demora en diagnstico (entrega de informe) 1 hora
- Tiempo/cantidad en reparacin con garanta Tiempo
- Tiempo/cantidad de reparacin con sin garanta equipos de repuesto en cliente
- Nivel de trabajo de equipo
- Nivel de satisfaccin del cliente

IMPLEMENTACION Y CAPACITACION DE INSTALACIONES DE IMPRESORAS

- Cantidad de instalaciones por semana
- Capacitacin en el uso, cuidados bsicos, instalacin de suministros de la impresora
+ Capacitacin en configuracin de driver, softwar de impresin
4 horas
IMPLEMENTACION DE INSTALACIONES DE TERMINALES DE ASISTENCIA
- Cantidad de instalaciones por semana
- Capacitacin en el uso, enrolamiento, base de datos, equipo y servicio de comunicacin
4 horas
1 equipo 2 horas.
10 equipos en diferentes lugares media da en cada equipo.
Equipos en provincia 1 da (transporte)
IMPLEMENTACION DE INSTALACIONES DE TERMINALES DE ACCESO
- Cantidad de instalaciones por semana
- Capacitacin en el uso, enrolamiento, base de datos, equipo y servicio de comunicacin
- Realizar pruebas
- Instalacin de equipos 1 DIA
X ACC.
o Lector ESCLAVO
o PULSADOR
o RECIBIDOR mayor demora
o MAGNETO + cables
o BRAZO HIDRAULICO
o FRENO DE PISO
o CABLEADO Y/O ACCESORIOS

Obs: personal q tiene que trabajar de madrugada

 IMPLEMENTACION DE INSTALACION DE REDES INALAMBRICAS
- Cantidad de instalaciones por semana
- Capacitacin en el uso, configuracin de acces point, y terminales porttiles
+ Pruebas 4 horas

Obs. :
montacarga disponible
Escalera telescpica
Movilidad propia

- Cantidad de correos enviados solicitando repuestos por cliente

- Cantidad de personal ingresante
- Cantidad de personal que se retira
- Rapidez de instalacin/tiempo de experiencia del personal.
- Experiencia de personal (conocimiento)
- Tiempo de anlisis (soporte atencion telefnica)
- Tiempo de soporte en impresoras (mas tiempo)
- Tiempo en atencion a CODBAR
 KPI AREA DE SISTEMAS
- Tiempo de culminacin de proyecto
- Llegada de orden de compra vs. Fecha de inicio de proyecto (tiempo transcurrido para iniciar
proyecto)
- Tiempo de retraso de proyectos = tiempo entrega real / tiempo de entrega propuesto)
- Cantidad de proyecto cuando han llegado al rea
- Cantidad de proyectos en curso (ms de un mes)
- Proyectos culminados al mes = proyectos culminados en el tiempo estimado + proyectos
culminados fuera del tiempo estimado.
- Nmero de clientes atendidos en el da (soporte de calidad)= nmero de clientes en garanta +
nmero de clientes fuera de garanta.
- Tiempo de respuesta para atender clientes mensualmente
- Tiempo en demora de documentacin al mes
- Tiempo en demora de prueba software al mes
- Numero de cotizaciones realizadas en el mes.
- Cantidad de solicitudes para cambios en el software mensualmente
- Cantidad de solicitudes por reinstalacin de software mensualmente
- Cantidad de solicitudes por capacitacin al mes.
- Cantidad de solicitudes por capacitacin al mes fuera de garanta
- Cantidad de solicitudes por recapacitacin al mes.
- Nmero de visita a cliente por colaborador al mes.
o Cantidad de visita por levantamiento de informacin
o Cantidad de visita por pruebas de desarrollo
o Cantidad de visita por implementacin
o Cantidad de visita por capacitacin
o Cantidad de visita por reinstalacin
o Cantidad de visitas por recapacitacin
- Estado de salida a clientes:
o Culminado
o No se logra culminar
o Reprogramacin
- Nivel de satisfaccin de clientes
- Tiempo de desarrollo para proyectos por persona al mes
- Proyectos revisados por persona al da vs. Horas que realiza un proyectos (falta afinar)
- Tiempo de elaboracin de informes por proyecto/cantidad de proyectos por persona.
 KPI AREA DE VENTAS
- Cantidad de montos vendidos.
- Cantidad de ventas proyectadas.
- Cantidad de ventas perdidas
- Nmero de ventas realizadas en la semana.
- Numero de salida por vendedor hacia los clientes en el periodo de una semana.
- Cuantos clientes asignados se atendi por vendedor.
- Cuantos clientes asignados no se atendi por vendedor.
- Cuantos clientes asignados por semana = Cuantos clientes asignados se atendi
por vendedor +
cuantos clientes asignados no se atendi por vendedor
- Nivel de satisfaccin del cliente.
- Nivel de avance en las ventas
- Cantidad de cotizaciones por vendedor a la semana
- Tiempo que se demora en el levantamiento de la informacin.
- Cantidad de proyectos que han sido cotizados
- Cantidad de productos que han sido cotizados.
- Cantidad de negociaciones realizadas por colaborador en la semana
- Cantidad total de orden de compra.
- Cantidad de ventas con orden de compra culminadas
- Cantidad de ventas con orden de compra no atendidas
- Cantidad de ventas con orden de comprar reformuladas
- Cantidad de ventas con orden de compra no realizada por falta de stock