Proceso de autorización de los servicios de Lenovo - LAS

• Lenovo espera que los proveedores de servicios se adhieran a sus requisitos de

capacitación y autorización
• La autorización se logra consiguiendo una calificación especifica en el examen de
autorización
– El estudio del curso se proporciona a través de planes de capacitación con módulos
de múltiples cursos
– Los técnicos autorizados y experimentados sólo necesitan estudiar áreas donde su
conocimiento sea más débil
• Los ingenieros de servicio deben cumplir con los requisitos previos y completar
satisfactoriamente la capacitación de autorización de Lenovo

RAService - Técnico autorizado para portatiles, CompTIA - A+ Certification

equipos de escritorio y estaciones de trabajo (Recomendado)

RWST016
Servicio de garantía
Examen de autorización

Planes de capacitación
(plan de estudio)
Planes de capacitación en servicio de garantía
• Los planes de capacitación son el camino sugerido de estudio para prepararse para los
exámenes de autorización
– Los temas de CompTIA A+ también están incluidos en los exámenes de autorización

RMIntro RMProduct RMService RMTech

Introducción y Portafolio de productos Servicio Lenovo Tecnología de PC
habilidades informáticas Lenovo

RWSW103 RWSW200 RWSW201

RWSW106
Descripción de productos Servicio de Lenovo Determinación del
La historia de Lenovo problema
de la marca Think (SOP / Garantías)

RWSW101 RWSW104 RWSW202 RWSW203

Servicio al cliente de Descripción general de los Recursos de Lenovo Curso básico de PC
Lenovo productos Lenovo(Idea) (Tools/Websites)

RWSW102 RWSV210 RWSW205

Mejores prácticas del Uso de Lenovo
Cómo manejar a los Diagnostics
clientes difíciles técnico de servicio

Educación continua RWSW206

Servicio de placa
del sistema
RWSW105
Experiencia del cliente para RWSW207
los prestadores de servicios Recuperación del sistema
Módulos operative
principales

v05.11.21