Habilidades Comerciales

Las habilidades comerciales son aquellas

que facilitan el proceso de compra-venta de
productos o servicios. Además, están
relacionadas con transmitir una buena imagen
de empresa que influya de manera positiva sobre
los clientes. Hay muchas habilidades personales
que podrían considerarse comerciales, pero
algunas de las más importantes son:
Capacidad de preguntar:
En una conversación con un cliente hay que
intentar recabar la máxima información posible
sobre su situación, para así conocer sus intereses
y necesidades. La fórmula para lograr esto es
preguntando, pero no debe tratarse de un
interrogatorio sino de una conversación
controlada. Por esto, lo recomendable es formular
preguntas abiertas que fomenten la fluidez del
diálogo y que el cliente se extienda.
 Capacidad de escuchar:

Hay que escuchar las respuestas a las

preguntas que formules, pero también toda
información adicional que el cliente decida
facilitar. Para conseguirlo lo único que hay que
hacer es mantener una escucha activa e
interesarse realmente por lo que nos cuentan.
En todo momento debes ser paciente, no
interrumpirle y ser respetuoso con él.
Capacidad de empatizar
Es decir, comprender al cliente. Una vez
conseguida la información a través de las
preguntas y la escucha activa, hay que saber
interpretarla. Para ello, ponerse en el lugar del
cliente es fundamental: hay que ver las cosas
desde su punto de vista para entender sus
opiniones y necesidades. Esto es precisamente lo
que busca el cliente en un comercial: ser
comprendido por él.
 Capacidad de comunicación
Durante toda la conversación tendrás que exponer tus
argumentos e ideas de manera convincente, ordenada y
que transmita confianza. Si no sabes cómo explicar las
ventajas de tu producto, el cliente no entendería por qué
debería comprarlo. También tendrás que “abrirle los ojos”
sobre cuáles son sus necesidades en relación a tu
producto, aunque siempre basándote en la información
que el mismo te ha dado.
 Paciencia e insistencia
En el mundo de las ventas, se valora a las
personas con una alta tolerancia a la frustración
y, sobre todo, perseverantes e insistentes. Es
habitual entre los vendedores que muestren una
gran capacidad para crear un buen vínculo con
el cliente pero que sin embargo no demuestran
el interés necesario para cerrar de forma
efectiva una venta