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INTRODUCCIÓN
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demás integrantes del grupo de profesionales, lo que genera dinámicas muy destructivas
al interior de los equipos. Poder reflexionar acerca de lo que les ocurre a quienes
trabajan con víctimas y agresores permite tomar distancia de estos fenómenos, darles
nombre y por lo tanto abrir la posibilidad de ponerlos en perspectiva. y desarrollar
estrategias que permitan retomar el control sobre lo que ocurre con los equipos y sus
integrante.
EL CONCEPTO DE ‘BURNOUT’
El término Burnout fue usado originalmente en los años 60 para referirse a los
efectos del abuso crónico de drogas. A Herbert Freudenberger (1974), un psicoanalista
neoyorquino, se le atribuye el haberlo usado por primera vez para aplicarlo al tema del
agotamiento profesional entre los profesionales de ayuda. Se refirió a cómo el carisma y
el compromiso social van siendo reemplazados en estos trabajadores por agotamiento,
fatiga y otros malestares psicosomáticos.
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desde lo académico, es decir desde aquellos que trabajan en áreas de servicios a
personas en que la relación con el usurario es central para el desempeño del trabajo, lo
cual a menudo sobrecarga de tensión emocional a quien entrega el servicio. La mayoría
de los estudios pioneros sobre este tema aparecen, por lo tanto, en aquellas ocupaciones
que se relacionan con personas, como son la educación, la salud, el servicio social, la
asistencia judicial, la salud mental, la religión
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consultantes, o en el otro extremo, sentimientos de omnipotencia. Vivencias que se
mueven en los polos de impotencia y omnipotencia, de autoculpabilización y
culpabilización de otros. Se acompaña además de vivencias de incompetencia (crisis de
competencia), y fantasías de abandono o cambio del trabajo
Pueden aparecer cambios en el ámbito más espiritual como pérdida de la fe y del
sentido del trabajo, crisis de valores, crisis vocacional, aumento de la escrupulosidad,
cambios en las ideas religiosas y en las afiliaciones a grupos de referencia.
El trabajo clínico comienza a presentar problemas como excesiva distancia con
los pacientes, culparlos por todo lo que les pasa. Aumento del uso de etiquetamiento
psicopatológicas como "pacientes borderline" o presencia de ‘trastornos de
personalidad’; ensoñaciones durante las sesiones, hostilidad hacia los clientes,
aburrimiento con los consultantes, apresuramiento en el diagnóstico, apresuramiento en
la medicación
Existen algunos conceptos que nuestro equipo de trabajo ha precisado y que son
fundamentales para entender el problema de burnout en profesionales que trabajan con
violencia. Estos son la contaminación temática, la traumatización vicaria y la
traumatización de los equipos.
Contaminación temática
La contaminación temática se refiere al efecto que tiene sobre las personas y los
equipos el trabajar con temas de alto impacto emocional, como son el daño y la
violencia en todas sus formas. Trabajar en contacto con temas como los descritos va
produciendo un impacto silencioso en las personas y los equipos que equivale al
contagio y la contaminación que ocurre insidiosamente al vivir en contacto cercano con
sustancias tóxicas. Lo mismo ocurre al estar en contacto permanente con temas de daño.
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Este impacto se traduce en fenómenos como la traumatización vicaria y la
traumatización de los equipos.
Traumatización vicaria
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de los casos, puede aliviarse el sufrimiento individual pero no se abordará el tema del
trabajo del equipo, y lo que es más grave del servicio a los usuarios que necesitan su
ayuda.
Ser adulto implica hacerse cargo de uno mismo. Quizás lo que más diferencia a
los niños de los adultos, es la obligación del adulto de responsabilizarse por sí
mismo y por su cuidado personal. Aunque en nuestra fantasía siempre añoramos
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a otro que se haga cargo de nuestras necesidades y cuidados, alguien que nos
indique cuando estamos demasiado cansados o estamos exagerando la carga de
trabajo, en la vida real si no nos preocupamos por nosotros mismos corremos
serios riesgos. A continuación mencionaremos algunos de los cuidados que han
demostrado ser importantes a nivel del cuidado individual.
• Vaciamiento y descompresión
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implica recibir asesoría, o interpretación de lo que ha ocurrido. Se trata simplemente de
compartir la pesada carga emocional del impacto que provocan contenidos muy fuertes
en el operador que los escucha. Es frecuente que el impacto emocional de algunos
eventos traumáticos sea tan fuerte que deje al profesional "atragantado", pegado en esa
situación, sin posibilidad de registrar o elaborar otros contenidos hasta que no se
produzca el vaciamiento.
En ese sentido, el vaciamiento tiene un efecto de descompresión, que es
necesaria para poder seguir trabajando. Del mismo modo que los buzos que bajan a altas
profundidades, recibiendo una presión inmensa, y deben descomprimirse antes de salir a
la superficie, así también los profesionales que deben escuchar contenidos de alta
comprensión necesitan instancias de vaciamiento y descomprensión antes de volver a
sus tareas habituales.
• Formación profesional
Aun cuando este aspecto no siempre se relaciona con una responsabilidad personal
del profesional es importante recibir formación en aquellas perspectivas teóricas y
modelos que entregan destrezas instrumentales adecuadas para el tipo de trabajo y el
tipo de consultantes. Recordemos que una fuente importante de desgaste profesional
es la sensación de ineficiencia y de incompetencia.
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Evitar auto-responsabilizarse en exceso y evitar culpar a otros. Este es uno de los
requisitos para un abordaje adecuado de resolución de conflictos, es lo que permite
la reparación, especialmente cuando ha habido daño como consecuencia del
manejo inadecuado de conflictos.
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• Compartir la responsabilidad de las acciones que ponen en riesgo la vida e
integridad de los profesionales, como por ejemplo visitas domiciliarias,
notificaciones, firma de informes que ratifican violaciones, abusos. Estas acciones
pueden protegerse por ejemplo cuando es el jefe del equipo quien firma los
informes, cuando se protege la identidad de los operadores implicados en un caso,
cuando debe hablarse con las autoridades judiciales.
• Establecimiento de relaciones de confianza entre los miembros del equipo. Esto pasa
por la generación de espacios de distensión para el equipo en áreas libres de
contaminación temática que permita una interacción más libre y no relacionada
solamente con las temáticas de trabajo.
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• Apoyo de la institución para la formación continua. se refiere a actividades de
perfeccionamiento que contribuyen a mejorar el clima laboral, tanto porque
representa espacios de crecimiento profesional como porque contribuye a la
comunidad de ideas y marcos teóricos en relación a los problemas que deben
enfrentarse.
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profesionales está suficientemente distante y fuera del grupo como para poder hacer
una intervención en crisis.
Referencias bibliográficas
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intervención en red: la experiencia de
San Bernardo. Santiago, Editorial
Galdoc.
ARÓN, A (2003). Community program in Chile. Journal of
Community Psychology.
ARON, A. AND LORION, R. (2003) A case report of a community-based response to
domestic violence in Chile. Journal of
Community Psychology, vol. 31, n°6 p561-579
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